Эмне үчүн сатып алуучулар B2B E-Commerce Персонализациясынан кыйналышат (жана аны кантип оңдоо керек)

Сатып алуучулар B2B E-Commerce Персонализациясынан таң калышты

Кардар тажрыйбасы көптөн бери эң башкы артыкчылык болуп келген жана болуп кала берет B2B ишканалар санариптик трансформацияга карай сапарда. Санарипке карай бул жылыштын бир бөлүгү катары, B2B уюмдары татаал көйгөйгө туш болушат: эки ырааттуулукту камсыз кылуу зарыл жана онлайн жана оффлайн сатып алуу тажрыйбасы боюнча сапат. Ошентсе да, уюмдардын санариптик жана электрондук коммерцияга болгон эң жакшы аракеттерине жана ири инвестицияларына карабастан, сатып алуучулардын өздөрү онлайн сатып алуу саякаттарынан анчалык таасирленбейт.

Sapio Research компаниясынын B2B сатып алуулары боюнча акыркы маалыматтарына ылайык, бүгүнкү күндө B20B сатып алуучулардын дээрлик 2% кардарлардын онлайнда болгон тажрыйбасы оффлайнда болгонуна караганда төмөн деп эсептешет.

2022 B2B Сатып алуучунун отчету, өнүгүп жаткан B2B онлайн дүйнөсүндө сатып алуу мамилелеринин күчү

тарабынан даярдалган доклад Sana Commerce, B2B сатып алуучунун тажрыйбасынын абалын эң билимдүү жана ишенимдүү булактын: сатып алуучулардын өздөрүнөн карап көрөт. Эң критикалык табылгалардын арасында? Ар бир 1 сатып алуучунун 4 гана уюм ишенет дайыма алардын берүүчүлөрдүн онлайн жана оффлайн каналдары боюнча так маалыматты сунушташат. Жана бул маалымат пункттары кандайдыр бир нерсе жөнүндө айтса, B2B мейкиндигинде өз кардарларынын көз алдында өсө турган көп орун бар.

Ошентип, сатып алуучулардын көз карашы боюнча B2B сатып алуу чындыгы кандай көрүнөт?

Бүгүнкү күндө B2B сатып алуучулар күн сайын 428ден ашык бизнес үчүн маанилүү сатып алууларды жасап, жылына орточо эсеп менен 3 миллион долларды интернетте коротушат. Алардын көбү бул заказдарды жайгаштырууда тандоо каналы катары жеткирүүчүнүн электрондук коммерция сайтына кайрылышат. Бирок, тилекке каршы, бул сатып алуучулардын ар бир бешинчиси буйрутма каталарына туш болушат ар дайым негизги тоскоолдук катары алар (туура эмес инвентаризация, продукт, жеткирүү жана баа маалыматы сыяктуу так эмес маалыматтарды келтирип) сатып алышат. 94% га жакыны B2B сатып алуу процессинде кардарлардын тажрыйбасынын кандайдыр бир көйгөйлөрүн айтышат. Балким, эң негизгиси, сатып алуучулар B2Bде онлайн жекелештирүү мүмкүнчүлүктөрү жөнүндө сөз болгондо күтүүлөр менен чындыктын ортосунда чоң ажырым бар экенин билдиришкен.

B2B кардарларын кыйнап жаткан онлайн режиминдеги мындай жаңжал менен, ачык суроо туулат: уюмдар сатып алуучу тараптын бул нааразычылыгы менен кантип күрөшө алат? Жана эң негизгиси, анын баасы канча жок ушундай кылып жатабы?

Глобалдык пандемия учурунда аракетсиздик компаниялардын бизнесине зыян келтириши мүмкүн. Өнүгүү же аман калуу менен бетме-бет, Pepco 2020-жылы рынокко чыгуунун жаңы стратегиясын ишке киргизүү үчүн Sana Commerce'тин интеграцияланган ERP жана электрондук коммерция чечимин колдонду. Электрондук коммерция жана ERP интеграциясы жөнөкөйлөштүрүлгөн процессти жана B2B сатып алуучулардын үзгүлтүксүз тажрыйбасын камсыз кылды.

Сананын ERP-интегралдык мамилеси Pepco компаниясына күйүүчү майлардын, өнөр жай материалдарынын жана HVACтын 30 жылдык дистрибьюторунан онлайн дүкөн аркылуу колду тазалоочу каражат сыяктуу жогорку суроо-талапка ээ болгон өнүмдөрдүн маанилүү өндүрүүчүсү жана дистрибьюторуна айлануусуна жардам берүү үчүн баа жеткис болду.

B2B сатып алуучулар бүгүн алар эмнени каалап жатканын билишет. Алар эмнени күтүп жатканын билишет. Жана алар аны ала алышпаса, атүгүл жогорку жеткирүүчүлөрүнөн да алыстап кетүүгө даяр.

B62B сатып алуучулардын басымдуу 2% жеткирүүчүлөрдүн веб-сайттарынан күтүүлөрү бир аз, өтө аз же такыр жолуккан жок. Таң калыштуусу, натыйжада 4 B10B бизнесинин 2ү учурда кардарлардын онлайн каналына каршылык көрсөтүшөт. Ал эми сатып алуучулар өзгөчөлүктөрү, функциялары жана артыкчылыктары жөнүндө сураганда do B2B электрондук соода тажрыйбасынан көргүсү келсе, алар эмнени өзгөрткүсү келгенин жана жеткирүүчүлөр онлайн сунуштарын кантип жакшырта аларын ачык айтышкан.

Сурамжылоого катышкан B2B сатып алуучулардын жарымы жакшыраак продукциянын сапаты, жакшыртылган ишенимдүүлүк жана жеткирүүчүлөрдүн репутациясына көбүрөөк ишеним, атаандаштык баалар жана жеткирүү шарттары, ошондой эле кардарларды сапаттуу тейлөө сыяктуу сунуштар аларды сатып алууга (жана кайра сатып алууга) алып баруучу негизги факторлор экенине макул. жогорку жеткирүүчүлөрдөн. Өзгөчө жекелештирүү көйгөйлөрүнө туш болгон B2B сатып алуучулардын арасында жекелештирүү сатып алуучулардын деңгээлине кепилдик бере турган факторлордун узун тизмеси бар. иш жүзүндө келет.

Жөнөкөйлөштүрүлгөн навигациядан жана тез текшерүүдөн тышкары, B2B сатып алуучулар товарлардын жеткиликтүүлүгүн көргүсү келет алар үзгүлтүксүз сатып алуу. Алар көрүп жана негизинде сатып алуу үчүн келет алардын кардар үчүн атайын баа, кайтаруу жана жеткирүү шарттары, ал тургай 28% алардын заказ тарыхын билген чатбот менен өз ара аракеттенүүнү каалашат. B2B сатып алуучулар жөн эле нааразы эмес экени айкын. Алар жакшыраак жана көбүрөөк талап кылып жатышат. Бактыга жараша, Sana Commerce компаниясынын ERP интеграцияланган платформасы, Sana Commerce Cloud, B2B сатып алуунун татаалдыгын жөнөкөйлөтүү үчүн иштелип чыккан: B2B уюмдарынын ERP маалыматтарын (мисалы, кардар маалыматтары, продукт маалыматы жана баа спецификациялары) колдонуучуга ыңгайлуу, жөнөкөйлөштүрүлгөн жана өзгөчөлүктөргө жана маалыматка бай кардарлардын тажрыйбаларын күчтөндүрүү үчүн. ишенимдүү. 

Биз 2022-жылга карай бара жатканыбызда, B2B электрондук коммерциялык чечимди ишке киргизген жана кардарлардын тажрыйбасына көңүл бурбастан, буйрутмалардын келишин күткөн уюмдар, алар жетиштүү иш кылбай жатканын тез түшүнүшөт. Интернеттеги ырааттуу начар тажрыйбалар электрондук коммерция каналына B2B бизнеси үчүн кошумча киреше агымы катары кызмат кылуунун ордуна сатып алуучуларды түртүп жиберет ─ электрондук коммерцияга ири инвестицияларды онлайн кардарларын ала албаган уюмдар үчүн ысырап кылуу коркунучу бар. тажрыйба тең жана жакын арада.