3 Чыныгы Кардарга багытталган компаниялардын сабактары

Кардарларга багытталган компаниялардын сабактары

Кардарлардын пикирлерин чогултуу - бул кардарлардын оптималдуу тажрыйбасын камсыздоонун ачык кадамы. Бирок бул биринчи гана кадам. Бул пикир кандайдыр бир аракетке түрткү болмоюнча эч нерсе ишке ашпайт. Көп учурда пикирлер чогултулат, жооптордун маалымат базасына топтолот, убакыттын өтүшү менен анализделет, отчеттор түзүлөт жана акыры өзгөртүүлөрдү сунуштоочу презентация жасалат.

Пикирин билдирген кардарлар, алардын салымы менен эч нерсе жасалбай жатканын аныкташты жана алар башка сатуучуга өтүштү. Чынында эле кардарларга багытталган уюмдар кардарлар жеке адамдар экенин жана жалпыланган бир бөлүктүн бир бөлүгү катары кароого кызыкдар эместигин моюнга алышат. Кардарларга сандар эмес, жеке адамдар катары кароо керек. Кээ бир компаниялар үчүн бул Forbes журналынын жылдык тизмеси менен далилденгендей, бул приоритет Кардарларга багытталган компаниялардын көбү. компаниялар. 

Кардарларга багытталган компаниялар лазердик кардарларга багытталган. Акционерлердин же кирешенин айынан эмес, бул компаниялар кардарларды ар бир чечиминин борборуна коюшат. Алар продуктка багытталгандыктан кардарларга багытталган. Бул борбордук чоң кызматта жана кардарлардын бирдиктүү тажрыйбасында көрүнүп турат.

Блейк Морган, Forbesтин улук салымчысы

Бул компанияларды кардарларга багыттоодо ийгиликтүү кылган нерселерди карап чыгууда, бир нече үлгү ачык-айкын болуп калат. Бул үлгүлөрдү карап чыгуу башка компанияларга кардарлар менен болгон мамилесин бекемдөөгө жардам берүү үчүн пайдалуу болушу мүмкүн.

1 -сабак: Кызматкерлерди бортко алыңыз

Forbesтин 2 -жылдагы тизмесинде #2019 болгон USAA каржылык кызмат компаниясы кызматкерлерди кардарлар жөнүндө билүүгө үндөйт, андыктан алар мүмкүн болушунча эң жакшы кеңештерди жана продуктылар боюнча сунуштарды бере алышат. Бул USAAнын эсебинен төлөнгөн Таза үндөгөндөй Баалыгы (NPS) банктын орточо упайынан төрт эсе көп. USAA кызматкерлерге кардарлардын көз карашын түшүнүүгө жардам берет, деп айтылат макалада USAA кардарлардын тажрыйбасын инновацияны компаниянын маданиятына кантип киргизет. Бул жардам төмөнкүлөрдү камтыйт:

  • Жеткиликтүүлүк лабораториясын сунуштоо, анда кызматкерлер мүмкүнчүлүктөрү чектелген адамдар үчүн кызматтарды кантип ыңгайлаштыруу керектигин карап чыгышат. Мисалы, текшерүүнү текшериңиз. Жеткиликтүүлүк лабораториясында USAA кызматкерлери үнү бар алыскы жазуу технологиясын иштеп чыгышты, андыктан көрүү жөндөмдүүлүгү чектелген адамдар телефону сканерлеп жатканда чекте эмне бар экенин уга алышат.
  • USAAнын кардарлары аскер мүчөлөрү жана алардын үй -бүлөлөрү болгондуктан, кызматкерлерди аскердик жашоодо окутуу. Бул тренинг МРСти даярдоо жана жешти (тамактануу, даяр) жана отставкадагы бургулоочу сержант менен жеңил бургулоону камтыйт. Кызматкерлердин маалымат бюллетени аскердик жашоо тууралуу жаңыртууларды берет.

Кызматкерлер ошондой эле кардарлардын тажрыйбасын жакшыртуу боюнча өз ойлору менен бөлүшө алышат. Жыл сайын кызматкерлер болжол менен 10,000 897 идеяны тапшырышат; USAA кардар маданияты боюнча макалага ылайык, 2017 сунушталган идеялар АКШнын патентин алышты. XNUMX -жылы Харви бороон -чапкыны учурунда, компаниянын кызматкерлеринин инновациясын колдоосу онлайн фото порталдын өнүгүшүнө алып келген жана абадагы сүрөттөргө чейин жана андан кийин USAA мүчөлөрү үйлөрүнө келтирилген зыянды өз көзү менен көрө электе көрө алышкан.

Чынында эле кардарлардын көңүлүн алуу үчүн, башкы директор, жогорку жетекчилер жана маркетинг тобу кардарлардын тажрыйбасын жакшыртууга көңүл бурууга макул болушу керек. Маркетинг боюнча башкы директор жана башка жогорку жетекчилер кардарлардын борборлошуусун норма катары белгилөө жана аны колдоо үчүн кызматкерлердин программаларын иштеп чыгуу аркылуу уюмдагы башкаларды шыктандыра алышат.
Мындан тышкары, мен сиздин компанияңыздын кардарларынын чемпиону катары чыга турган кызматкерди тандоону сунуштайм. Бул адам жогорку даражалуу аткаруучу болбошу керек, бирок башкаларга таасир этүү жана аларды жоопкерчиликке тартуу күчү бар адам болушу керек. Жана алар кардарлардын борборлошуусунун чемпиону катары иштөөгө ынтызар болушу керек жана компаниянын кардарларды тейлөө максаттарын колдоого милдеттүү. 

2 -сабак: Кардарларды тейлөөнү жекелештирүү

2019 -жылы Хилтон киреше тапкан Америкалык кардарлардын канааттануу индекси (ACSI) 80 упай, бул эң жогорку упай жана бир эле башка мейманканачы бөлүшкөн. Кереметтүү упай болсо да, Хилтон кардарларга жеке сан катары эмес, жеке адам катары мамиле кылууну чечет. 

Буга бир мисал Hilton Connected Room, ал Hilton Honors мүчөлөрүнө сүйүктүү көңүл ачуусун, телеканалдарга жана бөлмө температурасына болгон каалоолорун коюуга жана мобилдик түзмөгүнө жүктөп алган тиркеме аркылуу сыналгыны, жарыкты жана термостатты башкарууга мүмкүндүк берет. Hilton Connected Room боюнча китепчеге ылайык. 

Коноктор үйүндө ушундай көзөмөлгө ээ, жана бул үзгүлтүксүз тажрыйба берет. Бул бизге рыноктогу атаандаштарыбыздан чоң артыкчылык берет.

Hilton by Canopy компаниясынын башкы менеджери

Кардарларды тейлөөнү жекелештирүү жеке кардарлардын муктаждыктарын жана талаптарын так түшүнүүнү талап кылат. Кардарды күнүмдүк ой жүгүртүүгө киргизүүнүн эң жакшы жолу - күн тартибинин башында кардар менен маркетинг жолугушууларын баштоо. Кызматкерлер муну:

  • Жакында кардар менен болгон сүйлөшүүдөн үйрөнгөндөрүн бөлүшүү
  • Кардар жөнүндө үйрөнгөн жаңы нерселери менен бөлүшүү үчүн сатуу же колдоо менен сүйлөшкөн бирөөнүн болушу
  • Жаңы идеялар жөнүндө бул суроолорду берүү боюнча Амазонканын ыкмасын карызга алуу: Бул идея кимдин кардарлары? Эмне үчүн бул идея аларды кубандырат? NPS сыяктуу кардарлар боюнча жаңы же жаңыртылган көрсөткүчтү карап чыгуу 

3 -сабак: Кардарлардын пикири боюнча чара көрүңүз

жумуш, каржылык башкаруу жана адамдык капиталды башкаруу программалык камсыздоо сатуучусу, 98% кардарлардын канааттануу упайына ээ жана аны кардарлардын ийгилик программасы менен байланыштырат "Орточо" мамилелерди чече албайт, Workday блогуна ылайык Кардарлардын Ийгилиги Орточо Эч качан Жетишпейт. Компания кардарларды өнүмдөрдү өнүктүрүүгө таасир этүүгө үндөп, аларды эртерээк колдонуучу болуу же жаңы релиздерди кеңири жеткиликтүү болгонго чейин сынап көрүүгө үндөйт. 

Биз кардарлар салым кошо алганда көбүрөөк канааттанат деп ишенебиз жана биз сиздин пикириңизге негизделген жаңы функцияларды, оңдоолорду жана мүмкүнчүлүктөрдү жеткире алганыбызда натыйжалуу болобуз.

Кардарлардын башкы офицери Эмили МакЭвилли

Кардарлардын акыркы пикири жолугушуулар үчүн жакшы тема болгону менен, пикирлер биринчи жолу талкууланбашы керек. Туура буйрук - бул биринчи кезекте кардардын маселесине жооп берүү, аны кызматкерге чечүү үчүн - мүмкүн болсо 24 сааттын ичинде - жана андан кийин пикирди уюмдун баарына бөлүшүү. Кардарлардын пикири ачык жана жеткиликтүү болууга тийиш. Жакшы да, жаман да кабарлар эркин бөлүшүлүшү керек.

Маселени чечкенден кийин, анын кандайча пайда болгонун көрүү үчүн анализди карап чыгыңыз жана келечекте ушул сыяктуу көйгөйлөрдүн алдын алуунун жолдорун талкуулаңыз. Бул сиздин кардарларыңызды бай түшүнүүгө алып келет жана кардарлардын ишенимин арттырат.

Кардарлардын борборуна карай кадам таштаңыз

Кардарга багытталган уюм болуу үчүн, ар бир кишини өйдөдөн тартып, кардарлардын жекече тажрыйбасын түзүүнү жана кардарлардын пикирлерин чогултууну жана жооп берүүнү талап кылат. Бул кардарларга багытталган компаниялар көрсөткөн үлгү боюнча жүрүңүз жана сиздин маркетинг тобуңуз жана уюмуңуз кардарыңызга жакындайт жана алардын көбүрөөк алуу жана сактап калуу ыктымалдыгын жогорулатат. 

Көбүрөөк маалымат алуу үчүн Alchemer'ге баш багыңыз

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.