Виртуалдык соода жардамчысы: ECommerce кийинки чоң өнүгүү?

Виртуалдык соода жардамчысы

Бул 2019-жыл жана кирпич куюлган чекене дүкөнүнө кирип барасыз. Жок, бул тамаша эмес жана ал так эмес. ECommerce чекене пирогунан чоңураак чагууларды алууну улантууда, бирок кирпич менен минометтун жаңылыктары жана ыңгайлуулугу жөнүндө сөз болгондо дагы деле ишке ашпай калган учурлар бар. Акыркы чек аралардын бири - достук, жардамчы дүкөндүн сатуучусу. 

H&M Виртуалдык соода жардамчысы

"Сигде кандай жардам бере алам?" дүкөнгө киргенде укканга көнүп калган нерсе, жана биз аны кадимкидей кабыл алдык. Интерфейстин интерактивдүү өзгөчөлүктөрүн камтыган ар кандай интуитивдүү жайгаштырылган электрондук соода веб-сайты үчүн, мисалы, AI авто-толуктоо же нан издөө натыйжалары сыяктуу, ачык-айкын, толугу менен соруп алгандар дагы көп. Мага жакшынакай дүкөндүн сатуучусу келип, издеп жаткан нерсем жөнүндө бир нече жөнөкөй суроолорду берсе, бул кудайдын буйругу болмок. Интернетте жасаса болобу? Бул макалада мүмкүнчүлүктөрдү карап чыгып, айрым инструменттер, кеңештер жана кеңештер менен бөлүшөт.  

Жеке жардамчыңызды кантип чогултуу керек

Виртуалдык дүкөндүн жардамчылары иштелип жатканда, кардарларыңызга адам катары сезиле турган программа жеткиликтүү эмес - же бюджетте. Бирок, бир нече ар кандай тиркемелерди бириктирип, конокторуңузга дүкөндүн жардамчысынын артыкчылыктуу өзгөчөлүктөрүн татып көрбөйсүз.

Sephora виртуалдык соода жардамчысы

Facebook Messengerде Sephora анын баарын жасай алат.

Chatbots

Chatbots жаңылык деле эмес, бирок UX жакшырып, колдонмолору ар түрдүүлүккө ээ болду. Ушул күндөрү чат-ботторду өз иш-аракеттериңизге киргизип, чыгармачылык менен алектенүү оңой. 

Facebook билдирүүлөрү: Сиздин кардарларыңыз Facebook каналында жарым күн бою жылдырып жүргөнүн билесиз; Эмне үчүн сизден бир нерсе алгысы келгенде, аларды арыздан чыгууга мажбур кылышат? Оңой эле жеткиликтүү буйрутма берүү тутумуна ээ болуу - бул чалуудагы жеке жардамчыңызга окшош - ал эми веб-сайтыңызга өтүүнүн ордуна, Facebook аркылуу билдирүү жөнөтсөңүз, алар адам менен сүйлөшүп жаткандай сезилет. Sephora Assi.st колдонуп, Facebook Messengerдеги чатботтун эки башка өзгөчөлүгү менен, сулуулук дүйнөсүндө келечекке жол ачып берди: Кардарлар аларга сулуулук боюнча консультант менен жолугушуу уюштуруу үчүн билдирүү жөнөтө алышат же сатып алуу боюнча чечимдери боюнча кеңеш алышат.

Алып кетүү же жеткирүү үчүн тамак-ашка буйрутма берүү Facebook Messenger дүйнөсүндө да күч алды. Starbucks - жергиликтүү дүкөндөн алып кетүүгө бир нече билдирүү, Dominos сизге күнүмдүк пицца келишимин айтып бере алат, ал эми Pizza Hut буйрутма берүү тажрыйбасын Facebookтан чыкпай эле бүтүрүп берет. Булардын бардыгы, досуңуз менен маектешкендегидей тажрыйбалуу ар кандай чат-ботторду колдонуу менен жасалат.

Кардарларды тейлөө: i

Кардарларга кардарларды тейлөө суроолорунда жардам берүү үчүн чат-ботторду колдонуу, негизинен, виртуалдык жеке жардамчысынын уктабай калуусуна окшош. Алар чоң нерселерди көтөрө албай калышат, бирок кичинекей нерселерди автоматташтыруу төмөнкү сызыктын ийнинен оорчулук алып келет. Апталы аталган, окшош кызмат Чат боту Сиздин сценарийлериңизди, суроолоруңузду жана иш-аракеттериңизди оңой эле түзүү үчүн колдонсоңуз болот - Бандерснатчтын татаалдыгынын деңгээли эмес, бирок ал жумушту бүтүрөт. Анын кирешелүүлүгүнүн жогорку көрсөткүчү дагы бар: тест учурунда, чат боту мүмкүнчүлүк алды өз ара аракеттенүүлөрдүн 82% чечилет адам агентинин кереги жок.

MongoDB ушул сыяктуу кардарларды тейлөө чат-боту бар, ал бир нече суроолорду берип, коноктун квалификациялуу лидери экендигин аныктай алат жана эгерде болсо, аларды туура сатуу өкүлүнө багыттайт. Sephora бул аренада дагы бир көрүнүштү жаратат - алардын чат-чат кардарларды тейлөө оюнуна катышкандыгына таң калдыңызбы? Алардын веб-сайтында сиз негизги суроолорду гана койбостон, алардын КТдан макияж боюнча сунуштарды ала аласыз. Кардарлар макияждын сырткы көрүнүшүн каалаган жерден сканерлеп, сырткы көрүнүшүн жеңүү үчүн кеңеш ала алышат.

Жеке электрондук почталар

Келген конокторуңузду электрондук почта билдирүүлөрүн алууга ишендирүү оңой иш эмес - эгер чатбот аларды сизге ишендирип, каалаган нерсесин гана жөнөтсө эмне болот? TechCrunchдун ботунун айтымында, абонент тарабынан эч кандай кошумча күч жумшалбайт. Чатбот кызматын колдонуп, окурман персоналдаштырылган жаңылыктарга жазылгандан кийин, анын жасалма интеллектуалдык программасы окулган жаңылыктардын түрүн байкап, аларга өзү кызык деп ойлогон макалаларды гана жөнөтөт. 

Электрондук соода жардамчысынын чакыруусу

StitchFix сизди өзүңүздөн жакшы билүүгө аракет кылсын

Аны сиздин бизнес моделиңизге куруу

Сиздин кардарларыңыз ар дайым сизден жекечелештирилген жардам алып жаткандай сезилсе, жакшы болбойт беле? Персоналдаштырылган жардамчынын сезимин бизнес моделине киргизүүгө жетишкен бир нече компаниялар жана тармактар ​​бар.

Жазылуу кутучалары

Ийгиликтүү жазылуу кутусунун теңдемесинин бир бөлүгү, кардарларыңызга туура нерсени жөнөтүү үчүн аларга эмне жагарын билүү. Stitchfixкардарлардын Stitchfixке эмне жакканын айтып беришине шарт түзгөн моделдик борборлор, ошондуктан Stitchfix аларга жаккан нерселерди жөнөтө алат. Дал ушул персоналдаштыруу өзгөчө уникалдуу сезилет, анткени ар бир адам жеке деталдуу викторинаны толтургандан кийин жеке стилист менен жупташат. Кардарлар жазылуу үчүн акы төлөшөт, эгерде алар жөнөтүлгөн нерселердин жок дегенде бирөөсүн сактап калса, ал алынып салынат.

Бирок, бир дагы бизнес жеке стилисттер менен ар бир жеке профильди карап, буюмдардын массалык каталогу аркылуу иреттөө менен киреше таба алган жок. Адамдар көп маалыматтарды тез жана эффективдүү иштетип, чечим кабыл алуудан аябай коркушат - бул жасалма интеллект үчүн жумуш. Жасалма интеллект - бул Stitchfix натыйжалуу масштабда, анын алгоритми тенденцияларды, өлчөөлөрдү, кайтарымдуулукту жана стилисттин тандоосу боюнча сунуштардын тизмесин кыскартууну каалайт. Жасалма интеллект стилистке жардам берет, андан кийин кардарга техникалык жана адамдык чыныгы шайкештикте жардам берет.

Эгер сизге жаккан болсо, анда сизге жагышы мүмкүн ...

Чыныгы жеке стилист сизге эмне жагарын жана эмнелерди сатып алганыңызды билет жана ушул маалыматты колдонуп, сизге жаккан нерселерди сунуштайт. Жасалма интеллект үчүн "сизге жакса, бул сизге жагышы мүмкүн" деген жекелештирилген сунуштарды тууроо кыйын эмес. Карым-катнаштын жарымы кардарлардын катталуусуна түрткү берип жатат, андыктан алардын маалыматтарын чогултасыз, калган жарымы ошол маалыматтарды натыйжалуу колдонуп жатат. Ким муну мыкты аткарат? Сиз аны болжолдоп койдуңуз. Amazon.

Amazon убакыттын 60%, Keurig кофе жасоочу компанияны карап отуруп, бир жолу колдонулуучу K-чөйчөкчөлөрүн жана кофени ичкенге боло турган чөйчөктөрдү карап көргөнүн билет. КТ эмне кылат? Ошол буюмдарды Keurig карагандардын баарына сунуштайт. Бул виртуалдык жардамчыңызга окшош, ал сиз издеген нерсеге, баскан нерсеңизге жана сиздин кырдаалда миллиондогон жана башка миллиондогон адамдардын жасаган иштерине негизделип, сиз каалаган нерсени тактап алууга аракет кылат.

Elly Virtual Shopping жардамчысы

КТ сиздин мыкты продуктуңузду табууга жардам бере алабы?

келечегине карай

Изилдөөчүлөр жана иштеп чыгуучулар ар дайым суроого жооп издешет: Биз чындыгында жеке виртуалдык соода жардамчысын жасай алабызбы? Азырынча жакындап калган эки кызыктуу тиркеме бар.

Алардын бири - Macy's On-Call, ал таң калыштуу түрдө өз мезгилинен озуп кетти, ошондой эле жасалма интеллект жана виртуалдык соода жардамчысынын өзгөчөлүктөрүн кыш жана кампалар дүкөнүнө баруу менен айкалыштырат. Кардарлар Macy дүкөнүнө барышканда, алар өз телефондорун секирип, On Call функциясын колдонуп, инвентаризация, жайгаштырган буйрутмасы жөнүндө суроолорду берип, башка бөлүмдүн жайгашкан жерине багыт алса болот. Аларга суроолорду жазып, жоопторду заматта алышы керек.

Macy's On-Call 10 дүкөндө сыноодон өткөн, бирок ал жакта көп ийгиликтерге жетишкен эмес. Бирок, бул келечектүү көрүнгөн жана алар IBM Watson менен өнөктөш болушкан. Чат-ботторду колдонуунун популярдуулугу өсүп жаткандыгына байланыштуу, бул келечекте алардын ордун толтурушу мүмкүн болгон инвестиция жана виртуалдык eCommerce дүкөнүнө окшошууга аракет кылуу керек.

Бирок, эң акыркы жана эң мыкты өнүгүү деп аталган колдонмо Алихан. Элли чындыгында эле акылдуу виртуалдык соода жардамчысына эң жакын нерсе, бирок ал дагы эле өнүгүү баскычында. Ал кардарларга бир катар суроолорду берүү, тең салмактуулук өзгөчөлүктөрү, баалар жана кардардын көңүл бурган нерселеринин бардыгы аркылуу кемчиликсиз өнүмүн табууга жардам берген AI. Учурда ал тестирлөө баскычында, бирок сиз келечектин даамын таткыңыз келсе, мыкты смартфонуңузду издөөгө жардам бере аласыз. 

Сигде кандай жардам бере алам?

Жеке жардамчы алардын бизнесин сыртынан жана сыртынан билет. Ошондой эле, алар кардарлары жөнүндө мүмкүн болушунча актуалдуу маалыматтарды билип, акылдуу сатып алуулар боюнча чечимдерди кабыл алууга жана канааттануу менен кетүүгө жардам беришет (жана, албетте, көп нерсеге кайтып келишет). Акыры, алар бул табигый жана натыйжалуу жол менен болушун каалашат.

Адамдын жеке жардамчыларын пайдаланууда көйгөй алардын натыйжалуу масштабга жетише албай жаткандыгында жана чоң көлөмдөгү маалыматтарды маңыздуу колдонууда эмес. Виртуалдык соода жардамчыларынын келечеги - адам жардамчысынын жардамын жана жекелештирүүнү жасалма интеллекттин маалыматтарды тездетүүчү күчү жана ылдамдыгы менен айкалыштыруу. Бир эле колдонмо баарын жасай албайт (азырынча), бирок бир нече инструменттерди бириктирип, электрондук соода бизнеси үчүн эффективдүүлүктүн жаңы деңгээлин ачат.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.