Электрондук почта маркетинги жана автоматташтырууSocial Media & Influencer Marketing

Кардарларды Колдоо Стратегиясы үчүн мыкты Каналдарды Тандоо

Бизнес рейтингдеринин, онлайн сын-пикирлердин жана социалдык медианын пайда болушу менен компанияңыздын кардарларды колдоо аракеттери эми брендиңиздин аброюна жана кардарларыңыздын онлайн тажрыйбасынын ажырагыс бөлүгү болуп калды. Чынын айтканда, сиздин колдооңуз жана тажрыйбаңыз жетишсиз болсо, маркетинг аракеттериңиз канчалык чоң болгону маанилүү эмес.

Компания үчүн бренд адам үчүн репутация сыяктуу. Оор иштерди жакшы аткарууга аракет кылып, кадыр-баркка ээ болосуң.

Jeff Bezos

Сиздин кардарларыңыз жана брендиңиз ар дайым бири-бири менен урушуп жатышабы?

  • Сиздин компания Кардарларды тейлөө бөлүмүнө тиштерин батып жатканына карабастан.
  • Кардарыңыздын күтүүлөрүн канааттандырган жана көп учурда ашканына карабастан. 
  • Акысыз (жана өтө кымбат) белектерге жана лоялдуулук программаларына карабастан, сиз анда-санда чыгасыз. 

Булардын баарына “ооба” деп жооп берсеңер, сиз чийме тактасына кайрылып, өзүңүздүн сүрөтүңүздү кайра карап чыгышыңыз керек. кардарларды тейлөө стратегиясы. Сизди туура жолго салуу үчүн, келгиле, "кантип" дегенден мурун "эмне үчүн" дегенди түшүнүп, кардарларыңыздын "караңгы" тарапка өтүшүнө эмне себеп болуп жатканын карап көрөлү. Бул жерде эки акылга сыярлык сценарий бар:

1-сценарий: Сиз өтө көп кылып жатасыз

Канчалык карама-каршы сезилиши мүмкүн, кардарларды тейлөөгө келгенде "өтө көп" кылуу сыяктуу нерсе бар. Ар дайым "практикалык" нерселердин түп тамыры менен, биз ар бир каналда колдоо көрсөтүү же кандайдыр бир мааниде "бардык жерде" болуу мүмкүн эмес экенин түшүнөбүз. Мунун негизги себептери катары адамдык капиталдын жетишсиздиги жана ашыкча чыгым келтирилет. Бул үчүн, логика сиз кардарларыңыз үчүн мааниси бар туура каналдарды тандап алсаңыз жакшы болот деп айтат. 

Андыктан, эгер керек болсо, сиз үчүн иштебеген каналга кайра кайтыңыз. Бирок, эң негизгиси, аны кылдаттык менен жаса. Ыкчам сөз. Бул жерде кардарларыңыз ачууланып жана нааразы болуп калбашы үчүн жасай турган кадамдардын ыңгайлуу тизмеси келтирилген (капысынан жана сөзсүз түрдө күтүлбөгөн өзгөрүүлөрдөн улам):

  • Сиздин кириңиз кардардын ой жүгүртүүсү алар дуушар болушу мүмкүн болгон кыйынчылыктарды / нааразычылыктарды алдын алуу. Көбүрөөк эмпатикалык жолду кабыл алуу менен, сиз алардын кайгысын басаңдатып, тынчсызданууларын натыйжалуу чече аласыз.
  • ишке ашыруу этаптары аркылуу өзгөрөт колдоо куралдарын бир эле учурда алып салуунун ордуна. Муну жасоонун бир жолу - альтернативдүү колдоо опцияларын сунуштоо жана кардарларды колдоонун ар кандай түрүн алып салуудан мурун аны платформада бөлүп көрсөтүү.
  • Көбүрөөк тандаңыз чыгармачыл жана жекелештирилген кардарларды колдоо параметрлери каналдар жабылгандан кийин. Окутуучу колдонмолор кардарларды кармап туруу үчүн жакшы иштейт жана алар үчүн жеткиликтүү болгон бардык варианттарды сунуштайт.
  • Дагы кабыл алыңыз түз жана чынчыл байланыш стили кардарларды алардын карамагындагы колдо болгон колдоо каналдары жөнүндө окутууга келгенде. Мисалы, бул жерде Kinsta бренди өз кардарларына айтып берет:

Колдоо иши көбүнчө кылдаттык менен ойлонууну жана иликтөөнү талап кылат. Колдоону онлайн режиминде гана кармап туруу бизге веб-сайтыңыздагы көйгөйлөрдү тез жана натыйжалуураак чечүүгө жакшыраак жардам берет, анткени биздин инженерлер мүмкүн болгон алаксытуулардын жана үзгүлтүктөрдүн эң аз саны менен колдоо маселелерин чечүүгө бүт күчүн жумшай алышат. Бул, өз кезегинде, сиздин колдоо сурамдары акыры тезирээк чечилет дегенди билдирет.

Kinsta

жөнүндө ойлонуп саякат катары кардарларды колдоо жана колдоо тутумуна киргизилген өзгөртүүлөр жөнүндө кардарларга маалымат берүүчү негизги тийүү пункттарын аныктоо. Алардын арасында кардарлар бренддин болуп жаткан өнүгүүлөрү боюнча жаңы жана шыктандыруучу материалдарды таба ала турган жамааттык форумга эски десанттык баракчаларды багыттоо сыяктуу мисалдар кирет – колдоого байланыштуу же башка.

Негизги Дукат: "Көбүрөөк болсо жакшыраак" деген макал кардарларды тейлөөнүн мыкты тажрыйбасын сунуштоо үчүн куралдарды колдонууга келгенде дайыма эле артыкчылыктуу боло бербейт. Кээде азыраак жана көбүрөөк багытталган варианттар ишти жакшыраак жана тезирээк аткарат. Ошондой эле, так жана эффективдүү баарлашуу жана альтернативдик колдоо жолдорун көрсөтүү жолу менен жүргүзүлүп жаткан "өзгөрүүлөр" боюнча кардарларыңызды жетектөө мааниси бар.

2-сценарий: Сиз Кардарларды колдоо боюнча "ЖАМАН" тажрыйбага "жетиштүү" көңүл бурбай жатасыз.

Кардарлар көбүнчө компанияны уникалдуу сунуштары, атаандаштыкка жөндөмдүү баасы, ыңгайлуулугу жана сапаты үчүн жакшы көрүшөт. "Кардарлардын жакшы тажрыйбасы" эмне үчүн В брендине караганда А брендин артык көрүшөт деген себептердин тизмесинде сейрек кездешет. 

Бирок, кызыктуусу, начар кардарларды тейлөө көбүнчө кардарлар бренд менен иштешүүнү токтотуунун негизги себептеринин бири болуп саналат. Акылга келген кээ бир мисалдар: 

  • Кардарларды тейлөө провайдеринен телефондогу түгөнбөгөн узун кезектер.
  • Бал айыңызга бара жатып жоготуп алган сумкаңыз.
  • Кредит картаңыздын бомбасы менен аяктаган башаламан мейманкана бөлмөсү.

Тизме улана берет... Бул мисалдардын бардыгы дароо кийлигишүүнү талап кылган коркунучтуу кардар тажрыйбасын түзөт.

Чынында, Кардарлар менен байланыш кеңеши тарабынан жүргүзүлгөн изилдөө ар бир компаниянын кардар стратегиясынын бир бөлүгүн түзүшү керек болгон эки кызыктуу деталдарды тапты: Ал мындай дейт:

Кардарларды кубантуу лоялдуулукту арттырбайт; алардын күч-аракетин азайтуу - алардын көйгөйүн чечүү үчүн эмне кылышы керек.

Кардарлар менен байланыш кеңеши

Бул эмнени билдирет, брендиңиздин кошумча наркы кооз, салыштырмалуу азыраак пайдалуу функцияларды сунуш кылуунун ордуна, кардардын тынчсыздануусун жеңилдетүү үчүн айланасында болушу керек.

Биринчи табылгага кошумчалап, мындай дейт:

Бул түшүнүк боюнча атайылап иш-аракет кылуу кардарларды тейлөөнү жакшыртууга, кардарларды тейлөөгө кеткен чыгымдарды кыскартууга жана кардарлардын чыгымын азайтууга жардам берет.

Кардарлар менен байланыш кеңеши

Негизги Дукат: Кардарлар жакшыраак тейлөө үчүн компанияларды сыйлоодон көрө, жаман кызматтар үчүн өч алууга даяр. Эгерде сиздин брендиңиз бутуна туруп, кардарлардын дайыма көбөйүп жаткан даттанууларынын арткы журналын азайтпаса, анда ал коёндун тешигинен түшүп калат - эч качан кайра жандабайт.

"Кардар - биринчи" мамилени кабыл алууда эске алынуучу негизги суроолор

Кардарларыңызга жардам колун сунууга жана боорукердикке кулак кагууга келгенде, ичиңизге сиңирүүнү жана иликтөөнү талап кылган маанилүү суроолор бар:

Суроонун жалпыланган формасы:

  • Кардарларыңыз кимдер?
  • Алардын муктаждыктары/каалоолору кандай?
  • Ар кандай демографиянын ар кандай артыкчылыктарын санап бере аласызбы?

Суроонун конкреттүү формасы:

  • Кардардын көз карашы боюнча, жооп берүүгө келгенде “шашылыш” канчалык шашылыш? 10 секундбу, 5 мүнөтбү, бир саатпы же бир күнбү?
  • Сурамдын/концерндин түрүнүн негизи катары кандай каражатты колдонушуңуз керек. Негизинен, бул телефондук колдоону талап кылган маселелер менен онлайн режиминде чечиле турган маселелердин ортосунда демаркациялоону талап кылат. Адатта, каржы маселелери тез жана натыйжалуу чечүү үчүн телефондун колдоосуна муктаж.

Ыңгайлуу кеңеш: Кардарыңызды түшүнүүгө келгенде, муну эреже катары кабыл алыңыз:

Кардарларыңыз сизге эмне айтып жатканын уккула, бирок өтө кылдат эмес.

Чаташып калдыңызбы? Мисал келтирели. Биздин айткыбыз келгени, кардарлар телефон аркылуу колдоо сурап жатышы мүмкүн, бирок алар чындап эле тез жооп берүүнү каалайт. Бул үчүн, колдоо тобуңузга кардардын суроо-талаптарын ыкчам жана алдын ала чечүүгө жардам бере турган тренингден өтүүсү сунушталат.

Кардарларды колдоо куралдарынын жакшы жактары жана кемчиликтери: Ыкчам колдонмо

Кардарларды тейлөөгө келгенде, ар кандай компаниялар ар кандай стратегияларды тандашат – алардын муктаждыктарына, кардарлардын күтүүлөрүнө, бюджеттик көйгөйлөргө ж.б.у.с. Мындан тышкары, бүгүнкү күндө көптөгөн варианттар бар, ал эң аз дегенде баш аламан жана басымдуу болушу мүмкүн. Сизге ишти жеңилдетүү үчүн, биз бүгүнкү күндө иштеп жаткан төрт негизги кардарларды колдоо каналынын жакшы жана жаман жактарын тизмектедик, атап айтканда:

Тел колдоо:

Бул жарык берүүчү кардарлардын тажрыйбасын сунуштоо үчүн "туура чалуу"бу?

Телефондук колдоону колдонуунун жакшы жактары:

  • Бул дүйнө жүзү боюнча бренддер арасында кардарларды тейлөө тандоолордун эң белгилүү жана артыкчылыктуу түрлөрүнүн бири.
  • Бул кандайдыр бир ката же түшүнбөстүккө орун калтырбаган түз байланыш формасы.
  • Ал кардардын тынчсызданууларын жана эмоцияларын дароо жана так чечет.
  • Бул кардарлар туш болушу мүмкүн болгон татаал жана актуалдуу маселелерди чечүүдө натыйжалуу.

Телефондук колдоону колдонуунун терс жактары:

  • Айрыкча жаш муундарга ал "эски модада" же эскирип калгандай көрүнүшү мүмкүн, анткени алар сүйлөшүүдөн көрө SMS жазышканды жакшы көрүшөт.
  • Кардарлар узак мөөнөткө күтүшсө, бул өтө кысымга жана нааразычылыкка алып келиши мүмкүн. Бул, адатта, агенттер бош эмес болсо же компанияда кадрлар жетишсиз болсо болот.
  • Начар тармак сыяктуу техникалык маселелер кардарлардын жардамга кайрылуусуна тоскоол болушу мүмкүн.

Чат колдоо:

"Көңүлдүү" болуу жакшылыктан көбүрөөк зыян алып келиши мүмкүнбү?

Чат колдоосун колдонуунун жакшы жактары:

  • Бул тез жана натыйжалуу суроо чечүүнү сунуш кылат - кээде катары жогорку 92% кардарлардын арасында!
  • Бул телефон колдоосуна караганда арзан альтернатива жана чоң билим базасы катары иштейт.
  • Бул агенттерге/ботторго бир эле учурда бир нече адам менен баарлашууга мүмкүнчүлүк берет. Чынында, CallCentreHelper тарабынан берилген маалыматтар айланасында "агенттердин 70% бир эле учурда 2-3 сүйлөшүүнү чече алат, ал эми колдоо агенттеринин 22% бир эле учурда 4-5 сүйлөшүүнү чече алат.
  • Бул компанияларга кызматтарды автоматташтырууга жардам берет жана тиешелүүлүгүнө жараша чатбот жана биргелешип серептөө сыяктуу футуристтик функцияларды интеграциялоо аркылуу жетекчиликке алынган тажрыйбаны сунуштайт.
  • Бул керектөөчү, ошондой эле кардар өкүлү үчүн келечек үчүн ыңгайлуу маалымдама катары кызмат кылган сүйлөшүүгө көз салуу мүмкүнчүлүгүн сунуштайт (көбүнчө аспаптар тактасы аркылуу).
  • Бул бренддерге мүмкүнчүлүк берет, анткени алар колдонуучунун сатып алуу жүрүм-туруму, мурунку даттануулар, сатып алуучунун мотивациялары жана күтүүлөрү ж.б. сыяктуу баалуу түшүнүктөрдү (жандуу чат сессияларынан алынган) колдоно алышат жана аны жакшыраак кызматтарды/сунуштарды жеткирүү үчүн колдоно алышат.

Чат колдоосун колдонуунун терс жактары:

  • Кайаконун айтымында, сценарий менен жазылган жооптор кардарларыңыз үчүн жагымсыз. Керектөөчүлөрдүн 29% скрипттик жоопторду абдан капалантат деп айтышат, ал эми ишканалардын 38% макул.
  • Эгерде чатбот кардардын көйгөйүн чече албаса жана колдонуучуну агентке багыттоого туура келсе, бул маселелердин канааттандырарлык эмес чечилишине алып келиши мүмкүн. Албетте, бул көбүрөөк убакытты талап кылат жана нааразы кардар алып келет.
  • Чакыруу чакыруулары туура эмес колдонулса же өтө көп колдонулса, ал тез эле сүйкүмдүү жана пайдалуу болуп, тажатма болуп кетиши мүмкүн.

Сиз билесизби? MarketingDive маалыматтары 55 жаштан ашкан адамдар телефондук колдоону башка платформалардан көрөт деп ырастайт.

Email колдоо:

Почта - бул жаңы байланыш каражаты - же бул?

Электрондук почтаны колдоонун артыкчылыктары:

  • Бул байланыштын эң кеңири колдонулган түрлөрүнүн бири. Чынында, маалыматтар адамдар жөнөтөт деп болжолдойт 269 миллиард күн сайын электрондук почта.
  • Бул бренддерге суроо-талаптарды жөнөтүү мүмкүнчүлүгүн берет - түн же күндүз, жылына 365 күн.
  • Ал келечектеги шилтеме үчүн ыктыярдуу, жазуу жүзүндөгү далилдерди (жакшы терминдин жоктугунан) сунуштайт, андыктан ар бир адам ар дайым бир бетте болот.
  • Бул чат бот каражаттарын колдонуу менен окшош сурамдарды автоматташтыруу мүмкүнчүлүгү катары эки эсеге көбөйөт.
  • Бул бренддерге кардарлар менен көбүрөөк ылайыкташтырылган жана расмий эмес түрдө баарлашууга жардам берет. Сиз ошондой эле мурунку сүйлөшүүлөрдү оңой байкай аласыз.

Электрондук почтаны колдоонун кемчиликтери:

  • Бул мажбурланбаган каталарга алып келиши мүмкүн. Мисалы, бул Amazon электрондук каты баласын күтпөгөн жана кээ бирлеринин төрөткө байланыштуу көйгөйлөрү бар адамдарга жөнөтүлгөн! Элестетип тургандай, элдин кыжырдануусу туу чокусуна жетти. Автоматташтырылган электрондук почтанын жазылуучу тизмелерин ар бир жолу текшерип туруу ушул сыяктуу кырсыктарды болтурбоо үчүн зарыл.
  • Бул телефон колдоосуна караганда көбүрөөк убакытты талап кылат.
  • Электрондук каттарга жооп берүү үчүн көп убакыт талап кылынгандыктан, ал заматта суроо чечүүнү сунуш кылбайт. Бул чоң терс көрүнүш, анткени Forrester Research "Керектөөчүлөрдүн 41% алты сааттын ичинде электрондук почта жообун күтөт" деп ырастайт.
  • Бул колдонуучунун акылын окуу жана саптардын ортосунда окуу сыяктуу көптөгөн атайын көндүмдөрдү талап кылат. Байланыш кыйыр түрдө болуп, чыңалып кетиши мүмкүн. Жалпысынан алганда, байланыштын контексти бир нече электрондук почта алмашуунун ортосунда оңой эле жоголуп кетиши мүмкүн.

Социалдык медианы колдоо:

Интернетте социалдык бар болуу жакшыбы же жаманбы?

Социалдык медианы колдоонун артыкчылыктары:

  • Бул компаниялар колдонуучулардын кооптонуусун чече турган ар кандай жолдорду сунуштайт, мисалы, комментарийлер, жеке/түз чаттар жана топтук билдирүүлөр. Бул рыноктук изилдөөлөрдү жүргүзүүгө жана колдонуучуңузду жакшыраак түшүнүүгө жардам берет.
  • Табияты боюнча жалпыга ачык болгондуктан, колдонуучуларга кимдир бирөө буга чейин жарыялаган болушу мүмкүн болгон суроолоруна жооп алууга жардам берет. Бренддер пикирлеш адамдарды бириктирип, алардын суроолорун/коомчулугун чечүүгө жардам берген коомчулук форумун түзө алат.
  • Бул түзмө-түз акысыз жана керектөөчүлөрдүн пикири үчүн чоң мүмкүнчүлүк берет.
  • Бул бренддер үчүн оң тажрыйбаларды жайгаштыруу аркылуу колдонуучулардын ишенимине ээ болуу үчүн сонун мүмкүнчүлүк катары иштей алат. Бренддер ошондой эле юмор сезимин колдонуп, колдонуучулардын көйгөйлөрүн чечүүдө креативдүү болушу мүмкүн! Skyscanner муну жогоруда көрсөтүлгөн мисалда эң сонун көрсөтүп турат.
  • Бул компаниянын өзгөрүү жана динамикалык мезгилге ыңгайлашуу жөндөмдүүлүгүн көрсөтүп турат, анткени социалдык медиада активдүү болуу бүгүнкү күндүн зарылчылыгы. MarketingDive изилдөөсү чоң плюс деп болжолдойт "25 жаштагы балдар жана биринчи кезекте кардарларды тейлөө үчүн алардын артыкчылыктуу байланыш каражаты катары социалдык медианы тандашкан.
  • Ал ошондой эле кардарлардын чоң катышуусун камсыздайт жана бренддерге колдонуучулар менен чындап баалуу мамилелерди түзүүгө жардам берет.

Социалдык медианы колдоонун кемчиликтери:

  • Фейсбук, Twitter ж.б. сыяктуу коомдук домендерде өтө көп терс билдирүүлөр көрүнсө, ал бренддин имиджин түшүрүшү мүмкүн. Чынчыл жана алдыда болуу зыянды мүмкүн болушунча азайтууга жардам берет.
  • Ал каалабаган жүрүм-турум коркунучун алып келет (мисалы, бейбаштык/кемсинткен комментарийлер) жана ошондой эле маалыматтын сыртка чыгып кетиши же хакерлик сыяктуу коопсуздук коркунучуна алып келиши мүмкүн.
  • Кардарлардын катачылыгын болтурбоо үчүн туруктуу мониторинг жана ыкчам жоопторду талап кылат.

жабылышы ойлор

Өкүлдөрдү кардарлардын күтүүсүнөн ашып кетүүсүн айтуу баш аламандыкка, убакытты жана күч-аракетти текке кетирүүгө жана кымбат баалуу белектерге алып келет.

Кардарлар менен байланыштын туура куралдарын тандоого келгенде, бренддер кабыл ала турган бирдиктүү ыкма жок. Бардык эсептер боюнча кардарларды колдоо стратегиясын иштеп чыгуу үчүн уюмдар колдо болгон ресурстар, бюджет жана убакыт чектөөлөрү, кардарлардын суроо-талаптары жана колдонуучулардын күтүүлөрү сыяктуу бир нече негизги пункттарды эске алышы керек:

  • Колдонуучу үчүн кемчиликсиз, кыйынчылыксыз, жекелештирилген жана оң кардар тажрыйбасын камсыз кылуу менен.
  • Стратегиялар компанияга каржылык же башка чыгым алып келбешин камсыз кылуу менен.
  • Инвесторлордон жана кардарлардан компаниянын кызматкерлерине жана жалпы коомчулукка чейин тартылган бардык кызыкдар тараптарга маанилүү кошумчаларды сунуштоо менен.

Бул маалыматтын баары менен куралдангандан кийин, баардыгын бир эле учурда көңүл ачуучу жана үйрөткөн кардарлардын акылга сыйбаган тажрыйбасын жеткирүүгө убакыт келди. Сен дагы катышасыңбы? Биз ошондой ойлодук.

Ashwini Dave

Ашвини бизнес, ишкердүүлүк, электрондук соода жана санариптик маркетингге аябай жакын. Ал менен иштеп жатат табат санарип маркетинг боюнча адис катары. Ал бош убактысын өзү менен өткөргөн, бир жолу сүйгөн, музыкага жакын, ошондой эле спортту көрүп жана ойноп жүргөн эркин жан жана авантюрист окумуштуу. Ал океанга берилип кеткендиктен, жашоону биздин өзүбүздүн искусство чыгармалары катары карап, жаңы тажрыйбаларды алуу үчүн кызыктуу саякатчы болуп саналат.

Тектеш макалалар

Артка жогорку баскычы
жакын

Adblock аныкталды

Martech Zone Бул мазмунду сизге эч кандай акы төлөбөй бере алат, анткени биз сайтыбызды жарнамадан түшкөн киреше, өнөктөштүк шилтемелер жана демөөрчүлүк аркылуу акча табабыз. Биздин сайтты көрүп жатканыңызда жарнама блокаторуңузду алып салсаңыз, биз ыраазыбыз.