UserTesting: Кардарлардын тажрыйбасын өркүндөтүү боюнча талапка ылайык адамдык түшүнүктөр

Embed HTML жеткиликтүү эмес.

Заманбап маркетинг кардар менен байланыштуу. Кардарларга багытталган рынокто ийгиликке жетүү үчүн компаниялар тажрыйбага басым жасашы керек; Алар жараткан жана жеткирген тажрыйбаларын үзгүлтүксүз өркүндөтүп туруу үчүн, кардарлардын ой-пикирин угуп, аларды угушу керек. Адамдардын түшүнүктөрүн кабыл алган жана кардарларынан сапаттуу жооп алган компаниялар (жана сурамжылоонун маалыматтары гана эмес), өз сатып алуучулары жана кардарлары менен жакшыраак байланышта болуп, алар менен байланыштыра алышат.

Адамдын түшүнүктөрүн чогултуу, алардын керектөөлөрүн билүү, түшүнүү жана өнүгүү үчүн кардарларыңыздын ордуна өзүңүздү коюңуз. Адамдардын түшүнүгү менен, компаниялар кардарга жаңы, инновациялык жана натыйжалуу жолдор менен киреше, кармоо жана берилгендикке оң таасирин тийгизе турган керектүү интеллектти топтой алышат.

UserTesting: Өнүмгө сереп

Вебсайттардагы жана тиркемелердеги жана чыныгы дүйнөдөгү жаман тажрыйбалар кардарларды жөн эле капа кылбастан, компанияларга жылына миллиондогон доллар чыгым алып келет. UserTesting уюмдар өзүлөрүнүн максаттуу базарынан - кайда болушпасын, суроо-талап боюнча пикир алышууну жеңилдетет. UserTestingдин талабы боюнча платформасынын жардамы менен, уюмдар кардарлардын өз ара аракеттенүүсүнүн артында эмне үчүн болгонун аныктай алышат. Ниетти түшүнүү менен, ишканалар укмуштуудай тажрыйбаларды өркүндөтүп, камсыздап, брендди коргоп, кардарлардын канааттануусун арттырат. UserTesting платформасынын жардамы менен бизнес төмөнкүлөрдү аткара алат:

бута- Пикир билдирүү үчүн адамдарды кол менен тартуу менен байланышкан күч-аракетти, узак циклдерди жана чыгымдарды талап кылбастан, керектүү так аудиторияны таап, байланышыңыз.

  • Изилдөөнүн катышуучуларынын эң ири, ар түрдүү тастыкталган тобу менен суроо-талап боюнча дүйнө жүзү боюнча керектөөчүлөргө жана ишкер адистерге кайрылыңыз.
  • Кардарларды, кызматкерлерди жана өнөктөштөрдү электрондук почта, социалдык тармактар ​​же башка каналдар аркылуу таптаңыз.
  • Географиялык, демографиялык жана социалдык-экономикалык критерийлер сыяктуу чыпкалоо мүмкүнчүлүктөрүн колдонуп, белгилүү бир персонал менен иштөө.
  • Биздин эксперттер тобунун жардамы менен атайын аудитория менен байланышып, катышуучуларга жетүү кыйын.
  • Сиздин CX аракеттериңизди UserTesting текшерилген жана текшерилген 1-тараптын керектөөчүсү жана ишкер профессионалдык тобу менен билдирүү үчүн эң жогорку сапаттагы жооп алууну камсыз кылыңыз.

тартуу- Административдик кыйынчылыктарсыз же илимий экспертизага муктаж болбостон, эң пайдалуу, иш жүзүндө түшүнүк бере турган тесттердин түрүн тандаңыз.

  • Кандайдыр бир тажрыйбаны текшерүү үчүн шаблондорду, автоматтык түрдө жумушка алууну жана функцияларды колдонуп, 1-2 сааттын ичинде жоопторду алыңыз.
  • Иштөө столу, мобилдик тиркеме же жергиликтүү тажрыйба жана өнүмдөр сыяктуу бардык нерселер жөнүндө ой-пикирлерди каалаган өнүгүү баскычында алыңыз.
  • Сиздин командадагы ар бир адам каалаган убакта, ар бир долбоор үчүн жандуу же жазылган изилдөөлөрдү түзө алгыдай оңой орнотуу.
  • Натыйжалар бир нече сааттын ичинде сиз кардарлардын ар кандай түшүнүктөрүн текшерип, бизнес инвестицияларыңыздын артындагы божомолдорду алып салсаңыз болот - продукт прототиби, дизайн кайталоолору, маркетинг билдирүүлөрү, өнөктүк сүрөттөрү, веб көчүрмө.
  • Татаал изилдөөлөрдү иштеп чыгууда жардамга муктаж болгондо биздин адистер менен иштешүү.

түшүнүү- Маанилүү реакцияларды жана жоопторду жазып алып, көңүлүңүздү бөлүп алыңыз, андан кийин кызматташууну жана консенсусту жогорулатуу үчүн уюмдун бардык аймагында күчөтүңүз.

  • Бардык кардарлардын түшүнүктөрүн бир жерге жайгаштыруу менен, толук ааламдан маалыматтарды алуу менен тез талдоо жүргүзүүгө болот.
  • Туура чечимдер жана кийинки кадамдар боюнча консенсуска жетүү үчүн кардарлардын маанилүү акыл-эсин бөлүп алыңыз.
  • Бөлүшүү мүмкүнчүлүктөрү бүтүндөй уюм боюнча табылгаларды коомдоштурууну жеңилдетет.
  • Кардарлар эмнени каалаары, муктаждыгы жана күткөнү жөнүндө так, талашсыз далилдерди келтирүү менен кызыкдар тараптардан сатып алууларды алыңыз.

UserTesting: ал кандайча иштейт

UserTesting: Негизги өзгөчөлүктөрү

UserTesting аны өркүндөтүүнү улантууда адам түшүнүктөрү платформасы жана жаңы шаблон галереясын, бекитүү агымынын өзгөчөлүктөрүн, бак-дарактарды тестирлөөнү, Qualtrics XM Платформасы менен интеграциялоону жана акылдуу тегдерди кошту.

  • Кардарлардын күтүүлөрүнүн артында "эмне үчүн" болгонун түшүнүү үчүн аналитика жана видео менен байланыштырыңыз
  • Сурамжылоонун маалыматтарын сапаттуу түшүнүк менен көбөйтүү үчүн Qualtrics XM платформасын бириктирип, сурамжылоонун натыйжаларынын артында турган "эмне үчүн" чоң контекст алып келиңиз.
  • Кардарлардын эң маанилүү учурларын тез арада жүзөгө ашыруу үчүн машинаны үйрөнүү
  • Акылдуу тегдерди колдонуп, видео менен байланышуу сессиясынын эң маанилүү учурларын таап, түшүнүңүз
  • Реалдуу убакыт режиминде видео сын-пикирлерди жана талдоолорду баалоо үчүн, машинаны үйрөнүү моделинин артыкчылыгынан пайдаланыңыз. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit компанияларга өз кардарын, кызматчыларын жана өнөктөштөрүнүн маалымат базасын колдонуп, түшүнүк жана пикирлерди топтоо мүмкүнчүлүгүн берет. Мурунку аудиториянын тажрыйбасын иликтөөдө, компаниялар учурда канааттандырылбай жаткан ишкердиктин конкреттүү муктаждыктарын аныктап жаткандыгына кепилдик бере алышат.

Менин рекрутум менен сиз төмөнкүлөрдү жасай аласыз:

  • Талап боюнча, иш-аракетке жөндөмдүү, учурдагы кардарлардын, тармактын адистеринин пикирлерин жана башкаларды чогултуу.
  • Өзүн өзү тейлөөнү толугу менен максаттуу аудиторияны колдонуп, тезирээк түшүнүк алыңыз.
  • Кызматкерлерди тартуу жана бренд жана өнүмдөр жөнүндө толкундануу жаратуу.

UserTesting Live Conversation - Жандуу маек түз эфирде, модерацияланган маекти камсыз кылат, ал автоматтык түрдө жазылып алынып, көчүрүлүп, бардык билим алуу тутумунда жана уюм боюнча бөлүшүүгө болот. Жандуу баарлашуу ошол эле күнү, 1: 1 кардарларынын интерактивдүү талкуусун камсыз кылат жана кардарлардын демилгелеринин үнүн колдойт. Маектешкендер акыркы колдонуучуга боор ооруп сезүү үчүн, мисалы, адамдын жүзү жана үнүнүн тону сыяктуу вербалдык эмес белгилерди эске алышы мүмкүн жана талкууну тез буруп же конкреттүү темаларга өтүү же кардардын келечегин түшүнүү үчүн багыттай алышат. Live Conversation аркылуу катышуучулар суроолорго көбүрөөк контекст сунуштоого, кыйынчылыктар кай жерде болгонун бөлүшүүгө жана компанияны жакшыртуу боюнча идеяларды сунуштоого мүмкүнчүлүк алышат.

Үчүнчү тараптын изилдөөлөрү көрсөткөндөй, жеке фокустук топтор көптөгөн кыйынчылыктарга туш болушу мүмкүн. Алардын катарында убакытты тартуу, тиешелүү тестиерлерди топтоо көйгөйү, groupthink, кымбат баага жана үлгүлөрдү алууда бир жактуулук бар. UserTesting колдонуучулардын изилдөөлөрүн жүргүзүү (модерацияланган же модераторсуз), кардарлардын пикирин сурап жана / же 1: 1 маектерин жөнөкөй, арзан, талапка ылайык жана реалдуу убакытта жүргүзүү менен бул тоскоолдуктарды жеңилдетет.

Кардарлардын мыкты тажрыйбасынын бизнес баалуулугу

Ылайык Forrester, Компаниялардын 73 пайызы кардарлардын тажрыйбасын биринчи кезектеги милдет деп эсептешет, бирок компаниялардын бир гана пайызы мыкты тажрыйба топтошот, бирок сиз кардарларыңыздын ишенимдүү болушун кааласаңыз, анда тажрыйбаны бекемдөөгө милдеттүүсүз. Кирешенин кирешесине оң таасирин тийгизүү үчүн, сиз кардарлардын тажрыйбасын башкарып, инвестициялап, акыркы колдонуучуга жеткирген тажрыйбаңызды ар дайым кайталап, өркүндөтүп туруу үчүн үзгүлтүксүз окууну жана ачылышты кабыл алышыңыз керек. Бүгүнкү күндө, рыноктун лидерлиги жана атаандаштыктын дифференциациясы, кардарлардын мыкты тажрыйбасын ким камсыз кылаары барган сайын көбүрөөк чечилүүдө. CXке инвестиция салган компаниялар кардарларды кармоо, кардарлардын канааттануусун жогорулатуу жана сатуу жана сатуу мүмкүнчүлүктөрүн жогорулатуу менен пайдаланышат.

Биз азыр кардарлардын тажрыйбасы компаниянын төмөнкү сапта болушу үчүн абдан зарыл болгон учурда. Кардарлар жакшы тажрыйбаны элестеткенден тышкары, жакшы тажрыйбага негиздешет; бул алардын мурунку тажрыйбаларына негизделген эмес. Ушундан улам, компанияларга кардарлардын күтүүлөрүн канааттандыруу үчүн дайыма өркүндөтүп турушу керек болгон түшүнүктөрдү берүү абдан маанилүү. 

Энди Макмиллан, UserTesting башкы директору

UserTesting акысыз сыноосуна катталуу

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.