Коомдук CRM - ашыкча колдонууга жана түшүнбөстүккө учуратуучу терминдердин бири. Кандайдыр бир социалдык өзгөчөлүктөрү бар дээрлик ар бир компания өзүлөрүнүн тиркемелерин Social CRM чөйрөсүндө классификациялай баштаган окшойт. Менин оюмча, социалдык платформа өзүн социалдык CRM деп атоодон мурун бир нече өзгөчөлүктөрү бар:

мониторинг - реалдуу убакыт режиминде социалдык мониторинг жүргүзүү жана эскертмелерди орнотуу мүмкүнчүлүгү.
аныктоо - социалдык профилдин идентификациясын кармоо жана социалдык профиль боюнча маалыматтарды чогултуу жана аларды жетекчи же кардар экендиги боюнча классификациялоо менен адамга багытталган жазууга колдонуу мүмкүнчүлүгү.

Workflows - социалдык карым-катнашты багыттоо, тапшырмаларды берүү жана чечимдердин колдонулушун камсыз кылуу мүмкүнчүлүгү.
кампаниялар - кымбатчылыкты жана сатып алууларды кууп чыгуу үчүн тартуу өнөктүктөрүн жигердүү түзүү мүмкүнчүлүгү.
отчет - инвестициялардын кайтарымын камсыз кылуу үчүн социалдык каналдар жана CRM боюнча жалпыланган отчеттуулукту түзүү мүмкүнчүлүгүнө жетишилет.

Avectra Коомдук CRM керектүү элементтердин бардыгы бар окшойт жана ушул инфографиканы жарыялады Кантип Social CRM күйгүзөт жана өсүш.