CRMдеги R түшүнүгү

Кантип Мамилелер Кирешелерди Вебинар Сериялар | Marketing Tech Blog

Мен жөн гана жакшы билдирүү окуп жаттым CRM жана менимче, көпчүлүк CRM ишке ашырууда чоң, массивдүү, боштук тешик бар ... мамилелер.

Мамиле деген эмне?

байланыш талап кылат эки тараптуу байланыш, адатта, ар кандай CRMде жок нерсе. Базардагы бардык негизги CRMлер келип түшкөн маалыматтарды кармоо үчүн фантастикалык жумуш жасашат, бирок алар укурукту толуктоо үчүн эч нерсе кылышпайт. Менимче, бул көпчүлүк CRM ишке ашпай калуусунун ачкычы. Мен бул көпчүлүк CRM платформаларындагы эң начар шилтеме деп эсептейм.

CRM аныкталды

Бир Google издөө карап Кардарлар менен болгон байланышты башкаруу ошондо ар бир сатуучу CRMди программалык камсыздоонун күчтүү жактарына карата так аныктайт. Мисалы, мына Salesforce аныктамасы:

Эң жөнөкөй, кеңири аныктаманы ушул аталыштан табууга болот: CRM бул кардарларыңыз менен болгон мамилени башкаруунун комплекстүү ыкмасы? потенциалдуу кардарларды кошо алганда? узак мөөнөттүү жана өз ара пайда алуу үчүн. Тагыраак айтканда, заманбап CRM тутумдары кардарлардын өз ара аракеттешүүсүн курчап турган маалыматты топтоого жана аны кардарлар менен байланышкан ар бир функцияга жана маалымат түйүндөрүнө интеграциялоого мүмкүндүк берет.

Ммм ... Salesforce платформасынын маалыматтарды топтоонун тегерегинде топтолушу жана анын артында бекем интеграциялоо мүмкүнчүлүгү болушу кокустук эмес деп ойлойм. Мен дагы эле CRM чечиминин жарымы деп ойлойм.

Salesforce CRM диаграммасы

Чечимдин экинчи жарымы сиздин кардарыңыз менен кандайча байланышта экениңизге байланыштуу. Сиздин CRM кардар менен болгон мамилеңизге жараша иш-аракет кыла турган учурларды мүмкүн болушунча алдын-ала болжолдоп, баштоочу пункттардын тегерегинде болушу керек. Кардарлардын жашоо цикли аркылуу кардарларыңызды кандайча илгерилетип жатасыз?

Пайдалуу CRM Ишке ашыруунун мисалдары

  1. Эгер бул келечек болсо, анда кайсы өнүмдөр же кызматтар сиздин баарлашууңузга же веб-сайтыңызга кызыкдар (аналитикалык интеграция)? Качан алар сиз менен байланышат деп күтүп жатышат? Сизде качан алар менен байланышуу керектиги жөнүндө кабарлоо үчүн орнотулган эскертүүлөр барбы же актуалдуу электрондук каттар пландаштырылганбы?
  2. Эгер бул перспектива же кардар болсо, анда веб-сайтыңыздын мазмунун алар кызыктырган же сиз саткан өнүмдөр же кызматтар динамикалык түрдө камсыздайбы? Мен ойлойм Amazon.com мага китеп сунуштоодо мыкты иш кылат, бирок алар менин дүкөн кылганымды тоготпой жатышат Barnes жана Noble, да. Эгер алар интеграцияланган болсо Shelfari or GoodReads Менин эсебимде, алар менин буга чейин эмнелерди сатып алганымды билишип, андан кийин мага көрсөтүшпөйт.
  3. Сиз кардарыңызга кийин иш-аракет кыла турган баалуулукту түздүңүз беле? Эгер мен сизге миңдеген долларларды сарптасам, анда менден башка элдерге караганда сиз кандай мамиле кылып жатасыз? Жергиликтүү деңгээлде чоң кофе дүкөнүнө барам, ал мага орто эсеп менен алганда көп убакытка чейин коңгуроо кылат. Алар мени аты-жөнүнөн билишет жана айына бир жолу келчү кардардан көрө, мен үчүн алардан көбүрөөк баалуу экенимди түшүнүшөт.
  4. Адамдар сизди калтырып же таштап кетишине качан түрткү берерин аныктадыңызбы? Эгерде сиздин электрондук почта тасмаңыздын орточо окурманы 5 ачылса, эч качан чыкылдатып, андан кийин жазылууну токтотсоңуз, анда эч качан чыкылдабаган окурман үчүн 5 номериндеги маалыматтык катта эмне кылып жатасыз?
  5. Акыркы жолу качан сиз аларга ыраазычылыгыңызды билдирип же кызматыңыз боюнча пикирин сурадыңыз? Сизде $ X сарптаган кардарлар менен баарлашуу үчүн орнотулган чыгымдардын босоголору же иш-аракеттердин босоголору барбы же X, күн, жума же ай сайын X дүкөнү барбы?

Пландаштыруу, электрондук почта билдирүүлөрү, сыйлыктар жана динамикалык мазмун СИЗДИН кардарыңыз менен болгон мамилеңизди сактоодо жана кардардын жашоо цикли учурунда аларга жардам берүүдө негизги факторлор болуп саналат. CRM тиркемесиңизди дагы бир жолу карап чыгыңыз ... ал сизге кандайча жардам берет? Булардын баардыгын CRM менен иштеп чыгуу сизге калтырылбашы керек. Эгер андай болсо, сизде CRM тутуму жок, жөн гана кардарлар базасы бар.

Аналитика, соода арабалары, электрондук почта маркетинги жана вебсайттын контентти башкаруу тутумдары CRM программасын ишке ашыруу үчүн интеграцияланган болушу керек, бул CRM программасын иштеп чыгууда талап кылынган баштапкы нарктан жана күч-аракеттерден толук пайда табат. Эгер жок болсо чекиттерди туташтыруу, сизде CRM чечими жок.

ЭСКЕРТҮҮ: Мен CRM булактарын жана Интернеттен жакшы схеманы издегенимде, мен эң сонун ресурстарды таптым Маркетинг мугалими.

6 Comments

  1. 1

    Чындыгында, CRM тутумдарынын көпчүлүгү PRM тутумдары деп аталышы керек деп ойлойм, анткени алар Кардарлар менен болгон мамилени башкаруу эмес, келечектеги мамилени башкаруу жөнүндө, айрыкча, биз эч ким менен болгон мамилебизди уланта бербейбиз. Бул тутумдардын көпчүлүгү мергенчилер үчүн чогулткандарга караганда иштелип чыккан жана чындыгында узак мөөнөттүү мамиле түзүүнү талап кылган "жер жана кеңейтүү" стратегиясына туура келбейт.

    CRM тутумдары көп сандаган "кардарлар" менен иштөө үчүн жасалган жана карым-катнашты түзүү кардарлардын аз санына топтолгон аракеттерди эске алганда гана жакшы болот.

    Туура айтасыз, себеби бул CRM тутумдары алар колдонулуп жаткан максаттар үчүн курулган эмес.

  2. 4

    Сонун ойлор. Компаниялар кардарлар менен бир деңгээлде өз ара мамиле түзө башташы үчүн көптөгөн жеңил мүмкүнчүлүктөр болгондуктан, мындай кылбоого эч кандай шылтоо болбошу керек (facebook, блогдор, электрондук почта).

    Ар бир компания CRMди колдонот, аны натыйжалуу колдонуу сиздин компания сунуш кылган баалуулуктар болушу мүмкүн жана анын бардыгы сиздин бармактын учунда.

    сонун билдирүү.

  3. 5

    Бир аз убакыт мурун блог жазганымда, өтө эле көп адамдар CRM менен мамиле түзүүнүн ордуна, алардын келечегин "аңдып" жатышат.

  4. 6

    Бул CRM эксперттери сүйлөшүп жүргөндө кандай болгонун эстешпейби?
    CRMдин түпкү идеясы узак мөөнөттүү мамилелерди куруп жаткан жокпу? Ошентип, качан куугунтуктоо мамилеге алып келген? Мен жөнүндө канчалык деңгээлде 'билерин' көрсөткөн компанияларды кандай кабыл алам? Так, коштош.

    Чечим кандай? Менден сураңыз, мени аралаштырыңыз, кызыктырыңыз жана кызыктырыңыз, сюрприз кылыңыз жана өзгөчө сезимде калтырыңыз. Ой, бул кыйын болду.
    Кантип компаниялар аны албай жатышат? Алар сурагандан коркушабы? Четке кагуудан коркосузбу?

    Ойлонуу үчүн тамак: эгерде мага кызыкдар болбосо, анда эртерээк билип алгыңыз келбейби? Демек, кызыккандарга көңүл бурсаңыз болот?

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.