CRM деген эмне? Бирөөнү колдонуунун кандай артыкчылыктары бар?

CRM деген эмне? Пайдасы? CRMге качан инвестиция салуу керек?

Мен өзүмдүн карьерамда CRMдин эң сонун ишке ашырылышын көрдүм ... жана кээ бирлери өтө коркунучтуу. Ар кандай технология сыяктуу эле, сиздин командаңыздын болушун камсыз кылуу ал боюнча иштегенге азыраак убакыт жана аны менен баасын камсыз көбүрөөк убакыт мыкты CRM ишке ашыруунун ачкычы болуп саналат. Мен сатуу топторун тоңдурган начар ишке киргизилген CRM тутумдарын көрдүм… жана колдонулбаган CRMлерди кайталаган аракеттер жана кызматкерлердин башын айландырган.

CRM деген эмне?

Кардарлардын маалыматын сактаган программаны баарыбыз CRM деп атасак да, термин кардарлар менен өз ара мамилелерди башкаруу процесстерди жана стратегияларды, ошондой эле технологияны камтыйт. CRM тутуму кардардын өмүр бою кардарлардын өз ара аракеттерин эсепке алуу, башкаруу жана талдоо үчүн колдонулат. Сатуу жана маркетинг бул маалыматты кардарлардын мамилесин жана акырында, кардарларды сактап калуу жана кошумча сатуу аркылуу баасын жакшыртуу үчүн колдонот.

CRM өнөр жайынын акыркы статистикасын бул жерден караңыз

CRM колдонуунун кандай артыкчылыктары бар?

Сизде өзүнүн перспективалык маалымат базасын башкарган сатуу тобу барбы? Ар бир кардар жөнүндө өз жазууларын башкарган эсепти башкаруу жана тейлөө өкүлдөрү? Сиздин компанияңыз чоңойгон сайын, сиздин адамдарыңыз өзгөрүп, келечектүү адамдар жана кардарлар менен баарлашууга барган сайын көбүрөөк адамдар муктаж болушат ... сиз аны кантип байкайсыз?

Сатуу, колдоо жана маркетинг менен кардардын touchpoint ортосундагы борбордук тутумду колдонуу менен, топтолгон маалыматтар уюмга жана башка платформаларга жеткиликтүү маалымат базасына пайдалуу болот. Бүгүнкү күндө уюмдар CRM инвестицияларынын оң кайтарымын көрүп жаткан он жол.

  1. отчет маркетинг, сатуу жана кармоо боюнча реалдуу убакыт режиминде борборлоштурулган, ал тургай, саякат жана сатуу түтүкчөлөрүн сатып алуунун негизинде болжолдоого болот.
  2. жуурулушуу башка маркетинг автоматташтыруу платформаларына, бухгалтердик платформаларга, кардарлардын маалымат платформаларына жана көптөгөн тутумдарга жетишүүгө болот.
  3. автоматизация маалыматты тутумдан тутумга кол менен түртүп жана тартып алуунун натыйжасында күчтү да, көйгөйлөрдү да азайта алат.
  4. Иштеп негизги триггерлер орнотулган жана кардарларга тийүү керек болгондо тийиштүү персонал кабарланган жерде ишке ашырылышы мүмкүн.
  5. ойноп жаткан өнөктүктөрдү сатып алуучуларга сатуу тешиги аркылуу жетектөөгө жардам берет.
  6. кардар канааттануу жана кармап туруу жогорулашы мүмкүн, анткени ар бир кардардын 360 градустук көрүнүшү оңой болгондуктан, азыраак колдоп-жабуу керек.
  7. Сатуу топтору алардын ишин тездетүү үчүн мониторинг жана машыктырса болот. Соода-сатыктан алынган пикирлерди, алардын мазмунунун сапатын жана даректүүлүгүн жогорулатуу үчүн жарнамалоо стратегияларын бириктирсе болот.
  8. маркетинг өнөктүктөрдүн аткарылышын көзөмөлдөө жана так маалыматтардын негизинде сегментациялоо жана персоналдаштыруу аркылуу жакшыртса болот. Кардарларга айландыруучу компаниялардын катарында, өнөктүктөр сатыкка туура таандык болуп, ар бир стратегиянын таасири жөнүндө кошумча маалымат берет.
  9. мүмкүнчүлүктөр кардарларды карама-каршы сатуу, сатуу жана сактап калуу үчүн тутум толугу менен колдонулгандыктан, аныкталып, иштей алат.
  10. билим адамдардагы жана процесстердеги өзгөрүүлөр кардардын тажрыйбасын бузбашы үчүн, ар бир кардар жөнүндө сакталат.

Эгерде сиздин каттоо эсебиңиздин менеджерлери, кардарларды тейлөө өкүлдөрү жана сатуу өкүлдөрү сиздин CRMдеги кардар менен болгон өз ара аракеттенүүнү так жазышса, анда сиздин ишкердүүлүгүңүздө баа жеткис маалыматтар сактагычы бар. Сиздин бардык кызматкерлер синхрондошуп, ар бир келечектин же кардардын баалуулугун жана тарыхын толук түшүнүшү мүмкүн. Жана көңүл буруу менен, ошол кардар менен болгон мамилени жакшырта алат.

CRMдин мыкты жүзөгө ашырылышы бир аз интеграциялоого жана автоматташтырууга мүмкүндүк бериши керек, анча деле пайдалуу эмес кутунун сыртында сиздин CRM маркетинг материалыңыз аларды окшоштурушу мүмкүн.

Эгер сиз SaaS CRMге каражат жумшасаңыз, анда келечектеги технологияны өркүндөтүү жана бюджетти түзүү үчүн чоң көз карандылык болууга даяр болуңуз. Жеткиликтүү масштабдагы, бир тонна башка системалар менен интеграцияланган жана үзгүлтүксүз сунуштар жана сатып алуулар аркылуу көбүрөөк функцияларды кошуп турган тутумуңуз бар экенине ынаныңыз.

катары CRMди ишке ашыруу боюнча өнөктөш, CRM толугу менен интеграцияланган, автоматташтырылган жана иштетилгенин канчалык аз көрбөсөк, технологиялык инвестициялардын кайтарымы ошончолук аз болот! CRM сиздин бизнесиңиздин натыйжалуу жана натыйжалуу болушуна жардам берүүчү чечим болушу керек. Аны акылдуулук менен ишке ашыруу үчүн платформаны жана өнөктөштү тандаңыз.

Сатуу жана маркетинг CRMге качан керек?

адамдар менен NetHunt CRM бул инфографиканы иштеп чыккан кардарлардын пандемиядан кийинки жүрүм-турумун талдап чыккандан кийин.

B2B сатуу цикли бир нече айга созулушу мүмкүн, эгерде сиз келечегиңизге туура мамиле кылбасаңыз, анда алар сизди унчукпай таштап кетиши мүмкүн. Кардарларды сатып алуу татаал мүнөзгө ээ жана маркетинг бөлүмү сиздин өнүмүңүздү сынап көрүүгө даяр болгонго чейин көптөгөн өз ара аракеттерди талап кылышы мүмкүн. Акыр-аягы, кирешелердин чыныгы натыйжалуулугуна жетишүү үчүн, B2B үчүн сатуу жана маркетингдин шайкеш иштеши керек. Бир жолдо жүрүү үчүн экөөнө тең көпүрө технологиясы керек. 

Анна Позняк, NetHunt CRM

200922 инфографикалык nethunt crm масштабы

CRM стратегияңызды иштеп чыгуу үчүн 4 кеңеш

Элдер CrazyEgg Бул инфографиканы CRM стратегияңызды пландаштыруунун 4 этаптары боюнча бир нече сонун кеңештер менен чогултуп койдуңуз… Көрүнүш, Анализ, Туташуу жана Берилиштер.

crm стратегиясы crazyegg

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.