Электрондук соода ишин баштоо үчүн карыздарды чогултуу: Аныктоочу колдонмо

E-соода

Транзакцияларга негизделген жоготуулар көптөгөн ишканалар үчүн чыныгы факт болуп саналат, себеби кайтарым төлөмдөр, төлөнбөгөн эсептер, артка кайтаруу же кайтарылбай калган өнүмдөр. Жоготуулардын чоң пайызын бизнес моделинин бир бөлүгү катары кабыл алышы керек болгон насыя берүүчү ишканалардан айырмаланып, көптөгөн стартаптар транзакциядагы жоготууларды көп көңүл бурууну талап кылбаган түйшүк катары карашат. Бул кардардын текшерилбеген жүрүм-турумунан улам жоготуулардын кескин жогорулашына жана бир нече жөнөкөй кадамдар менен жоготуулардын артта калышына алып келиши мүмкүн. Кийинки колдонмодо биз бул жоготууларды, эмне үчүн болуп жаткандыгын жана аларды азайтуу үчүн эмне кылса болорун карап чыгабыз.

Бул колдонмо өзгөчө пайдалуу болот, эгерде сиз техникалык жактан жооптуу болгон керектөөчүлөрдүн жана сатуучулардын кайтарымдарын кайтаруу менен алектенсеңиз, кийинчерээк төлөнүүчү кызмат (жарнама, SaaS жана башкалар) кардарлардан акы ала албаса документтерде жок болсо же мөөнөтү бүткөн төлөм куралы болбосо, электрондук коммерция жана жазылуучу компания, кайтарып берүү жана кайтарып берүү талаптары менен иш алып барат же акча которуу жана финансылык кызматтар ACH кайтарымдуулук жана башка өткөрүп жиберилген төлөмдөрдү башынан өткөрөт.

Жоготуулар жана эмне үчүн алар болуп жатат

Ийгиликтүү бизнесте көптөгөн кардарлар болот, жана көптөгөн кардарлар кайталанышат. Транзакциялык ири бизнес сатып алуучу, өнүмдөрдү жана / же кызматтарды алган жана бактылуу болуп кетишкен кардарлардын басымдуу көпчүлүгүн өзүнө тартып турат. Ошентсе да, ар бир бизнес модели кандайдыр бир деңгээлде жоготууларга учурайт. Анын көпчүлүгү атайылап жасалышы мүмкүн болсо да, изилдөөлөр көрсөткөндөй, өсүп жаткан пайыз андай эмес.

Акыркы он жылда онлайн режиминде сатып алуулардын динамикасы толугу менен өзгөрдү. Интернет аркылуу сатып алуу азыр кадимки көрүнүш. Кир жуугуч кызматыбы же жаңы китеппи, бизде насыя карталары сакталат жана сүртүүнү азайтуу максатында ачылган беттер менен 1 чыкылдатып сатып алуулар орнотулган. Бул виртуалдык сатып алуу чөйрөсү, жеңилдетилген кайтарым эрежелери менен бирге, аз сүрүлүү менен сатып алууда, сатып алуучунун өкүнүүсүнө алып келет жана кардарлар төлөөдөн баш тартышы мүмкүн, анткени ишканалар муну жөн эле кабыл алышат. Изилдөөлөр көрсөткөндөй, кайтарып берүүлөрдүн жана кайтарып алуулардын 40% ы дал ушул себептерден улам болуп жатат, алдамчылык же инсандыкты уурдоо үчүн эмес. Бул оңой, эч нерсеге зыяны жоктой сезилет жана соодагер менен эч кандай сүйлөшүү жок.

Сиздин бизнеске жараша, айрым жоготууларга алдамчылык жана инсандыгын уурдоо себеп болот (the Chargeback Gurus бул санды 10-15% төмөн деңгээлге койду салыштырмалуу достук көз бойомочулук). Балдар ата-энесинин картасын алардын билими жок колдонушу сейрек эмес, бирок ал жакта дагы деле бош эмес шылуундар бар, айрыкча, чыныгы кредиттик карталардагы көз боёмочулук көбөйүп жатат. Мындай учурларда сиз чыныгы кардар менен эмес, алардын деталдарын колдонгон адам менен иштешесиз.

Канча жоготуу өтө көп?

Транзакцияга негизделген ишканалар өз чектерин жана төлөм провайдеринин талаптарын эске алышы керек. Көпчүлүк провайдерлердин кайтарымы 1% дан кем, ал эми ACH кайтарымы 0.5% дан төмөн. Эгерде жоготуунун жалпы көрсөткүчү төмөн болсо, көлөмүңүздө кээ бир жогорку тобокелдиктерди, пайдалуу сегменттерди "жашыра" аласыз, бирок аны жалпысынан төмөн кармоо керек. Узак мөөнөттө, 1% жоготуу көрсөткүчү да убакыттын өтүшү менен топтолот.

Тейлөөнүн каршы алдын алуу

Транзакция тобокелдиктер дүйнөсүндө, компаниялар транзакция өтөөрдөн мурун анын алдын алууга жана аныктоого канча убакыт сарпташаары белгилүү, болгону жоготуудан кийинки жоготууларды азайтуу жана тейлөө. 

Жоготуулар - бул ар кандай бизнестин бир бөлүгү, анткени нөл жоготууларды оптималдаштыруу өтө эле көп алдын-алууну билдирет - сиз жакшы ишкердиктен баш тартып жатасыз. FraudScience жана эрте көз боёмочулуктун алдын-алуу провайдери, соодагерлерге кайра кайтаруудан камсыздандыруу аркылуу бизнести төрт эсе көбөйтүүгө жардам берди. Сиз өтө эле чектелген критерийлерден улам канча бизнести четке кагып жатканыңызды жана эгерде жоготуу көрсөткүчтөрү төмөн болсо, дагы эмне кылсаңыз болоорун ойлонушуңуз керек.

Эгер сиз кызмат көрсөтүп жатсаңыз жана аны төлөбөгөн кардарлар үчүн жөн гана өчүрүп койсоңуз, жоготуу көрсөткүчтөрү кыйла төмөн болуп калышы мүмкүн. Кардарлардын канчасын кайтарылбай калган балансты чечип, аларды угуп, утуп алаарыңызды ойлонуштурушуңуз керек. Зыяндан кийинки тейлөө тейлөө маселелерин чечүү менен кардарлардын тажрыйбасына багытталат, ал сизге карызды кайтарып берет. 

Ошол эле алдамчылык жоготууларга карата. Бул көз боёмочулук фактыларынын айрымдары чын болсо дагы, көпчүлүгү түшүнбөстүктүн же кызматтык келишпестиктин натыйжасында келип чыккан. Кардардын ниетин түшүнүүгө багытталган тейлөө агымын түзүү менен, сиз кармоону жакшыртып, жоготууга жол бербөөнү өз командаңызга үйрөтүп, эмгек акы аласыз.

Эрте дефолт күндөрү

Алгачкы бир нече жума ичинде чыгымдарды өз алдынча иштетүү боюнча кеңеш беребиз. Өзүңүз жоготуунун үстүндө иштөөнүн эки артыкчылыгы бар:

  1. Кардар менен байланышуу үчүн өзүңүздүн брендиңизди колдонуп жатканыңыздан улам, башаламан кардарлар менен тил табышып, аларды сактап калуу мүмкүнчүлүгү жогору.
  2. Көңүлүңүздү чөгөргөн кардарлар менен иштөө сиздин бизнесиңиз үчүн баа жеткис сабак болушу мүмкүн, ошондуктан сиз башкалар менен сизге мындай пикирди эрте беришет деп ишенбейсиз.

Демейки шарттан кийин эки нерсе бар:

  1. Баштоо автоматташтырылган калыбына келтирүү процесси. Эгер карта аркылуу төлөө ишке ашпай калса, аны бир нече күндөн кийин кайра кубаттап көрүңүз. Эгерде ACH төлөмү ишке ашпай калса, анда дагы бир жолу аракет кылып көрүңүз (ACH үчүн алымдын структурасы башкача жана дагы бир жолу аракет кылуу татаал). Эгер сизде эсепке бирден ашык төлөм каражаты тиркелсе, аны төлөп көрүңүз. Бул жеңил жетүү аракеттери менен коштолушу керек. 
  2. баштоо төлөм провайдериңиз менен өкүлчүлүк. Убакыттын өтүшү менен сиз өкүлчүлүк үчүн кандай далилдерди талап кылаарын билип, кайра кайтарып алууну жакшырта аласыз. Бул ыкманы колдонуп, 20-30% га чейин кайтарып алсаңыз болот.

Эрте чогултуу аракети ишке ашпай калганда

Көпчүлүк ишканалар жоготууларды калыбына келтирүү үчүн карыздарды өндүрүү боюнча агенттиктерди колдонуудан баш тартышат. Өнөр жай өзүнүн жаман кадыр-баркын агрессивдүү тактиканы жана жаман UX колдонууну улантуу менен алды. Бул жерде туура өнөктөш тандоо өтө маанилүү; Карыздарды чогултууну колдонуучунун тажрыйбасында адистешкен технологиялык компания менен иштөө сиздин брендге жардам берет. 

Аутсорсинг коллекциясы кардарларга төлөө жүргүзүүдөн мурун алардын нааразычылыгын кетирүүгө жол берип, сиздин брендди колдой алат. Сиз менен сүйлөшүүдөн баш тарткан кардарлар үчүн, акы төлөөнү сурап жатып, талаш-тартышты бекем жолго салуу, эмне үчүн биринчи кезекте төлөөсүн артка кайтаргандыгын түшүнүү үчүн натыйжалуу каражат болуп саналат. 

Бул нерсе алдамчылыктан жабыр тарткандарга дагы тиешелүү: кардарларга үчүнчү жакка өз оюн билдирүүнүн жеңил жолун берүү, көпчүлүк учурда алдамчылыктын чыныгы курмандыктарын өкүнгөн сатып алуучулардан айырмалоого жардам берет жана алдамчылык курмандыктарына коргонуу жана түшүнүү сезимин берет.

жабылышы ойлор

Транзакциянын жоготуулары бизнести жүргүзүүнүн бир бөлүгү болуп саналат жана алар көңүл бурууну талап кылат. Күчтүү аутсорсинг өнөктөшүнүн жардамы менен үйдөгү жөнөкөй процессти колдонуу сизге айлык акы алууга, кардарыңызды жакшыраак түшүнүүгө жана ал тургай, сактоону жакшыртууга жардам берет.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.