Программалык камсыздоо кызматы (SaaS) 2020-жылга карата көрсөткүчтөрдүн чени

саас чөрө статистиката

Salesforce жөнүндө укканбыз, Hubspot, же Mailchimp. Алар чындап эле өсүү доорун ачышты SaaS өсүшү. SaaS же Программалык камсыздоо, жөнөкөй сөз менен айтканда, колдонуучулар программаны жазылуунун негизинде пайдаланышат. Коопсуздук, сактоо мейкиндиги аз, ийкемдүүлүк, башкалар сыяктуу жеткиликтүүлүк сыяктуу бир нече артыкчылыктары менен SaaS моделдери бизнестин өсүшү үчүн өтө жемиштүү болду, кардарлардын канааттануусун жакшыртуу жана кардарлардын тажрыйбасы. 

Программалык камсыздоо чыгымдары 10.5-жылы 2020% га өсөт, алардын көпчүлүгү SaaS аркылуу жүрөт. SaaS жана булут операциялары Covid-19 компаниясынын эсебинен өз ишин көбөйтүүнү пландаштырган компаниялардын 57% менен шартталган.

Gartner жана Flexera

SaaS өсүшүн маркетингде, кардарлардын ийгилигинде, сатууда жана сактоодо колдонуу аркылуу жетишилген эбегейсиз натыйжалардан улам түшүндүрүүгө болот. SaaS ишканаларын өсүмдүктөргө салыштырса болот. Убакыт келгенде жашоо, камсыз кылуу, өнүгүү, өсүү жана келишим түзүү. Жана бизнес өскөн сайын кардарлар да келип-кетип жатышат. Бул үзгүлтүккө учураган чендер сиздин бизнеске таасир этиши мүмкүн жана базардын кеңейишине жана өсүшүнө чектөөлөрдү коюшу мүмкүн.

SaaS Churn Rate: түшүндүрүлөт 

SaaS тарифтеринин курсу, жөнөкөй сөз менен айтканда, сиздин учурдагы кардарларыңыз көрсөтүлгөн мөөнөттө жазылууну токтотуп / жокко чыгарган ченди көрсөтүшөт. 

Бул натыйжалуулук, максат, баа жана жеткирүү жагынан колдонуучу сиздин сунушка канчалык инвестициялаганын көрсөткүч. Кутурку ылдамдыгы башка нерселерден, сиздин кандай экендигин аныктайт продукт иштеди кардар менен. 

SaaSтин өсүшү үчүн, өсүү темпи (жаңы катталуу, сатылып кетүү ж.б.) ар дайым чектен ашып кетиши керек (жокко чыгарылган, жоголгон абоненттер). 

mrr өсүшү
Source: Сактоо

SaaS глобалдык деңгээлде өсөт деп болжолдонгондуктан, кардарларды кармап калуу жана кардарлардын ийгилиги маанилүү SaaS үнүн азайтуу. Кардарлардын канааттануусу ийгиликтүү компания менен башкалардын ортосундагы айырмачылыктардын бири болгондуктан, кардарлардын тажрыйбасы бизнестин жалпы ийгилигинин жана компаниянын өсүшүнүн маанилүү аспектиси болуп калды. 

Сизди акыркы тенденциялар менен жаңыртып, эмнеден сактануу керектигин билүү үчүн, 10-жылга карата SaaS Churn статистикасынын 2020 тизмесин түздүк.

Кантип тездик менен эсептөө керек

Бул жөнөкөй угулушу мүмкүн, бирок Программалык камсыздоонун Churn Rate кызматын эсептөө үчүн, айрым нюанстар бар. Жөнөкөй сөз менен айтканда, Churn Rate - бул пайыздык чен менен эсептелген мезгилдин башталышындагы кардарлардын жалпы санына бөлүнгөн кардарлардын саны. Мына Churn Rate формуласы:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: Кардарлар} {Number \: of \: Бардыгы \: Кардарлар \: at \: the \: башталышы \: of \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Чурнду эсептөөдө эмнелерди эсиңизден чыгарбаңыз:

  • Бардык жаңы кардарларды ушул эсептөөлөрдөн чыгарып салышыңыз керек. Чурн жокко чыгарылган учурдагы кардарларга салыштырмалуу гана.
  • Ошол эле мезгилди колдонуу менен эсептөө керек, бирок бул татаал болушу мүмкүн. Балким, кээ бир кардарлар ар кандай узак мөөнөттүү келишимдерге, ар кандай төлөө келишимдерине же сунуштарына ээ болушат ... балким, алардын таасири тийбейби деп эсептөө үчүн ар бирине жараша бөлүп көрсөңүз болот.
  • Мындан ары кардарларыңызды алар жазылган өнүмдөрдүн аралашмасы же топтому боюнча бөлүшүңүз керек. Бул сиздин бааларыңыздын же өнүмдөрдүн топтомдорунун канчалык деңгээлде таасир этери жөнүндө көбүрөөк маалымат берет.
  • Сиз сатуу булагына жана сатып алуу наркына жараша курсуңузду эсептеп чыгыңыз. Сатып алууга жумшалган эң чоң кампанияларыңыздын үзүрү ошол маркетингдик стратегияны компанияңыздын ден-соолугу үчүн туруктуу болбой калышы мүмкүн.
  • Чурнга болгон тенденцияңызды жана убакыттын өтүшү менен анын көбөйүп жаткандыгын (начар сакталып калгандыгын) же жакшырып жаткандыгын (кардарлардын ишенимдүүлүгү) байкап туруу үчүн, чернди дайыма эсептеп турушуңуз керек.

Churn ар дайым жаман нерсе эмес ... SaaS компанияларынын көпчүлүгү пайдалуу эмес абоненттерди пайдалуу абоненттерге алмаштыруу үчүн черн колдонушат. Ушул жагдайларда терс таасирин тийгизиши мүмкүн болсо дагы, узак мөөнөттүү келечекте бизнес ишиңиз кыйла пайдалуу болот. Бул катары белгилүү Таза терс ай сайынкы киреше (MRR) Churn, жаңы жана иштеп жаткан кардарлар боюнча кошумча кирешеңиз төмөндөтүү жана жокко чыгаруу менен жоготуп жаткан кирешеңизден ашып кетсе.

10 SaaS Churn статистикасы 2020-жылга

  1. SaaS үзгүлтүккө учуроо жана келишим мезгилдери - SaaS компаниялары, кардарлары менен келишимдери 2 жылга же андан көпкө созулат, кыязы, төмөнкү тарифтер жөнүндө билдиришет. Узак мөөнөттүү келишимдер, жылдык же андан көп, айлык жазылуу моделдери дээрлик 14% курстук тажрыйбасын баштан кечирүү курсун төмөндөтүүгө алып келди. Бул эсепке алынышы мүмкүн берилгендик, колдонуучунун тажрыйбасы, жана башкалар арасында өнүм ийгилик.
  2. Churn Rate жана өсүш арымы - Төмөнкү өсүштөгү компаниялар жана жаңы ачылган компаниялар жогорку деңгээлдеги курстарга дуушар болушат. Көпчүлүк өнүкпөгөн компаниялардын дээрлик 42% ы, жогорку өсүшкө ээ компанияларга салыштырмалуу жогорку каармандыкты көрүшөт. Бул продукт, маркетинг аракеттери же кардарларды тартуу практикасы менен байланыштуу болушу мүмкүн.
  3. Орточо жылдык курсу - Жыл сайын 10 миллион доллардан аз киреше тапкан ишканалар үчүн, 20% жылдык SaaS черн курсу болуп саналат. Орто SaaS компаниялары жыл сайын кирешенин болжол менен 5% дан 7% га чейин жоготот. Демек, SaaS компанияларынын үчтөн эки бөлүгүнөн ашыгы бир жыл ичинде 5% же андан көп черн курсу болгон. Ошондой эле, уюмдун көлөмүнө жараша 5-7% "алгылыктуу чиркей" деп эсептелет.
  4. SaaS Churn Rate жана сатуу - Сатуу жана кардарлардын өз ара мамилеси кардарды сактап калуу үчүн негиз болуп саналат. MarketingCharts маалыматы боюнча, каналдарды сатуу эң жогорку деңгээлде 17% ды түзөт, ал эми талаада сатуу орто эсеп менен 11% дан 8% га чейин. Ичинде сатуунун деңгээли 14% ды түзөт. Бул дагы бир жолу кардарлардын өз ара мамилелеринин жана кардарлардын берилгендигин сактоо жана жогорулатуудагы жекелештирилген аракеттердин маанилүүлүгүн тастыктап турат.
  5. Mobile Apps жана SaaS Churn Rate - Мобилдик тиркемелер аркылуу ай сайын кармоо көрсөткүчү 41.5% ды түзөт. Бул колдонуучунун веб интерфейстердеги тажрыйбасына караганда дээрлик 4 эсе жогору Reply.io. Продукцияны жеткирүүгө багытталган интерактивдүү мобилдик колдонмолор төмөндөшүнө алып келди.
  6. Кардарларды тейлөө жана Churn Rate - 47% кардарларды жакшы тейлеп, жооп кайтарса, бизнес сунуштаса, 42% кардарларды начар тейлегендиктен SaaS жазылуусун таштап кетишкен. Эми колдонуучулар тажрыйба кардарлардын ийгилигин жеңилдеткен тажрыйба болушун каалашат. Кардарлардын тарифтерин төмөндөтүү үчүн кардарлардын ийгилигине жетишүү керек.
  7. Кардарлардын саны жана тарифтер - SaaS компанияларынын дээрлик 69% кардарлардын санын эсепке алуу менен, тарифтердин ченемин өлчөөдө. 62% кирешени негизги көрсөткүч катары пайдаланышат. Мындан тышкары, колдонуучунун лицензиялары токчулук чендерин өлчөөнүн дагы бир жолу болуп саналат.
  8. Жаңы кардарларды сатып алуу жана тарифтер - Компаниялар жаңы кардарларды сатып алууну артыкчылыктуу багытта сактап, сандарды жакшыртууда. Кардарлардын жаңылануусун жана канааттануусун 59% гана артыкчылыктуу деп эсептейт. Кардарлардын ийгилигинин жетишсиздиги кымбатчылыктын жогорулашына өбөлгө түзөт. Кымбат сатуу жана кайчылаш сатуу бизнести кеңейтүү мүмкүнчүлүгүнө ээ.
  9. SaaS тез катышы - Көпчүлүк тездик менен өнүгүп келе жаткан SaaS фирмаларынын орточо ылдамдыгы 3.9дан 1ге чейин. SaoS перспективдүү Mamoon компаниясынын көрсөткүчү 4кө жеткенине карабастан, компаниялар жакшы натыйжаларга ээ болушту.
  10. Чурндун курсу жогорулады - Компаниялардын 34% ы курстун төмөндөшүн көрүшсө, 30% ы алардын курсунун жогорулагандыгын билдиришти. Ошондой эле, жогорку тарифтер жөнүндө отчет берген компаниялардын көпчүлүгү 10 миллион доллардан аз киреше алышкандыгын белгилей кетүү керек.

Төмөнкү сап: SaaS таякчаңыз

Кардарларды сактап калуу, берилгендик жана ийгилик бизнестин өсүшүнүн жана ийгиликтин ачкычы экендигин моюнга алуу керек. Иштөө менен кардарлардын тажрыйбасы эрте, Чуркоо чендерин төмөндөтсө болот. Ошондой эле, кардарларыңызга SaaS менен байланышууга жардам берүү маанилүү, ошондо алар баалуу түшүнүктөрдү алышат жана колдонуучунун тажрыйбасын жана өнүмдүн дизайнын жакшыртуу үчүн алардын пикирлерин кабыл алышат. Колдонуучулардын көйгөйлөрүн жигердүү чечүү жана колдонууну өлчөө токчулуктун деңгээлин төмөндөтүүгө жана өсүшкө өбөлгө түзөт. 

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.