Чат-ботторго каршы Адамдар: Кардарларды тейлөөнү ким чебер кылат?

Адамдар vs Чотботтор

2016-жылы чат-боттор популярдуу болгондо, бардыгы кардарларды тейлөө бөлүмдөрүндө адам агенттерин алмаштырабыз деп айтышкан. Messenger чат-боттору жөнүндө 2.5 жылдык тажрыйбаны топтогондон кийин, бүгүн чындык бир аз башкача болуп калды.

Кеп адамдардын ордуна келген чат-боттордо эмес, тескерисинче, чат-боттор адамдар менен кол кармашып кантип иштешет.

Chatbot tech башында чоң убада болгон. Кардарлардын суроосуна маектешүү жолу менен жооп берүү жана кайталанма колдонуу учурларында адамдыкындай жардам берүү талабы. Технология азыркы абалында бул убаданы аткара албайт экен. Chatbots 70% иштебей калды,кардарлардын суроолорун жоопсуз калтырган жана кардарлардын начар тажрыйбасын жараткан.

Chatbot ишке ашкан жок

Facebook тез реакция жасап, чат-боттор жөнүндө күтүүлөрдү жөнгө салды. Ачык тексттик баарлашууларды колдонуунун ордуна, чатбот иштеп чыгуучуларга эрежелерге негизделген өз ара аракеттенүүнү түзүүгө үндөштү. UX негизинен Messenger UI ичиндеги ар кандай баскычтарды таптап, кардарлар үчүн жөнөкөйлөштүрүлгөн. Facebook бул сөздү колдонууну токтотту chatbot эми ал ушул интерактивдүү баскыч боттор деп аталат кабарчы тажрыйбасы. Бул кадам менен чатботтордун ролу сүйлөшүүлөрдү башкаруудан 1-деңгээлдеги кардарлардын суроолору үчүн өзүн-өзү тейлөө (IVR сыяктуу) каналдарын түзүүгө багытталды.

Чат-боттордун негизги милдети кардарларды тейлөөдөн маркетингге байланыштуу функцияларга өттү. Chatbots бүгүнкү күндө кардарлар менен болгон биринчи байланыш түйүнү катары иштейт жана кардардын муктаждыгы татаалдашкандан кийин адамдын кийлигишүүсүнө таянат.

боттор үч бурчтук

Менимче, бул анын макул!

Чатка негизделген Кардарларды тейлөө келечеги

Чатка негизделген кардарларды тейлөөнүн келечеги гибриддик чечим болот, анда боттор алдыңкы катарда, ал эми адамдар (көбүнчө колдонулган) резерв болуп саналат.

  • Боттор кардарлардын көбүнө активдүү түрдө кайрылып, адамдар квалификациялуу жетекчилер менен иштешет.
  • Боттор кардарларга документтер сыяктуу суроолорду тез-тез издөөгө жардам берет, эгер кардарлардын суроосу өтө татаал болсо, адамдар киришет.
  • Боттор өнүмдөрдү табуунун мыкты жолдорун сунушташат, сатууларды көлөмдүү түрдө колдошот жана адамдар кардарларды тейлөө боюнча баарлашуу менен алектенишет.

сүйлөшүүлөр

Кымбат жана көп өзгөрүлүп турган жумушчу күчүнө салыштырмалуу компаниялар баарлашууларды четке кагууга азгырылышы табигый нерсе. Адамдын боорукердигин талап кылбаган тапшырмаларды жана сүйлөшүүлөрдү автоматташтыруу туура болот. Бирок адамдын эмпатиясын автоматташтыруу мүмкүн эмес. Бренддин өсүшүнүн негизги мүмкүнчүлүктөрү жеке тажрыйба аркылуу кардарлар менен эмоционалдык байланыш түзүүдө эс алат. Эгерде кардар жеке камкордугун сезсе, ал кайрадан сатып алат. Кардарларды сатып алууга чыгымдардын өсүшү менен, сиз сатып алган дүкөнчүлөр кайра-кайра кайтып келиши керек.

“... жакшыраак” “тезирээк” дегенден чоңураак.

Бир бренд тез кызмат сунуш кылат деп эсептеген кардарлар, алты эсе жогору алектенген болушкан. "Адамдар" факторлору боюнча брендге жакшы баа берген кардарлар (кардарларды тейлөө боюнча агенттин сылыктыгы жана жардам берүүгө даярдыгы сыяктуу) тогуз эсе көп катышышкан.

Кыйынчылык инновация менен актуалдуулуктун балансын табуу. Кардарларыңызга жылмаюу тартуулоонун ачкычы - толук автоматташтырылган функциялар менен жеке кам көрүү ортосунда туура балансты табуу.

Бактыга жараша, баарлашуу технологиялары адамдарга жардам бере турган жалгыз жол эмес. Адам агенттеринин өндүрүмдүүлүгүн жогорулатуунун жөнөкөй жолдору бар, ошентип чат агенти кардарларга бере турган жеке камкордуктун жалпы көлөмүн көбөйтөт.

Кардарларды социалдык тейлөөдө КТны колдонуунун таасири жалпы кардарларды тейлөө жумуштарынын кыскарышына алып келбеши мүмкүн. Анын ордуна, бренддер жогорулаган өндүрүмдүүлүктү колдонуп, ушул сыяктуу топтун курамы менен тейлөөнүн кыйла жогорку деңгээлин камсыз кылышат. AI кардардын татаал суроолоруна жооп берүү үчүн баардык керектүү маалыматтар менен баарлашууга жардам берет.

"КТ кардарларды тейлөө чөйрөсүндө атаандаштыкка туруштук берүүнү каалаган бардык компаниялар үчүн өтө маанилүү болгон столдун коюму болуп калат."

Forbes

Машина үйрөнүү баарлашуу агенттеринин мүмкүнчүлүктөрүн дагы деле болсо өзүлөрүнүн жеке чегин сактап калууга мүмкүнчүлүк берет. Chatler.ai биздин максатыбыз баарлашуу агенттеринин убактысын үнөмдөө, баарлашуу жөнүндө маалыматты жеткиликтүү кылуу жана баарлашуу агенттери үчүн керектүү суроолорго жоопторду сунуштоо. Chatler.ai баарлашуу агенттеринин жемишсиз жана кайталанган "табуу-көчүрүп-чаптоо" ишин адамдардын ордуна оор көтөрүү иштерин жасоо менен алмаштырат. Акылдуу алгоритмдер баарлашуу тарыхын талдап, көп берилүүчү суроолорго жоопторду сунуштай алат. Адамдар акыркы чечимди кабыл алышат жана кардардын ыраазычылыгын билдирип, ар бир билдирүүгө жеке таасирин тийгизишет. Chatler.ai машина менен окутуу технологиясы бренддерге кардарларга тез, так жана ырааттуу жооп кайтарууга жардам берет.

Чатлер

 менен Chatler.ai сиз ошол эле команда менен кардарларды тейлөө боюнча сүйлөшүүлөрдүн көбөйгөн санын башкара аласыз. Адамдар маанилүү болгон сүйлөшүүлөрдү башкара берсин. Чат-боттор тыгылып калса дагы, КТ сизге жардам берсин.

Кантип жөнүндө көбүрөөк билүү Чатлер Бүгүнкү күндө сизге кардарлардын чоң тажрыйбасын камсыз кылууга жана кардарлардын берилгендигин жана сатып алуусун жогорулатууга жардам берет.

Акысыз маектешүү аккаунтуна катталыңыз

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.