Кардарлардын биринчи электрондук коммерциясы: Туура эмес нерсе үчүн акылдуу чечимдер

Кардарлардын биринчи электрондук соода технологиялары

Пандемия доорундагы электрондук коммерцияны көздөгөн багыт керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүн өзгөрттү. Кийин кошумча нарк, онлайн сунуштар көпчүлүк чекене бренддер үчүн негизги кардарлардын сенсордук пункту болуп калды. Кардарлардын өз ара аракеттенүүсүнүн негизги өзөгү катары, кардарларды виртуалдык колдоонун мааниси эч убакта жогору.

Электрондук соода кардарларын тейлөө жаңы кыйынчылыктар жана кысымдар менен келет. Биринчиден, үйдөн чыкпаган кардарлар сатып алууну чечкенге чейин Интернетте көбүрөөк убакыт өткөрүшөт.

Респонденттердин 81% сатып алуу чечимин чыгарардан мурун өз өнүмүн онлайн режиминде изилдешкен. Бул сан пандемияга чейинки орточо көрсөткүчтөн 20% га караганда төрт эсе өсүштү билдирет. Мындан тышкары, изилдөө көрсөткөндөй, учурда керектөөчүлөр негизги сатып алуу чечимдери үчүн өнүмдү же компанияны тандоодон мурун орто эсеп менен 79 күн онлайн режиминде маалымат чогултушат. 

Source: GE Capital

Барган сайын байланыштуу жана кызыктуу дүйнөдө, кардарлардын тажрыйбасы керек компаниянын биринчи кезектеги милдети. Артка 2017, болжол менен керектөөчүлөрдүн 93% Интернеттеги сын-пикирлер алардын чекене чечимдерине таасирин тийгизди - биздин колубузда көбүрөөк убакыт жана экрандарыбызда көбүрөөк соода болуп, алардын саны көбөйдү. Чекене сатуучулар мындан ары онлайн кардарлардын тажрыйбасын буза албайт. Виртуалдык позитивдүү өз ара аракеттенүүнү камсыз кылуу сатуу тактикасы эмес, бул жашоо стратегиясы. Бул COVID доорунда ого бетер маанилүү болуп калды.

Төмөндө ар бир виртуалдык чекене сатуучуга керектүү санариптик кызмат көрсөтүү стратегияларынын айрымдары келтирилген.

Ылдамдыкты жогорулатуу ыкмасы: Себеби убакытты өткөрүү баардык нерсе

Интернеттин этикасы - бул туруксуздук. Бизди ири соода борборлорунда сапка туруу үчүн колдонсо болот, бирок эч ким виртуалдык колдоо күтүүнү каалабайт. Бул электрондук соода сатуучулары үчүн уникалдуу тоскоолдукту жаратат, анткени алар саат 7: XNUMXгө чукул келгенде виртуалдык эшиктерди жаптыра алышпайт. 

Виртуалдык күтүү убакытын жоюу жана ушул жаңы күнү-түнү талап кылуу менен, чекене сатуучулар көпчүлүк учурда кардарларды тейлөө чечимдери үчүн баарлашууларга кайрылышууда. Чат-боттор жасалма интеллектти колдонуп, кардарлар менен тексттик, веб-баракча билдирүүлөрү же телефон аркылуу активдүү иштешет. Чат-ботторду кабыл алуу деңгээли пандемияга жайылды, анткени сатуучулар кардарларды автоматташтырылган башкаруу алардын эксплуатациялык чыгымдарын азайтып жаткандыгын көрүштү. Chatbots төлөмдөрдү чогултуу, буйруктарды же кирешелерди иштеп чыгуу жана болочок кардарларды тейлөө боюнча ыкчам ыкмаларды сунуштайт - мунун бардыгы эч нерседен куру калбай. 

Ушул себептен, Business Insiderдин акыркы отчету күтүлбөгөн нерсе болбошу керек. Алар жакынкы үч жылдын ичинде дүйнө жүзү боюнча чат-боттор аркылуу чекене товарлар 142 миллиард долларга жетет деп божомолдошкон. Алар ошондой эле Интернет колдонуучуларынын болжол менен 40% ын аныкташты артык виртуалдык агенттер сыяктуу башка колдоо тутумдарынын үстүнөн чат-боттор менен иштешүү. 

Комплекстүү тажрыйба үчүн технология: Жаңы керектөө стандарты

Электрондук коммерция уникалдуу, анткени ал каалаган жерден ишке ашат. Бренддер керектөөчүлөр үйдө толук көлөмдүү байкоочулардын алдында өз веб-сайтын мыкты дисплейде отурушат деп дайыма эле ишене беришпейт. Көпчүлүк учурда, керектөөчүлөр күнүмдүк иш-аракеттердин ортосунда уюлдук телефондо бренддин веб-сайты менен өз ара аракеттенишет. Бирок Statista тарабынан чогултулган маалыматтар керектөөчүлөрдүн 12% ы гана мобилдик соода тажрыйбасын ыңгайлуу деп эсептээрин көрсөтөт. 

Виртуалдык кыймыл соода түйүндөрүнө керектөөчүлөрдүн тажрыйбасын жакшыртуу үчүн бардык керектөө түйүндөрүндө жаңы кысым көрсөтүп жатат, ал эми мобилдик телефонго келгенде, жасала турган иштер бар. Бирок CRM (кардарлар менен мамилени башкаруу) чечимдерине инвестиция салууну уланткан чекене сатуучулар бул COVID доорундагы суроо-талапты башкаруу үчүн мыкты абалга жетишти. Интеграцияланган CRM платформалары чекене сатуучуларга кардарлардын тажрыйбасын бардык каналдар боюнча башкарууга мүмкүндүк берет, дүкөндөгү маалыматтарын онлайн сатуулары, чат-бот өз ара аракети, социалдык тармактардагы катышуусу жана электрондук почта өнөктүгүнүн натыйжалары менен бириктирет.

Бул бир гана кардардын ишенимдүү тажрыйбасын камсыз кылып, алардын маалыматтары бир нече сенсордук чекиттерде туруктуу жана туруктуу сакталып турбастан, бардык маанилүү маалыматтарды кадимки көрүнүшкө топтоонун дагы бир артыкчылыгы бар. Бир нече иш-чаралар боюнча маалыматтарды автоматташтырылган сатып алууну бир платформага өткөрсө болот; буйрутмалар тезирээк толтурулат, кирешелер натыйжалуу иштетилет жана ээлери өз маркетингин күчөтүү үчүн сураган бардык маалыматтарга ээ.

Максаттуу маркетинг боюнча технология: Буга чейин биз билген нерселер

Ушунча көп маалымат агылып турганда, санариптик сатуучулар бир нече ар башка багытта тажрыйба жүргүзүп жатышат. Ушул кезге чейин жеңип чыккан стратегиялардын катарында кеңейтилген чындык кабыл алынган. Кошумча чындык (AR) COVID доорундагы негизги көйгөйдү чечет: дүкөндөн көрө албасам, өнүмгө кантип ишенем? Тез арада, акылдуу маркетинг командалары чечим табышты. AR тажрыйбасы бөлмөдөгү эмеректердин көрүнүшүн, белгилүү бир алкактагы шымдын көлөмүн, кардардын бетиндеги помада көлөкөсүн окшоштурушу мүмкүн. 

AR интернет-дүкөндөн божомолдорду чыгарып жатат жана ал чекене сатуучуларга укмуштуудай кайтарымдуулукту берет; интерактивдүү, 3D продукт дисплейлери бар чекене сатуучулар 40% жогору конверсиялык көрсөткүчтү билдиришти. Чекене сатуучулар жакынкы аралыкта сатыкка чыккысы келбей турганына ишенип, Статиста баалады көбөйтүлгөн чындык рыногу 2.4-жылга чейин 2024 миллиард колдонуучуга жетет. 

Акыры, маркетингдин акылдуу топтору алдыңкы сатуу стратегиясы катары персоналдаштырууга көбүрөөк таянып жатышат. Электрондук соода биз дүкөндөрдө эч качан окшоштура албаган бир нерсени сунуштайт: ар бир онлайн сатып алуучу таптакыр башкача, виртуалдык дүкөндүн алдына кирип кете алат. Онлайн сатып алуучунун даамына жараша өнүм сунуштарын жекелештирүү, керектөөчүлөрдүн көзүнө тез эле илинип калчу нерсени табуу мүмкүнчүлүгүн жогорулатат. Персоналдаштырылган курмандык чалуу - браузердин мурунку сатып алууларынан алынган маалыматтарды жана алардын даамын алдын-ала билүү үчүн жер-жерлердеги иш-аракеттерди билдирет; жасалма интеллекттин күчү аркылуу дагы жеткиликтүү болуп калган дагы бир маселе. Ыңгайлаштыруу, COVIDден кийинки соода-сатыктын тиреги болуп, керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүн өзгөртө алат. 

Чат-боттор, интегралдык CRM жана маалыматтардын акылдуу чечимдери чекене адистерге электрондук соодага болгон суроо-талапты башкарууга жардам берет. Онлайн сатуудан алынган көбөйтүлгөн маалыматтар акылдуулук менен маркетингди жүргүзө алат жана ARга инвестициялоо кооптуу көрүнөт. Акыр-аягы, бирок, кардар ар дайым акыркы сөз болот; COVIDден кийинки жашоо, виртуалдык кардарды биринчи орунга койгон чекене сатуучулардан көз каранды. 

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.