Csat
Martech Zone макалалар белгиленет csat:
-
Аналитика жана тестирлөө
Сатуу жана маркетинг бөлүмдөрү Call Center Analyticsтен кандай пайда алышат?
Байланыш борборунун аналитикасы түшүнүк алуу жана маалыматтарга негизделген чечимдерди кабыл алуу үчүн колл-борбордун операцияларынан чогултулган маалыматтарды жана метрикаларды талдоо процессин билдирет. Бул чалуулардын көлөмү, чалуунун узактыгы, күтүү убакыттары, кардарлардын өз ара аракеттенүүсү, агенттин иштеши, кардарлардын канааттануу упайлары жана башкалар сыяктуу маалыматтарды чогултууну жана талдоону камтыйт. Бул платформалар чалуу борборлоруна тынчсызданган аймактарды аныктоого мүмкүндүк берет,…
-
мазмун Marketing
6 Кардарлардын канааттануусун камсыз кылган негизги көрсөткүчтөр
Бир нече жыл мурун мен кардарларды тейлөөдө алардын чалуу көлөмүн көзөмөлдөгөн компанияда иштегем. Эгерде алардын чалуу көлөмү көбөйүп, чалуу убактысы кыскарса, алар ийгилигин белгилешмек. Көйгөй алардын такыр ийгиликке жетпегенинде болгон. Кардарларды тейлөө өкүлдөрү башкарууну артка кайтаруу үчүн ар бир чалууга шашылышты. Натыйжада кээ бир абдан ачууланды ...