Net Promoter Score (NPS) тутуму деген эмне?

nps таза промоутердик упай

Өткөн жумада мен Флоридага бардым (муну ар бир кварталда же андан кийин жасайм) жана биринчи жолу ылдый түшүп баратканда Уккула деген китепти уктум. Мен тандадым Ultimate Question 2.0: Таза Промоутердик Компаниялар Кардарларга Дүйнөдө Кантип Өнүгүп Жатат айрым маркетинг адистери менен диалогдон кийин Интернетте.

The Net Promoter Score тутуму жөнөкөй суроого негизделген ... акыркы суроо:

0дөн 10го чейинки шкала боюнча, досуңузга кайрылуу мүмкүнчүлүгүңүз канчалык?

Китепте ачык булак тутумунун бардык тармактарда кандайча колдонулгандыгы, көбүнчө 0дон 10го чейинки масштабда өзгөрүлгөндүгү, кээде суроо ар кандай болуп турганы жана кийинки суроолор оптималдаштырылып, ден-соолукту чагылдырган статистикалык негизделген упайдын берилиши жөнүндө баяндалат. Сиздин компаниянын. Эсиңизде болсун, бул компанияңыздын канчалык деңгээлде иш алып барып жаткандыгын болжолдоо үчүн белгилүү бир упай эмес, аны сиздин чөйрөдөгү бардык атаандаштардын упайларына жараша талдоо керек. Калган тармагыңыз 9s түртүп жатканда сизде 3 болушу шарт эмес! Айрым тармактар ​​жөн гана коркунучтуу кардарларды өзүнө тартып алышат.

NPS кардарлардын ишенимдүүлүгүн жана маркетингдин, сатуунун, кардарларды тейлөөнүн жана ал тургай корпорациянын каржылык ден-соолугунун таасирин өлчөөчү кеңири таралган каражатка айланууда. Компаниянын кыска мөөнөттүү иштөө көрсөткүчтөрүнүн көпчүлүгүнөн айырмаланып, NPS кардарларыңыз сиз менен чогуу болуу жана сизге сунуштоо мүмкүнчүлүгүн карап берет. Кардарларды сактап калуу кирешелүүлүк үчүн өтө маанилүү болгондуктан, кардарларды табуунун эң жакшы ыкмаларынын бири NPS компаниясы компаниянын узак мөөнөттүү ден-соолугун божомолдоонун мыкты системасы экендигин далилдеп турат. Бардык бөлүмдөр жана стратегиялар кардарларыңыздын берилгендигин оптималдаштыруу үчүн шайкеш келтирилгенде, сиз уюмдун ичинде атаандашкан силосторду жаратуу коркунучу жок, бирок көп кардарлардын тажрыйбасын камсыз кыла албайсыз.

Анын тамыры, NPS = Промоутерлердин Пайызы - Детракторлордун Пайызы. Демек, кардарларыңыздын 10% сиздин компанияңызды жарнамаласа жана 8% сиздин терс сөзүңүз аркылуу сиздин брендинизге зыян келтирип жатса, сизде NPS 2 бар.

Net Promoter Score тутуму кардарларыңызды промоутерлерге, жактырбагандарга жана пассивдерге бөлүштүрөт. Ар бир компания өзүнүн кемсинткен адамдарын азайтууну каалашы керек, анткени ар бир жактырбоочу менен күрөшүү үчүн болжол менен 5 промоутер керек ... бул бир аз иш! Ал эми пассивдүү жана каралоолордон таптакыр оолак болуп, керектүү кардарларды - промоутерлерди тартса, ар бир иш оңунан чыкмак. Кардарлардын берилгендигинен тышкары, NPS кызматкерлердин канааттануусун анализдөөгө да жетишет. Сиздин бизнесиңизди илгерилетүү үчүн кардарларды табууга үмүттөнгөнүңүздөй, сиз дагы аны алга жылдырган кызматкерлерди каалайсыз!

адамдар менен Элчи бул инфографиканы Net Promoter Scor сайтына топтодуал кыскача:

тармак-промоутердик упай

PS: Китеп фантастикалык болсо дагы, IMO темасы 7 сааттан ашык убакытты эки-экиге кыскарта алмак деп ойлойм. Китепти сатып алгыңыз келсе, бул менин өнөктөшүмдүн шилтемеси.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.