Алдыга умтулган бизнес үчүн санариптик жол картасын түзүү

санариптик

Пандемия башталгандан бери, биз санариптик революцияга күбө болдук, алыстан иштөөгө өтүп, кызматтарга мурункуга караганда санариптик мүмкүнчүлүк көбөйдү - бул пандемиядан кийин дагы улантылышы мүмкүн. Ылайык McKinsey & Company, биз бир нече жуманын ичинде керектөө жана бизнес санариптик кабыл беш жыл алдыга. Ашык Жетекчилердин 90 пайызы COVID-19дан кулап түшөт деп күтүп жатышат жакынкы беш жыл ичинде алардын бизнес жүргүзүү ыкмаларын түп-тамырынан бери өзгөртүү, ошондуктан дээрлик ошончолук пандемия кардарлардын жүрүм-турумуна жана муктаждыктарына туруктуу таасирин тийгизет. Чындыгында, пандемиядан кийин биринчи жолу санарипти кабыл алган керектөөчүлөрдүн 75 пайызы COVID-19дан кийин улантууну пландаштырууда. Алар барган сайын көбөйүп жаткан армияга кошулушат Туташкан Кардарлар, бренддер менен веб-сайттар жана тиркемелер сыяктуу санариптик каналдар аркылуу гана өз ара аракеттенишет. 

Ар бир муунду камтыган туташкан Кардарлар бренддин жалпы тажрыйбасын жакшы билишет жана жогорку онлайн кызматтарга көнүп калышкан. Бул кардарлар түздөн-түз атаандаш өнүмдөр менен кызматтарды эмес, жакшы жана жаман тажрыйбаларды салыштырып көрүшөт. Алар Uberдин тажрыйбасын Amazonдун тажрыйбасы менен баалап, эң жагымдуу тажрыйба алардын кийинки күнгө болгон минималдуу күтү болуп калат. Компаниялар өздөрүнүн мейкиндигинен тышкары бренддерге көңүл буруп, акыркы жаңылыктарга кадам ташташы үчүн, кысым күчөп жатат. HBR отчетунда, Fortune 52 жарымынан көбүнүн (500 пайызы) 2000-жылдан бери жоголуп кетишинин биринчи себеби, алардын санариптик өзгөрүүлөргө жетише албагандыгы. Санарип каналдарды түздөн-түз жана кыйыр атаандаштар менен бирдей деңгээлде камсыз кылуу, туруктуу өсүштүн ачкычы болот.

Кардарлардын сапарын жакшыртуу 

Бүгүнкү гипер-туташкан чөйрө, пандемиянын таасири менен, керектөөчүлөрдүн физикалык бренд тажрыйбасында санариптик ролду ойношун күтүп жатат. Көптөгөн компаниялар үчүн кардарлардын онлайн саякаты көп учурда бузулуп, эскирип калган, анткени керектөөчүлөр үчүн бренд менен санарип менен алектенүүдө оң тажрыйбага ээ болуу өзгөчө татаал болуп калды. 

COVID-19 кардарлардын санариптик жардамы менен чечилбеген айрым оорулардын бетин ачты. Кардарлардын саякаттоосунан улам, пандемияга кабылган учурлар, мисалы, кезек күтүү жана төлөмдөр, мүмкүн болушунча контактсыз жана коопсуз болуп, санариптик кийлигишүүгө чакырылышы керек. Мыкты сапаттар үчүн тилке азыр кескин жогорулады; персоналдын чектелген өз ара аракеттенүүсү үчүн керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүндөгү узак мөөнөттүү өзгөрүүлөр сакталып кала берет. 

Маданиятты өзгөртүү

Уюм санариптик келечеги үчүн өзгөрүүлөрдү башташы үчүн, ылдамдык жана максат менен жылып, силосторду алып салуу зарыл. Бренд маркетинг, кардарлардын тажрыйбасы, берилгендик жана иш-аракеттер жалпы максаттарды колдоо үчүн биригиши керек. Кардарлардын сынган сапарын оңдоо жана өсүү максаттарына жетүү үчүн уюмдагы бардык адамдар жалпы санариптик көз караштын айланасында биригиши керек. Андан кийин, бул көрүнүш кардарга тынымсыз көңүл буруу менен, санарип долбоорлорун эмес, санарип программаларын иштеп чыгуу менен ишке ашырылышы керек. Кыска мөөнөттүү долбоордук ой жүгүртүүлөр жана жымсалдашкан командалар жүктөлгөн уюмдар, адатта, кардарлардын шыктанбаган тажрыйбасын жаратат жана өсүү мүмкүнчүлүктөрүн столдо калтырышат. Башка жагынан алганда, санариптик артыкчылыкка карата жалпы көз-караш боюнча иш-аракет келечектүү кайтарым берет. Комплекстүү топтору бар компаниялар - тез арада жана келечекке ишенимдүү кадам шилтей ала турган маалыматтарды пайдалануу, үйрөнүү жана иш-аракет жүргүзүү.

Кантип уюм өзүнүн санариптик көз карашын ишке ашыра алат? 

Узак мөөнөттүү көз-карашты эске алуу менен, компаниянын стратегиялык, өлчөнө турган өсүү милдеттенмелерин аныктоо маанилүү. Бул милдеттенмелер дифференциацияга, баалуулукка, сапатка же атаандаштык шарттарын түздөөгө байланыштуу болушу мүмкүн жана компаниянын жалпы санариптик көз карашына шайкеш келиши керек.

Ар бир компаниянын саякатына жана санариптик жетилгендиктин учурдагы деңгээлине мүнөздүү болсо дагы, ар бир бизнес жаңы нормага санариптик даяр деп эсептеши керек болгон кээ бир негизги принциптер: 

  • Жөнөкөй, эсте каларлык, жеңилдетилген окуялар - кардарларга каалаган нерсесин тез жана оңой аткарууга мүмкүнчүлүк берүү
  • Мүмкүнчүлүккө жараша жекелештирүүнү пайдаланыңыз - керектөөчүлөрдүн жеке муктаждыктарын мыкты тейлөө үчүн технологияны колдонуу
  • Жыштыкка үндөп, берилгендикти арттырыңыз - жүрүм-турумду түшүнүү жана иш-аракеттерди стимулдаштыруу үчүн маалыматтардын күчүн пайдалануу 
  • Учурдагы технологияларды интеграциялоо жана алардын жамааттык күчүн пайдалануу - өсүштү масштабга жеткирүүнүн бирден-бир жолу - бул жакшы уюштурулган жана күчтүү технологиялык стек 
  • Силосторду талкалоо - көбүрөөк жакшылыкка атайылап кызматташуунун жолдорун табуу 

Учурдагы климат шартында ар бир ишкана өзүнө ала турган эң негизги кеңеш - бүгүн эмес, эртеңки күнгө пландаштыруу. Ар бир бренд туруктуулукту жана кирешенин өсүшүн камсыз кылуу үчүн бирдиктүү санариптик жол картасын издөөгө жана сактоого тийиш. Эгерде кризис бизге бир нерсени үйрөтсө, барган сайын санариптешкен дүйнөнү пландаштырып, жаңыланууга мындан өткөн жакшы убакыт жок.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.