2021 Санариптик Байланыш Тренддери Сиздин бизнесиңизди көтөрөт

Санарип байланыш

Кардарлардын тажрыйбасын өркүндөтүү, кардарларды өзүнө тартууну жана сактап калууну каалаган ишканалар үчүн сүйлөшүүгө болбойт. Дүйнө санарип мейкиндигине өтүүнү улантууда, жаңы байланыш каналдары жана өркүндөтүлгөн маалымат платформалары уюмдарга кардарларынын тажрыйбасын өркүндөтүп, бизнес жүргүзүүнүн жаңы ыкмаларына көнүү мүмкүнчүлүгүн түздү.

2020-жыл дүрбөлөңгө толгон жыл болду, бирок ошондой эле көптөгөн ишканалардын санарипке өтүшүнө түрткү болду - бул алардын сунуштарына электрондук коммерцияны кошуу мененби же онлайн кардарлардын маалымат платформасына өтүү мененбү. Көпчүлүк адамдар жана ишкерлер онлайн режиминде көчүп бара жатканда, 2021 санариптик байланышка келгенде эмнени күтүп турат? Алдыда боло турган нерсеге даярдануу үчүн компаниялар эмне кыла алышат?

1. Келечек мобилдик - жана ал буга чейин эле

Кардарлар менен мобилдик платформалар жана тиркемелер аркылуу байланышуу канчалык оңой экендигин ишканалар байкай башташты. Бул тенденция ар кайсы тармактарда жана ишканаларда мурунтан эле бар болсо, COVID-19 кардарлар менен ишканалардын ортосунда аралыктан достук, мобилдик байланыштын зарылдыгын тездетти. 

Көпчүлүк адамдар, албетте, онлайн болгону менен, мобилдик убакыттын көпчүлүгү браузерлерден тышкары, колдонмолорду жана мессенджер платформаларын колдонууга сарпталат. Учурда WhatsApp дүйнө жүзү боюнча сүйүктүү мессенджер платформасы.

2020-жылдын октябрь айына карата WhatsAppка ай сайын эки миллиард колдонуучу кирет, андан кийин Facebook Messenger (1,3 миллиард колдонуучу) жана WeChat (1,2 миллиард колдонуучу). 

Statista

Ошентип, компаниялар кардарлары кайсы мобилдик платформаларда экендигин аныктоого жана ошол платформаларда аларга жетүү жолдорун табууга багыт алышы керек. 

Кирпич куюлган дүкөндөргө барган адамдардын саны азайган сайын, бизнес жүргүзүү үчүн онлайн платформаларды колдонуу жана аны менен мобилдик байланыш ыкмалары көбөйөт. Мобилдик байланыштан ишкерлер чындыгында эле пайда алышы үчүн, анын иштеши үчүн керектүү тутумдарды ишке ашыруунун тез жана натыйжалуу жолдору керек. Компаниялар кардарлар менен баарлашууга, өз ара аракеттенүүгө жана төлөмдөрдү эң аз кыйынчылыктар менен жүргүзүүгө мүмкүндүк берген жөнөкөй плагин-чечимдерди издешет. Байланыш каналдары жана төлөм функцияларынан пайдаланган булуттуу платформалар бул жагынан алдыңкы орунду ээлейт. 

2. Мамилелерди түзүү үчүн интерактивдүү билдирүү

Кабарлашуу кызматтары 2021-жылы дагы популярдуу боло баштайт. 2020-жылдын биринчи жарым жылдыгында, 1.6 миллиард билдирүүс дүйнө жүзү боюнча CM.com платформалары аркылуу жөнөтүлдү - бул 53% көбүрөөк 2019-жылдын биринчи жарым жылдыгына караганда.

Билдирүүлөр байып, интерактивдүү болуп калгандыгын байкадык - алар жөн гана эмес кабарлар, бирок баарлашууга көбүрөөк окшош. Ишкерлер кардарлардын бул нерсени баалаарын көрүштү жеке өз ара мамилелер жана алардын баарлашуу сапаты жагат. 

Жаңы кардарларды табуу кыйыныраак болуп калды, анткени көп адамдар үйдө отурушат, демек кардарларды сатып алууну жөө трафик анча натыйжалуу болбойт. Бул тенденция, албетте, 2021-жылга чейин уланып, компаниялар үчүн азыркы кардарлар менен болгон мамилесин жана берилгендигин чыңдоо керек экендигин түшүнүү дагы маанилүү. Интерактивдүү жана жекечелештирилген билдирүү - муну баштоонун мыкты жолу. 

3. Жасалма Акыл

Ишканалар кардарлары менен цементтик берилгендик жөнүндө көбүрөөк сүйлөшө баштаганда, автоматташтыруудан дагы көп пайда ала алышат - бул дагы бир санарип байланышынын маанилүү тенденциясы. 

Жасалма интеллект ишканаларга бир баскычты жөнөкөй басуу менен өз ишин тез жана натыйжалуу оптималдаштырууга мүмкүнчүлүк берет. Chatbots сурамдарга жооп берүү, маалымат берүү, жада калса сурамдарды алдын-ала кабыл алуу үчүн ишке ашырылышы мүмкүн. КТ иштетилген байланыш алгоритмдерди колдонуп, бизнес жүргүзүүнүн инновациялык ыкмаларын жеңилдетип, үлгүлөрдү алып, аларга мүмкүн болушунча мыкты жооп берет.

Чат-боттор 142-жылы 2024 миллиард доллардан 400% га көбөйүп, 2.8-жылга чейин керектөө чекене чыгымдарына 2019 миллиард доллар жардам берет.

Арча-изилдөө

Ишкерлер өз муктаждыктарын чечүү үчүн кыйла интеграцияланган тутумдарды издеп жаткандыктан, алар тенденциялардан артта калууну эңсеген, кызмат сунуштарын оптималдаштыра алган жана жасалма интеллектуалдык менчиктин чечимдерин бир ыңгайлуу топтомдо камсыз кыла турган технология провайдерлери менен өнөктөш болууну караштырышы керек.

4. Акча Санарипке Өттү

Акыркы жолу качан ишкер менен чыныгы акча алмаштыңыз? Накталай акча каражаттары биздин жашообуздан таптакыр жоголуп кетти, мында карта менен төлөө маанилүү ролду ойногон болсо, мобилдик төлөмдөр да күч алууда. Дүкөндөрдө QR кодун сканерлеп, төлөм жүргүзүү мүмкүнчүлүктөрү бар, банктар уюлдук телефон номерлерине акча которууга мүмкүнчүлүк түзүп, онлайн төлөмдөр жаңы кадимки көрүнүшкө айланды.

Мобилдик төлөмдөрдүн дүйнөлүк наркы 1,1-жылы 2019 миллиард доллардан 4,7-жылы 2025 миллиард долларга чейин көтөрүлөт. Биз 2021-жылга кадам таштаган сайын санариптик төлөмдөр жогорулап бараткандыктан, кардарлары үчүн акысыз төлөм тажрыйбасын сунуштай турган компаниялар. өнүгөт.

Mordor Intelligence

Айткандай эле, биз онлайн транзакцияга байланыштуу тобокелдиктерден сак болушубуз керек. Киберчабуулдар чыныгы коркунуч болуп саналат жана алардын таралышы онлайн төлөмдөр менен бирге көбөйгөн. Кардарларды жана кызматкерлерди маалыматтардын коопсуздугу боюнча окутуу тутумдун туруктуу ийгилигинин ачкычы.

5. Үн менен иштетилген технология

Үйдү автоматташтыруу шаймандары сүйлөөнү таануу технологиясынын сапатын жана колдонууга ыңгайлуулугун бир топ жогорулатты. Бул салттуу үн технологиясынын мейкиндигинде жаңылануу мүмкүнчүлүктөрүн ачат. Эски мектептеги эки түстүү көп жыштыкка негизделген менюларды колдонуучуларга ыңгайлуу, кепке негизделген чат-боттор алмаштыра алат. Автоматтык түрдө сизге туура жооп берген же керектүү бөлүм менен байланыштырган бот менен сүйлөшүүнү элестете аласызбы, адам менен сүйлөшпөгөндүгүңүздү билбестен? 

Бул туура каралса, кардарлардын канааттануусун жогорулатуу жана эксплуатациялык чыгымдарды азайтуу үчүн эбегейсиз мүмкүнчүлүктөргө ээ.

6. Гибриддик ыкма

Пандемия көптөгөн адамдарды үйдө иштөөгө мажбур кылды жана биз колл-борборлор контакты борборлоруна окшоп, айрым учурларда кардарлар дүкөн менен байланышкан бирден-бир байланыш пунктун түзүп жаткандыгын көрдүк. Бул өнүгүү 2020-жылга чейин эле жүрүп жаткан болсо, эми ал тездеп, байланыш түйүндөрүн мурункуга караганда алда канча маанилүү кылып койду. Ушул "байланыш борборлорунун" түйшүгүн жеңилдетүү үчүн, ишканалар кардарлар менен мамиле түзүү үчүн башка кайсы байланыш каналдарын колдоно аларын иликтеши керек.

Компаниялар адамдар жана машиналар биргелешип натыйжалуу иштеген гибриддик моделдерди колдонууга көбүрөөк көңүл бура башташты. Бул кардарларга эки дүйнөнүн эң жакшысын берет: адамдарда боор ооруйт, ал эми компьютерлер ишти натыйжалуу бүтүрсө болот. Ушул эки дүйнөнүн артыкчылыктарын пайдалануу жөндөмүбүз кийинки жылы гана жакшыра берет. 

Оптималдуу тажрыйбаны камсыз кылуу

Кардарлардын тажрыйбасын олуттуу кабыл алган уюмдар ызы-чуудан өзгөчөлөнүп, ишенимдүү кардарларды өзүнө тартып алышат. 2021-жылдын башталышына байланыштуу көптөгөн белгисиздиктер болуп жаткандыгына карабастан, бир нерсе анык: оң тажрыйба берүү үчүн, кардарларыңызды мурункуга караганда жакшы билишиңиз керек. Бүгүнкү күндө кардарлардын күчү жана тандоосу мурункуга караганда көбүрөөк болуп, алардын муктаждыктарын түшүнүү жана моюнга алуу сиз үчүн жооптуу.

Кардарларыңызды жетиштүү деңгээлде билгенден кийин, ар бир өз ара аракеттенүүнү жекелештирүү жана ушул кардарлардын тажрыйбасын жана санарип байланышынын тенденциясын пайдалануу үчүн ошол билимди колдоно аласыз. 

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.