CRMдеги R түшүнүгү

Кантип Мамилелер Кирешелерди Вебинар Сериялар | Marketing Tech Blog

Мен жөн гана жакшы билдирүү окуп жаттым CRM жана менимче, көпчүлүк CRM ишке ашырууда чоң, массивдүү, боштук тешик бар ... мамилелер.

Мамиле деген эмне?

байланыш талап кылат эки тараптуу байланыш, адатта, ар кандай CRMде жок нерсе. Базардагы бардык негизги CRMлер келип түшкөн маалыматтарды алуу үчүн укмуштуудай иш жасашат, бирок алар укурукту толуктоо үчүн эч нерсе кылышпайт. Бул CRM ишке ашырылышынын көпчүлүгүнүн ишке ашпай калышынын ачкычы деп эсептейм. Мен бул көпчүлүк CRM платформаларындагы эң начар шилтеме деп эсептейм.

CRM аныкталды

Бир Google издөө карап Кардарлар менен болгон байланышты башкаруу ошондо ар бир сатуучу CRMди программалык камсыздоонун күчтүү жактарына карата так аныктайт. Мисалы, мына Salesforce аныктамасы:

Эң жөнөкөй, кеңири аныктаманы ушул аталыштан табууга болот: CRM бул кардарларыңыз менен болгон мамилени башкаруунун комплекстүү ыкмасы? потенциалдуу кардарларды кошо алганда? узак мөөнөттүү жана өз ара пайда алуу үчүн. Тагыраак айтканда, заманбап CRM тутумдары кардарлардын өз ара аракеттешүүсүн курчап турган маалыматты топтоого жана аны кардарлар менен байланышкан ар бир функцияга жана маалымат түйүндөрүнө интеграциялоого мүмкүндүк берет.

Ммм ... Salesforce платформасынын маалыматтарды топтоонун тегерегинде топтолушу кокустук эмес деп ойлойм жана арткы план интеграциялоо мүмкүнчүлүгүнө ээ. Мен дагы эле CRM чечиминин жарымы деп ойлойм.

Salesforce CRM диаграммасы

Чечимдин экинчи жарымы сиздин кардарыңыз менен кандайча байланышта экениңизге байланыштуу. Сиздин CRM кардар менен болгон мамилеңизге жараша иш-аракет кыла турган учурларды мүмкүн болушунча алдын-ала болжолдоп, баштоочу пункттардын тегерегинде болушу керек. Кардарлардын жашоо цикли аркылуу кардарларыңызды кандайча илгерилетип жатасыз?

Пайдалуу CRM Ишке ашыруунун мисалдары

  1. Эгер бул келечек болсо, анда кайсы өнүмдөр же кызматтар сиздин баарлашууңузга же веб-сайтыңызга кызыкдар (аналитикалык интеграция)? Качан алар сиз менен байланышат деп күтүп жатышат? Сизде качан алар менен байланышуу керектиги жөнүндө кабарлоо үчүн орнотулган эскертүүлөр барбы же пландаштырылган актуалдуу электрондук почталар барбы?
  2. Эгер бул перспектива же кардар болсо, анда сиздин веб-сайтыңыздын мазмунун алар кызыктырган же сиз саткан өнүмдөр же кызматтар динамикалык түрдө камсыздайбы? Мен ойлойм Amazon.com мага китеп сунуштоодо мыкты иш кылат, бирок алар менин дүкөн кылганымды тоготпой жатышат Barnes жана Noble, да. Эгер алар интеграцияланган болсо Шелфари or GoodReads Менин эсебимде, алар менин буга чейин эмнелерди сатып алганымды билишип, андан кийин мага көрсөтүшпөйт.
  3. Сиз кардарыңызга кийин иш-аракет кыла турган баалуулукту түздүңүз беле? Эгер мен сизге миңдеген долларларды сарптасам, анда менден башка элдерге караганда кандай мамиле кылып жатасыз? Жергиликтүү деңгээлдеги кофе дүкөнүнө барам, ал мага орточо алганда бир аз убакытка чейин коңгуроо кылат. Алар мени аты-жөнүнөн билишет жана айына бир жолу келчү кардардан көрө, мен үчүн алардан көбүрөөк баалуу экенимди түшүнүшөт.
  4. Адамдар сизди калтырып же таштап кетишине качан түрткү берерин аныктадыңызбы? Эгерде сиздин электрондук почта тасмаңыздын орточо окурманы 5ти ачса, эч качан чыкылдатып, андан кийин жазылууну токтотсоңуз, анда эч качан басылбаган окурман үчүн 5-маалымат бюллетенинде эмне кылып жатасыз?
  5. Акыркы жолу качан сиз аларга ыраазычылыгыңызды билдирип же кызматыңыз боюнча пикирин сурадыңыз? Сизде $ X сарптаган кардарлар менен баарлашуу үчүн орнотулган чыгымдардын босоголору же иш-аракеттердин босоголору барбы же X, күн, жума же ай сайын X дүкөнү барбы?

Пландаштыруу, электрондук почта билдирүүлөрү, сыйлыктар жана динамикалык мазмун СИЗДИН кардарыңыз менен болгон мамилеңизди сактоодо жана кардардын жашоо циклында аларга жардам берүүдө негизги факторлор болуп саналат. CRM тиркемесиңизди дагы бир жолу карап чыгыңыз ... ал сизге кандайча жардам берет? Булардын баардыгын CRM менен иштеп чыгуу сизге калтырылбашы керек. Эгер андай болсо, сизде CRM тутуму жок, болгону кардарлар базасы бар.

Аналитика, соода арабалары, электрондук почта маркетинги жана вебсайттын мазмунун башкаруу тутумдары CRM программасын ишке ашыруу үчүн бирдиктүү болушу керек, бул CRM программасын иштеп чыгууда талап кылынган баштапкы нарктан жана күчтөн толук пайда алып келет. Эгер жок болсо чекиттерди туташтыруу, сизде CRM чечими жок.

ЭСКЕРТҮҮ: Мен CRM булактарын жана Интернеттен жакшы схеманы издегенимде, мен эң сонун ресурстарды таптым Маркетинг мугалими.

6 Comments

  1. 1

    Чынын айтсам, көпчүлүк CRM тутумдары PRM тутумдары деп аталышы керек деп ойлойм, анткени алар Кардарлар менен Мамилелерди Башкаруу жөнүндө эмес, тескерисинче, Келечектеги Мамилелерди Башкаруу жөнүндө, айрыкча, биз эч ким менен болгон МАМЛЕКЕТТИН уланышына тынчсызданбайбыз. Бул системалардын көбү жыйноочуларга караганда мергенчилер үчүн иштелип чыккан жана чындыгында узакка созулган мамилелерди курууну талап кылган "жер жана кеңейтүү" стратегиясына ылайыктуу эмес.

    CRM системалары көп сандагы "кардарларды" иштетүү үчүн жасалган жана аз сандагы кардарларга топтолгон күч-аракеттерди эске алганда гана мамилелерди куруу жакшы болот.

    Туура айтасыз жана себеби бул CRM системалары алар колдонулуп жаткан максаттар үчүн курулган эмес.

  2. 4

    Улуу упайлар. Компаниялар үчүн кардарлар менен бир деңгээлде өз ара аракеттенүүнү баштоонун көптөгөн оңой варианттары менен, андай кылбоо үчүн эч кандай шылтоо болбошу керек (facebook, блогдор, электрондук почта).

    Ар бир компания CRM колдонот, аны натыйжалуураак колдонуу сиздин компанияңыз тарабынан сунушталган баалуу сунуш болушу мүмкүн жана анын бардыгы сиздин колуңузда.

    сонун билдирүү.

  3. 5

    Мен бир нече убакыт мурун блог жазганымда, өтө көптөр CRMди алар менен мамиле түзүүнүн ордуна, алардын келечегин "издөө" үчүн колдонушат.

  4. 6

    Бул CRM эксперттери сүйлөшүп жүргөндө кандай болгонун эстебейби?
    CRMдин артындагы бүт идея узакка созулган мамилелерди куруу эмеспи? Ошентип, качан аңдып мамиледе болгон? Мен жөнүндө канчалык «билээрин» көрсөткөн компанияларга кандай мамиле кылам? Точно, салам.

    Чечим кандай? Менден сураңыз, мени тартыңыз, мени кызыктырыңыз жана кызыктырыңыз, таң калтырыңыз жана мени өзгөчө сездириңиз. Wow, бул кыйын болду.
    Эмне үчүн компаниялар аны алышпайт? Алар сурагандан коркобу? четке кагуу коркуу?

    Ой жүгүртүү үчүн тамак: эгер мени кызыктырбаса, эртерээк билгиңиз келбейт беле? Демек, сиз кызыккандарга көңүл бура аласызбы?

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.