CRM жана маалымат платформаларыМаркетинг инфографикасыСатуу жана маркетинг боюнча тренинг

CRM деген эмне? Бирөөнү колдонуунун кандай артыкчылыктары бар?

Мен карьерамда кээ бир сонун CRM ишке ашырууларын жана кээ бир коркунучтууларын көрдүм. Ар кандай технология сыяктуу эле, сиздин командаңыз сарпталышын камсыз кылуу CRMде иштөө убактысы аз жана CRM менен баалуулуктарды камсыз кылуу үчүн көбүрөөк убакыт мыкты CRM ишке ашыруунун ачкычы болуп саналат. Мен сатуу топторун тоңдурган начар ишке киргизилген CRM тутумдарын көрдүм… жана колдонулбаган CRMлерди кайталаган аракеттер жана кызматкерлердин башын айландырган.

CRM деген эмне?

Кардарлардын маалыматын сактаган программаны баарыбыз CRM деп атасак да, термин кардарлар менен өз ара мамилелерди башкаруу процесстерди жана стратегияларды, ошондой эле технологияны камтыйт. CRM тутуму кардардын өмүр бою кардарлардын өз ара аракеттерин эсепке алуу, башкаруу жана талдоо үчүн колдонулат. Сатуу жана маркетинг бул маалыматты кардарлардын мамилесин жана акырында, кардарларды сактап калуу жана кошумча сатуу аркылуу баасын жакшыртуу үчүн колдонот.

CRM өнөр жайынын акыркы статистикасын бул жерден караңыз

CRM колдонуунун кандай артыкчылыктары бар?

Сизде өзүнүн келечектүү маалымат базасын башкарган сатуу тобу барбы? Ар бир кардар жөнүндө өз жазууларын башкарган эсеп башкаруу жана тейлөө өкүлдөрү? Сиздин компанияңыз өскөн сайын, адамдарыңыз алмашып, барган сайын көбүрөөк адамдар келечек жана кардарлар менен баарлашууга муктаж болуп жатышат... аны кантип көзөмөлдөйсүз?

Сатуу, колдоо жана маркетинг менен кардарлардын байланыш чекиттеринин ортосундагы борбордук системаны колдонуу менен, топтолгон маалыматтар уюм үчүн көбүрөөк пайдалуу болуп, маалымат базасы башка платформалар үчүн жеткиликтүү болот. Бул жерде уюмдар CRM инвестицияларынын оң кирешесин көрүүнүн негизги жолдору.

Кардарлар менен мамилелерди башкаруу (CRM) системасы ар кандай өлчөмдөгү бизнес үчүн көптөгөн артыкчылыктарды сунуштайт:

  1. Жакшыртылган кардар мамилелери: CRM системалары кардарлардын керектөөлөрүн, каалоолорун жана сатып алуу адаттарын жакшыраак түшүнүүгө мүмкүндүк берүүчү борборлоштурулган кардарлардын маалымат базасын камсыз кылат. Бул билим компанияларга кардарлардын канааттануусун жана лоялдуулугун жогорулатуу үчүн сунуштарын жана байланышын ылайыкташтырууга жардам берет. Мындан тышкары, ар бир кардардын 360 градустук көрүнүшү персоналдагы же процесстердеги өзгөрүүлөр кардардын тажрыйбасын үзгүлтүккө учуратпасын камсыздайт.
  2. Ыкчамдалган сатуу процесстери: Сатуу тапшырмаларын автоматташтыруу жана лидерлерге көз салуу менен, CRM системалары сатуу топторуна жогорку баалуу иш-аракеттерге көңүл бурууга жана келишимдерди натыйжалуураак жабууга мүмкүндүк берет. Бул сатууну тездетет жана кайчылаш сатуу жана сатуу мүмкүнчүлүктөрүн аныктоого жана издөөгө көмөктөшөт.
  3. Өркүндөтүлгөн маркетинг аракеттери: CRM тутумдары бизнеске кардарларын сегментациялоого жана конверсиянын жогорку ылдамдыгын алып келген максаттуу маркетинг кампанияларын баштоого мүмкүндүк берет. Маркетингдин натыйжалуулугу жөнүндө отчеттуулук реалдуу убакыт режиминде борборлоштурулуп, маалыматтарга негизделген түшүнүктөр аркылуу жакшыртууга мүмкүндүк берет. Башка маркетинг автоматташтырылган платформалар менен интеграция маркетинг стратегияларынын үзгүлтүксүз аткарылышын камсыз кылат.
  4. Кызматташтыктын өсүшү: CRM программалык камсыздоосу кардарлардын өз ара аракеттешүүсүнүн жана тарыхынын жалпы көрүнүшүн камсыз кылуу менен ар кандай бөлүмдөрдүн ортосундагы кызматташтыкты жеңилдетет. Негизги триггерлер командалар боюнча координацияланган жоопту камсыз кылуу менен, кардарлардын байланыш түйүндөрүнө көңүл буруу керек болгондо тиешелүү персоналга кабарлоо үчүн орнотулушу мүмкүн.
  5. Натыйжалуу автоматташтыруу: CRM тутумдарынын ичиндеги автоматташтыруу мүмкүнчүлүктөрү системалар ортосунда маалыматтарды кол менен которуудан келип чыккан күч-аракетти жана көйгөйлөрдү азайтат. Бул автоматташтыруу убакытты үнөмдөп гана тим болбостон, каталарды азайтат жана маалыматтардын ырааттуулугун камсыздайт.
  6. Тарбиялоо кампаниялары: CRM системалары сатып алуучуларды сатуу каналы аркылуу жетектеген тарбиялоо кампанияларын ишке ашырууга мүмкүндүк берет. Бул кампаниялар так маалыматтардын негизинде жекелештирилиши мүмкүн, бул кардарларды кардарларга айландыруудагы натыйжалуулугун жогорулатуу.
  7. Мониторинг жана коучинг: Сатуу топторун көзөмөлдөө жана CRM маалыматтарын колдонуу менен алардын иштешин тездетүү үчүн машыктырса болот. Сатуулардын өз ара аракеттенүүсүнүн пикирлери маркетинг топтору үчүн мазмунду жана жарнамалык стратегияларды тактоо үчүн топтолуп, эффективдүү кампанияларга алып келиши мүмкүн.
  8. Аткаруучулукка көз салуу: Маркетинг кампаниялары алардын иштешине көз салып, так маалыматтардын негизинде сегментациялоону жана персоналдаштырууну колдонуу менен жакшыртууга болот. Жетекчилер кардарларга айланган сайын, CRM тутумдары ар бир стратегиянын таасири боюнча баалуу чалгындоо менен кампанияларды сатууга туура мүнөздөйт.
  9. Болжолдоо жана мүмкүнчүлүктөрдү аныктоо: CRM системалары сатып алуу саякаттарына жана сатуу түтүктөрүнө негизделген болжолдоо мүмкүнчүлүктөрүн сунуштайт, бул бизнеске мүмкүнчүлүктөрдү активдүү аныктоого мүмкүндүк берет. Бул учурдагы сатуу максаттарын аткарууга гана эмес, келечектеги өсүштү пландаштырууга да жардам берет.

Жыйынтыктап айтканда, CRM системасы кардарлардын маалыматтарын борборлоштурууну, кызматташууну өркүндөтүүнү, процесстерди автоматташтырууну жана сатуу жана маркетинг аракеттерин оптималдаштырууну көздөгөн бизнес үчүн негиз катары кызмат кылат. Бул жакшы кардарлардын канааттануу, кармап туруу жана жалпы бизнес ийгилиги үчүн негиз болуп берет.

Эгерде сиздин каттоо эсебиңиздин менеджерлери, кардарларды тейлөө өкүлдөрү жана сатуу өкүлдөрү сиздин CRMдеги кардар менен болгон өз ара аракеттенүүнү так жазышса, анда сиздин ишкердүүлүгүңүздө баа жеткис маалыматтар сактагычы бар. Сиздин бардык кызматкерлер синхрондошуп, ар бир келечектин же кардардын баалуулугун жана тарыхын толук түшүнүшү мүмкүн. Жана көңүл буруу менен, ошол кардар менен болгон мамилени жакшырта алат.

CRMдин мыкты жүзөгө ашырылышы бир аз интеграциялоого жана автоматташтырууга мүмкүндүк бериши керек, анча деле пайдалуу эмес кутунун сыртында сиздин CRM маркетинг материалыңыз аларды окшоштурушу мүмкүн.

Эгер сиз SaaS CRMге каражат жумшасаңыз, анда келечектеги технологияны өркүндөтүү жана бюджетти түзүү үчүн чоң көз карандылык болууга даяр болуңуз. Жеткиликтүү масштабдагы, бир тонна башка системалар менен интеграцияланган жана үзгүлтүксүз сунуштар жана сатып алуулар аркылуу көбүрөөк функцияларды кошуп турган тутумуңуз бар экенине ынаныңыз.

катары CRMди ишке ашыруу боюнча өнөктөш, CRM толугу менен интеграцияланган, автоматташтырылган жана иштетилгенин канчалык аз көрбөсөк, технологиялык инвестициялардын кайтарымы ошончолук аз болот! CRM сиздин бизнесиңиздин натыйжалуу жана натыйжалуу болушуна жардам берүүчү чечим болушу керек. Аны акылдуулук менен ишке ашыруу үчүн платформаны жана өнөктөштү тандаңыз.

Сатуу жана маркетинг CRMге качан керек?

Компаниялар, адатта, кардарлар менен болгон мамилелердин маалыматтарын натыйжалуу башкарууну талап кылган конкреттүү бизнес муктаждыктарына же кыйынчылыктарга туш болгондо, Кардарлар менен мамилелерди башкаруу (CRM) тутумун кабыл алууну карап баштайт. Бул жерде компанияларды CRM издеп баштоого түрткөн кээ бир жалпы сценарийлер:

  1. Өсүү жана кеңейүү: Компания өсүп жана көбүрөөк кардарларды алган сайын, кардарлардын маалыматтарын башкаруу барган сайын татаалдашат. Бул маалыматтарды борборлоштуруу жана иретке келтирүү үчүн компаниялар көбүнчө CRM чечимдерине кайрылышат, бул чоңураак кардар базасы менен мамилелерди башкарууну жеңилдетет.
  2. Натыйжасыз маалыматтарды башкаруу: Ишкерлер бири-биринен айырмаланган жана ажыратылган маалымат булактары менен күрөшүп, маалыматтардын кайталанышына, каталарга же ыраатсыз жазууларга алып келгенде, алар CRM тутумдарын консолидациялоо жана кардарлардын бирдиктүү маалымат базасын сактоо үчүн издешет.
  3. Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу: Кардарларды тейлөөнү жана жооп берүү убактысын жакшыртууну көздөгөн компаниялар көбүнчө CRM жолдорун изилдешет. CRM системасы кардарларды тейлөө өкүлдөрүнө жекелештирилген жана эффективдүү колдоо көрсөтүүгө мүмкүнчүлүк берип, кардар маалыматына тез жетүүнү камсыздай алат.
  4. Сатуу процессин жакшыртуу: Сатуу процесстерин оптималдаштырууну, лидерлерди көзөмөлдөөнү жана келишимдерди натыйжалуураак жабууну көздөгөн ишканалар CRM чечимдерин карап чыгышы мүмкүн. CRM системалары сатуунун натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн лидер башкаруу, сатууну автоматташтыруу жана сатуу түтүгүнө көз салуу сыяктуу функцияларды сунуштайт.
  5. Маркетинг аракеттери: Маркетинг аракеттерин өркүндөтүүгө, кардарлар базасын сегменттерге жана максаттуу маркетинг кампанияларын баштоого умтулган компаниялар CRM тутумдарына кайрылышы мүмкүн. CRM платформалары кардарларды сегментациялоо жана электрондук маркетингди автоматташтыруу үчүн куралдар менен камсыз кылат.
  6. Маалымат коопсуздугу жана шайкештик: Катуу маалымат коопсуздугу жана шайкештик талаптары бар тармактарда (мисалы, саламаттыкты сактоо же финансы) уюмдар маалыматтарды коргоону жана эрежелерге ылайык келүүнү камсыз кылуу үчүн CRM системаларын кабыл алышы мүмкүн.
  7. Кардарлардын маалыматы: Бизнес кардарлардын жүрүм-туруму, артыкчылыктары жана сатып алуу адаттары жөнүндө тереңирээк маалымат алууну каалашканда, CRM системалары аналитика жана отчеттуулук мүмкүнчүлүктөрүн камсыз кылуу менен жардам берет.
  8. Атаандаштык артыкчылыктары: Атаандаштык артыкчылыкка ээ болууну көздөгөн компаниялар кардарларын жакшыраак түшүнүү, өнүмдөрдү же кызматтарды ыңгайлаштыруу жана рынок тенденцияларынан алдыда болуу үчүн көбүнчө CRM технологиясына инвестиция салышат.
  9. Жакшыртылган кызматташуу: Командалардын же бөлүмдөрдүн, айрыкча кардарлар менен иштешкендердин (мисалы, сатуу, маркетинг жана кардарларды колдоо) ортосунда жакшыраак кызматташууга көмөктөшүүнү каалаган уюмдар кардарлардын өз ара аракеттенүүсүнүн бирдиктүү көрүнүшүн камсыз кылуу үчүн CRM тутумдарына кайрылышат.
  10. Кардарларды кармоо: Эгерде компания учурдагы кардарларды сактап калууга жана иштебей калууга жол бербөөгө багытталган болсо, CRM системасы кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн көзөмөлдөө жана кардарлардын канааттануусун жакшыртуу үчүн түшүнүктөрдү берүү менен жардам берет.

Акыр-аягы, CRM системасын ишке ашыруу чечими компаниянын конкреттүү максаттарына, көйгөйлөрүнө жана өсүү баскычына жараша болот. Бизнестин уникалдуу муктаждыктарын баалоо жана анын максаттарына шайкеш келген CRM чечимин тандоо маанилүү.

адамдар менен Net Hunt CRM Бул инфографиканы пандемиядан кийинки кардарларынын жүрүм-турумун анализдегенден кийин иштеп чыгышты.

B2B сатуу цикли бир нече айга созулушу мүмкүн, эгерде сиз келечегиңизге туура мамиле кылбасаңыз, анда алар сизди унчукпай таштап кетиши мүмкүн. Кардарларды сатып алуу татаал мүнөзгө ээ жана маркетинг бөлүмү сиздин өнүмүңүздү сынап көрүүгө даяр болгонго чейин көптөгөн өз ара аракеттерди талап кылышы мүмкүн. Акыр-аягы, кирешелердин чыныгы натыйжалуулугуна жетишүү үчүн, B2B үчүн сатуу жана маркетингдин шайкеш иштеши керек. Бир жолдо жүрүү үчүн экөөнө тең көпүрө технологиясы керек. 

Анна Позняк, NetHunt CRM
Сизге CRM керек болгондо

Натыйжалуу CRM ишке ашырууга чейин жана кийин

Бул жерде TechGuru деген ойдон чыгарылган компания, анда биз CRMди ишке ашыруу компанияга кандай таасир этээри жөнүндө так баян кылгыбыз келет:

CRM ишке ашыруу алдында

Тез өнүгүп келе жаткан технологиялык консалтинг фирмасы TechGuru өзүнүн кеңейген кардарлар базасын башкарууда кыйынчылыктарга туш болгон. Алардын сатуу, маркетинг жана кардарларды колдоо топтору кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн башкаруу үчүн өзүнчө куралдарды колдонуп, байланыштын бузулушуна жана кардар маалыматтарынын көрүнбөй калышына алып келди. Алар туш болгон маселелердин айрымдары төмөнкүлөрдү камтыйт:

  • Жетекчиликтерге жана сатуу мүмкүнчүлүктөрүнө көз салуу кыйынчылыгы: Сатуу командасы лидерлерди башкаруу үчүн күрөшүп, көп учурда потенциалдуу кардарларды жоготуп, келишимдерди жабуу мүмкүнчүлүктөрүн колдон чыгарбай калышкан.
  • Кардарлардын ыраатсыз байланышы: Маркетинг тобу кардарларды сегментациялоону жана максаттуу кампанияларды жүргүзүүнү кыйын деп тапты, натыйжада конверсиянын төмөндөшү жана кардарлардын нааразычылыгы пайда болду.
  • Натыйжасыз кардарларды колдоо: Кардарларды тейлөө өкүлдөрү кардарлардын ар тараптуу маалыматтарына жетпегендиктен, колдоо көрсөтүүдө кечигүүлөр жана натыйжасыздыктар себеп болгон.
  • Бөлүмдөрдүн ортосундагы чектелген кызматташтык: Борборлоштурулган системанын жоктугу командалардын иштешүүсүн жана кардарлардын маалыматын бөлүшүүнү кыйындатып, натыйжада кардарлардын тажрыйбасы бытыранды.

CRM ишке ашырылгандан кийин

TechGuru бул көйгөйлөрдү чечүү жана кардарлар менен мамилелерди башкаруу процесстерин тартипке келтирүү үчүн CRM системасын ишке ашырууну чечти. Алар сатуу, маркетинг жана кардарларды колдоо функцияларын бириктирген комплекстүү, булутка негизделген CRM чечимин тандап алышты. CRM ишке ашыруудан кийин кээ бир оң натыйжаларга төмөнкүлөр кирет:

  • Жакшыртылган лидер башкаруу: CRM системасы сатуу тобуна лидерлерди жана мүмкүнчүлүктөрдү натыйжалуураак көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берди, бул коргошун которуулардын 20% га өсүшүнө алып келди.
  • Жакшыртылган маркетинг кампаниялары: Маркетинг тобу кардарларды алардын каалоосуна жана жүрүм-турумуна жараша сегменттерге бөлө алат, бул көбүрөөк максаттуу кампанияларга жана конверсия курсунун 15% га өсүшүнө алып келет.
  • Тезирээк, жекелештирилген кардарларды колдоо: Кардардын бирдиктүү маалымат базасына жетүү менен, кардарларды колдоо өкүлдөрү кардарлардын суроо-талабын тез арада чечип, жекелештирилген жардам көрсөтө алышат, натыйжада колдоо көрсөтүүнүн орточо жооп берүү убактысы 25% кыскарып, кардарлардын канааттануу рейтинги 10% жогорулайт.
  • Жакшыраак кызматташуу жана кардар тажрыйбасы: CRM системасы кардарлардын маалыматтарынын бирдиктүү, жалпы көрүнүшүн камсыз кылып, бөлүмдөрдүн ортосундагы кызматташтыкты жеңилдетип, бардык байланыш чекиттеринде кардарлардын ырааттуу тажрыйбасын камсыз кылды.
  • Маалыматтарга негизделген чечим кабыл алуу: CRMдин отчеттуулук жана аналитика мүмкүнчүлүктөрү TechGuruга кардарлардын жүрүм-туруму, сатуунун натыйжалуулугу жана маркетингдин натыйжалуулугу боюнча баалуу түшүнүктөрдү алууга мүмкүндүк берип, аларга көбүрөөк негизделген бизнес чечимдерин кабыл алууга жардам берди.

CRM системасын ишке ашыруу менен TechGuru кардарлар менен болгон мамилелерди башкаруу процесстерин ийгиликтүү өзгөртүп, сатуунун жакшырышына, натыйжалуу маркетинг кампанияларына жана кардарларды колдоонун жакшырышына алып келди. CRM чечими ошондой эле аларга кардарлардын канааттануусун жана лоялдуулугун андан ары жогорулатуу менен үзгүлтүксүз жана ырааттуу кардар тажрыйбасын жеткирүүгө мүмкүнчүлүк берди.

CRM стратегияңызды иштеп чыгуу үчүн төрт кеңеш

Элдер CrazyEgg Бул инфографиканы CRM стратегияңызды пландаштыруунун 4 этаптары боюнча бир нече сонун кеңештер менен чогултуп койдуңуз… Көрүнүш, Анализ, Туташуу жана Берилиштер.

crm стратегиясы crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болуп саналат OpenINSIGHTS жана негиздөөчүсү Martech Zone. Дуглас ондогон ийгиликтүү MarTech стартаптарына жардам берди, Martech сатып алууларына жана инвестицияларына 5 миллиард доллардан ашык каражатты текшерүүгө жардам берди жана компанияларга сатуу жана маркетинг стратегияларын ишке ашырууда жана автоматташтырууда жардам берүүнү улантууда. Дуглас эл аралык деңгээлде таанылган санариптик трансформация жана MarTech эксперти жана спикери. Дуглас ошондой эле Dummie's guide жана бизнес лидерлик китебинин басылып чыккан автору.

Тектеш макалалар

Артка жогорку баскычы
жакын

Adblock аныкталды

Martech Zone Бул мазмунду сизге эч кандай акы төлөбөй бере алат, анткени биз сайтыбызды жарнамадан түшкөн киреше, өнөктөштүк шилтемелер жана демөөрчүлүк аркылуу акча табабыз. Биздин сайтты көрүп жатканыңызда жарнама блокаторуңузду алып салсаңыз, биз ыраазыбыз.