Кардарларды Колдоо Стратегиясы үчүн мыкты Каналдарды Тандоо

абоненттерди колдоо

Бизнес рейтингдери, онлайн сын-пикирлер жана социалдык медиа пайда болгондон кийин, компанияңыздын кардарларды колдоо аракеттери сиздин бренддин кадыр-баркына жана онлайн режиминде кардарлардын тажрыйбасына ажырагыс болуп калды. Ачык айтканда, сиздин колдооңуз жана тажрыйбаңыз жетишпесе, сиздин маркетинг аракеттериңиздин канчалык чоң экендиги маанилүү эмес.

Компаниянын бренди адамдын кадыр-баркына окшош. Кыйын нерселерди жакшы жасаганга аракет кылып, кадыр-баркка ээ болосуз.

Jeff Bezos

Сиздин кардарларыңыз жана сиздин бренд бири-бири менен ар дайым тирешип турабы?

  • Сиздин компания Кардарларды тейлөө бөлүмүнө тишин чөгүп карабастан.
  • Кардарлардын талаптарын канааттандырган жана көбүнчө ашыргандыгына карабастан. 
  • Бардык акысыз (жана өтө кымбат) белектерге жана берилгендик программаларына карабастан, сиз анда-санда чыгып кетесиз. 

Эгерде булардын баарына "ооба" деп жооп берсеңиз, анда сиз сүрөт тактасына кайтып келип, өзүңүздүн сүрөтүңүздү кайра карап чыгыңыз кардарларды тейлөө стратегиясы. Сизди жетектөө үчүн, келгиле, "эмне үчүн" дегенди түшүнүп, кардарларыңыздын "караңгы" тарапка ооп кетишине эмне себеп болгонун карап көрөлү. Бул жерде эки сценарий бар:

Сценарий 1: Сиз өтө эле көп кылып жатасыз

Кантип каршы-интуитивдүү көрүнгөнү менен, кардарларды тейлөө маселесине келгенде "өтө эле көп" иш алып баруу деген нерсе бар. Ар дайым бардык нерсени "иш жүзүндө" колдонуп, ар бир каналда колдоо көрсөтүү же кандайдыр бир мааниде "ар тараптуу" болуу мүмкүн эмес экендигин түшүнөбүз. Адам капиталынын тартыштыгы жана ашыкча чыгымдар көбүнчө мунун негизги себептери катары аталат. Ушул максатта логиканын жардамы менен, кардарларыңызга туура келген туура каналдарды тандасаңыз жакшы болот. 

Демек, сизге керек болсо, сиз үчүн иштебеген каналга кайтып келиңиз. Бирок, эң негизгиси, аны көркөмдөп жасаңыз. Ыкчам сөз. Кардарларыңыз ачууланып, нааразы болуп калбашы үчүн (күтүлбөгөн жерден жана күтүүсүз өзгөрүүлөргө байланыштуу), сиз жасай турган кадамдардын тизмеси:

  • Сиздин кардардын ою алар дуушар болушу мүмкүн болгон кыйынчылыктарды / нааразычылыктарды алдын алуу. Боорукердик менен жүрүү менен, алардын кайгысын жеңилдетип, көйгөйлөрүн натыйжалуу чечүүгө болот.
  • Ишке ашыруу этаптар аркылуу өзгөрөт колдоо куралдарын бирден алып салуунун ордуна. Мунун бир жолу - кардарлардын ар кандай колдоосун алып салуудан мурун, кошумча колдоо параметрлерин сунуштоо жана аны платформада белгилөө.
  • Көбүрөөк нерсени тандаңыз кардарларды колдоо боюнча чыгармачыл жана жекелештирилген параметрлер каналдар жабылгандан кийин. Билим берүү боюнча колдонмолор кардарлардын колун кармоого жана алар үчүн бардык мүмкүнчүлүктөрдү түзүүгө жакшы жардам берет.
  • Көбүрөөк кабыл алуу баарлашуунун түз жана чынчыл стили кардарлардын карамагында болгон колдоо каналдары жөнүндө билим берүү жөнүндө сөз болгондо. Мисалы, бул жерде Kinsta бренди өз кардарларына эмне берет:

Колдоо иши көбүнчө кылдаттык менен, ой жүгүртүүнү жана иликтөөнү талап кылат. Колдоону онлайн режиминде кармоо бизге веб-сайтыңыздын көйгөйүн тез арада жана натыйжалуу чечүүгө жардам бергенге жардам берет, анткени биздин инженерлер баардык күчүн сиздин колдоо маселелериңизди чечүүгө жумшап, мүмкүн болушунча аз тоскоолдуктар менен тоскоолдуктарды жаратат. Бул, өз кезегинде, сиздин колдоо сурамдарыңыз тезирээк чечилет дегенди билдирет.

Kinsta

жөнүндө ойлонуп кардарларды колдоо саякат катары жана колдоо тутумуна киргизилген өзгөрүүлөр жөнүндө кардарларга маалымат берүүчү негизги тийүү пункттарын аныктоо. Алардын катарына кардарлар бренддин өнүгүүсү боюнча жаңы жана шыктандыруучу материалдарды таба турган коомдук колдоо форумуна багыттоо сыяктуу мисалдарды камтыйт - колдоо менен байланышкан же башка.

Негизги Дукат: Кардарларды жылдыздар менен тейлөө тажрыйбасын сунуштоочу шаймандарды колдонуу жөнүндө сөз болгондо, "көп нерсе жакшы" деген макал дайыма эле артыкчылыктуу боло бербейт. Кээде, азыраак жана көбүрөөк багытталган варианттар ишти жакшыраак жана тезирээк жасашат. Ошондой эле, кардарларыңызды так жана натыйжалуу баарлашуу жана кошумча колдоо жолдору менен камсыз кылынган "өзгөрүүлөргө" багыттоо акылга сыярлык.

Сценарий 2: Сиз "ЖАМАН" Кардарларды Колдоо тажрыйбасына "жетиштүү" көңүл бурбайсыз.

Кардарлар көбүнчө компанияны уникалдуу сунуштары, атаандаштыкка жөндөмдүү баасы, ыңгайлуулугу жана сапаттуу өнүмдөрү үчүн жакшы көрүшөт. А кардарларын B брендинен артык көрүүнүн себептеринин тизмесинде "кардарлардын жакшы тажрыйбасы" сейрек кездешет. 

Бирок, кызыктуусу, начар кардарларды тейлөө кардарлардын бренд менен иштешүүсүн токтотуунун негизги себептеринин бири болуп саналат. Акылга келген кээ бир мисалдар: 

  • Кардарларды тейлөө провайдеринен телефондо ошол чексиз узун кезектер.
  • Бал айыңызга баратканда жоготкон ошол баштык.
  • Насыя карточкаңызга бомба кетирилген акыры ошол мейманкана бөлмөсү.

Тизме улантылууда ... Бул мисалдардын бардыгы кардарлардын тажрыйбасын тез арада кийлигишүүнү талап кылгандыгын айтпаса деле түшүнүктүү.

Чындыгында, Кардарлар менен байланышуу кеңеши жүргүзгөн изилдөө ар бир компаниянын кардарларынын стратегиясынын бир бөлүгү болушу керек болгон эки кызыктуу деталды тапты: Ал:

Кардарларды кубантуу берилгендикти өрчүтпөйт; алардын аракетин азайтуу - алардын көйгөйүн чечүү үчүн жасашы керек болгон жумуш.

Кардарлар менен байланышуу кеңеши

Бул эмнени билдирет? Сиздин брендиниздин кошумча наркы кызыктуу, салыштырмалуу анча пайдалуу эмес өзгөчөлүктөрдү сунуштоонун ордуна, кардардын көйгөйлөрүн жеңилдетүү үчүн айланып өтүшү керек.

Биринчи табылгага кошумчалап:

Бул түшүнүккө ылайык иш-аракет кылуу кардарларды тейлөөнү жакшыртууга, кардарларды тейлөө чыгымдарын азайтууга жана кардарлардын көңүлүн төмөндөтүүгө жардам берет.

Кардарлар менен байланышуу кеңеши

Негизги Дукат: Кардарлар сапаттуу кызмат көрсөткөндүгү үчүн өч алууну каалашат, анткени компанияларды жакшы тейлегени үчүн сыйлык беришет. Эгерде сиздин бренд бутуңузду ойлобой, кардарларыңыздын күндөн-күнгө көбөйүп келе жаткан даттанууларынын арткы журналын кыскарта албаса, анда ал коёндун тешигинен кулап түшөт - мындан ары эч качан жанданбайт.

"Биринчи кезекте Кардар" ыкмасын колдонууда көңүл буруу керек болгон негизги суроолор

Кардарларыңызга жардам колун жана боорукер кулак берүү жөнүндө сөз болгондо, ички маселелерди териштирип, иликтөөнү талап кылган бир нече маанилүү суроолор бар:

Суроонун жалпыланган формасы:

  • Кардарларыңыз кимдер?
  • Сиздин алардын муктаждыктары / каалоолору кандай?
  • Ар кандай демографиянын ар кандай артыкчылыктарын санап бере аласызбы?

Суроонун дагы конкреттүү формасы:

  • Кардардын көз карашы боюнча, жооп берүүгө келгенде канчалык “шашылыш” шашылыш? 10 секунд, 5 мүнөт, бир саатпы же бир күнбү?
  • Суроо түрүнүн негизи катары сиз кандай каражатты колдонушуңуз керек. Негизинен, бул телефондун колдоосуна муктаж маселелер менен онлайн режиминде чечүүгө боло турган маселелердин ортосунда чек араны бөлүүнү талап кылат. Адатта, тезирээк жана натыйжалуу чечүү үчүн каржы маселелери телефондун колдоосуна муктаж.

Ыңгайлуу кеңеш: Кардарыңызды түшүнүү жөнүндө сөз болгондо, муну баш бармактын эрежеси катары кабыл алыңыз:

Кардарларыңыздын айткандарын угуңуз - бирок жакын эмес.

Адашып калдыңызбы? Мисал келтирели. Кардарлар телефондон колдоо сурап жатышса дагы, чындыгында, тез жооп берүүнү каалашат. Ушул максатта, сиздин колдоо тобуңуз кардардын суроолорун ыкчам жана алдын-ала чечүүгө жардам бере турган тренингден өтүшү сунушталат.

Кардарларды колдоочу мыкты шаймандардын оң жана терс жактары: Ыкчам жетектөөчү

Кардарларды тейлөө жөнүндө сөз болгондо, ар кандай компаниялар ар кандай стратегияларды тандап алышат - алардын муктаждыктарына, кардарлардын күтүүлөрүнө, бюджеттик маселелерге ж.б.у.с. Анын үстүнө, бүгүнкү күндө көптөгөн варианттардын жардамы менен, башаламан болуп, эч нерсе айтпасам деле түшүнүктүү болуп калышы мүмкүн. Иштериңизди жеңилдетүү үчүн, кардарларды колдоо боюнча бүгүнкү төрт негизги каналдын оң жана терс жактарын тизмектедик, атап айтканда:

Тел колдоо:

Бул кардарлардын жаркын тажрыйбасын сунуштоо үчүн "Туура Чакыруу "бу?

Телефон колдоосун пайдалануунун оң жактары:

  • Бул дүйнө жүзү боюнча бренддер арасында кардарларга кызмат көрсөтүүнүн эң белгилүү жана артыкчылыктуу түрлөрүнүн бири.
  • Бул кандайдыр бир каталарга же түшүнбөстүктөргө жол бербеген түз байланыштын формасы.
  • Ал кардардын тынчсыздануусун жана эмоциясын дароо жана так чечет.
  • Кардарлар туш болгон татаал жана кечиктирилгис маселелерди чечүүдө натыйжалуу болот.

Телефон колдоосун пайдалануунун кемчиликтери:

  • Бул "эски" же эскирген көрүнүшү мүмкүн, айрыкча жаш муундарда алар сүйлөшүүдөн көрө текст жазышууну артык көрүшөт.
  • Кардарлар узак убакытка чейин күтүп калышса, бул өтө эле оор жана капаланууга алып келиши мүмкүн. Адатта, агенттер бошобой калса же компанияда кызматкерлер жетишсиз болсо, ушундай болот.
  • Тармактын начардыгы сыяктуу техникалык маселелер кардарлардын жардамга чакыруусуна тоскоол болушу мүмкүн.

Чатты колдоо:

"Чат" болуу жакшылыкка караганда көбүрөөк зыян келтириши мүмкүнбү?

Маектешүүнү колдоонун артыкчылыктары:

  • Бул тез жана натыйжалуу суроо чечүүнү сунуш кылат - кээде катары жогорку 92% кардарлардын арасында!
  • Бул телефондук колдоого караганда арзан альтернатива жана мыкты билим базасы катары иштейт.
  • Бул агенттерге / ботторго бир эле учурда бир нече адам менен баарлашууга мүмкүнчүлүк берет. Чындыгында, CallCentreHelper маалыматтары болжол менен “Агенттердин 70% бир эле учурда 2-3 сүйлөшүүнү жүргүзө алат, ал эми 22% колдоо агенттери бир эле учурда 4-5 маек кура алышат ».
  • Бул компанияларга кызматтарды автоматташтырууга жана чатбот жана биргелешип карап чыгуу сыяктуу футуристтик функцияларды интеграциялоо менен бир топ тажрыйбаны сунуштоого жардам берет.
  • Бул кардарлардын жана кардарлардын өкүлдөрү үчүн керектөөчүнүн келечеги үчүн пайдалуу маалымдама катары иштеген сүйлөшүүнү (көбүнчө панелдин жардамы менен) көзөмөлдөө мүмкүнчүлүгүн берет.
  • Бул бренддерге күч берет, анткени алар колдонуучунун сатып алуу жүрүм-туруму, мурунку даттануулар, сатып алуучунун мотивациясы жана күтүүлөрү сыяктуу баалуу түшүнүктөрдү колдонуп (түз баарлашуу сессияларынан алынган) жана аны жакшыраак кызматтарды / сунуштарды жеткирүү үчүн колдонушат.

Маектешүүнү колдоонун кемчиликтери:

  • Каяконун айтымында, скрипттик жооптор кардарларыңыз үчүн жагымсыз. Керектөөчүлөрдүн 29% сценарийлердеги жоопторду көпчүлүктүн көңүлүн калтырат деп айтышат, ал эми ишканалардын 38% макул.
  • Эгер чат-бот кардарлардын көйгөйүн чече албаса жана колдонуучуну агентке багыттоого туура келсе, көйгөйлөрдүн канааттандырарлык эмес чечилишине алып келиши мүмкүн. Албетте, ал көбүрөөк убакытты талап кылат жана нааразы болгон кардарга алып келет.
  • Чаттагы чакыруулар туура эмес колдонулса же көп колдонулса, ал жагымдуу жана пайдалуу болуудан тез эле жогорулап кетиши мүмкүн.

Сиз билесизби? MarketingDive маалыматтары 55 жаштан жогору адамдар башка платформалар аркылуу телефондук колдоо көрсөтүшөт деп ырасташат.

Email колдоо:

Почта Байланыштын Жаңы Ортосу - Же Булбу?

Электрондук почта колдоосун пайдалануунун оң жактары:

  • Бул баарлашуунун кеңири колдонулган түрлөрүнүн бири. Чындыгында, маалыматтар адамдар жөнөтүүнү сунуш кылат 269 миллиард күн сайын электрондук каттар.
  • Бул бренддерге суроолорду жөнөтүүгө мүмкүнчүлүк берет - түнү же күнү, жылына 365 күн.
  • Бардыгы ар дайым бирдей болуп турушу үчүн, ыктыярдуу, жазуу жүзүндөгү далилдерди (жакшыраак мөөнөткө ээ болбогондуктан) сунуштайт.
  • Чат-боттун мүмкүнчүлүктөрүн колдонуу менен ушул сыяктуу суроолорду автоматташтыруу мүмкүнчүлүгү эки эсе көбөйөт.
  • Бул бренддерге кардарлар менен көбүрөөк ыңгайлаштырылган жана расмий эмес түрдө байланышууга жардам берет. Ошондой эле мурунку сүйлөшүүлөрдү оңой эле көзөмөлдөсөңүз болот.

Электрондук почта колдоосун пайдалануунун кемчиликтери:

  • Ал аткарылбаган каталарга алып келиши мүмкүн. Мисалы, бул Amazon электрондук почтасы ымыркай күтпөгөн адамдарга жөнөтүлгөн, ал тургай айрымдарынын төрөт маселеси болгон! Элестетсеңиз, элдин кыжырдануусу эң жогорку чекке жеткен. Автоматташтырылган электрондук почта абоненттеринин тизмелерин текшерип туруу, ушул сыяктуу кемчиликтерди болтурбоо үчүн керек.
  • Телефонду колдоого караганда, көп убакытты талап кылат.
  • Ал электрондук почта билдирүүлөрүнө жооп берүү узак убакытты талап кылгандыктан, ыкчам сурам чечүүнү сунуш кылбайт. Бул чоң терс көрүнүш, анткени Forrester Research "керектөөчүлөрдүн 41% электрондук почта аркылуу жоопту алты сааттын ичинде күтөт" деп ырастоодо.
  • Ал үчүн колдонуучунун акылын окуй билүү жана саптардын аралыгында окуй билүү сыяктуу бир топ атайын көндүмдөр талап кылынат. Байланыш кыйыр мүнөздө болуп, башаламан болуп кетиши мүмкүн. Жалпысынан, байланыш контекстинде бир нече электрондук почта алмашуулардын ортосунда оңой эле жоголуп кетиши мүмкүн.

Социалдык медианы колдоо:

Интернеттеги социалдык катышуунун пайдасы же жакшылыкпы?

Социалдык медианы колдоонун артыкчылыктары:

  • Бул компаниялар колдонуучулардын көйгөйлөрүн, мисалы, комментарийлерди, жеке / түз баарлашууларды жана топтук билдирүүлөрдү чечүү жолдорун сунуштайт. Бул рыноктук изилдөө жүргүзүүгө жана колдонуучуну жакшыраак түшүнүүгө жардам берет.
  • Табиятынан жалпыга маалым болгондуктан, колдонуучулар буга чейин жарыялаган болушу мүмкүн болгон суроолорго жооп алууга жардам берет. Бренддер пикирлеш адамдарды бириктирип, алардын суроолорун / көйгөйлөрүн чечүүгө жардам берген коомдук форум түзө алышат.
  • Бул түзмө-түз акысыз жана керектөөчүлөрдүн пикирлерине чоң мүмкүнчүлүк берет.
  • Бул бренддер үчүн керектөөчүлөрдүн ишенимин жеңүү үчүн керектөөчүлөрдүн позитивдүү тажрыйбаларын жарыялоо жолу менен чоң мүмкүнчүлүк болот. Бренддер ошондой эле юморду колдонуп, колдонуучулардын көйгөйлөрүн чечүүдө чыгармачыл болушат! Skyscanner муну жогоруда көрсөтүлгөн мисалда сонун чагылдырат.
  • Бул компаниянын өзгөрүп, динамикалык мезгилге ылайыкташуу мүмкүнчүлүгүн көрсөтөт, анткени социалдык тармактарда активдүү болуу бүгүнкү күндүн талабы. MarketingDive тарабынан жүргүзүлгөн изилдөөлөрдүн натыйжасында, “25 жаштагы балдар жана биринчи кезекте социалдык тармактарды кардарларды тейлөө үчүн артыкчылыктуу байланыш каражаты катары тандап алды. ”
  • Ошондой эле, кардарлардын мыкты катышуусун камсыз кылат жана бренддерге колдонуучулар менен баалуу мамилелерди түзүүгө жардам берет.

Социалдык медиа колдоосун колдонуунун кемчиликтери:

  • Фейсбук, Твиттер ж.б. сыяктуу коомдук домендерде өтө көп терс билдирүүлөр байкалса, бул бренддин имиджин түшүрүшү мүмкүн, чынчыл жана алдыда болуу чындыгында зыянды мүмкүн болушунча азайтууга жардам берет.
  • Бул кааланбаган жүрүм-турум коркунучу бар (мисалы, бейбаштык / кемсинтүүчү комментарийлер) жана ошондой эле маалыматтын чыгып кетиши же хакердик чабуул сыяктуу коопсуздук тобокелдигине алып келиши мүмкүн.
  • Бул кардардын кабыргасынан чыгып кетпеш үчүн ар дайым көзөмөлдөп турууну жана ыкчам жоопторду талап кылат.

жабылышы ойлор

Кардарлардын күтүүсүнөн ашыкча өкүлдөрдү айтуу башаламандыкка, убакытты жана күчтү текке кетирүүгө жана кымбат баалуу белектерге алып келет.

Кардарлардын баарлашуу куралдарын туура тандоого келгенде, бренддер колдоно турган бирдей ыкма жок. Бардык эсептер боюнча кардарларды колдоо стратегиясын иштеп чыгуу үчүн уюмдар колдо болгон ресурстар, бюджеттин жана убакыттын чектелиши, кардарлардын талаптары жана колдонуучулардын күтүүлөрү ж.б.у.с. бир нече маанилүү жагдайларды эске алышы керек:

  • Колдонуучу үчүн үзгүлтүксүз, кыйынчылыксыз, жекелештирилген жана позитивдүү кардар тажрыйбасын камсыз кылуу менен.
  • Стратегиялар компанияга чыгым алып келбешин камсыз кылуу менен - ​​каржылык же башкача.
  • Бардык кызыкдар тараптарга - инвесторлордон жана кардарлардан тартып компаниянын кызматкерлерине жана жалпы жамаатка чейин кошумча кошумча нарктарды сунуштоо менен.

Ушул маалыматтардын бардыгы менен куралданып, сөздү уктуруп, кардарлардын көңүлүн ачкан жана бир эле учурда билим берген кардарлардын акылсыз тажрыйбасын сунуштоого убакыт келди. Сен дагы катышасыңбы? Биз ошондой деп ойлогонбуз.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.