Негативдүү комментарийден баш тартууга болот

терсБүгүнкүдөй эле, блог жүргүзүүгө кызыккан ишкер адамдардын аудиториясына кайрылганда, бул алардын башына лампочканы көп бурган билдирүү.

Ооба. Комментарийлерди жөндөсөңүз болот. Ооба. Терс комментарийден баш тартууга болот. Бардык ишканаларга орточо комментарий берүүнү сунуштайм. Ошондой эле, ошол эле ишканаларды терс комментарий менен байланышкан мүмкүнчүлүктөрдү жана тобокелдиктерди талдап чыгууга үндөйм. Эгерде бул иштиктүү же сиздин компанияңыз тарабынан чечилген конструктивдүү сын болсо, анда сиз ачык-айкындуулукту көрсөтүп, сиз угуп гана тим болбостон, келген коноктордун сын-пикирлерине таянып иш алып барганыңызды далилдөөгө сонун мүмкүнчүлүк ачат.

Биз баардыгыбыз адамдарга бизнес жана жумуш берүүчүлөр канчалык ачык жана айкын болушун каалайбыз деп отургандыгыбыз таң калыштуу ... бирок ачык-айкын болууга мүмкүнчүлүк болгондо, биз ага экинчи ойлорду айтабыз. Комментарийлердин жана колдонуучунун түзгөн мазмунунун масштабы бар деп эсептейм, аларды тыкыр көзөмөлдөп, талдап чыгуу керек:

  1. Орточо комментарийлер

    Айрым коноктор ачууланган, мыскылдуу, мыскылдуу жана / же кемсинтүүчү болушат. Сиздин бизнесиңизди кырдаалды жөнгө салуу үчүн түздөн-түз ушул адамдарга жооп берүүгө чакырып, сиздин сайтта андай мазмунга жол бербей турганыңызды билдирем. Менин оюмча, эч ким өзүнүн бизнесине зыян келтириши мүмкүн болгон комментарийдин азайганы үчүн бизнести айыптабайт. Кеп ошол учурдагы ачык-айкындуулук жөнүндө эмес, кеп сиздин ишкердигиңизди сактап калуу үчүн, кызматкерлердин жашоо-тиричилиги андан ары уланта берет.

    Айтор, эч качан комментарийден баш тартпаңыз жана эч нерсе болбогондой жыла бериңиз. Эгер кимдир бирөө сизди өз веб-сайтыңыздан кордогон тайманбастыкка ээ болсо, анда ал дагы сизди өз веб-сайтыңыздан кордогон тайманбастыкка ээ болот. Бизнес үчүн мүмкүнчүлүк - бул адамды "четинен" сүйлөшүү. Кырдаалды оңдой албасаңыз дагы, кырдаалды жөнгө салуу үчүн колуңуздан келгендин бардыгын жасаңыз.

  2. Сын пикирлер

    Айрым коноктор сиздин пикириңизге, өнүмүңүзгө же кызматыңызга сын көз менен карашат. Бул жерде сиз комментарийди четке кагып, аларга билдирип коюуну тандасаңыз болот, же андан да жакшысы - сын-пикирлерди эл алдында чечип, баатырга окшошсоңуз болот. Ошондой эле, комментарийдин отурушуна уруксат берсеңиз болот ... элдер бир нече жолу алардын чыгып кетишкенине сүйүнүшөт. Башка учурларда, сиз сизди коргой турган окурмандардын санына таң калыңыз!

    Эгер бул баалуу сын болсо, балким, ушундай адам менен сүйлөшсөңүз болот ...

    Даг, сиздин модератордук кезегимде сиздин комментарийиңизди алдым жана чындыгында сонун пикир болду. Мен бул нерсени сайтта бөлүшпөй эле койгум келет - сиз түшүнөт деп үмүттөнөм - бирок сиздин пикириңиз биз үчүн чоң мааниге ээ жана биз сизди биздин кардарлардын консультациялык кеңешине киргизгибиз келет. Бул сизге кызыктуу нерсе болобу?

    Терс нерсени жашыргандыгы үчүн сыйлыктар жана кесепеттер бар. Өзүңүздүн блогуңузду негативден изоляциялап жатам деп ойлой турган болсоңуз дагы, окурмандарыңызга болгон ишенимди жоготуп алуу коркунучу бар, айрыкча алар негативден ар дайым качып жүргөнүңүздү билишсе. Менин оюмча, бул кылдат баланс, бирок сиз маселени чечкенде же чынчылдык менен ал аркылуу жолун түшүндүрүп бергенде, сиз биринчи орунга чыга бересиз.

  3. Позитивдүү комментарийлер

    Сиздин комментарийлердин көпчүлүгү позитивдүү комментарийлер болот .... мага ишен! Интернетте адамдардын канчалык жагымдуу экендиги таң калыштуу. Вебдин "жаш күндөрүндө" башка адамга коркунучтуу кат жазуу үчүн колдонулган термин "жалындаган" деп аталган. Элдердин "жалындаганы" жөнүндө көп уккан эмесмин, бирок ал дагы деле болсо болот деп ишенем.

    "Жалын" көйгөйү - сиздин ачуулануу жана терс көрүнүштөрүңүз тордо туруктуу орунду ээлейт. Интернет эч качан унутпайт окшойт ... кимдир бирөө, сенин ыплас комментарийлериңди казып алат. Өзүмдүн терс комментарийлеримди ошол жакта калтырганыма ишенем, бирок ушул күндөрү Интернетте ден-соолугумдун аброюн сактап калууга көбүрөөк умтулам. Менин оюмча, көпчүлүк (акыл-эси жайында) адамдар азыркы учурда Интернеттеги кадыр-баркын билишет жана аны коргоо үчүн колунан келгендин баарын кылышат.

    Кеп учурда Джон Чоунун ачылышы маньяктык, тайыз болсо дагы, бизнесменди өз багытына түртүп, комментарийлерди колдонууга аракет кылган блоггердин сюжети. Жон сөз болуп жаткан блоггердин чынчыл эместигин тергөө жана далилдөө ишинде чоң иш жасаган. Джон өзүнүн билдирүүсүнө эң сонун ат койгон ... бул блогер өзүнүн кадыр-баркын түшүрдү. ЖАКАН жазган эле!

Жеке мен, кээ бир постторумдун үстүнөн мени жаманатты кылган блоггерлер менен таанышып калдым. Реакция таң калыштуу болду, көпчүлүк адамдар менин аларды сындаганыма көңүл бурушкан жок ... алар "жалындын" терсдигине жийиркенич менен жооп беришти. Монетанын экинчи тарабында, мен үчүн иштеп чыккан продуктум үчүн карызымды кечип жиберген блогерим (ал жакшы белгилүү) бар болчу. Ошондой эле, мен ага коллекция кылган агенттиктен качып кетти.

Мен аны азгырганыма карабастан, блогумдан чыгарбайм. Мен жөн гана адамдар мени бейбаш катары карашат деп ишенем. Ал бир күнү ага эмне келсе, ошону алат деп ишенем. Блогосфера досторунун жана кесиптештеринин бири-бирин колдогон тыгыз тармагы болуп калат. "Хейтерлер" четте турушат окшойт, ал эми "жалынчылар" артта калышат.

Интернеттеги терс көрүнүштөр жөнүндө көп ойлоно бербеңиз ... сиздин ачыктыгыңызга байланыштуу тобокелчиликтер тармакташуунун жана бийликтин авторитетинин жана кадыр-барктын артыкчылыктарынан ашып түшөт. Жана негативдүү комментарийден баш тартууга болот деп эч качан унутпаңыз.

9 Comments

  1. 1

    Жакшы пост, Даг. Бул, албетте, көп адамдар түшүнбөгөн боз аймак. Албетте, жалпы максат - акылдуу болуу (айтканга караганда оңой, мен билем). Комментарийлерди * жөндөп *, терс комментарийлерден алыс болуңуз, сиз жапайы болуп, уюмуңуздун, товарларыңыздын же брендиниздин өтө эле кызгылт сүрөтүн көрсөтүүгө аракет кылууңуз керек дегенди билдирбейт.

    Чындыгында, сынчыл комментарийлерге кайрылуу жалаң гана жаркыраган сөздөрдү көрсөтүүдөн алда канча күчтүү болот. Бул кыйла реалдуу жана күчтү жана камкордукту көрсөтөт.

  2. 2

    Даг

    Мен # 2 түрүн бөгөттөп салам деп ишенбейм, сынчыл комментарий жакшы идея. Айрыкча, аны “сайтка бөлүшкүңүз келбейт - түшүнгөнүңүзгө ишенем” деп айтуу менен.

    Ачыгын айтканда, жок мен түшүнбөйм.

    Кардарлардын консультативдик кеңешине мүчө болууга чакыруу - бул эмне? Эчтеке билдирбеген убактылуу термин? Эң көп дегенде бир суроону берген ай сайын электрондук почта эмне болушу мүмкүн? Же бул бирөө терс комментарийдин натыйжасында кимдир бирөө квалификациялуу болгон чыныгы кеңешпи? Көпчүлүк адамдар мындай "тандоо" бул комментарийди жок кылуунун жана аны менен иштөөнүн бир жолу деп эсептешет деп күмөн санайм.

    Эгерде уюм чынчыл, жакшы жазылган сын-пикирлерди "жаман" эмес деп жок кыла турган болсо, анда алар ошол комментарийди бериши керек. Болбосо бул айкындуулук доорундагы дефакто цензура.

    • 3

      Салам Джонатан, биз бири-бирибиз менен тең тайлаштык деп ойлойм, балким өзүмдү жетиштүү түшүндүрбөдүмбү. Мен жалпы блогдор жөнүндө эмес, бизнес блогдору жөнүндө айтып жатам. Корпоративдик блогдо, ар бир сынчыл комментарийди туура баалап, комментарийди жарыялоого татыктуубу же жокпу, чечиш керек деп эсептейм.

      "Мен сиздин тиркемесиңизди жакшы көрөм, бирок x, y жана z функцияларын аткарып, пароль процессиңизди айланып өтөрүңүздү билдиңиз беле?" Деген сыяктуу комментарий. Бул конструктивдүү комментарий жана пайдалуу, бирок көпчүлүк үчүн жарыялагыңыз келбейт, анткени бул сиздин бизнеске коркунуч туудурат.

      Кардарлардын консультативдик кеңеши, адатта, "ишенимдүү" кардарлардын тобу болуп саналат, алар сиз өнүмдөрүңүздү жана кызматтарыңызды баалоо үчүн дайыма чалып, кеңеш берип турасыз. Эгер сизде компанияңызды сындаган жана сиздин сайтка конструктивдүү билдирүүлөрдү калтырган адамыңыз болсо, анда аларды ушул кызматка алуу керек.

      Комментарийди жазасызбы же жокпу, өзүңүздүн көзүңүздө - көбүнчө терс сын-пикирлерди жарыялоо узак мөөнөттө өз натыйжасын бере алат дегенге кошулам, эгерде сиздин бизнес бул маселени чечүүгө ишенсе.

      Бул маекке кошконуңуз үчүн рахмат!

      • 4

        Салам Дуглас

        Мен сиз менен макул эмесмин деп айта албайм, айрыкча сиздин мисалыңызды эске алганда, бирок мен аларды кубалап кетүү үчүн кандайдыр бир консультативдик кызматка жайгаштырганга кубанычтуу көрүнгөн компаниялардын скептик (сиздин жүйөө эмес) . Мен саясатка аралашып жүрдүм жана билдирүүлөрдүн үстүнөн көзөмөл жүргүзгөн менталитетти көңүл чөгөргөнгө чейин көрүп турам.

        Айткандай эле, жаманатты болгон комментарийлер кандайдыр бир түшүндүрмө менен келиши керек. "Сиздин продукт соруп жатат" иштебейт.

  3. 5

    Менин оюмча, сиз блог жүргүзүүдөгү "ачыктык" маселесинин өзөгүн ачасыз. Ошол эле нерсе корпоративдик блогдордо иштегендердин айткандарын модерациялоого байланыштуу.

    Активдүү корпоративдик блог жүргүзүүнүн аркасында эки түрдөгү "ачык-айкындуулук" болот деп ойлойм:
    1. Кардарларыңыз менен чыныгы сүйлөшүүлөр.
    2. Сиз ката кетиргенде жекелештирилген PR.

    Биринчиси, блогдордун өсүшүнүн чыныгы пайдасы. Колдонуучуларыңыздан түздөн-түз пикир алуу жеңилирээк, себеби адамдар өз блогдорунда сизге телефондо же өзүңүздүн жооп кайтаруу механизмдериңизде айтууга ыңгайсыз болгон бир нерсени жазууга ыңгайлуу болушат. Эгер сиз түздөн-түз комментарийде же өз блогуңузда жооп бере алсаңыз, анда бардыгы жеңишке жетет.

    Экинчиси, иш жүзүндө ачык-айкындуулук деп жаңылышкан окшойт. Эгер сиз буга чейин сизди бир нерсе буруп койду деп күнөөлөп жатышкандан кийин, "эй, биз өнүмүбүздүн акыркы чыгарылышында ката кетирдик" деп моюнга алсаңыз, анда ал чындыгында кандайча ачык-айкын? Негизги артыкчылыгы, адамдар сизге жеңилирээк болушат окшойт, анткени ал блогду жүзүндө жазган пиар бөлүмү эмес, чыныгы адам. «Биз ката кетирдик. Биз бир гана адамбыз. Биз жаман эмеспиз. Биз аракет кылдык. Кийинки жолу мындан да жакшы нерселерди жасайбыз ”деп айтты.

    • 6

      Бул эң сонун жагдай! Юридикалык блогго ээ болуу мүмкүнчүлүгү жетектөө сүйлөшүү жана ага реакция кылбоо. Акыркы мезгилде 2 жолу өчүп калган бир сатуучу менен иштешем, алардын бир дагы блогунда жок.

      Мен алардын блогдорун окубай калдым. Алар мага ачык жана чынчыл болгусу келбегени, маселени жашырууга аракет кылганы айдан ачык болду. Аларды жайгаштыруу үчүн оптималдуу убакыт болмок өчүрүү учурунда адамдарга анын үстүндө экендигин билдирүү үчүн. Тескерисинче, алар менин ишенимимди жоготушту.

  4. 7

    Даг - Сонун, сонун пост. Чынчылдык, негативдүүлүк, чын ыкластуулук ж.б. Интернеттеги жеке адамдар жана корпорациялар үчүн кийинки жарылуучу темалардын бири болушу мүмкүн деп терең ишенем.

    Мен өз тажрыйбама таянып, адамдар менен өзүмдүн "онлайн абройумду" же онлайн "жеке бренддерди" башкаруу темасында иштей баштадым, бул ушул көрүнүшкө кирет. Кадыр-баркты башкаруу жаңы деле нерсе эмес, бирок биз азыраак көзөмөлдөө доорундабыз жана издөө тутумдары мазмундун чын же жалган экендигине карабастан, ал түбөлүккө созулат дегенди билдирет. Айрыкча, Google'дун алгоритми популярдуулукка эмес, популярдуулукка эмес, көпчүлүктүн көңүлүн буруп, комментарий бере алган адамдарга көйгөй жаратышы мүмкүн.

    Менин кабарым ар дайым бирдей: Интернетте өз тагдырыңызды көзөмөлдөңүз. Өзүңүздүн санарип инсандыгыңызды, өзүңүздүн мазмунуңузду түзүңүз. Жана - сиздин билдирүүңүз адамдарга чынчыл же чынчыл маанайда болбогон комментарийлерди ЖОК кылууга мүмкүндүк берген учурда - биздин билдирүүлөр бири-бирине толук шайкеш келет деп айтаар элем.

    Жарыкка үчүн рахмат.

    • 8

      Ойлонуп жооп бергениңиз үчүн рахмат, Стефани! Бул Google жөнүндө кызыктуу көз караш, сиз таптакыр туура айтасыз. Мен окуп жаткам Google тарабынан жазага тартылганы жөнүндө Дэвид Айринин акыркы билдирүүсү жана бул эң сонун мисал. Дэвид чоң ишенимге ээ болгон, бирок Google аны мазмунун эмес, "байланышкан компаниясы" үчүн жазалады.

      Кадыр-баркка ээ боло баштаган сайын, Google жана башка издөө тутумдары ишенимдүүлүктү жана популярдуулукту бөлүп-жарууга аргасыз болушат. Мен Google'дун шилтемелерин полицияга отургузушум керек эмес, алар керек!

    • 9

      Бул кадыр-баркты башкарууга өтүп кеткени күлкүлүү. Мен турган фирма, Авраам Харрисон, онлайн режиминде реабилитациялык материалдарды көп жасайт жана биз бул кызматтарга кызыгуунун жогорулашын көрө баштадык. Жакында мен бул жөнүндө өзүм блог жүргүзүп жатам, Маркетинг баарлашуусу (http://marketingconversation.com/2007/10/04/reputation-management-of-magnets-and-lead-paint/)

      Компаниялар абройду башкаруу салттуу нерселерден алда канча жогору тургандыгын билиши керек. Терс комментарийлер узак, узак убакытка созулушу мүмкүн.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.