Landbot: Чатботуңуз үчүн сүйлөшүү дизайнына колдонмо
Чатботтор барган сайын татаалдашып, сайттын конокторуна бир жыл мурункуга караганда бир топ үзгүлтүксүз тажрыйбаны камсыз кылууну улантууда. Сүйлөшүү баардык ийгиликтүү чатботтордун жүрүшү ... жана ар бир ийгиликсиздик.
Чатботтор лидерди алуу жана квалификацияны автоматташтыруу, кардарларды колдоо жана көп берилүүчү суроолор үчүн орнотулууда (Көп берилүүчү суроолор), бортунда автоматташтыруу, продукт сунуштары, адам ресурстарын башкаруу жана жалдоо, сурамжылоо жана тесттер, ээлөө жана ээлөө.
Сайттын конокторунун күтүүлөрү өстү. Алар өздөрүнө керектүү нерсени таап, кошумча жардамга муктаж болсо, сизге же бизнесиңизге тез байланышууну күтүшөт. Көптөгөн бизнес үчүн кыйынчылык - бул реалдуу мүмкүнчүлүктү карап чыгуу үчүн зарыл болгон сүйлөшүүлөрдүн саны адатта аз. Ошентип, компаниялар көбүнчө коргошун формаларын колдонушат жана алар жакшыраак деп эсептеген мүмкүнчүлүктөрдү тандап, калгандарына көңүл бурушпайт.
Форма тапшыруу методикасы чоң кыйроого алып келет, бирок ... жооп убакыт. Ар бир жарактуу суроо-талапка дароо жооп бербесеңиз, бизнесиңизди жоготуп жатасыз. Чынын айтсам, бул менин сайтымдагы маселе. Айына миңдеген коноктор менен мен ар бир суроого жооп бере албайм – менин кирешем муну колдобойт. Ошол эле учурда, мен сайт аркылуу келе турган мүмкүнчүлүктөрдү колдон чыгарып жатканымды билем.
Чатботтун күчтүү жана алсыз жактары
Ошондуктан компаниялар чат-ботторду киргизип жатышат. Chatbotsтун күчтүү жана алсыз жактары бар, бирок:
- Чыныгы: Эгер чатботуңузду адам деп жасалмаласаңыз, келүүчүңүз аны түшүнүп, анын ишенимин жоготосуз. Эгерде сиз боттун жардамына кайрылгыңыз келсе, конокторуңузга алардын бот экенин билдириңиз.
- Complexity: Көптөгөн чатбот платформаларын колдонуу коркунучтуу. Алардын коноктордун тажрыйбасы кооз болушу мүмкүн, бирок пайдалуу ботту куруу жана жайылтуу - бул коркунучтуу. Мен билем... Мен программалоочу техникалык адаммын жана бул системалардын айрымдарын түшүнө албайм.
- Оптимизация: Сүйлөшүү чечим дарактары кылдат талдоо жана бот менен конверсия курстарын жакшыртуу үчүн оптималдаштырылган болушу керек. Бир нече квалификациялык суроолор менен ботту чаап коюу жетишсиз – анда форманы да колдонсоңуз болот.
- Табигый тилди иштетүү: Чатботтор эң мыкты табигый тилди иштетүүнү камтышы керек (НОП) конокторуңуздун шашылыш жана сезимдерин толук түшүнүү; антпесе, натыйжалар капа болуп, келгендерди айдап кетет.
- Өткөрмөлөр: Чатботтордо чектөөлөр бар жана зарыл болгон учурда сүйлөшүүнү сиздин кызматкерлериңиздеги чыныгы адамдарга үзгүлтүксүз өткөрүп бериши керек.
- Integration: Чатботтор сиздин сатуу, маркетинг же кардарларды тейлөө топторуна эскертмелер жана интеграциялар аркылуу бай маалыматтар менен камсыз кылышы керек. CRM же билет системаларын колдойт.
Башка сөз менен айтканда, чатботтор ички жайылтууга оңой жана сырттан өзгөчө колдонуучу тажрыйбасына ээ болушу керек. Эмнеси азыраак болсо, ал жетишпей калат. Кызыктуусу… чатботту эффективдүү кылган нерсе – бул эки же андан көп адамдардын сүйлөшүүсүн эффективдүү кылган принциптер.
Чатботуңуздун коноктор менен өз ара аракеттенүүсүн долбоорлоо жана өркүндөтүү өнөрү катары белгилүү сүйлөшүү дизайны.
Сүйлөшүүнү иштеп чыгуу боюнча колдонмо
бул информатика Landbot, баарлашуу дизайнына багытталган чатбот платформасы сүйлөшүү чатботунун ийгиликтүү стратегиясын пландаштырууну, болжолдоону жана ишке ашырууну камтыйт.
Сүйлөшүү копирайтингди, үн жана аудио дизайнын, колдонуучу тажрыйбасын камтыйт (UX), кыймыл дизайны, өз ара аракеттенүү дизайны жана визуалдык дизайн. Ал сүйлөшүү дизайнынын үч мамысынан өтөт:
- Кооперативдик принцип - чат-боттун жана коноктун ортосундагы кызматташтык маектешүүнү илгерилетүү үчүн түшүнүксүз билдирүүлөрдү жана сүйлөшүү жарлыктарын колдонууга мүмкүндүк берет.
- Кезек алуу – чатбот менен зыяратчынын ортосунда өз убагында кезек алуу түшүнүксүздүктү жоюу жана натыйжалуу сүйлөшүүнү камсыз кылуу үчүн маанилүү.
- контекст – баарлашуулар коноктордун физикалык, психикалык жана ситуациялык контекстин урматтайт.
Маектешүүңүздү пландаштыруу үчүн төмөнкүлөр керек:
- Аудиторияңызды аныктаңыз
- Чатботтун ролун жана түрүн аныктаңыз
- Сиздин чатбот персонажыңызды түзүңүз
- Анын маектешүү ролу жөнүндө кыскача айтып бериңиз
- Chatbot сценарийиңизди жазыңыз
Бот менен коноктун ортосунда эффективдүү баарлашууну ишке ашыруу үчүн колдонуучу интерфейсинин элементтери талап кылынат, анын ичинде саламдашуу, суроолор, маалыматтык билдирүүлөр, сунуштар, ыраазычылыктар, буйруктар, ырастоолор, кечирим суроо, дискурс маркерлери, каталар, баскычтар, аудио жана визуалдык элементтер.
Бул жерде толук инфографика бар ... Сүйлөшүү Дизайнынын Башкы Жетеги:
Landbot сайтында сиздин чат-ботуңузду кантип пландаштырып жайгаштыра турганыңыз жөнүндө укмуштай деталдуу пост бар.
Landbotтун Сүйлөшүү Дизайн боюнча Толук Макаласын окуп чыгыңыз
Landbot Video кароо
Landbot менен сүйлөшүү тажрыйбасын иштеп чыгууга бизнеске мүмкүнчүлүк берет бай UI элементтери, өнүккөн жумуш агымын автоматташтыруу, жана реалдуу убакытта интеграциялоо.
Вебсайттын чат-боттору Landbot's күчтүү жактары, бирок колдонуучулар WhatsApp жана Facebook Messenger ботторун кура алышат.