Кардарлардын Маалыматтык Платформасын (CDP) C-Suite менен сатып алуу үчүн 6 кадам

Эмне үчүн CDP керек

Азыркы коркунучтуу белгисиз доордо, CxO маалыматтар маркетингине жана компаниянын ишине ири инвестицияларды жасоого даяр эмес деп божомолдоо оңой. Бирок, таң калыштуусу, алар дагы деле болсо кызыкдар болушат, анткени алар рецессияны күтүп жатышкан, бирок кардарлардын ниетин жана жүрүм-турумун түшүнүү менен, келечекке көңүл бурбай коюу өтө маанилүү болчу. Айрымдары кардарлардын маалыматтары алардын жол карталарынын борбордук бөлүгү болуп санариптик трансформация пландарын тездетип жатышат.

Эмне үчүн компаниялар дагы деле санариптик трансформацияга инвестиция салышууда??

Мисалы, финансылык директорлор, Covid-2020га чейин эле, 19-жылдагы экономика жөнүндө пессимисттик көз карашта болушкан. Эң акыркы CFO Global Business Outlook сурамжылоосу, 2019-жылы, Каржы директорлорунун 50 пайыздан ашыгы АКШ 2020-жылдын аягына чейин рецессияга туш болушат деп ишенишкен. Бирок пессимизмге карабастан, CDPлер 2019-жылы дагы деле рекорддук өсүшкө ээ. Эпидемиянын жүрүшүндө шарттар жума-жума өзгөрүп тургандыктан, алардын кардарлары эмнени каалап, эмне кылып, эмне сатып алаарын түшүнүү эч качан шашылыш болгон эмес. 

Жана 2019-жылдын аягында горизонтто чогулган экономикалык булуттарга карабастан, башкы директорлор чыгымдарды кыскартууга көңүл бурушкан жок. Анын ордуна, алар этияттык менен иш алып барып, рентабелдүүлүктү жогорулатууга кызыкдар болушкан. A 2019 Gartner сурамжылоосу башкы директорлор өсүш үчүн жаңы мүмкүнчүлүктөрдү аныктоо жана чыгымдарды жакшы башкаруу менен рыноктун төмөндөө тенденцияларына каршы турууга эң кызыкдар экендиктерин аныкташты.  

Алып кетүү? Бүгүнкү белгисиз мезгил санариптик трансформацияны актуалдуу максатка айландырууда. Себеби, CDP уюм боюнча кирешелүүлүктү жогорулатуу үчүн маалымат аналитикасын жана машинаны үйрөнүү куралдарынын маалыматтарын колдоно алат. 

1-кадам: CDP колдонуу ишиңиздин жыйынтыгын чыгарыңыз

Кардарлардын маалыматтары жана CDPлер үчүн ишти түшүнүү маанилүү. Эгер сиз C-suiter болсоңуз же сиз менен тыгыз иштесеңиз, анда кардарлардын маалыматтары үчүн конкреттүү пайдалануунун маанисин аныктоодо өзгөчө ролду ойной аласыз: кардарлардын чекене саякатташуусун жекелештирүү, даректүүлүктү жакшыртуу жана сегментациялоо, тез алдын-ала аныктоо жана кардарлардын жүрүм-турумуна жана сатып алуусуна, ал тургай жаңы же өркүндөтүлгөн өнүмдөрдүн, кызматтардын жана бренддердин тез дизайнына таасир берүү. Farland Group билдиргендей, C-suite жетекчилери башка аудиториялардан мүнөздүү. Алар иштин өзөгүн тез эле өздөштүрүп, долбоордун жыйынтыгын билип, тактикасын эмес, стратегиясын талкуулашат. Ийгиликке жетүү үчүн үнүңүздү кыскача кыскача кыскача кыскача менен белгилеп коюңуз. 

  • Айрым көйгөйлөргө көңүл буруңуз: Сиз мындай билдирүү жасоону каалайсыз: “Акыркы үч кварталда сатуу басаңдады. Биз бул тенденцияны бир кардарга сатуунун орточо көлөмүн көбөйтүү жана сатып алуу жыштыгы аркылуу өзгөртүүгө аракет кылабыз. Биз маалыматка негизделген соода сунуштары жана жекелештирилген купондор менен бул максатка жетише алабыз ».
  • Мунун себебин аныктоо: «Учурда бизде маалыматтарды персоналдаштырууга өткөрүү каражаттары жок. Кардарлардын көптөгөн маалыматтарын топтосок дагы, алар ар кандай силостордо сакталат (сатуу пункту, кардарлардын берилгендик программасы, веб-сайт, жергиликтүү дүкөн Wi-Fi маалыматтары). ”
  • Андан кийин эмне болорун алдын-ала айт: "Эгерде биз кардарлардын жүрүм-туруму кандайча өзгөрүп жаткандыгын түшүнө албасак, анда биз ар кандай каналдарда жаңы суроо-талапты канааттандыра алган атаандаштарга сатуудан жана базардагы үлүштөн колубуздан ашып түшөт".
  • Чечимди белгилөө: “Кардарлардын маалыматтарын бир түргө келтирүү үчүн Кардарлардын Маалымат Платформасын ишке ашырышыбыз керек. CDP программасын колдонуп, бир кардарга сатуунун орточо көлөмү 155 пайызга көбөйөт жана сатып алуу жыштыгы 40 пайызга жогорулайт ”. 

Ар бир адамдын бизнес иши өзгөчө. Эң негизгиси, кардарлардын маалыматтарын башкаруудагы кыйынчылыктарды аныктоо, алардын кардарлар жөнүндө түшүнүк алуусуна кандайча таасир этери жана ал түшүнүктөр эмне үчүн маанилүү. Ошондой эле, эмне үчүн бул маселелер бар экендигин жана эмне үчүн мурунку ыкмалар аларды чече албай калгандыгын белгилеп кетишиңиз мүмкүн. Эң негизгиси, бул маселелер бизнестин натыйжаларына кандай таасир этерин далилдеген финансылык көрсөткүчтөр менен шашылыш иш-аракет сезимин жаратуу.

2-кадам: “Эмне үчүн CDP?” Деген суроого жооп бериңиз.

-Сиздин кийинки милдетиңиз - үй тапшырмасын аткарганга чейинки убакытты эстөө. Сизде: "CDP деген эмне?" Деген сыяктуу көптөгөн суроолоруңуз болсо керек. жана “CDP CRMден эмнеси менен айырмаланат DMP? ”деп сурады. Эми бир нече негизги, жогорку деңгээлдеги аныктамаларды даярдап, билимиңизди колдонууга кез келди. 

Андан кийин, кантип түшүндүрүп бер ишкердик CDP сиздин колдонуу маселеңизди мыкты чечип, маанилүү максаттарга жетет жана маркетинг тобуңузга жакшы натыйжаларга жетүүгө жардам бериңиз. Мисалы, эгерде сиздин бөлүмдүн максаты - жарнаманын натыйжалуулугун өз убагында жогорулатуу персоналдаштырылган кардардын билдирүүлөрү, кантип баса белгилөө CDP кардардын көп өлчөмдүү моделдерин түзүү жана уникалдуу максаттуу тизмелерди түзүү үчүн кардарлардын маалыматтарын бириктире алат. Же, эгерде сиздин максаттарыңыз кардарлардын ишенимдүүлүгүн жогорулатуу, CDP мобилдик тиркемедеги чыкылдатуу берилиштерин кантип бириктирип, ага болгон кардарлардын тажрыйбасын түзүү үчүн, веб, сатуу түйүндөрү жана башка кардарлардын маалыматтары менен кошуу жөнүндө сүйлөшүү. 

3-кадам: Сиз каалаган чоң сүрөт таасирин көрүү

C деңгээлиндеги лидерлер стратегиясына же иш-аракеттерине кандайдыр бир чоң өзгөрүүлөрдү киргизгенде чоң картинаны көрө билүү маанилүү экендигин билишет. C деңгээлиндеги лидерлер артка чогула алышат. Демек, сиздин кийинки максатыңыз, CDP сиздин уюмга буга чейин жактырылган бир катар стратегиялык демилгелерди ишке ашырууга кандайча жардам берерин көрсөтүү, CDP идеалдуу маалыматтарды иштетүүгө кандайча өбөлгө түзөөрүн көрсөтүү. 

Сиздин оюңузду белгилөө үчүн, CDP башка C деңгээлиндеги жетекчилер менен өнөктөштүктү кантип оңойлоштура тургандыгын белгилөө пайдалуу. Маркетинг жана IT командаларынын ортосунда натыйжалуулукту түзүү менен IT колдоосуна болгон муктаждыктын азайышы CDPдин көп байкалбай калган артыкчылыгы. Бул жерде бир нече жолу бар CMO жана CIOs экөө тең CDP менен жеңишке жетет: 

  • Маалыматтарды топтоо / башкаруу жакшыртылды. Маркетинг жана IT бөлүмдөрү үчүн кардарлардын маалыматтарын чогултуу, издөө жана башкаруу боюнча оор жумуштар CDPлерге жүктөлөт.
  • Кардардын көз карашын автоматтык түрдө унификациялоо. CDPs кардардын идентификациясынан жасалган оор жүктөрдү алып салат, бул маалыматтардын иштешин жана тейлөөнү кыскартат.
  • Маркетингдин өз алдынчалыгы жогорулады. CDPлер маркетологдор үчүн өзүн-өзү тейлөөчү шаймандардын толук пакетин сунуштап, ITди көп убакытты талап кылган отчетторду түзүү муктаждыгын жокко чыгарат.

B2B маркетинг платформасы Капост бул синергия кандайча иштээринин чыныгы мисалы. Анын ишин координациялоо жана автоматташтыруу үчүн, Капост ар кандай ички SaaS шаймандарына таянган, мисалы Mixpanel, Salesforce жана Marketo. Бирок, бул шаймандардын ичиндеги маалыматтарды казып алуу жана байытуу туруктуу көйгөй болгон. Жаңы иштөө көрсөткүчүн түзүү программалык камсыздоо инженерлеринин чакан армиясын талап кылды. Андан тышкары, маалыматтарды топтоо үчүн курулган маалымат базасы талап кылынган масштабга жооп бере алган жок жана IT командасынын туруктуу көзөмөлүн талап кылды. 

Ушул процесстерди элестетүү үчүн, Капост CDPди колдонуп, бир нече маалымат базалары жана SaaS куралдары боюнча маалыматтарды борборлоштурган. 30 күндүн ичинде эле Капост өзүнүн командаларына биринчи жолу бардык маалыматтарга оңой жеткиликтүүлүктү камсыз кыла алды. Бүгүнкү күндө, DevOps өнүмдүн купуя маалыматтарын кабыл алуу процессине ээ, ал эми ишкердүүлүк KPIлерди башкаруучу бизнес логикасын башкарат. CDP Капосттун ишкердик тобун инженердик көзкарандылыктан куткарып, күчтүү аналитикалык инфраструктураны камсыз кылды.

4-кадам: Билдирүүңүздүн камдык көчүрмөсүн фактылар жана фактылар менен

Концептуалдык сатуу упайлар сонун. Бирок, баарынан маанилүүсү, сиз “Анан эмне?"С деңгээлиндеги ар бир жетекчи билгиси келет:" Биздин төмөнкү сапка кандай таасирин тийгизет? " Люсиль Майер, Нью-Йорктогу BNY Mellon компаниясынын башкы маалымат кызматкери, айтып Forbes:

[C-suite менен] кадыр-баркка ээ болуунун ачкычы - темаңыз жөнүндө авторитеттүү сүйлөө. Тескерисинче, катуу маалыматтар жана көрсөткүчтөр сапаттуу фактылар ишенимге ээ болушат. ”

Люсиль Майер, Нью-Йорктогу BNY Mellon компаниясынын маалымат боюнча башкы директору

Киреше, чыгашалар жана өсүш жалпы кирешелүүлүккө айланат - же болбосо. Ошентип, бүгүнкү каржылык абалды болжолдонгон келечектеги мамлекет менен салыштырып, пайда чеги жөнүндө сүйлөшүңүз. Бул жерде сиз ROI жана менчиктин жалпы наркы сыяктуу негизги каржылык маалыматтар жөнүндө кеңири маалымат аласыз. Айрым потенциалдуу сүйлөшүүлөр:

  • CDPдин бир айлык наркы $ X болжолдонууда. Ага кызматкерлердин саны жана тутумдун наркы $ X кирет.
  • Маркетинг бөлүмү үчүн ROI $ X болмок. Бул санды [дүкөндөн түшкөн кирешенин 30% көбөйгөндүгүн, өнөктүктүн конверсиясынын 15% жогорулагандыгын ж.б.у.с.] күтүп, алдык. 
  • [IT бөлүмү, сатуу, операциялар ж.б.] үчүн натыйжалуулук жана үнөмдөө $ X болмок.

CDP колдонуп жаткан кээ бир башка бренддер таасирдүү натыйжаларды алышты. Бул жерде бир нече мисал келтирилген: 

5-кадам: Чечимиңизди сунуштаңыз

Эми сиздин идеалдуу көз карашыңызды камсыз кылган чечимдин объективдүү талдоосун берүү керек. Баштоо Сиздин чечим критерийлериңизди жана кайсы CDP сатуучусу көбүрөөк баасын берет. Бул жерде, негизгиси, стратегияга көңүл топтоо керек. Жөнүндө макалада Роанн Нойвирт C-Suite менен байланышып: “Жетекчилер бизнес көйгөйлөрүн кантип чечип, кирешени жана кирешени көбөйтүүгө кам көрүшөт. Аларды… технологиялар жана өнүмдөр кызыктырбайт - бул максатка жетүү үчүн гана каражат жана башкаларга карап чыгуу жана сатып алуу үчүн аларга өткөрүп берүүгө даяр ”. Демек, CDP функцияларын талкуулагыңыз келсе, аларды болжолдонгон натыйжалар менен байланыштырыңыз. Арасында CMO үчүн жогорку CDP талаптары: 

  • Кардарларды бөлүү. Кардардын жүрүм-турумуна, ошондой эле сакталган кардарлардын маалыматтарына негизделген ийкемдүү сегменттерди түзүңүз.
  • Оффлайн жана онлайн маалыматтарды интеграциялоо. Кардардын тийүү чекиттерин уникалдуу кардар ID менен аныкталган бир профилге бириктирип бириктирүү.
  • Өркүндөтүлгөн отчеттуулук жана аналитика. Ар бир адам өз жумуштарын аткаруу үчүн зарыл болгон жаңыртууларга жана стратегиялык маалыматтарга заматта жеткиликтүүлүгүн камсыз кылыңыз.

6-кадам: Кийинки кадамдарды белгилеп, KPIлерди аныктап, кийинки суроолорго жоопторду даярдаңыз

Сиздин үнүңүздүн аягында, жетекчилер CDP жайылтуунун маанисин качан көрөт деп бир нече ачык-айкын үмүт менен камсыз кылыңыз. Ошондой эле жогорку этаптарды камтыган график менен жогорку деңгээлге чыгаруу планын сунуштоо пайдалуу. Жайгаштыруунун ийгилигин көрсөтө турган ар бир этапка көрсөткүчтөрдү тиркеңиз. Кошумча башка маалыматтар:

  • Маалымат талаптары
  • Адамдардын талаптары
  • Бюджетти бекитүү процесстери / мөөнөттөрү

Андан тышкары, презентацияңыздын аягында төмөнкү суроолорго жооп берүүгө даяр болуңуз: 

  • CDP биздин учурдагы мартеч чечимдерибизге кандайча шайкеш келет? Идеалында, CDP биздин бардык маалымат силосторубуздан маалыматты акылдуу уюштурган борбор катары кызмат кылат.
  • CDPди башка чечимдер менен интеграциялоо кыйынбы? Көпчүлүк CDPдерди бир нече чыкылдатуу менен интеграциялоого болот.
  • CDPлер ушул жерде кала тургандыгына кантип ишенсеңиз болот? Көптөгөн эксперттер CDPди маркетингдин келечеги деп эсептешет.

Баарын жыйынтыктасаңыз - эртеңки күнгө даярдануу үчүн бүгүн жаңылык киргизиңиз

Сиздин уюмуңуз үчүн CDPдин потенциалдуу маанисин кыскача айтуунун эң мыкты жолу кайсы? Эң негизгиси, CDP кардардын маалыматтарын гана сактабастан, ар кандай силостордон алынган маалыматтарды бириктирип, чыныгы режимдеги жүрүм-турумга негизделген жеке кардарлардын профилдерин түзүү менен баалуулукту камсыз кылат деген ойго басым жасоо керек. Андан кийин, кардарлар кечээ эмнени баалашканын, бүгүн эмнени каалашарын жана эртеңки күндүн күтүлүшүн түшүнүү үчүн колдонула турган маанилүү түшүнүктөр үчүн машина менен окутууну колдонот. Андан тышкары, CDP маалыматка байланышкан чыгымдарды, корпоративдик активдерди силостон арылтууга жана кеңири стратегиялык максаттарга жетүүгө мүмкүнчүлүк берет. Акыры, CDP сиздин уюмга маалыматтарды натыйжалуу пайдаланууга жардам берет, өндүрүмдүүлүктүн жогорулашына, ыкчам иштешине жана ар тараптуу өсүшүнө салым кошот - мунун бардыгы экономика кайда барбасын, кирешелүүлүк үчүн өтө маанилүү.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.