CRM жана маалымат платформаларыМаркетинг китептериСатуу жана маркетинг боюнча тренинг

Технологияны үйрөнүү CRM менеджери катары өтө маанилүү: Бул жерде бир нече ресурстар бар

Эмне үчүн CRM менеджери катары технологиялык көндүмдөрдү үйрөнүшүңүз керек? Мурун, жакшы болуш үчүн Кардарлар менен байланыш менеджери психология жана бир нече маркетинг жөндөмдөрү болушу керек. 

Бүгүнкү күндө CRM - бул баштапкыга караганда алда канча көп техникалык оюн. Мурда CRM менеджери электрондук почтанын көчүрмөсүн кантип жаратууга көбүрөөк көңүл буруп, чыгармачыл ой жүгүрткөн адам болгон. Бүгүн, CRMдин мыкты адиси - бул инженер шаблон же маалымат адиси, ал билдирүү шаблондорунун көрүнүшү жөнүндө негизги билимге ээ.

Стеффен Хартинг, Инкитттин CMO

Азыркы учурда, CRM таптакыр башка оюн. Маркетингди жекелештирүүгө масштабда жетишүү үчүн, ар бир CRM менеджери үч багытты өздөштүрүшү керек. Аларга маалымат аналитикасы, тутум интеграциясы жана маркетинг технологиясынын инструментин билүү (жана ушул чөйрөдөгү рыноктун учурдагы катышуучуларына сереп) кирет.

CRM менеджеринин милдеттери

Бул технологияга байланыштуу бир аз билимди талап кылат. Маркетинг персоналдаштыруу деңгээлинин канчалык деңгээлде жакшы болушун кааласаңыз, ошончолук өнүккөн тажрыйбаларды ойлоп табышыңыз керек.

Өркүндөтүлгөн персоналдаштыруу ар дайым бөлүштүрүлгөн тутумдардан алынган жогорку көлөмдөгү маалыматтарды камтыйт. Ушул себептен маркетингди автоматташтыруу боюнча адис бул тутумдардын бири-бири менен кандайча сүйлөшөрүн жана маалыматтар кандайча сакталаарын жана жалпыланарын түшүнүшү керек.

Акыркы беш жылда биз таанышкан CRM менеджерлери ар кандай программалык чечимдерди колдонушат (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems ж.б.) жана күн сайын бир же бир нече иштеп чыгуучулар тобу менен иштешет. 

Биз беш жылдан бери санариптик топторго иштеп чыгуучулар менен маркетологдордун ортосундагы торду көмүүгө жардам берип келе жатабыз жана жүздөгөн кардарларды отургузгандан кийин байкадык, ийгиликтүү маркетологдор же CRM менеджерлери технологияны түшүнүшөт.

Томаш Пиндель, башкы директору Voucherify.io

Технология жөнүндө канчалык көп билсеңиз, иште ошончолук натыйжалуу боло аласыз. 

Технология CRMдин өзөгүн түзөт.

Pomelo Fashion компаниясынын CRM менеджери Энтони Лим

Эгер сиз колдонуп жаткан программалык камсыздоонун кандайча иштээрин, анын мүмкүнчүлүктөрүн жана чектөөлөрүн түшүнсөңүз, анда аны мүмкүн болушунча колдоно аласыз. Эгер сиз дагы бир аз иштеп чыгуучунун лингвосун билсеңиз, анда талаптарды техникалык топ менен түшүндүрүп, талкуулоо оңой. Натыйжада, өнүгүү тобу менен байланыш жакшыраак болуп, алардын иши натыйжалуу болот. Жакшыраак байланыш акыркы кодду тезирээк жеткирүүгө жана убакытты жана ресурстарды текке кетирүүгө барабар. 

Эгерде сиз бир аз SQL же Python билсеңиз, анда бир аз убакытты үнөмдөп, маалыматтардын негизги суроолорун өзүңүз иштете аласыз. Бул пайдалуу болушу мүмкүн, айрыкча, сизге убактылуу нерсе керек болсо жана сиздин иштеп чыгуучулар спринттин ортосунда болуп, аларды убара кылгыңыз келбесе. Бир нерсени өзүңүз жасасаңыз, сиз үчүн маалыматтарды анализдөө процесси тездеп, иштеп чыгуучулар алдыга койгон чоң милдеттерге көңүл топтошу мүмкүн. 

Техниканы билүү CRM менеджерлери үчүн эми дифференциатор эмес; бул негизги талап болуп калды.

CRM менеджери катары кайсы техникалык көндүмдөрдү үйрөнүшүңүз керек? 

Сиз бир нече негизги түшүнүктөрдү билишиңиз керек:

  • маалымат сактоо - маалыматтар кандайча сакталат, жазуу деген эмне, маалыматтардын модели деген эмне жана схема эмне үчүн керек? Качан маалыматтарды көчүрүү керек жана анын наркы кандайча бааланат?
  • тутум Integration - иштеп чыгуучулар жамааты менен ушул сыяктуу тапшырмаларды пландаштырууга жана аткарууга мүмкүнчүлүк берүү үчүн, маалыматты бир сактагычтан башка ишке кантип жылдырууну билишиңиз керек.
  • Аналитика - Интернеттеги серверлердин жана кардарды көзөмөлдөөнүн негиздери. 
  • о.э. - Жарнаманы кайра багыттоо жана ал кандайча иштейт. 

MarTech Toolkit сереп:

Маркетинг технологиясынын провайдерлеринин жол картасын жана чыгуунун графигин дайыма текшерип турушуңуз керек. Сизде кандай мүмкүнчүлүктөр бар экендигин жана учурдагы стек туура болгон-болбогонун билишиңиз керек. Технология өнүгүп жаткандыктан, ар кандай программалык камсыздоочулардын өзгөчөлүктөрү (жана баалары) да өзгөрүп турат.

Сиздин муктаждыктарыңыз өзгөргөндүктөнбү же ошол эле функциялар топтому үчүн дагы көп мүмкүнчүлүктөр бар же жакшы баалар барбы, былтыркы жылы жетишээрлик деңгээлде болгон жок. Сиздин стекти оптималдаштыруу үчүн жаңы технологиялардын жана рынокто жаңы провайдерлердин үстүндө болууңуз керек. 

Стекти өзүңүз курган болсоңуз дагы, жаңы мүмкүнчүлүктөр үчүн илхам издеп же базардагы баалар төмөндөп кетсе жана программалык камсыздоону жакшыртуу жана жаңыртуу пайдалуу болбой калса, үчүнчү тараптын сатуучусуна өтүүнү ойлонуп көрүшүңүз керек. 

SQL жана / же Python негиздери:

Бул маалыматтарды талдоо үчүн колдонулган эң маанилүү тилдер, алар сизден суроолорду иштеп чыгуучулардан жардам сурабай эле өзүңүз иштете аласыз. Негизги нерселерди үйрөнсөңүз, иштеп чыгуучулар менен баарлашууга жардам берет. 

Техникалык көндүмдөрдү кайдан үйрөнсө болот? 

  1. Сиздин командаңыз - бул акыры сиздин компаниядагы эң мыкты маалымат булагы. Сиздин иштеп чыгуучулар сизде бар инструменттер жөнүндө, ошондой эле айрым альтернатива жөнүндө көп нерсени билишет. Алар ал жактагы эң жаңы технологиялар жөнүндө билишпесе дагы, алар менен иштөө үчүн билишиңиз керек болгон бардык негизги түшүнүктөрдү билишет. Ачык болуу жана суроолорду берүү сизди тездикке жеткирет, айрыкча сиз ушул кызматта (же ушул компанияда) жаңы эле иштей баштасаңыз. 

Колдонмону жүктөп алыңыз

  1. Китептер - бул эскиче сезилиши мүмкүн, бирок CRM жана CRM программалык камсыздоосунун негиздерин үйрөнүү үчүн бир-эки жакшы китептер бар. Эгер сиз китепкана тапсаңыз (университеттердин китепканаларын, айрыкча Бизнес Университеттеринде же Маркетинг же IT бөлүмдөрүндө текшерип көрсөңүз), бул акысыз вариант болушу мүмкүн. Эгер андай болбосо, анда Kindle жазылууңуз бар болсо (учурда АКШда бар), CRM темасы боюнча айрым китептерди, ошондой эле жазылуу планыңыздын чегинде алсаңыз болот.
  1. Blogs - кардарлар менен мамилени башкаруу (CRM) технологияларына арналган көптөгөн блогдор бар. Менин сүйүктүүлөрүмдүн айрымдары:
  1. Онлайн журналдар - Интернеттеги журналдар блогдор менен китептердин ортосунда, бир тонна маалымат менен камсыз кылат, ошондой эле алдыңкы технологиянын провайдерлерин камтыйт.
  1. Онлайн сабактар - бул кодирование негиздерин үйрөнгүңүз келсе, анда өзгөчө пайдалуу, SQL же Python класстары сиздин биринчи тандооңуз болушу керек. Колдонууга акысыз ресурстар көп.
  1. Программалык камсыздоону карап чыгуу:
  1. Көрүү - эгер сиз жумуштан кетип бара жатканда же эртең мененки кофеңизди ичип жатканда бир нерсе уккуңуз келсе, подкасттар сонун! Кошумча убакытты талап кылбастан, бир нерсени үйрөнүп, карьераңызды алдыга жылдырсаңыз болот.
  1. Документтерди окуу - сиз колдонгон же колдоно турган ар кандай шаймандардын документтерин окуп, көп нерсени биле аласыз. Бир нече убакыт өткөндөн кийин, алардан көптөгөн иштеп чыгуучуларга тиешелүү лексиканы үйрөнөсүз.
    • изи баш - Salesforceдон укмуштуудай акысыз интернет булагы.

Кайсы булактан баштасаңыз дагы, эң негизгиси баштоо керек. Теңтуштарыңыз менен сүйлөшүңүз, иштеп чыгуучуларыңыз менен сүйлөшүңүз, иштин технологиялык жагынан коркпоңуз. 

Voucherify.io жөнүндө

Voucherify.io интеграциялоо үчүн минималдуу иштеп чыгуучунун аракетин талап кылган, кутудан тышкары көптөгөн мүмкүнчүлүктөрдү жана интеграцияларды сунуш кылган жана купонду тездик менен ишке киргизип, натыйжалуу башкарууга маркетингдик топторго мүмкүнчүлүк берүү үчүн иштелип чыккан, бардыгы API-биринчи жарнаманы башкаруучу программа. белек карта акциялары, белектер, жолдомо жана берилгендик программалары. 

ачыкка чыгаруу: Martech Zone ушул макалада өнөктөштүк шилтемелери бар.

Катарзына Банасик

Маркетинг боюнча менеджер Emporix, B2B түзүлүүчү коммерциялык платформа, бул бизнес түшүнүктөрүн ишке ашырууга мүмкүндүк берет. Жаңы программалык камсыздоо технологиясы тенденцияларына кызыгат.

Тектеш макалалар

Артка жогорку баскычы
жакын

Adblock аныкталды

Martech Zone Бул мазмунду сизге эч кандай акы төлөбөй бере алат, анткени биз сайтыбызды жарнамадан түшкөн киреше, өнөктөштүк шилтемелер жана демөөрчүлүк аркылуу акча табабыз. Биздин сайтты көрүп жатканыңызда жарнама блокаторуңузду алып салсаңыз, биз ыраазыбыз.