Беш9
Martech Zone макалалар белгиленет Беш9:
- Аналитика жана тестирлөө
Сатуу жана маркетинг бөлүмдөрү Call Center Analyticsтен кандай пайда алышат?
Байланыш борборунун аналитикасы түшүнүк алуу жана маалыматтарга негизделген чечимдерди кабыл алуу үчүн колл-борбордун операцияларынан чогултулган маалыматтарды жана метрикаларды талдоо процессин билдирет. Бул чалуулардын көлөмү, чалуунун узактыгы, күтүү убакыттары, кардарлардын өз ара аракеттенүүсү, агенттин иштеши, кардарлардын канааттануу упайлары жана башкалар сыяктуу маалыматтарды чогултууну жана талдоону камтыйт. Бул платформалар чалуу борборлоруна тынчсызданган аймактарды аныктоого мүмкүндүк берет,…