Талапты генерациялоочу маркетинг аракеттерин оптималдаштыруу үчүн Кардарлардын Саякат Аналитикасын кантип колдонуу керек

Талапты генерациялоочу маркетинг аракеттерин оптималдаштыруу үчүн Кардарлардын Саякат Аналитикасын кантип колдонуу керек

Сиздин оптималдаштыруу үчүн талапты жаратуу ийгиликтүү маркетингдик аракеттер, сиз кардарларыңыздын саякатынын ар бир кадамын көрө аласыз жана аларды азыр жана келечекте эмне түрткү берерин түшүнүү үчүн алардын маалыматтарын көзөмөлдөө жана анализдөө каражаттары керек. Муну кантип кыласыз? Бактыга жараша, кардарлардын саякат аналитикасы сиздин кардарларыңыздын жүрүшүндө жүрүм -турум үлгүлөрү жана каалоолору жөнүндө баалуу түшүнүктөрдү берет. Бул түшүнүктөр келүүчүлөрдү сатуу түтүгүңүздүн акыркы чекитине жетүүгө түрткү берген жакшыртылган кардар тажрыйбасын түзүүгө мүмкүндүк берет.

Кардарлардын саякат аналитикасы деген эмне жана аны кантип алып баруучу муундун маркетинг стратегияларын оптималдаштыруу үчүн колдонсо болот? Келгиле, билип алалы.

Кардар сапары аналитикасы деген эмне?

Кардарлардын саякат аналитикасы - бул кардарлардын саякаттарын ачык анализдеген тиркеме. Бул колдонмо кардарларыңыздын брендиңиз менен өз ара аракеттенүү үчүн ар кандай каналдарды колдонушун көзөмөлдөөнү жана талдоону камтыйт. Бул кардарларыңыз түз тийген бардык каналдарды - учурда жана келечекте колдонулганын талдайт.

Бул каналдар төмөнкүлөрдү камтышы мүмкүн:

  • Адамдардын өз ара аракеттенүүсү бар каналдар, мисалы, чалуу борборлору
  • Эки тараптуу өз ара аракеттенүү каналдары, мисалы, дисплей жарнамасы
  • Толук автоматташтырылган каналдар, мисалы, мобилдик түзмөктөр же вебсайттар
  • Үчүнчү тараптын каналы, мисалы, көз карандысыз чекене дүкөндөр
  • Биргелешкен сайтты чабыттоо же жандуу чат сыяктуу кардарларга түз жардам көрсөтүүчү каналдар

Эмне үчүн мага Кардарлардын Саякат Аналитикасы керек?

Кардарлардын саякаты барган сайын татаалдашып баратканына карабастан, азыркы кардарлар сиздин брендиңиз менен болгон өз ара аракеттешүүсүн бир нече каналда - Amazon жана Google сыяктуу CX лидерлери менен бирдей деңгээлде күтүшөт. Эгерде кардарларыңыздын саякаты кадам сайын кемчиликсиз болбосо, анда алар нааразы болуп, атаандашына тез өтүшөт. Тескерисинче, изилдөөлөр муну көрсөтүүдө оң кардар тажрыйбасы кирешенин өсүшүнө түрткү болот.

Изилдөөлөр ошондой эле кардарлардын пикирлерин башкарууга инвестиция CX деңгээлин жакшыртуу үчүн жетишсиз экенин көрсөтүүдө. Бул ийгиликсиздик, негизинен, пикирлер саякат учурунда гана суралат. Тилекке каршы, бул кардарлардын жалпы тажрыйбасын бурмалап, кээ бир гана кардарлардын саякаты тартылганын билдирет.

Бул толук эмес маалыматтар сиздин маркетинг стратегияңыздын аткарылышы боюнча толук сүрөттү жана так түшүнүк алуу мүмкүнчүлүгүңүздү азайтат. Бул ошондой эле кардарлардын тажрыйбасын жогорулатуу үчүн сизди начар абалга калтырат кардарлардын тажрыйбасын материалдык бизнестин жыйынтыктары менен байланыштыруу.

Кардарлардын саякат аналитикасы - бул кардарларыңыздын жүрүм -туруму менен бизнесиңиздин жыйынтыктарынын ортосундагы көпүрө. Кардарлардын саякат аналитикалык программасы сиздин бизнеске кардарлардын саякатын камтыган бир нече байланыш пункттарында жана мезгилдерде кардарлардын тажрыйбасын көзөмөлдөөгө, өлчөөгө жана жакшыртууга мүмкүндүк берет.

Кардарлардын саякат аналитикасын колдонуу муун маркетинг лидерлерине татаал суроолорго жооп берүүгө мүмкүнчүлүк берет, мисалы:

  1. Кардарларыбыздын жүрүм -турумуна эмне себеп болот?
  2. Кардарларыбызды бул жакка алып келген мурунку кандай өз ара аракеттенүүлөрү же саякаттары бар?
  3. Биздин кардарлар саякаттарында кандай жолдорду тандашат?
  4. Ар бир кардар же саякат үчүн мүмкүн болгон жыйынтыктар кайсылар?
  5. Бул сапарлар жана жыйынтыктар биздин бизнестин жыйынтыктарына кандай таасир этет?
  6. Биздин кардарлардын максаттары кандай?
  7. Алардын максаттары биздин бизнес максаттарыбызга кантип дал келет?
  8. Кантип биз ар бир кардарга бааны кошуп, алардын кардардык тажрыйбасын жакшыртабыз?

Кардарлардын саякат аналитикасынын кандай пайдалары бар?

Кардарлардын саякат аналитикасы кардарлардын сапарын башкаруунун эффективдүү программасынын маанилүү ингредиенти болуп саналат. Бул ар тараптуу маалыматтарды талдай турган жана иштей турган түшүнүктөрдү жараткан бөлүк. Кардарларды башкаруу программасынын бул түрүнөн алынган түшүнүктөр кардарлар үчүн да, ишканалар үчүн да баалуу. Мына кантип.

  • Кардарлардын оптималдаштырылган тажрыйбасы (CX) - Кардарларыңыздын саякатын эффективдүү анализдөө аркылуу алынган түшүнүктөр сизге жалпы тажрыйба үчүн жолдогу ар бир кадамды оптималдаштырууга мүмкүндүк берет.
  • Учурдагы өлчөнүүчү аткаруу жыйынтыктары - Мындан тышкары, учурдагы аналитика сизге суроо -талапты жаратуучу маркетингдик демилгелердин аткарылышын бир нече каналдарда үзгүлтүксүз өлчөөгө жана ар бир саякатты өлчөө үчүн тиешелүү KPIди аныктоого мүмкүндүк берет.
  • Көптөгөн каналдардан жана мөөнөттөрдөн маалыматтарды талдоо - Кардарлардын бир нече каналдар жана мөөнөттөр боюнча саякаттарын карасаңыз, чыныгы ооруу чекиттери айкын болуп калат. Бул оору пункттарын аныктоо сизге чара көрүүгө жана кардарларыңыздын саякатына оң таасир этүүгө мүмкүндүк берет.
  • Кардарлардын саякат аналитикасын кантип оптималдаштырсам болот? - Кардарлардын саякат аналитикасы адатта кардарларды тейлөө, аналитика, маркетинг жана CX лидерлери тарабынан оптималдаштырылган. Бул лидерлер кабыл алышат кардарлардын саякат аналитикалык платформалары алардын суроо -талап муун маркетинг стратегияларын жана аткаруу өлчөө мүмкүнчүлүктөрүн жакшыртуу үчүн.

Бул командалар кардарлардын саякат аналитикасын оптималдаштырат:

  • Кардарлардын саякаты тууралуу маалыматтарды чогултуу
  • Көп каналдуу кардарлардын аныктыгын чечүү
  • Сансыз көп канал аралык саякаттарда сан жеткис өз ара аракеттенүүнү талдаңыз
  • CX оору пункттарын жана алардын түпкү себептерин аныктоо
  • Потенциалдуу кардар сапарын жакшыртууну текшериңиз
  • CX инвестицияларынын ROI санын аныктоо

Кардар саякатынын картасы vs. Кардар саякатынын аналитикасы

Талапты жаратуучу маркетолог катары сиз буга чейин ишке ашыра аласыз кардарлардын саякат картасын түзүү жана бул кардарлардын саякат аналитикасы сыяктуу эле түшүнүктөрдү берет деп ойлоңуз. Тилекке каршы, андай эмес. Саякат картасы сапаттык түшүнүктөргө багытталганда, кардарлардын саякат аналитикасы сандык жана алда канча чоң чөйрөнү камтыйт.

  • Статикалык сүрөттөр vs. Үзгүлтүксүз деталдар - Саякат картасы кардарларыңыздын саякатынын статикалык сүрөттөрүн гана берет жана кардарларыңыздын көптүгүн жана алардын өзгөчө жүрүм -турумун чагылдыруу үчүн керектүү деталдарга ээ эмес.
  • Статикалык vs. Убакытка негизделген маалыматтар -Кардарлардын саякат аналитикасы убакытка негизделген маалыматтарга негизделет, бул кардарлардын саякаты убакыттын өтүшү менен кантип өзгөрүп жатканын көрүүгө мүмкүнчүлүк берет. Туруктуу көп каналдуу кардардык саякаттарды жана саякат учурунда байланыш пункттарын үзгүлтүксүз өлчөө жөндөмү маркетологдорго кардарлардын саякатынын ийгилигин алдын ала айтууга жардам берет.
  • Сыноо жана ката vs. Реалдуу убакытта тестирлөө -Кардар сапары боюнча ар бир өз ара аракеттенүү боюнча заманбап маалымат көрүнбөсө, ишканалар кардарлардын бардык саякатында жаңы өркүндөтүүлөр менен эксперимент жасашат. Бул мүмкүн болгон убакытты жана ресурстарды текке кетирип эле койбостон, маркетологдор көйгөйлөрдүн кайда экенин тактай албаган жыйынтыгын күтүшөт дегенди билдирет.

Кардарлардын саякат аналитикасы маркетологдорго кардарлардын бир нече байланыш чекиттеринде жана убакыт аралыгында жакшыртууларга кандай жооп кайтарганын көрүү мүмкүнчүлүгүн берет. Мындан тышкары, бул колдонмо маркетологдорго реалдуу убакытта кардарлардын тажрыйбасын жакшыртуунун ийгилигин текшерүүгө жана көзөмөлдөөгө мүмкүнчүлүк берет.

Машина үйрөнүү жана AI менен иштелип чыккан кардарлардын саякат аналитикасы маркетологдорго CXке терс таасирин тийгизген бардык кардардык сапардын ичиндеги ооруну аныктоого мүмкүндүк берет. Бул түшүнүктөр маалыматка негизделген ишканаларга кардарлардын саякатын оптималдаштыруу мүмкүнчүлүктөрүн биринчи орунга коюуга мүмкүндүк берет кирешенин өсүшүнө түрткү болот.

30 күндүн ичинде 50-90% көбүрөөк түтүк чыгаргыңыз келеби?

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.