CX менен UX: Кардар менен Колдонуучунун ортосундагы айырма

cx vs ux

CX / UX - Бир эле тамга айырмаланабы? Ооба, бирден көп кат, бирок ортосунда окшоштуктар көп Колдонуучу тажрыйба жана Колдонуучу тажрыйба иш. Изилдөө жүргүзүү менен адамдар жөнүндө билүү үчүн, же басым менен иштеген адистер!

Кардарлардын тажрыйбасынын жана колдонуучунун тажрыйбасынын окшоштуктары

Кардар менен Колдонуучунун тажрыйбасынын максаттары жана процесси көбүнчө окшош. Экөөндө тең бар:

  • Бизнести сатуу жана сатып алуу гана эмес, керектөөлөрдү канааттандыруу жана акча табуу учурунда баалуулуктарды камсыз кылуу деген түшүнүк.
  • Жакшы маалыматтардын күчү жөнүндө божомолдорду жана сый-урматтарды көрсөткөндө пайда болгон көйгөйлөргө тынчсыздануу.
  • Учурдагы же потенциалдуу кардарлардан чогултулган маалыматтарга кызыгуу.
  • Өнүмдөрдү жана кызматтарды пайдаланган жана кардарлар жана кардарлар болгон адамдарды урматтоо.
  • Карапайым адамдар өнүмдөр жана кызматтар жөнүндө пайдалуу маалыматтарды бере алат деген ишеним.

Кардарлардын тажрыйбасы менен колдонуучунун тажрыйбасынын айырмачылыгы

  • Кардарлардын тажрыйбасын изилдөө - Айырмачылыктар негизинен ыкмаларга байланыштуу окшойт, бирок чогултулган маалыматтар ар кандай жоопторду бериши мүмкүн. Кардарлардын тажрыйбасын изилдөө көптөгөн адамдар ушул сыяктуу иш-аракеттерди жасаганда, мүнөздөмөсү, өнүмү же бренди жөнүндө ой-пикирин сурап, көбүнчө конкреттүү суроолорго жооп чогултуп, болжолдуу жүрүм-турумун болжолдоо үчүн көп адамдардын маалыматтарын артык көрөт. Адамдар көбүнчө жеке пикирлерин билдиришет жана чындык деп эсептеген нерселерди айтышат. CX изилдөө көбүнчө төмөнкүдөй нерселерди үйрөнөт:
    • Бул продуктту жагат.
    • Мага мындай функция керек эмес.
    • Колдон келсе өнүмдү сатып алмакмын.
    • Мен аны колдонуунун кыйынчылыгы боюнча 3тен 5кө берет элем.
    • Бул өнүмдү башкаларга сунуштайт элем.

    Бул баалуу маалымат!

  • Колдонуучунун тажрыйбасын изилдөө - UX изилдөөсү окшош адамдардын аз санынан алынган маалыматтарга басым жасайт чын өнүмдүн жана кызматтын колдонуучулары. Изилдөөлөрдүн көпчүлүгү адамдардын тобу менен эмес, жеке адамдар менен жүргүзүлөт. Суроо берүү процесстин бир бөлүгү болушу мүмкүн. Колдонуучунун тажрыйбасын изилдөөдөгү негизги айырмачылык - адамдар чыныгы тапшырмаларды аткарууга аракет кылып жаткан жерлерде байкалат. Негизги көз-караштарга эмес, жүрүм-турумга көңүл бурулат:
    • Бир нече адам кирүү талааларын табууда кыйынчылыктарга туш болушту
    • Байкалган адамдардын бардыгы керектүү өнүмдү тандап алышкан.
    • Адамдардын бирөө гана кассаны катасыз бүтүрө алган.
    • Адамдар көбүнчө издөө функциясы сыяктуу учурдагы дизайнга кирбеген өзгөчөлүктөрдү издешкен.

Бул айырмачылыктар эмне үчүн маанилүү?

At Gravitydrive биз жүрүм-турум адамдардын чындыгында эмне кыларын айгинелеп тураарын билебиз. Адамдардын өнүмдөрдү колдонууга аракет кылып жаткандыгын байкап көргөндөгү тажрыйбабыз, алар тапшырманы же иш-аракеттерди туура бүтүрбөсө дагы, ийгиликтүү экенине ишенишет. Колдонуучулар продуктту колдонууда кыйынчылыктарга туш болушса дагы, аларды канааттандырарлык же колдонууга жеңил деп табышат. Жана колдонуучулар көбүнчө башаламандыкты жана нааразычылыкты билдиришет, бирок күнөөлүү өзүн өнүмдү колдонуудагы көйгөйлөрү үчүн. Алардын жүрүм-туруму алардын айткандарына дал келе бербейт, ошондуктан мен алардын жүрүм-турумуна ишенем!

Кардарлар өнүмдөрдү жана кызматтарды сатып алышат. Колдонуучулар чечимдерди кабыл алышат, брендинизди сүйүшөт же жек көрүшөт, башаламан болушат, өнүмүңүздү күн сайын колдонушат, буюм сатып алышат жана кардар жана кардар болушат.

Биз бири-бирибизден үйрөнүүнү улантып жаткандыктан, CX жана UX методологиялары жана маалыматтарды чогултуу ыкмалары биригип / кайчылашып кете берет деп шектенем. Максаттар көп жагынан бирдей - пайдалуу, колдонууга ыңгайлуу жана жагымдуу өнүмдөрдү жана кызматтарды түзүү
жана алардын артыкчылыктарын потенциалдуу кардарларга жеткирүү.

Биз дагы көп нерсени үйрөнөбүз!

2 Comments

  1. 1

    Сюзини кызыктуу кабыл алуу. Демек, UX "микроскопиялык изилдөө", ал эми CX "макроскопиялык изилдөө" сыяктуу сезилет. Эгерде мен экономист же биолог деп айта турган нерсени түшүндүрүп берсем, анда бул акылга сыярлык болобу?

  2. 2

    Сиздин комментарийиңиз мени ойлондурду! Рахмат.

    Мага дагы бир метафора менен барайын (Бул шалаакылык жана бардык практиктер үчүн туура эмес болушу мүмкүн деп, CX ЖЕ UX.)

    CX жасап жатам дегендердин көпчүлүгү зоопаркта жаныбарларды байкаган натуралисттерге окшош.
    Алар "зоопарктын жүрүм-туруму" менен байланышкан (алардын продуктусун токтоосуз пайдалануу же сатып алуу) эмнеге үйрөнө алаары жөнүндө гана ойлонушат.
    Алар көп учурда көзөмөлгө алынган чөйрөдөгү жүрүм-турумду документтештирүү боюнча мыкты жумуштарды жасашат, бирок барлар аркылуу жетүүгө мүмкүн болгон жаныбарлар менен гана чектелип калышы мүмкүн (Веб-сайтты колдонууда көрүнүп турган калкып чыкма сурамжылоолор сыяктуу). (Арыздар, Жарнамачылардын таза упайлары ж.б.)
    Ошондой эле, алар жеке адамдарга караганда үйүрдү артык көрүшөт.

    Мен UX менен алектенген адамдар зоопаркка гана барбайт деп ойлогонду жактырабыз, (Биз ал жакта дагы көп нерсени үйрөнөбүз), бирок "табигый" чөйрөдө байкоо жүргүзүү үчүн джунглиге чыкканды жакшы көрөбүз.
    Контексттик сурамжылоо жүргүзүүдө бир кишинин артынан бир күн же андан көп убакыт жүрүшүбүз мүмкүн.
    "Жапайы" жаратылышта ар дайым байкай албаган көптөгөн себептер бар, ошондуктан биз жаныбарларга табышмактарды табыштырабыз (соода веб-сайты), андан кийин маанилүү маселелерди чечүүдө эмне кылышты карап турабыз (продуктту тандап алгандан кийин текшерип көрүңүз) ).

    Мен UX деп эсептейм:
    * Куралдардын кеңири чөйрөсү.
    * Жүрүм-турумга жана байкоо жүргүзүүгө басым жасоо.
    * Сандыкка караганда сапаттуу.

    Эмне деп ойлойсуң?

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.