Сиздин Martech Stack кардарларга кызмат кыла албай калат

Marketing Stack

Маркетингдин илгерки күндөрүндө, 2000-жылдардын башында, бир нече эр жүрөк CMOлар өнөктүктөрүн жана аудиториясын жакшы башкарууга жардам берүү үчүн айрым куралдарга инвестиция салышкан. Бул чыдамкай пионерлер уюштурууну, талдоону жана натыйжалуулугун жогорулатууну көздөп, натыйжада биринчи маркетинг технологиясынын стектерин - интеграцияланган тутумдарды түзүштү, натыйжада жакшы натыйжаларга жетүү үчүн, максаттуу кампанияларды жана персоналдаштырылган билдирүүлөрдү алып келишти.

Акыркы бир нече жыл ичинде маркетинг тармагы канчалык деңгээлде болгонун эске алуу менен, квилл жана пергамент кагаздарын жазууну биринчи басмакананын эволюциясы менен салыштырганга окшош. Өзгөрүүлөр өзгөчө тездик менен жүрдү. 2011-жылы маркетинг технологиясын сунуш кылган болжол менен 150 компания болгон. Азыр бул сан шардан ашып кетти 6,800 технологиялык куралдар, анын ичинде санариптик жарнама, контент-маркетинг, маркетингди автоматташтыруу, социалдык медиа, маалымат аналитикасы жана башкалар.

Кайдадыр бир жерде маркетологдор стек-менеджерлерге айланышты: маалыматтык билдирүүлөргө, чыгармачыл өнүгүүгө же кардарларды изилдөөгө караганда технологияны ишке ашырууга көп убакыт сарпташкан көмүскө IT эксперттер. Маркетинг технологиясынын бюджети учурда АТ бюджетинен адатта ашып түшөт жана маркетинг программасына жумшалган чыгымдын жалпы көлөмүнөн ашып кетет $ 32 миллиард ушул жылы гана.

Айрымдар үчүн жумуш азыр үймөдөн башка эч нерсе жок.

Бүгүнкү күндө маркетологдор стектерди куруу жана башкаруу боюнча болуп көрбөгөндөй кысымга туш болушту. Технологиялар жана программалык камсыздоо компаниялары стекти мүмкүн болушунча көбүрөөк башкарууну эңсешет. Ички технология топтору өзүлөрүн столдо сактап калууну эңсешет. Көпчүлүк учурда, натыйжада кардарлар жана келечектер кыйналышат.

Жарым-жартылай, бул маркетинг стегин көзөмөлдөөгө умтулган бир нече ири программалык камсыздоочулар арасындагы катуу атаандаштыкка байланыштуу. Алар уюштурулган аянтчалардын - алардын аянтчаларынын дубал менен курулган бакчасын элестетишет жана натыйжада атаандашууга жөндөмдүү же көмөкчү өнүмдөр менен бөлүшүүгө жана баарлашууга мүмкүндүк берген жол менен курууга анча түрткү жок.

Бул көйгөй кардарлардын жана келечектүү макулдуктардын жана артыкчылыктардын - жактыруулардын, жактырбоолордун, тандоо каналдарынын, кызыктырган темалардын ж.б.у.с. чогултууда жана бөлүштүрүүдө айкын көрүнөт. Кудуреттүү стекди камтыган бул маркетингдик технология тутумдарынын жана алкактарынын дээрлик бардыгы артыкчылыктарды чогултуп, сактап турушат. Бирок, алардын иштеши чектелүү, анча-мынчасы башка технологиялар менен байланышууга же кардардын бирдиктүү жазылышына салым кошуу үчүн иштелип чыккан.

Натыйжада, CRM сатуу тутумунда сакталган кардардын макулдугу жана артыкчылыктары эч качан кардарларды колдоо, маркетинг же үчүнчү жактын провайдерлерине өтпөйт. Мисалы, уюлдук телефон менен байланышууга ачык уруксат - шайкештикти камсыз кылуу үчүн өтө маанилүү - маркетингди автоматташтыруу чечими менен иштеше албаган ESP ичинде жашайт.

Суралганда, көптөгөн ишканалардын кардарлары кардарлардын артыкчылыктуу маалыматтары төрт-алты өзүнчө, ажыратылган технологиялар аркылуу агат деп боолголошот. Кийинки талдоолордун натыйжасында орто эсеп менен 12-14 айырмаланган тутумдар аныкталды - алардын баасынан эки эсе көп, ошондой эле кардарлардын тажрыйбасына терең шайкештиктин жана көйгөйлөрдүн айкын далили.

Мунун бардыгы, ар бир тутумдун экинчисине караганда жакшыраак экендигин эске алганда, мааниге ээ.

Эгерде уюм Salesforce, Microsoft Dynamics же SAP колдонуп жатса, анда алар кардарларын "сатуу" өңүтүнөн - классикалык кардарлар менен мамилени башкаруу (CRM) чечиминен байкагысы келет. Бул платформалар сатуу уюмдарына өз жумуштарын аткарышы керек болгон керектөөчү маалыматты камсыз кылууга багытталган - кардарларды жашоо цикли боюнча түшүнүү жана кардар компаниядан эмнелерди сатып алганы же сатып алганы жөнүндө түшүнүккө ээ болот.

Артыкчылык жана шайкештик тарыхты сактоону талап кылат - кардар бир артыкчылык тандоодон экинчисине өткөн сайын убакыттын өтүшү менен артка кылчайып кароо. Ушул платформалардын келечектүүлүгү менен, CRMге багытталган тутумду колдонуу сизге кардардын толук эмес сүрөтүн жана сизге шайкештик жөнүндө суроого жооп берүү үчүн керектүү маалыматты жок кылып коё алат.

Эгерде уюмдар электрондук почта тейлөө кызматын тейлөөчүнү ишке ашырса IBM Watson Marketing (расмий түрдө Silverpop), Oracle Responsys or Oracle Eloqua негизги максат - кардарга билдирүү жөнөтүү, аларды сатып алуучунун сапарында андан ары жылдыруу үчүн, баллга, жүрүм-турумга же компаниянын максаттарына негиздөө. Бул тутумдар байланыштын негизги формасы катары электрондук почтаны кеңири камтыйт, бирок кардар компания менен бир нече каналдар боюнча байланышта болушу мүмкүн. Бул тутумдар ар бир кардар туш болгон бардык тийүү чекиттери менен тутумдардын ортосундагы өз ара байланышты камсыз кылуу үчүн курулган эмес же курулган эмес.

Кардарлар бир канал боюнча артыкчылык бергенде, натыйжа уюм боюнча бөлүшүлөт деп күтүшөт. Кардар аларды укпагандай сезгенде, нааразычылыктар пайда болот. Бир тутумга бөлүшүлгөн артыкчылыктар бардык тышкы байланыш платформаларында оңой эле жайылып, өзгөрүүлөрдүн булагын так түшүнүшү керек.

Эгерде уюм кардарлардын идентификациясын башкарууну башкаруу тутумуна окшош болсо SAP Кардарлардын Маалымат Булуту (расмий Гигя), Janrain or LoginRadius көйгөйдү чечүү үчүн, эмне үчүн кыска болуп калгандыктарын түшүнүү үчүн, алардын негизги максаттарын гана караш керек. Бул тутумдар кардарга ишкана боюнча оңой жеткиликтүүлүктү камсыз кылуу жана аларды тереңирээк түшүнүү үчүн курулган (мисалы, үчүнчү жактын булактарынан). Кардарлар менен болгон баарлашууда натыйжалуу артыкчылыктарды башкаруунун күчү компаниянын бардык каналдары аркылуу байланышта кандайча жана кандайча алына тургандыгы менен өзгөрөт.

Кардарыңыздын толук сүрөтү сизден алардан ушул күнгө чейин топтогон маалыматтан тышкары дагы көп нерсени талап кылат. Ошондой эле алардын абалы өзгөргөн сайын профилдик маалыматтарын жана артыкчылыктарын жаңыртууга үзгүлтүксүз мүмкүнчүлүктөрү болушу керек. Бул "убакыттын чеги" жыйнагы эмес. Бул кардардын жана алардын артыкчылыктуу баарлашууга үзгүлтүксүз катышуу мүмкүнчүлүгүн караган, орнотулган процесстин технологиялык ыкмасынын айкалышы.

Бүгүнкү күндө ушул технологиялык тутумдар менен маркетологдор кандай чоң көйгөйгө туш болушат?

Алардын бири дагы кардарлардын түздөн-түз өз ара аракеттенүүсүн эске алуу менен башкарылат, тейлейт жана артыкчылыктуу маалыматтарды чогултат же компания боюнча шайкештикти камсыз кылат.

Маркетинг стекинин бардык муктаждыктарын чече турган бир тутумду табууга ишканалар ар дайым үмүт артышат, бирок көп учурда аны унутуп калышат, себеби "стек". Ар бир компонент атайын жана конкреттүү маркетинг көйгөйүн чечет. Бизнес караган системанын түпкү мурасын эске алуу маанилүү.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.