Электрондук коммерцияны кардарлардын тажрыйбасын кантип өркүндөтсө болот

Электрондук соода тажрыйбасы

Кардарлар ар кандай бизнестин пайдубалы болуп саналат. Бул бардык тигинен, домендерден жана мамилелерден бизнес үчүн тиешелүү. Кардарлар сиздин иш процессиңиздин бардык этаптарында маанилүү. Жетекчи бренддердин бизнес максаттары, стратегиялары жана маркетинг өнөктүктөрү алардын керектөөчүлөрүнүн жана максаттуу аудиториясынын керектөөлөрүнө жана артыкчылыктарына байланыштуу.

Кардарлар жана электрондук соода чөйрөсү

Санариптештирүү, мобилдик технологиялар жана айыгышкан атаандаштык күч алган заманда кардарлардын маанисин байкабай коё албайсыз. 5тен ашык атаандашыңыз бир эле кардарга каалаган убакта сизге окшогон өнүмдөрдү жана кызматтарды сунушташат. Сиз сунуш кылган өнүм уникалдуу болушу керек жана колдонуучулардын кызыкчылыгы үчүн, сатуу мүмкүнчүлүгүн колдон чыгарбоо үчүн.

Бул жерде негизги кыймылдаткыч фактор кардарларыңыздын өнүмүңүз жана кардарларды тейлөө тажрыйбаңыз. Тажрыйба канчалык жакшы болсо, сатуу мүмкүнчүлүгү ошончолук көп болот.

Сатып алуу тажрыйбасынын 70% кардарлар аларга кандай мамиле жасалып жаткандыгын сезишет.

Неоперимент, Кардарларды тартуу: Стратегияңызды өркүндөтүү үчүн 10 статистика жана фактылар

Көрөгөч ишканалар кардардын тажрыйбасын жакшыраак сунуштоо менен, алардын атаандаштыгынан ашып түшөт жана кардарлар менен ишеним түзүшөт деп терең ишенишет; акыр-аягы, оозеки көбүрөөк кардарларга ээ.

Философиялык жактан, eCommerce бул а жайлуулук кардарларга. Алар ыңгайлуу, арзан жана мүмкүнчүлүктөрдүн көптүгүнөн онлайн дүкөндөрдү жактырышат. Маалыматтардын коопсуздугу жаатындагы өнүгүүлөр коопсуз, коопсуз төлөм ыкмаларын колдонууга мүмкүнчүлүк берет, ошол эле учурда онлайн-дүкөндөр менен байланышкан онлайн-алдамчылык мүмкүнчүлүктөрүн жаап салат. Бул электрондук соода сатуунун жана кирешенин тоолуу өсүшүнө алып келди.

Электрондук соода сатыктары 4.3-жылдын аягына чейин 2021 триллион долларга жетиши мүмкүн. 

Shopify, Global Ecommerce китеби

Ал жакка жетүү үчүн, e-Commerce курун байлап, өркүндөтүү жолуна түшүшү керек - сунуштоо үчүн кардардын жогорку тажрыйбасы. Кирешеңиздин өсүшүнө кошуу үчүн кардарлардын тажрыйбасы жалпы кардарлардын канааттануу деңгээлин жогорулатышы керек.

Колдонуучулардын 80% кардарлардын тажрыйбасынын начардыгынан компания менен соода жүргүзбөйт.

HubSpot, Сатып алуу чыгымдары жөнүндө оор чындык (жана сиздин кардарларыңыз сизди кантип сактай алышат)

Бул макалада электрондук соода ишиңиз менен кардарларыңыздын тажрыйбасын өркүндөтүүгө жардам берген мыкты тажрыйбалардын айрымдары келтирилген.

Колдонуучунун достук тажрыйбасын иштеп чыгуу

Вебсайттын / колдонмонун башкы барагынан өнүмдүн баракчаларына жана арабадан текшерүү барагына чейин, веб-сайтыңыздагы колдонуучунун тажрыйбасы кемчиликсиз болушу керек. Кардарларыңыз каалаган нерсесин жасай алышы керек. 

Эгер алар арабаларын бошотууга аракет кылып жатышса дагы, процесси жана навигациясы так иштелип чыгып, аныкталууга тийиш, ошондуктан алар сиздин веб-сайтыңызды колдонууну башаламан деп эсептешпейт. Вебсайтыңызды же колдонмоңузду кардарлар үчүн ыңгайлуу шартта иштеп чыгыңыз. Бул сиз үчүн гана эмес, веб колдонуучуларыңыз үчүн оңой болушу керек.

Кардарларга издеп жаткан өнүмүн табууга жардам берүү үчүн издөө баскычы болушу керек. Категориялар, баракчалардын аталышы, өнүмдүн ачкыч сөздөрү, тегдер, продукттун сүрөттөрү жана башка деталдары - колдонуучуларга ыңгайлуу болушу үчүн баардыгын ачыш керек. Жайгаштыруу жөнүндө ойлонуңуз eCommerce издөө кеңейтүүсү Вебсайтыңызда тез жана оңой издөө функциясын иштетүү.

Коопсуз төлөм ыкмаларын сунуштоо

Электрондук соода дүкөнүңүздөгү төлөө ыкмалары коопсуз, коопсуз жана кыйынчылыксыз болушу керек. Интернетте соода кылып жатканда, кардарлар жеке жана каржылык маалыматтарынын коопсуздугун билгиси келет.

Дүкөнүңүзгө мүмкүн болушунча көбүрөөк төлөө ыкмаларын кошуңуз. Кредиттик / дебеттик карталарды төлөө, Банктык которуу, Жеткирүүдө накталай акча (COD), PayPal жана электрондук капчыктар азыркы учурда эң популярдуу төлөм ыкмалары болуп саналат. Сиздин портал кардарларыңызга ушул төлөм ыкмаларынын бири аркылуу төлөө мүмкүнчүлүгүн бергенине ынанууңуз керек болот.

Баарынан маанилүүсү, сиздин баракчага киргендерге жана керектөөчүлөргө бардык төлөм опцияларыңыз коопсуз жана коопсуз экенине ишендиришиңиз керек болот. Бул үчүн бир нече коопсуздук күбөлүктөрүн алууга инвестициялаңыз жана кардарларыңызга алардын маалыматтары сизде коопсуз экенине ишендирүү үчүн, бейджиктерди ишенимдүү индикаторлор катары веб-сайтыңызга / колдонмоңузга жайгаштырыңыз. 

Көп катмарлуу коопсуздук чаралары менен келген төлөм шлюзине инвестиция салыңыз. Кардар тарабынан берилген маалыматтарды шифрлөө алардын транзакциясынын коопсуздугун камсыз кылат. Төлөм шлюзин колдонуу менен, кардарларыңыз жана бизнес маалыматтарыңыз бекемделип, Интернеттеги көз боёмочулуктун коркунучу жана интенсивдүүлүгү төмөндөйт.

Үзгүлтүксүз текшерүү процессин түзүңүз

Көпчүлүк учурда, ан ташталган араба татаал кассалык жараян. Вебиңиздеги же колдонмоңуздагы эсептөө процесси кыска, жөнөкөй жана тез болушу керек. Андан тышкары, колдонуучу ар бир барактан өзүнүн корзинасын көрө алышы керек, андыктан буйрутманы аткаруунун жолун билиши керек.

Электрондук соода тармагы жыл сайын ташталган арабанын же эсептөө учурунда жокко чыгарылган төлөмдөрдүн айынан сансыз долларларды жоготот. Сиз эсептешүү процессиндеги кемчиликтерди жакшыртуу үчүн, ташталган дүкөндөрдүн арткы тенденциясын аныктоо үчүн автоматизацияны колдонсоңуз болот.

Эсепке алуу учурунда, кардар өзүнүн арабасынын баасын жана колдонулган жеткирүү акысын көрө алышы керек. Ошондой эле баракчада колдонуучуга тиешелүү сунуштар жана арзандатуу купондору жөнүндө маалымат көрсөтүлүшү керек.

Кардарлар алардын буйрутмаларын жеткирүү жөнүндө ар дайым кам көрүшөт. Алар жүктүн абалын текшерүү үчүн чакырышат. 

Жеткирилген жеткирүү пакетин жайгаштыруу электрондук соодаңыздын бизнесин бир нече байланыш оператору менен байланышууга жардам берет жана ар кандай буйрутмалар, кардарлардын жайгашкан жерлери жана башка көптөгөн маанилүү факторлор боюнча - бир панелдин жардамы менен жеткирүүнүн ийкемдүү эрежелерин түзүүгө мүмкүнчүлүк берет. 

Эгерде сиздин бизнес чет өлкөдөн жеткирсе же булактардан келсе, анда сиздин жеткирүү люкс үчүн импорттук / экспорттук жеткирүү функциялары болушу шарт. Булардын бардыгы жеткирүү жана буйрутма жеткирүү маселеси келгенде колдонуучуларыңызга жакшы тажрыйба түзүүгө жардам берет.

Акырында, электрондук соода дүкөнү акыркы мүнөттөрдө арабаны таштап кетүү учурларын болтурбоо үчүн, иш-аракет учурунда нөлдүн токтоп калышын жана эч кандай басаңдоолорду камсыздашы керек.

Кардарларды тейлөөнүн эң мыкты кызматын көрсөтүңүз

Кардарлардын тажрыйбасын жакшыртуу үчүн, кардарларды жогорку деңгээлде тейлөөгө көңүл бурууңуз керек. Бул сөзсүз түрдө сатуудан мурунку жана сатуудан кийинки кызматын камтышы керек.

Кардарларды колдоо столун табуу үчүн жакшы адамдардан турган топ түзүңүз. Аларды заманбап электрондук соода ишкерлери үчүн зарыл болгон - жасалма интеллектуалдык менчик CRM куралдары менен камсыз кылып, кардарлардын суроолорун жана маселелерин натыйжалуу чече алышат.

Сиздин кардарларды колдоо агент менен сүйлөшүү үчүн өз кезегин күтүп кардарлардын көп кезек жана узун кезек элестетип көр! 

Жасалма интеллект иштетилген чат-боттун болушу сиздин агенттериңиздин убактысын үнөмдөп, кардарларды колдоо процессинин башка негизги иш-аракеттерине көңүл бурууга мүмкүнчүлүк берет. Chatbots бир эле учурда бир нече чалууларды / сүйлөшүүлөрдү жүргүзүп, буйрутманы ырастоо, жокко чыгаруу, алмаштыруу, акчаны кайтарып берүү, жүктүн чоо-жайы жана башкалар сыяктуу жалпы маселелерди тез арада чече алат. 

Левередж издөө жана социалдык медианы оптималдаштыруу / маркетинг

Издөө тутумун оптималдаштыруу жана маркетингди туура жүргүзүү менен, максаттуу аудиторияңызга Google жана Bing сыяктуу издөө тутумдарынан издеген нерселерин табууга жардам бере аласыз. Эгерде сиздин eCommerce backend SEO-ге даяр болбосо, анда сиз сапаттуу eCommerce SEO кеңейтүүсүн колдонуп, алдыңкы издөө тутумдарында мыкты издөө натыйжаларында пайда болуу үчүн сыналган SEO стратегияларын ишке ашыра аласыз.

Сиздин e-Commerce бизнесиңиз социалдык тармактарды көптөгөн жолдор менен колдоно алат: 

  1. үчүн жайылтуу өнүмдөрүңүз, кызматтарыңыз, компаниянын маданияты жана сунуштарыңыз; 
  2. үчүн байланышуу аудиторияңыз жана кардарларыңыз менен; 
  3. үчүн угуу канааттанбаган кардарларыңызга жана алардын көйгөйлөрүн коомдук порталдарда чечүүгө; жана 
  4. үчүн рекламалоо сиздин бренд (дер).

Сиз жөн гана бизнес үчүн эффективдүү социалдык тармактарды колдонуп, аудиторияңызды / кардарларыңызды таап, байланыш түзүшүңүз керек болот. Кардарларыңызга ыңгайлуу болуш үчүн, сиз каралоо барагын кошуп, кардарлар үчүн комментарий жазууну жана дубалга жайгаштырууну иштетип, дүкөн түзүп, социалдык тармакта сата аласыз.

Ыңгайлуулукту, корголгон чөйрөнү жана ачыктыкты сунуш кылгандан тышкары, тажрыйбаны өркүндөтүү үчүн конокторуңузга жана учурдагы кардарларыңызга жекелештирилген сунуштарды бере аласыз. Бул үчүн Интернеттеги колдонуучулардын жүрүм-турумунан сабак алып, керектүү кардарды туура өнүмдү сунуштоого жардам бере турган AI жана ML куралдары менен иштөө керек болот. Бул колдонуучу чындыгында издеп жаткан нерсени сунуштоо / сунуштоо сыяктуу.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.