Интернеттеги терс сын -пикирге кантип жооп берүүнүн 10 эрежеси

Интернеттеги терс кароого кантип жооп берүү керек

Бизнес жүргүзүү укмуштуудай кыйын болушу мүмкүн. Санариптик трансформация менен бизнеске жардам берсеңиз да, мобилдик тиркеме жарыяланган болсоңуз, чекене соода түйүнү болосуз, балким, сиз качандыр бир убакта кардарларыңыздын күтүүсүнө жооп бербейсиз. Коомчулукта коомдук дүйнөдө рейтингдер жана сын-пикирлер, кээ бир терс онлайн сын -пикирлерди алуу мүмкүнчүлүгүңүз дээрлик жакындап калды.

Терс баа же терс кароо канчалык ачык болсо да, бул терс рейтингге же сын -пикирге сиздин жообуңуз маанилүүрөөк экенин моюнга алууңуз зарыл. Терс кароого жакшы жооп берүү сиздин бизнесиңизге көбүрөөк урматтоону жана ишенимди жаратышы мүмкүн. Заманбап ишканалар жана керектөөчүлөр ар бир ишкердик өз ара аракеттенүү идеалдуу боло бербесин түшүнүшөт ... бирок бизнес начар болуп кеткенде кандай жооп кайтарары абдан маанилүү.

Мен бул макаланы бизнестин терс сынды кантип жеңгенин көргөнүмдөгү анекдоттук тажрыйбама таянып жазып жатам - мен изилдөөлөрдү же маалыматтарды келтиргим келбейт, анткени мен ар бир бизнестин маданияты жана процесси дайыма боло бербейт деп ойлойм. бир топ статистикага жайгаштырылган. Бул жерде менин кеңештеримдин тизмеси жана терс кароого жооп берүү процесси.

  1. Сиз дароо жооп беришиңиз керек ... - Башка керектөөчүлөргө жана ишканаларга сиз угуп жаткандай жана кам көрүп жаткандай таасир калтыруу үчүн дароо жооп кайтаруу керек. Бул жыйынтык чыгарууга шашылыш керек дегенди билдирбейт. Кээде жооп берүү - бул жөн эле арызды уктуңуз жана кырдаалды, ошондой эле аны кантип чечүү керектигин изилдеп жатканыңызды айтуу.
  2. Боорукер болуңуз - Байкап көрүңүз, мен кантип “шоу” деп айтпадым? Бул сизге кам көрүп жаткандай көрүнүүнүн убактысы эмес, бул кардарды же кардарды начар тейлөө алганын сезгени жөнүндө ойлонууга убакыт. Бул кишиге жооп бергенде, алар жашоосунун эң коркунучтуу күнүн башынан өткөргөндөй кыл. Бир жолу менде бир жетекчи айтты, ал кызматкер менен тынчсызданган маек курганда, ал кызматкер үй -бүлө мүчөсүнөн ажырап калгандай түр көрсөтөт. Менимче, бул интернетте да жакшы кеңеш.
  3. Ыраазы бол - Ал жерде бактысыз троллдордун өтө аз пайызы бар болсо да, элдин көпчүлүгү нааразычылыгын билдирип жатышат, анткени алар сага кандай мамиле кылганыңды ойлошот жана келечекте башка кардарларга мындай кылбайсың деп үмүттөнүшөт. Кимдир бирөө убактыңызды бөлүп, сиздин бизнесиңиздеги көйгөйдү жазууга көбүрөөк адамдарга таасир этиши мүмкүн, бул сиздин бизнесиңизди жакшыртуу үчүн баа жеткис пикир.
  4. угуу - Эгерде күтүүлөр аткарылбаса, ички процесстериңизди кантип өркүндөтүү керектиги тууралуу кардарыңызды кунт коюп угуңуз. Канча кардар болгусу келгенине таң каласыз укту алар чыгаргандай. Кээде жөн эле: "Кантип жакшыраак иштей алмак элек?" Сиздин кардарларыңыздын канааттануусун жакшырта турган укмуштуудай пикирлерге алып келиши мүмкүн.
  5. Фактуалдуу болгула - Адамдар терс сын -пикир калтырганда жагдайды апыртып жибериши сейрек эмес. Кээде, онлайн сынчылар таптакыр калп. Терс сын -пикирге факт жүзүндө жооп берсеңиз болот, эгер сиз сынчыга кол салуудан качсаңыз. Бул назик абал, бирок сиз эч качан өз бизнесиңиз жөнүндө калп айтууга жол бербеңиз.
  6. Чечим табыңыз - Чечимди издеш керек. Мен бир нече жыл мурун үй кызмат көрсөтүүчүсүнө олуттуу салым коштум жана бардык кырдаал апаат болду. Мен бардык деталдары менен интернетте узак карап чыккандан кийин, компаниянын кожоюну (кырдаалдан кабары жок) жеке мага кайрылып: "Кантип муну оңдой алабыз?" Деп сурады. Чечим идеалдуу эмес болчу, бирок мен компания кырдаалды жөнгө салуу үчүн убакыт жана күч жумшагандан кийин терс кароону алып салдым.
  7. Аны оффлайнга алыңыз - Интернетте же электрондук почта аркылуу кайра -кайра дебат кылуу сиздин бизнесиңиздин аброюна жардам бербейт. Биз "эл алдында мактайбыз, жекече туура" деген эски макал терс кароо абалында колдонулат. Ар дайым кимдир бирөө менен жеке сүйлөшүү мүмкүнчүлүгүн издеңиз, ошондо алар сиздин тынчсызданууңузду угушат жана сиз алардын нааразычылыгын жоюуга уруксат бересиз. Текстти окуу жоопто эч кандай боорукердикти камсыз кылбайт. Эгерде серепчи сизге онлайн режиминде кайрылууну кааласа, анда сиздин эшигиңиз дайыма ачык деп жооп берсеңиз болот, бирок аны оффлайнга алышыңыз керек.
  8. Жообуңузга жүзүңүздү коюңуз - Эч ким гиганттык корпорациянын көчүрүү / чаптоо автожоопун жактырбайт. Жообуңузду жазганда, аты -жөнүңүздү жана байланыш маалыматыңызды коюңуз, ошондо адам кырдаалды чечүү үчүн жоопкерчилик алган чыныгы адам бар экенин көрөт.
  9. Кыска бол - Эң кыска жооп онлайндагы терс кароого эң жакшы жооп. Адамга рахмат, маселени моюнга алыңыз, бир чечимге иштеңиз жана оффлайнда чечүү үчүн байланыш маалыматын бериңиз. Эч ким окубаган же баалабаган абзацтарды жана пункттарды жазуунун кажети жок.
  10. Керек болгондо онлайнга көз салыңыз - Мен көбүнчө келечектеги версияларында оңдолгон мүчүлүштүктөргө тиешелүү мобилдик колдонмолор жөнүндө терс сын -пикирлерди көрөм. Маселе чечилгенин ачык жарыялоо жана аны билдирген адамга ыраазычылык билдирүү абдан маанилүү. Бул жеке чечимдер үчүн андай эмес ... бир нече кардарлар үчүн маселени чечкен коомдук процесстер же продукт өзгөрүүлөрү. Карап чыгуучу сиздин жеке абалыңыздын чечимин онлайнда бизнесиңизди илгерилетүү үчүн көрсөткөнүңүздү көргүсү келбейт.

Кардар дайыма туура эмес

Кардар андай эмес дайыма туура Менимче, бул эң жаман сөздөрдүн бири. Мен бизнесимдин жашоосунда абдан орой кардарларга туш болдум. Мен ал жагдайларга келгенде дайыма фактыларга таянып, эмоционалдык жооптордон же айыптоолордон оолак болчумун. Өзгөчө кырдаалды жөнгө салууга аракет кылган кызматкерлериме келгенде.

Жагдай жөнүндө жалган айткан жаман кардарды жоготкондон көрө, жакшы кызматкерди сактап, коргогум келет.

Мен иштеген ресторандардын биринде шектүү, анонимдүү, терс сын -пикирлер жазылган, алар сунуштабаган тамактарга комментарий берген. Алар интернетте рецензент менен эч кандай тирешүүдөн качып, кароого иш жүзүндө жооп беришти.

ЭЧ КАЧАН Сынчыга кол салбаңыз

Эч качан кол салбаңыз же серепчиңиз калп айтып жатат деп талап кылбаңыз же интернетте рецензент менен урушуп кетпеңиз. Терс кароого көбүрөөк терс жооп берүү-бул камкор, боорукер жана акылга сыярлык бизнес катары бизнесиңиздин аброюн жашыруунун ишенимдүү жолу. Фактыларды колдонуу менен бизнесиңиз тууралуу жалганды коргогонуңуз туура… Сизге жалганчыга онлайн төлөгөн кардарды чакыруу эч качан сиздин бизнесиңизге алып келбейт.

Терс кароо жоопторунун мисалдары

Мен сизге интернеттеги жалпы аброюңузду жогорулатууга жардам берген тиешелүү жоопту түзүүгө жардам бере турган терс кароо жоопторунун мисалдарын бергим келди. Бул жерде кээ бир жагдайлар:

  • Негативдүү кароо, сиз дагы изилдөөңүз керек

[Аты], муну биздин көңүлүбүзгө бурганыңыз үчүн рахмат. Биз кардарларыбыздын пикирлерине өтө олуттуу мамиле кылабыз жана ар дайым күткөн нерселерден ашып түшүүнү каалайбыз. Биз бул маселени иликтеп жатабыз жана биздин кызматкерлер жакынкы 2 иш күндүн ичинде байланышка чыгышат. Биз бул жагдай тууралуу көбүрөөк укканыбызга кубанычта болобуз жана сиздин пикириңизди баалайбыз. Сиз менен телефон аркылуу байланышсак жакшы болмок беле? Мага [Менин атым] түз билдирүү жөнөтүңүз же [Телефон номерине] менин кеңейтүүмө [X] чалыңыз.

  • Anonymous Negative Review

Муну биздин көңүлүбүзгө бурганыңыз үчүн рахмат. Биз кардарларыбыздын пикирлерине өтө олуттуу мамиле кылабыз жана ар дайым күткөн нерселерден ашып түшүүнү каалайбыз. Бул жагдай тууралуу көбүрөөк билүү үчүн сизден угууну абдан каалайбыз. Сиз менен телефон аркылуу байланышсак жакшы болмок беле? Мага [Менин атым] түз билдирүү жөнөтүңүз же [Телефон номерине] менин кеңейтүүмө [X] чалыңыз.

  • Жалган терс кароо

[Аты], биз ал продуктту сунуш кылбайбыз. Сиз сураныч, мен менен байланышкыла [Менин атым] же [Телефон номерине] менин узартуум [X] чалып, биз бул жагдай тууралуу көбүрөөк маалымат ала алабыз?

  • Чыныгы терс кароо

[Аты], муну биздин көңүлүбүзгө бурганыңыз үчүн рахмат. Биз ар дайым кардарлардын күтүүлөрүнөн ашып түшүүнү каалайбыз жана бул биз үчүн эң сонун мүмкүнчүлүк окшойт. Биз муну сиз менен жекече сүйлөшкүбүз келет, анткени сиздин бизнесиңиз биз үчүн маанилүү. Сиз менен телефон аркылуу байланышсак жакшы болмок беле? Мага [Менин атым] түз билдирүү жөнөтүңүз же [Телефон номерине] менин кеңейтүүмө [X] чалыңыз.

  • Улантууну уланткан терс сынчы

[Аты], тилекке каршы, бул жагдайды иликтөө үчүн сиз менен жеке сүйлөшмөйүнчө, биз бул жердеги абалды чече албайбыз. Сураныч, мага [Менин атым] билдирүүсүн жөнөтүңүз же [Телефон номерине] менин кеңейтүүмө [X] чалыңыз.

  • Негативдүү кароодон чечилген процесс

[Аты], бул маселени көңүлүбүзгө буруп, маселени чечүү үчүн биз менен убакыт өткөргөнүңүз үчүн чоң рахмат. Бул маселени интернетте ээрчип жүргөндөр үчүн маалымат катары, биз өнүмүбүздү / процессибизди өзгөртүп, бул маселени [дата] чейин жок кылдык.

Негативдүү кароодон баш тартуу туура

Кээде бизнес менен алектенүү оңунан чыкпайт. Сиз терс кароону чечүү үчүн бардыгын сынап көрүшүңүз мүмкүн жана бул кардарды артка бурууга же кароону алып салууга мүмкүндүк бербейт. Бул боло берет.

Керектөөчүлөр жана ишканалар терс кароого алып келген жагдайды чечүү үчүн бардык күчүңүздү жумшаганыңызды көрүп турса, алар сизге күмөн саноонун пайдасын берет.

Терс сын -пикирлерге эң жакшы жооп КӨБҮРӨӨК Позитивдүү сын -пикирлер

Эгерде сиздин бизнесиңиз бир нече терс сын -пикирлер менен күрөшүп жатса, анда эң жакшы каражат - бактылуу кардарларды сурап алуу жана аларды компанияңыз үчүн жаркыраган сын -пикирлерди берүүгө түрткү берүү. Көптөгөн керектөөчүлөр терс сын -пикирлерди окууга өтүшөт (мен жасайм), улуу сын -пикирлердин басымдуу бөлүгү сиздин аброюңузга болгон көз карашына таасирин тийгизери шексиз.

Жана, албетте, бир чечимге келүүгө аракет кылган ар бир терс сын -пикирге ойлонулган жоопту көрүү андан да жардам берет!

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.