InMoment Study персоналдаштыруунун күтүлбөгөн 6 ачкычын ачат

Персоналдаштыруу

Маркетологдор жекелештирилген тажрыйбаларды максаттуу жарнама менен байланыштырышат, ал эми керектөөчүлөр кардарлардын тажрыйбасын (CX) колдоо жана сатып алуулар менен байланыштырышат. Чындыгында, керектөөчүлөрдүн 45% маркетинг же сатып алуу процессин жекелештирүү менен алектенгендерге караганда, өз ара колдоо көрсөтүү үчүн жекелештирилген тажрыйбага ээ болууну биринчи орунга коюшат.

Ажырым аныкталды жана толугу менен InMoment тарабынан жүргүзүлгөн жаңы эл аралык изилдөө, Сезимдин жана Персоналдаштыруунун күчү: Бренддер кандайча түшүнүп, керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүнө жооп бере алышат. Сурамжылоого катышкан ар бир мамлекетте бренддер жана керектөөчүлөр персоналдаштыруу жөнүндө сураганда шайкеш келишкен эмес. Табылгалар персоналдаштырууга байланыштуу көйгөйгө жана мүмкүнчүлүккө дагы көңүл бурат.

Өлкөлөрдө ар кандай өзгөрүүлөр болуп турса, глобалдык кардарлар айырмаланып караганда бирдей окшош. Алар бренддердин берген убадаларын аткарып, кардарлардын бүткүл саякатында сунуштап жаткан колдоону жекелештирүүгө аракет жасашын каалашат. Джеймс Болл, VP, InMomentтин EMEA кардарларды тейлөө бөлүмүнүн башчысы

Бул маселе биз жетиштүү деңгээлде кыйкырбай турган маселеге көңүл бурат - маркетинг өнүмдөрдүн күтүүлөрүн канааттандырууга жана кардарларды тейлөө бөлүмүнө өзгөчө колдоо көрсөтүүгө байланыштуу. Эгерде экөө тең жетишпесе, анда бул социалдык дүйнөдө ал жалпы маркетинг аракеттериңизге терс таасирин тийгизет.

Персоналдаштыруу

Табылгалар кардарлардын тажрыйбасын өркүндөтүү Персоналдаштыруунун жардамы менен ийгиликке жетүүнүн кээ бир ачык-айкын ачкычтары бар, бирок дагы бир нече уюм көптөгөн уюмдар үчүн күтүүсүз болот. Керектөөчүлөр каалайт:

  1. Жеке тажрыйба - Эгер сиз маалымат топтой турган болсоңуз, кардарлар ошол маалыматтарды билдирүүлөрдү жана жарнамаларды жекелештирүү үчүн колдонушуңузду күтүшөт.
  2. ачыктык - Бренддер керектөөчүлөргө алардын өнүмдөрүн же кызматтарын өркүндөтүү же өзгөртүү үчүн алардын пикирлери кандайча колдонулуп жаткандыгы жөнүндө маалымат берип турушу керек.
  3. Trump функциясын сезүү - Бренддин дифференциациясы товардын өзгөчөлүктөрүнө же тандоосуна караганда, мамилелердин жана кардардын тажрыйбасынын натыйжасы болот.
  4. Кыска сурамжылоолор, Көбүрөөк угуу - Кардарлардын окуяларды өз сөздөрү менен бөлүшүүсүнө мүмкүндүк берген комментарий талаалары менен кыскача сурамжылоо. Коомдук, үн жана уюлдук канал маалыматтарынын мониторингин жана топтоштурулушун көбөйтүү.
  5. Mobile биринчи - Абоненттердин мобилдик адаттарын көбөйтүү үчүн күнү-түнү мобилдик колдоону камсыз кылуу.
  6. Дагы ишенимдүү онлайн сын-пикирлер - Керектөөчүлөргө текшерилген онлайн сын-пикирлерди колдоо аркылуу сатып алуулар жөнүндө чечимдер жөнүндө мыкты маалыматтарды көрүүгө жардам берген бренддер.

Изилдөөгө Австралия, Канада, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Жаңы Зеландия, Норвегия, Испания, Швеция, Улуу Британия жана АКШ сыяктуу 20,000 мамлекеттен келген 10,000 керектөөчүнүн жана 12 бренддин жооптору киргизилген. Отчетто алты эталондук суроо жана андан тышкары, бренд менен кардардын мамилесиндеги персоналдаштыруу жана эмоциянын ролу изилденген.

InMoment отчетун толугу менен жүктөп алыңыз

InMoment жөнүндө

InMoment ™ бул булутка негизделген кардарлардын тажрыйбасын (CX) оптималдаштыруу платформасы, бренддерге кардарлардын жана кызматкерлердин түшүнүктөрүн колдонуп, бизнес чечимдерин жакшыраак маалымдоо жана жогорку баалуу мамилелерди түзүү үчүн жардам берет.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.