SaaS компаниялары Excel кардарлардын ийгилигинде. Сиз да кыла аласыз ... Анан кантип

SaaS Кардарынын Ийгилиги

Программалык камсыздоо жөн эле сатып алуу эмес; бул мамиле. Ал жаңы технологиялардын талаптарын канааттандыруу үчүн өнүгүп жана жаңыртылып тургандай, программалык камсыздоочулар менен акыркы колдонуучу-кардар ортосундагы мамиле түбөлүк сатып алуу цикли уланган сайын өсүүдө. Кызмат катары программалык камсыздоо (SaaS) провайдерлер көбүнчө аман калуу үчүн кардарларды тейлөөдө мыкты болушат, анткени алар бир эмес, бир нече жол менен түбөлүк сатып алуу циклинде алектенишет. 

Жакшы кардарларды тейлөө кардарлардын канааттануусун камсыз кылууга жардам берет, социалдык медиа жана оозеки жолдомолор аркылуу өсүшкө өбөлгө түзөт жана колдонуучуларга кошумча тейлөө жана мүмкүнчүлүктөр аркылуу мамилесин кеңейтүүгө ишеним берет. B2B сегменти менен алектенген SaaS провайдерлери үчүн, бул бир эле кардардан келген көптөгөн кошумча орундарды жана лицензияларды билдириши мүмкүн.

Бүгүнкү атаандаштык кызмат экономикасында кардарларды өзгөчө колдоо баарынан маанилүү бренд дифференциациясы боло алат. Муну эске алуу менен, бул жерде SaaS талаасындагы бир нече баалуу кеңештер:

1. Жакшы (чыгымдарды үнөмдөө) кемчиликсиздин (кардарлардын канааттануусунун) душманы болушуна жол бербеңиз.

Чыгымдарды азайтуу албетте татыктуу максат. Чектен чыгып кетсе да, кээ бир жаман бизнес чечимдерине алып келиши мүмкүн.

Кардарларды тейлөө боюнча көптөгөн операциялар кардарларды колдоо боюнча оффшоринг менен чыгымдарды башкарууга аракет кылышты, натыйжада кардарлардын тажрыйбасы кескин төмөндөдү. Башкалары өзүн-өзү тейлөөнүн башка варианттарын киргизишти, бул "бул макаланы окуп, өзүңөр ойлоп көргүлө" деп айтууга болот, бирок SaaS провайдерлери бир өлчөмдү түшүнүү боюнча эксперттер баарына туура келбейт. Технологияны жакшы билген миң жылдыктар жана Gen Zers онлайн режиминде өзүн өзү тейлөө мүмкүнчүлүгүнө ээ болушу мүмкүн, бирок Gen X жана baby bumer кардарлары телефонду колдонууну каалашат, өзүн-өзү тейлөөнү адамдардын түз байланышын жок кылуунун оңой жолу деп эсептешет.

Байланыштын мөөнөтүн чектөө менен наркы-тейлөө көйгөйүн кайра калибрлөөгө аракет кылган колдоо уюмдары да бул нерсени унутуп калышат. Агенттерди ар бир чалууга, баарлашууга, билдирүүгө же электрондук почтага кеткен убакытты азайтууга шыктандыруу менен, кардарлардын керектөөлөрүн туура эмес түшүнүү же этибарга албоо оңой. Начар тажрыйбалар көбүнчө жыйынтык болуп саналат.

Узак мөөнөттүү кардарлардын лоялдуулугу үчүн сапаттуу жолугушуулардын маанилүүлүгүн, айрыкча түбөлүк сатып алуу циклинин ичинде баалоо өтө маанилүү. Компаниялар жоготуунун, ишенимдин жоголушунун жана бренддин репутациясына зыян келтиргенге чейин, кыска мөөнөттүү чыгымдарды үнөмдөө узак мөөнөттүү ийгиликтерди жеңе берет.

2. Анын ордуна бул эки көрсөткүчкө артыкчылык бериңиз.

Мыкты кардарларды тейлөө жана колдоо уюмдары бир нече көрсөткүчтөргө басым жасашат: негизинен:

  1. Жооп берүүгө орточо ылдамдык - метрика (жооп берүүнүн орточо ылдамдыгы, же АСА), кайсы болбосун заманбап колдоо платформасы менен ченесе болот; жана бири кардарлардын канааттануусуна багытталган, байланыштан кийинки тез сурамжылоолор аркылуу чогултулган көрсөткүчтөр. Жооп берүү убактысы ыңгайлуулук, жеткиликтүүлүк жана канааттануу үчүн барометр, ошондуктан жооптор мүмкүн болушунча тезирээк болушу керек.
  2. Кардарлардын канааттануу упайлары - эркин формадагы комментарийлер менен бирге, кардардын тейлөөнүн жалпы сапатына болгон муктаждыгын көрсөтүңүз (QoS) жолугушту. Сыяктуу көрсөткүчтөрдү колдонуунун натыйжалуулугун баалоонун ордуна биринчи тийүү чечимдери жана чалуу узактыгы - муну оңой эле башкарууга болот жана акыры QoSти аныктабайт - SaaS провайдерлери ASAны жана жалпы канааттанууну өлчөөдө ийгиликке жетишет.

3. Кардарды телефондо апаңдай ойло.

Эмпатия - бул кардарларды колдоонун чоң бөлүгү. Бул телефондо сиздин апаңыз же жакын үй -бүлөңүздүн мүчөсү экенин элестетиңиз; Сиз колдоо борборунун тез арада жооп берүүсүн каалайсыз (же ага кайра чалуу мүмкүнчүлүгүн бериңиз). Сиз ошондой эле агенттин аны чечүүнүн ар бир кадамында сабырдуулук жана боорукердик менен жүрүүсүн каалайт элеңиз, бул өзүн-өзү тейлөө шилтемеси аркылуу сүйлөшүүнү билдирет. Акыр -аягы, сиз агентке керектүү убакытты берүүсүн каалайт элеңиз, эгер бул чалуу каалоосуз узактыктан өткөн болсо да.

Каалаган SaaS компаниясынын кардарларды тейлөө менеджеринен сураңыз, алар кардарларды колдоо персоналы үчүн программалык камсыздоо көндүмдөрүн үйрөтүү жөн эле жагымдуу эмес экенине макул болушат; тескерисинче, бул абдан маанилүү. Компаниянын агенттеринин даярдыгы жакшы болсо да жана АШАнын упайлары орточо деңгээлден жогору болсо дагы, ар бир кардарга үй -бүлөнүн мүчөсү сыяктуу мамиле кылуу колдонуучуларды сиздин брендиңизге башка факторлордон жогору коет.

4. Агенттериңизди башка бөлүмдөргө жылдырыңыз

Ички жоготуу кардарларды колдоо ийгилигинин эң ачык метрикасы болушу керек. Эгерде компания эң жакшы иштеген кардарларды тейлөө агенттерин уюмдун башка бөлүктөрүнө жылдырса, бул жакшы окутуу гана эмес, ошол кызматкерлерге мансап жолун берүү дегенди билдирет.

Акылдуу кардарларды тейлөө бөлүмдөрү өз агенттерине сатууга, сапатты камсыздоого, продуктту иштеп чыгууга же башка дисциплиналарга өтүүдөн коркушпайт. Бул ошол агенттер брендди, анын күчтүү жана өсүү мүмкүнчүлүктөрүн фронттогу таасиринен үйрөнүшкөнүн билдирет. Компаниянын "чарба системасын" бүтүрүүчүлөрү катары, алар бүтүндөй бизнесте баалана турган баа жеткис түшүнүктөргө жана адаттарга ээ.

(Кардар) ийгиликке жетүү үчүн эмне маанилүү экенин кайра ойлонуу

Бизнесмендер: "Ченелген нерсе башкарылат" деп айтууну жакшы көрүшөт. Кардарларды тейлөөдө, адатта, өлчөнгөн нерсе алат манипуляцияланган. SaaS провайдерлери өлчөөнүн тузагынан оолак болушат, анткени алар тажрыйбаны кардарлардан эмес, кардарлардан алыстатып жатканын түшүнүшөт.

Бул барган сайын абстракцияланган дүйнө жана кардарлар тажрыйбаны башка нерселерден жогору баалашат. Компания өз кардарларына канчалык жакшы мамиле кылса, жок дегенде саткан продукциясы сыяктуу маанилүү. Программалык камсыздоочулар биринчи сатышы мүмкүн S in SaaS, бирок ийгиликке жетүү үчүн экинчиден мастер болуш керек S. Бул кандайдыр бир компания - жана ар бир кардар - сөзсүз баалай турган түшүнүк. 

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.