Аналитика жана тестирлөө

CX менен UX: Кардар менен Колдонуучунун ортосундагы айырма

CX / UX - Бир эле тамга айырмаланабы? Ооба, бирден көп кат, бирок ортосунда окшоштуктар көп Колдонуучу тажрыйба жана Колдонуучу тажрыйба иш. Изилдөө жүргүзүү менен адамдар жөнүндө билүү үчүн, же басым менен иштеген адистер!

Кардарлардын тажрыйбасынын жана колдонуучунун тажрыйбасынын окшоштуктары

Кардар менен Колдонуучунун тажрыйбасынын максаттары жана процесси көбүнчө окшош. Экөөндө тең бар:

  • Бизнести сатуу жана сатып алуу гана эмес, керектөөлөрдү канааттандыруу жана акча табуу учурунда баалуулуктарды камсыз кылуу деген түшүнүк.
  • Жакшы маалыматтардын күчү жөнүндө божомолдорду жана сый-урматтарды көрсөткөндө пайда болгон көйгөйлөргө тынчсыздануу.
  • Учурдагы же потенциалдуу кардарлардан чогултулган маалыматтарга кызыгуу.
  • Өнүмдөрдү жана кызматтарды пайдаланган жана кардарлар жана кардарлар болгон адамдарды урматтоо.
  • Карапайым адамдар өнүмдөр жана кызматтар жөнүндө пайдалуу маалыматтарды бере алат деген ишеним.

Кардарлардын тажрыйбасы менен колдонуучунун тажрыйбасынын айырмачылыгы

  • Кардарлардын тажрыйбасын изилдөө - Айырмачылыктар негизинен ыкмаларга байланыштуу окшойт, бирок чогултулган маалыматтар ар кандай жоопторду бериши мүмкүн. Кардарлардын тажрыйбасын изилдөө көптөгөн адамдар ушул сыяктуу иш-аракеттерди жасаганда, мүнөздөмөсү, өнүмү же бренди жөнүндө ой-пикирин сурап, көбүнчө конкреттүү суроолорго жооп чогултуп, болжолдуу жүрүм-турумун болжолдоо үчүн көп адамдардын маалыматтарын артык көрөт. Адамдар көбүнчө жеке пикирлерин билдиришет жана чындык деп эсептеген нерселерди айтышат. CX изилдөө көбүнчө төмөнкүдөй нерселерди үйрөнөт:
    • Бул продуктту жагат.
    • Мага мындай функция керек эмес.
    • Колдон келсе өнүмдү сатып алмакмын.
    • Мен аны колдонуунун кыйынчылыгы боюнча 3тен 5кө берет элем.
    • Бул өнүмдү башкаларга сунуштайт элем.

    Бул баалуу маалымат!

  • Колдонуучунун тажрыйбасын изилдөө - UX изилдөөсү окшош адамдардын аз санынан алынган маалыматтарга басым жасайт чын өнүмдүн жана кызматтын колдонуучулары. Изилдөөлөрдүн көпчүлүгү адамдардын тобу менен эмес, жеке адамдар менен жүргүзүлөт. Суроо берүү процесстин бир бөлүгү болушу мүмкүн. Колдонуучунун тажрыйбасын изилдөөдөгү негизги айырмачылык - адамдар чыныгы тапшырмаларды аткарууга аракет кылып жаткан жерлерде байкалат. Негизги көз-караштарга эмес, жүрүм-турумга көңүл бурулат:
    • Бир нече адам кирүү талааларын табууда кыйынчылыктарга туш болушту
    • Байкалган адамдардын бардыгы керектүү өнүмдү тандап алышкан.
    • Адамдардын бирөө гана кассаны катасыз бүтүрө алган.
    • Адамдар көбүнчө издөө функциясы сыяктуу учурдагы дизайнга кирбеген өзгөчөлүктөрдү издешкен.

Бул айырмачылыктар эмне үчүн маанилүү?

At Gravitydrive биз жүрүм-турум адамдардын чындыгында эмне кыларын айгинелеп тураарын билебиз. Адамдардын өнүмдөрдү колдонууга аракет кылып жаткандыгын байкап көргөндөгү тажрыйбабыз, алар тапшырманы же иш-аракеттерди туура бүтүрбөсө дагы, ийгиликтүү экенине ишенишет. Колдонуучулар продуктту колдонууда кыйынчылыктарга туш болушса дагы, аларды канааттандырарлык же колдонууга жеңил деп табышат. Жана колдонуучулар көбүнчө башаламандыкты жана нааразычылыкты билдиришет, бирок күнөөлүү өзүн өнүмдү колдонуудагы көйгөйлөрү үчүн. Алардын жүрүм-туруму алардын айткандарына дал келе бербейт, ошондуктан мен алардын жүрүм-турумуна ишенем!

Кардарлар өнүмдөрдү жана кызматтарды сатып алышат. Колдонуучулар чечимдерди кабыл алышат, брендинизди сүйүшөт же жек көрүшөт, башаламан болушат, өнүмүңүздү күн сайын колдонушат, буюм сатып алышат жана кардар жана кардар болушат.

Биз бири-бирибизден үйрөнүүнү улантып жаткандыктан, CX жана UX методологиялары жана маалыматтарды чогултуу ыкмалары биригип / кайчылашып кете берет деп шектенем. Максаттар көп жагынан бирдей - пайдалуу, колдонууга ыңгайлуу жана жагымдуу өнүмдөрдү жана кызматтарды түзүү
жана алардын артыкчылыктарын потенциалдуу кардарларга жеткирүү.

Биз дагы көп нерсени үйрөнөбүз!

Сузи Шапиро

Сузи Шапиро өмүр бою адамдар кандайча иштээрин жана бул маалыматты жашоосун жакшыртуу үчүн кандайча пайдаланууну үйрөнгөн. Сузи университеттин психология жана информатика профессору жана Колдонуучунун тажрыйбасын изилдөөчү катары көп жылдык тажрыйбага ээ жана Техникадан Каржыга, Медицинага, Билим берүү тармагына чейинки ар кандай бизнес чөйрөсүнүн адамдары менен иштешкен. Сузи учурда Колдонуучунун тажрыйбасынын негизги консультанты GravityDrive. Алардын Колдонуучу Тажрыйба Дизайн ыкмалары процесстерди, кызматтарды жана өнүмдөрдү жакшыртат. Ал ошондой эле өз компанияларында колдонуучу тажрыйбасын долбоорлоо процесстерин өркүндөтүүнү каалаган адамдар үчүн тренингдерди иштеп чыгууга жооптуу.

Тектеш макалалар

Артка жогорку баскычы
жакын

Adblock аныкталды

Martech Zone Бул мазмунду сизге эч кандай акы төлөбөй бере алат, анткени биз сайтыбызды жарнамадан түшкөн киреше, өнөктөштүк шилтемелер жана демөөрчүлүк аркылуу акча табабыз. Биздин сайтты көрүп жатканыңызда жарнама блокаторуңузду алып салсаңыз, биз ыраазыбыз.