Omni-Channel байланыш үчүн иштелип чыккан стратегиялары

Электрондук соода Omni-канал байланыш стратегиялары

Кардарыңызды кантип жоготуп аласыз? Туруксуз тажрыйбаны камсыз кылып, аларды көрмөксөн болуп, тиешеси жок сунуштарды жөнөтөсүзбү? Бардык сонун идеялар. Сиздин кардарларыңыз кардарларды тейлөөнү жакшыраак табуу үчүн башка компанияларга өтүшөт, азыркы учурда адамдар ишенишет оозеки жаңы сөз катары онлайн сын-пикирлер

Кантип сага кармоо кардар? Жана аларды сактап эле койбостон, сиздин брендге болгон берилгендигиңизди өрчүтөсүзбү? Кардарлар компанияңыздын камкордугун сезгенде, алар сени менен көбүрөөк сарпташат. Максаты - бизнесиңиздин бардык платформаларында кардарларды мыкты жана ырааттуу тейлөө. 

Бирок башкы директорлор жана маркетинг боюнча менеджерлер муну жасоого караганда оңойураак деп билишет. Кардарларды туруктуу жана сапаттуу тейлеп, бизнесиңизди башкарууга жардам берген куралдар керек. Сизге керек Omni-канал байланыш; башынан аягына чейин ар бир кардардын өз ара аракеттенүүсү үчүн үзгүлтүксүз тажрыйбаны камсыз кылган заманбап курал.

Бүгүнкү электрондук соода дүйнөсүндө кардарлардын ишенимдүүлүгүн арттыруу

Ар бир ишкер мамилени башкаруу татаал экендигин түшүнөт. Катуу атаандаштык брендди түзүүгө болгон кысымды кардарлар аны аныктап, сиздин окуяңызга кызыктырыш үчүн кармап турат. Муну жасоого жардам берген бир нече сонун стратегиялар бар.

Omni-канал байланышын колдонуу кесинди Сиздин кардарларыңыз жана куруу максаттуу маркетинг кампаниялары ошол сегменттер үчүн. тартуу Сиздин кардарларыңыз өз убагында, ошондо алар сиздин компанияңыздын көргөнүн жана баалаганын сезишет.

1. Кардарларыңызды бөлүңүз

Кардарларыңызды сегменттөө баарынан маанилүү жекелештирилген сатып алуу тажрыйбасы мүмкүн. Сиз конкреттүү жана тиешелүү маркетинг кампанияларын жүргүзүп жатканда, сиз көбөйтүүгө болот кардарлардын өмүр бою баалуулугу жана берилгендикти өрчүтүү. Кардарларыңызды сегментациялоонун төрт жолу бар:

  • Географиялык (алар кайда?)
  • Демографиялык (алар кимдер? Жынысы, жашы, кирешеси)
  • Психографиялык (алар чындыгында кимдер? Инсандык түрү, социалдык класс)
  • Жүрүм-турум (сарптоо схемалары, брендге берилгендик)

КТ иштей турган автоматика менен сегменттештирүү жолуңуз менен каалаган деңгээлде бара аласыз, ошондой эле кардарларыңыз жана сайттын коноктору жөнүндө баалуу маалыматтарды топтой аласыз.

2. Байланышыңызды жекелештирүү

Кардарлар алардын сиз үчүн маанилүү экендигин билгиси келет. Алар жекеме-жеке баарлашууну каалашат, жана изилдөө көрсөткөндөй, алар үчүн жеке маалыматтарын алмаштырууга даяр. 

Кардарларды сатып алуу эрежелери жана жүрүм-туруму жөнүндө маалыматтарды топтоо үчүн заманбап куралды колдонгондо, сиз кардарларыңызды кубандырган жекелештирилген тажрыйбаны камсыз кыла аласыз. Стратегияга төмөнкүлөр кирет:

  • Убакытты сезгич келишим түзүү катмар качан кирүүчүлөр сайттан кетүүгө аракет кылышат 
  • Сатуу сунуштарын настройкалоо жеке кардардын сатып алуу жүрүм-турумуна жана кызыкчылыктарына негизделген
  • Ташталган араба буюмдарынын үстүнкү катмарын көрсөтүү кардарыңызга алар кайда калганын эскертип турат

Дагы көп нерселер бар жекелештирүү тактикасы. Маркетинг программалык камсыздоосунун туруктуу өркүндөтүлүшү сиздин бизнеске кардарлардын муктаждыктары үчүн эң динамикалуу чечимдерди берүүгө жардам берет. AI технологиясы сатып алуунун жүрүм-турумун түшүнүүгө жана алдын-ала айтууга, маалыматтарды бөлүшүүгө жана кардарларды брендиниз жөнүндө билим берүүгө жардам берет - жигердүү. Аларга каалаган нерсесин бериңиз мурун алар сурашат!

3. Убагында баарлашуу

Баннерлерди натыйжалуу колдонуунун айрым жолдору:

  • Жарыялоо…! Сатып алуу процессиндеги маанилүү учурда пайдалуу маалыматты (Акысыз жеткирүү сыяктуу) белгилеңиз.
  • Эксклюзивдүүлүк. Маркаңыздын электрондук почта катына кызыгууңуз артып же эскертмелер түртүлсүн. Кардарларыңызды "Тизмеде" болууну каалаңыз.
  • Коюмдарды көтөр. Ушул эле нерсени дагы ким көрүп жаткандыгын же сатып алып жаткандыгын көрсөтүү менен, сатып алуу басымын кошуңуз. 

Убагында баарлашыңыз

Технология аркылуу өсүштү күчөтүү

КТ иштей турган ар тараптуу канал байланыш программасы менен, компанияңыз кардарлардын укмуштуудай тажрыйбасын түзө алат. Бирдиктүү Кардар Көрүнүшү, Деталдуу Сценарийлер жана Веб Катмарлар (жер үстүндөгү катмарлар) сыяктуу өзгөчөлүктөр маркетинг стратегияңызды өркүндөтүүгө жардам берет. 

Кардардын бирден көрүнүшү

Кардардын баардык өз ара аракеттерин ар кандай платформаларда кол менен көзөмөлдөө мүмкүн эмес. Көп каналдуу байланыштын жардамы менен, кардарларыңыздын баардык байланыштары - электрондук почта, телефон, социалдык тармактар ​​аркылуу, ал тургай жергиликтүү иш-чаралар аркылуу - бир жерде көзөмөлдөнөт.

The Кардардын бирден көрүнүшү (же SCV) колдонуучунун маалымат профилдерин көрсөтөт. Ар бир профиль ошол кардардын сайтындагы ишмердүүлүгүн, өнүмдүн артыкчылыктарын, сатып алуу тарыхын жана башкаларды камтыйт. Ушул бай маалыматтардын бардыгын бир эле көрүнүштө алуу жогорку деңгээлдеги адистештирилген сегментацияга жана максаттуу маркетингге жол ачат. 

Сиздин SCV ийкемдүүлүктү, масштабдуулукту жана жаңыртууларды реалдуу убакыт режиминде сунуш кылгандыгын текшериңиз, ошондо сиз ар дайым кардарлардын эң актуалдуу жана пайдалуу тажрыйбасын камсыздай аласыз.

Толук сценарийлер

Сегменттелген маркетинг стратегияңызды башкарууга келгенде, автоматташтыруу маанилүү. Ыңгайлаштырылган шарттардын негизинде байланыш триггерлерин орнотуңуз жана ар бир кардар менен өз убагында байланышта болуңуз.

Толук Omni-Channel сценарийлери

Бул жерде эки автоматташтыруу мисалдары келтирилген: 

  • Электрондук почта тизмесине киргендердин баарына саламдашуу каты
  • Дүкөнүңүзгө бирөө кирген сайын сизге эскертип турган веб-илгич

Тереңирээк практикалык стратегиялар

Бул түшүнүктөрдүн жана идеялардын бардыгы жакшы жана жакшы, бирок келгиле, терең каналга сүңгүп кирип, ар тараптуу байланышты колдонуунун практикалык жолдорун издеп көрөлү. Бул жерде үч стратегияны карап көрүү керек:

1. Электрондук почта билдирүүлөрүн жөнөтүү убактысы

Электрондук почтаңыздын маркетингинин натыйжалары менен көңүлүңүз чөгүп кетсе, сиз жалгыз эмессиз. Бирок бул жерде колуңуздан келгендин бардыгын жасап жатканыңызды текшерүү үчүн аракеттерди оптималдаштыруунун бир жолу бар. 

Стратегия: Белгилүү бир эскертме жеткирүү сыяктуу белгилүү бир окуяга дал келген электрондук почтаны орнотуңуз. Алгоритм бул электрондук почталарды керектүү учурда автоматтык түрдө жөнөтүп, электрондук почтанын ачык тарифтерин кайтарып, керектүү кардарларды кызыктырат.

2. Ташталган арабаларды калыбына келтирүү

2016-жылы Business Insider муну болжолдогон 2.75 трлн Кароосуз калган соода арабаларындагы товарлар калыбына келтирилиши мүмкүн. Анын бир бөлүгү сиздин компанияңызга пайда алып келеби? 

Стратегия: Кардарларыңызга алардын акыркы өз ара аракеттенүүсүнөн бир сааттай убакыт өткөндөн кийин, электрондук почта аркылуу эмне калтыргандыгын эскертип коюңуз. Алардын арабадагы нерселеринин тизмесин жана аракетке чакырууну кошуңуз. Бул бир топ татаал стратегия, бирок бекем жана өлчөнө турган натыйжаларга арзырлык.

Ташталган Корзинага Электрондук почта

3. ROPO: Изилдөө Онлайн, Сатып алуу Оффлайн

Электрондук соода базарынын дүркүрөп өсүшү менен буга ишенүү кыйынга турушу мүмкүн АКШ сатуусунун 90% дагы деле адамда болот. Дүкөн фронту бар компаниялар үчүн кардарлардын маалыматын сактоо жана капиталдаштыруу үчүн алардын онлайн жана кирпич дүйнөсүн туташтыруу зарыл.

Онлайн режиминде изилдөө, оффлайн режиминде сатып алуу (ROPO)

Стратегия: Кардарлар Интернет-профилин жана маалыматтарын байланыштырган дүкөндөрдө колдоно турган Лоялдуулук картасы программасын баштаңыз. Эми сиз алардын онлайн режимин жана оффлайн сатып алуу тарыхын бириктире аласыз. Кардарлардын профилин толук алып, аларды максаттуу маркетинг кампанияларыңызга кошуңуз, тажрыйбасын атайын сунуштар менен байытыңыз жана кардарлардын баарына берилгендигин бекемдеңиз.

болочогуна

Ар кандай ишкердиктин актуалдуулугун жоготпой турушу керек жана компанияңызды алдыга умтулуу үчүн программалык камсыздоо жасалма интеллект менен иштейт. Omni-канал байланышы персоналдаштыруу, автоматташтыруу жана максаттуу маркетинг аркылуу кардарларыңызды суктандырууга күч берет. Бул ыкма алардын өмүр баасын, ошондой эле өзүңүздүкүн дагы жогорулатсын.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.