2023-жылы кардарлардын саякатын жакшыртуу искусствосу жана илими
Кардарлардын сапарын жакшыртуу дайыма көңүл бурууну талап кылат, анткени компаниялар өз стратегияларын керектөө тенденцияларына, сатып алуу адаттарына жана экономикалык шарттарга тез өзгөртүүгө ылайыкташтырат. Көптөгөн сатуучулар стратегияларын тезирээк тууралашы керек…
Кардарлар сатып алуу ниетин билдирип, бирок акыры аракет кылбаганда, потенциалдуу сатуунун 60 пайызына чейин жоголот. 2.5 миллиондон ашык жазылган сатуу сүйлөшүүлөрүнүн изилдөөсүнө ылайык.
Harvard Business Review
Айрыкча бүгүнкү санарипке негизделген соода чөйрөсүндө компаниялар кардарлардын сапарын жакшыртуу өнөрүн жана илимин өздөштүрүшү керек же сатуудан айрылып калуу, кардарларды алыстатуу жана бренддин баркын кетирүү коркунучу бар.
Акыркы тенденцияларга ыңгайлашууну көздөгөн бизнес үчүн бул жерде 2023-жылы бренддин кардарлардын саякат оркестрин илгерилетүү үчүн беш мыкты тажрыйба бар.
1. Кардарлардын сапарын оптималдаштырууну өрчүтүңүз (CJO)
Бренддер 2023-жылы жана андан кийин өзүн айырмалоо үчүн учурдагы кардар сапарын жана оркестрлөө ыкмаларын кайра карап чыгышы керек. Алдын ала ойлонулган түшүнүктөрдү жок кылып, анын ордуна жооп берүүчү, аналитикага негизделген кийинки эң мыкты иш-аракет протоколунун модели менен алмаштырылышы керек.
жаңы жылы CJO моделде, кардарлардын жана перспективалардын алдында турган аналитика жана оркестрдик катмар реалдуу убакыт режиминде өркүндөтүлгөн аналитиканы жана прогрессивдүү профилдерди кардарды лоялдуулукка түрткү берүүчү, сатууну көбөйтүүчү жана туруктуулукту кубаттаган кийинки процесстерге көрсөтүү үчүн колдонушу керек.
Бренддер колдонсо болот AI жаңы, реалдуу убакытта өз ара аракеттенүүлөрдү түзүү жана жайылтуу үчүн кардарлардын катышуусун сезген жана ага жооп берген жандуу, динамикалык тажрыйбаны түзүү.
2. Реалдуу убакытта өз ара аракеттенүүнү башкарууга (RTIM) таяныңыз
Бренддер кайрыла алат RTIM жогорку жооп жана конверсия чендерди жеткирүү.
Бүгүнкү күндөгү санариптик биринчи сатып алуучулар, анын ичинде Gen Z, жаш миң жылдыктар, жада калса технологияны жакшы билген бумерлер, алар каналдын өз ара аракеттенүүсүнө инвестиция салганда жогорку деңгээлдеги мааниге ээ болууну күтүшөт. Бирок…
Gen Z сатып алуучулардын 44 пайызы жана миң жылдыктын 43 пайызы өз ара аракеттенүүнү аяктоо үчүн күтүлгөндөн көбүрөөк күч жумшашкан.
Verint
Келерки жылы убакыт - жаңы валюта. Өркүндөтүлгөн аналитика жана AI менен өркүндөтүлгөн протоколдор менен шартталган RTIM стратегиясына таянуу, баалуулук алмашуунун бренд менен эмоционалдык байланышты бекемдөөчү жана сатып алуу сапарын оптималдаштыруу үчүн мүмкүн болгон оору чекиттерин аныктоону камсыз кылуунун эң жакшы жолу. сатып алуучулардын күтүүлөр.
3. Гиперперсоналдаштырууну кабыл алыңыз
Убакыттын өтүшү менен жаңы валюта болуп, жаңы санариптик моделде брендге лоялисттерди түзүүнүн ачкычы - ар бир өз ара аракеттенүүнү гиперперсоналдаштыруу. Тактап айтканда, кардарга же келечекке берилген мурунку мазмун кийинки алмашууда түзүлүшү керек.
Башка сөз менен айтканда, ар бир кийинки иш кардардын көз карашы боюнча көбүрөөк мааниге ээ болушу керек.
At Verticurl, биз гипер-персоналдаштыруу кардарлар менен байланышуу үчүн маанилүү экенин түшүнүп, кардарлардын өз ара аракеттенүүсүнүн табиятына негизделген реалдуу убакыт режиминде түзүлгөн AI башкарган мазмундун пионери болуп саналат.
Ошол эле учурда, көптөгөн бренддер статикалык Content Management Systems (CMS), азыркы тез темпте, санариптик биринчи дүйнөдө буга чейин эле эскирген жана убакыт инвестициясынан жогорку кирешени күткөн аудитория үчүн маанисиз болушу мүмкүн болгон мазмунду алдыга жылдыруу.
Жөнөкөй сөз менен айтканда, алдыдагы жылы ийгиликтүү болушу үчүн, бренддер үзгүлтүксүз бай, көбүрөөк максаттуу мазмунду берет.
4. Үзгүлтүксүз конвертациялоочу жабдыктар сегментациясы
Санариптик доордо жеңишке жеткен бренддер жарнама аркылуу пайда болгон анонимдүү тийүүлөрдү белгилүү келечекке жана кардарларга айландырууга умтулушат. Бул компаниялар мүмкүн болушунча тезирээк жана кардарлардын ар бир өз ара аракеттенүүсүндө жетишүүгө тийиш болгон башкы артыкчылык.
Бул санариптештирүү менен ишке ашат
баалуулуктар менен алмашуу кардарлар жана келечеги менен үлгү.Бул модель анонимдүү кардарларга жана аларды сыйлоо, компенсациялоо же материалдык жана эмоционалдык баалуулуктар менен мотивациялоо аркылуу өзүн аныктоо үчүн так баалуулуктарды берүүгө умтулат.
5. Кардарларды 360 даражадагы "Алтын рекорд" түзүңүз
Жогорудагы мыкты тажрыйбаларды ишке ашырууга мүмкүндүк берген негизги маалымат инфраструктурасы кардар 360 градустук Алтын рекордду түзүүдө турат.
Нарк алмашууга багытталган бул прогрессивдүү профилдөө аракети 80/20 жетектөөчү принцибин аяктоо үчүн маалыматты чогултушу керек, ал бардык байланыш чекиттеринде бирдиктүү кардар көрүнүшүн камсыз кылуу үчүн прогрессивдүү профилдештирүү таянат.
Тактап айтканда, кардарларды камсыздоого стимулдаштырууга басым жасоо 20 пайыз камсыз кылуучу маалыматтардын наркынын 80 пайызы. Бул убакытты, продукт сунуштарын же купондор жана арзандатуулар сыяктуу каржылык стимулдарды камтышы мүмкүн.
Аяктоодогу кейс изилдөө
Белгилей кетчү нерсе, бул беш мүмкүнчүлүктөр боюнча интеграциянын деңгээли канчалык жогору болсо, ар бир кийинки кардар өз ара аракеттенүүсү ошончолук жогору болот.
Мисалы, үй жаныбары ата-энесинин ордуна үй жаныбарына басым жасоону көздөгөн олуттуу дүйнөлүк үй жаныбарлары үчүн тамак-аш брендин карап көрөлү. Бренд жогоруда айтылган мүмкүнчүлүктөрдү үй жаныбарынын прогрессивдүү профилин үзгүлтүксүз куруу үчүн колдонот, кардарлардын сапарын маалымдоо үчүн тиешелүү маалыматтарды чогултат.
Бул кардар үчүн Verticurl кардарларга жана перспективаларга реалдуу убакыт режиминде үзгүлтүксүз мазмунду башкаруу презентацияларын колдонот. KPIs.
Үй жаныбары жөнүндө интимдик билимди колдонуу менен үй жаныбарларына арналган тамак-аш формулаларын маркетинг менен, алар үй жаныбарынын ээси менен эмоционалдык байланышты түзүшөт, бул бренддин берилгендигин гипер-персоналдаштырылган кардар/үй жаныбары жакындыгы менен алектенбеген бренддер көтөрө албаган деңгээлге чыгарат.
Бул процесс сатып алуучуларды алар турган жерде тосуп алып, аларды жогорку жекелештирилген, актуалдуу мазмун менен кызыктырат, ал кардарлардын сапарын тынымсыз жакшыртат, акыры, келечектеги натыйжаларды жеткирүүгө түртөт.