Жасалма интеллектCRM жана маалымат платформалары

20 Кеңештер Кардарларды Сурамжылоого жооп берүү ылдамдыгын жогорулатуу жана Сандык, аракетке жарамдуу натыйжаларды камсыз кылуу

Кардарларды сурамжылоо сизге кардарларыңыз жана келечегиңиз ким экендиги жөнүндө түшүнүк бере алат. Бул сизге ыңгайлашууга жана бренддин имиджин өзгөртүүгө жардам берет, ошондой эле алардын келечектеги каалоолору жана муктаждыктары жөнүндө алдын ала айтууга жардам берет. Сурамжылоолорду мүмкүн болушунча тез-тез жүргүзүү - бул тенденцияларга жана кардарыңыздын каалоолоруна келгенде алдыда болуунун жакшы жолу.

  1. Так максаттарды аныктоо: Сурамжылоонун максатын жана чогулткуңуз келген маалыматты так айтыңыз. Бул долбоорлоо процессине жетекчилик кылууга жана туура суроолорду берүүгө жардам берет. Сиз кардарларыңыздын өнүмдөрүңүзгө же кызматтарыңызга жалпы канааттануу деңгээлин баалоо үчүн компанияңыздын веб-сайтында ар дайым жеткиликтүү болгон кеңири сурамжылоого ээ болгуңуз келиши мүмкүн. Бирок, эгер сиз белгилүү бир темага багытталган конкреттүү пикирлерди издеп жатсаңыз, анда ал сурамжылоону өзүнчө жарнамалашыңыз керек.

Сурамжылоонун түрлөрү

  1. Туура санды максаттуу: Түшүнүү статистикалык жактан туура жооп үчүн зарыл болгон минималдуу сан маанилүү. Эгер сиз сурамжылооңузду электрондук почта аркылуу илгерилетип жатсаңыз, мисалы, ачык чениңизге, сурамжылоонун башталышынын ылдамдыгына жана сурамжылоону аяктоо ылдамдыгына көңүл бургуңуз келет. Жарактуу натыйжаларды камсыз кылуу үчүн канча толтурулган жооптор керек экенин түшүнүү, иш-аракет кылууга жарамдуу натыйжаларды алуу үчүн жетиштүү адамдар сурамжылоосун жөнөтүп жатканыңызды камсыз кылуу үчүн артка карай иштесе болот.

Үлгү өлчөмүн эсептеңиз

  1. Туура аудиторияны максаттуу: Сурамжылоону каалаган келечекти, кардарларды, демографияны же белгилүү бир калкты аныктаңыз. Калыстыктарды азайтуу жана натыйжаларыңыздын негиздүүлүгүн жакшыртуу үчүн үлгү максаттуу калктын өкүлү экенине ынаныңыз. Бул таза кардар сурамжылоосу болсо, сиз кааласаңыз да болот сатып алуу тарыхын тастыктоо үчүн алуучуларыңыз ал квитанцияда басылган. Сиздин аудиторияңыз мобилдик түзмөктө да болушу мүмкүн экенин унутпаңыз. Мобилдик жооп берүүчү сурамжылоолор же мобилдик оптималдаштырылган сурамжылоонун дизайны милдеттүү!
  2. Туура убакытты максат кылуу: Сурамжылоону жөнөтүү үчүн ар кандай убакыттарды текшерүү жооптун ылдамдыгы жана натыйжалардын тактыгы үчүн абдан маанилүү. Мисалы, эгерде сиз БАДларды сатсаңыз, продукт жеткирилгенден бир күн өткөндөн кийин кошулмалар кандай аткарылганын суроонун мааниси жок. Жарактуу жооп алуу үчүн жетиштүү убакыт бериңиз.
  3. Кыскача болсун: Суроолордун санын чектеп, максаттарыңыз үчүн маанилүү болгондорго артыкчылык бериңиз. Респонденттер кыскараак сурамжылоолорду толтурушу ыктымал. Эгерде сизде 30дан ашык суроо бар болсо, же суроолордун форматына жооп берүү үчүн 5 мүнөттөн ашык убакыт кетсе, суроолордун тизмесин бир нече сурамжылоого бөлүп карап көрүңүз. Кардарлар сурамжылоо өтө узун болсо же анкетаны толтуруу үчүн өтө көп убакытты талап кылса, андан баш тартышат. Жаңы сурамжылоо платформалары сыяктуу Typeform сурамжылоо тажрыйбасын жогорулатуу үчүн кээ бир уникалдуу жолдорун сунуш.

Биринчи типтүү сурамжылоону ишке киргизиңиз

  1. Жөнөкөй тилди колдонуңуз: Туура жана ачык тилди колдонуп суроолорду жазыңыз. Жаргондон, кош негативдерден жана татаал фразалардан алыс болуңуз. бүдөмүк же түшүнүксүз суроолор сурамжылоонун жыйынтыгын бурмалоо коркунучун жаратат. Катышуучунун убактысы суроолордун маанисине эмес, жооп берүүгө жумшалышы керек. Суроолор бүдөмүк болгон жагдайларда катышуучу жөн эле кокусунан жооп тандоого ыкташы мүмкүн. Жана бул адаштыруучу үлгү жаратышы мүмкүн. Бул үчүн бүтүндөй илим бар жакшы анкеталарды иштеп чыгуу.
  2. Суроо түрлөрүнүн аралашмасын тандаңыз: Респонденттердин кызыгуусун арттыруу жана маалыматтын ар кандай түрлөрүн алуу үчүн бир нече варианттуу, Лайкерт шкаласы жана ачык суроолор сыяктуу ар кандай суроо форматтарын колдонуңуз. Муну биз төмөндө талкуулайбыз бөлүк.
  3. Жетектөөчү суроолордон качыңыз: Суроолор бейтарап болушун жана респонденттерди белгилүү бир жоопко алып барбасын текшериңиз. Бул бир тараптуулукту азайтууга жана жооптордун сапатын жакшыртууга жардам берет. Айрыкча, адамдар жакын болгондуктан терс окуяларды жакшы эсиңизде сактаңыз позитивдүүлөргө караганда.
  4. Сурамжылоону текшерүү: Түшүнүксүз суроолор же техникалык көйгөйлөр сыяктуу көйгөйлөрдү аныктоо үчүн адамдардын чакан тобу менен пилоттук тест өткөрүңүз. Алынган пикирлердин негизинде сурамжылоону кайра карап чыгуу.
  5. Купуялык маселелерин билдирүү: Респонденттердин жоопторунун анонимдүү жана купуя болушун камсыз кылуу менен, алардын чынчыл ой-пикирин бөлүшө аларын текшериңиз. Маалыматтар кандайча колдонуларын жана сакталаарын түшүндүрүңүз.
  6. Сунуш стимулдары: Катышууну шыктандыруу үчүн арзандатуулар же байге лотереясына кирүү сыяктуу стимулдарды берүүнү карап көрүңүз. Ошондой болсо да, сак болгула акы төлөнүүчү же суралган сын-пикирлерди жарыялоо кароону чогултуу платформасынын тейлөө шарттарын бузуусу мүмкүн.
  7. Суроолордун иретин оптималдаштыруу: Сиздин суроолоруңуз темалар боюнча алдыга жана артка секирип кетпеши керек, тескерисинче, табигый иерархия менен жалпы суроодон ошол категориядагы белгилүү темалар боюнча жоопторго чейин агып чыгышы керек. Суроолоруңуздун тартиби колдонуучунун сурамжылоо жүргүзүү жана аны аягына чыгаруу ылдамдыгына олуттуу таасирин тийгизет. Сиз ошондой эле бир эле суроону бир нече жол менен бере аласыз, сөздөргө жана сөз айкаштарына негизделген көз караштарды болтурбоо үчүн.
  8. Прогрессивдүү ачууну колдонуңуз: Алуучунун убактысын коротпоңуз, ага ылайыктуу эмес кошумча суроолорду бериңиз. Прогрессивдүү ачуу - бул логиканы ырааттуулук менен колдонууга жана кийинки суроолорду коюуга боло турган методология. Мисалы, кардарларды колдоо кызматы менен эч качан байланышпаган жаңы кардар үчүн кардарларды колдоо боюнча суроолордун топтомун берүү мааниси жок. Бирок, алар кардарларды колдоо кызматына кайрылышканбы деп суроо - андан кийин кардарлар үчүн бир катар суроолорду киргизүү абсолюттук мааниге ээ.
  9. Бөлүштүрүүнү оптималдаштыруу: Сиздин максаттуу аудиторияңыз үчүн эң ылайыктуу ыкманы тандаңыз, мейли ал электрондук почта, социалдык медиа же жекеме. Суралган аяктоо даталарын жана эскертүүлөрдү жооп бербегендерге жөнөтүңүз, бирок ашыкча кийлигишүүдөн качыңыз.
  10. Маалыматтарды талдоо жана чечмелөө: Маалыматтарды түшүнүү үчүн статистикалык талдоо жана маалыматтарды визуалдаштыруу куралдарын колдонуңуз. Методологияңыз боюнча ачык-айкын болуңуз жана тыянактарыңызга таянып жыйынтык чыгарыңыз.
  11. Натыйжаларды бөлүшүү жана чара көрүү: Натыйжаларды кызыкдар тараптар менен бөлүшүңүз жана чечимдерди кабыл алуу жана жакшыртуулар үчүн маалымат берүү үчүн колдонуңуз. Респонденттердин салымдарын баалап, алардын пикири кантип колдонулуп жатканын көрсөтүңүз.
  12. Жыштык күтүүлөрүн коюу: Эгерде сиз аудиторияңызга үзгүлтүксүз сурамжылоо жүргүзө турган болсоңуз, алардан сурамжылоо канчалык тез-тез жүргүзүлөрү, маалыматтар эмне үчүн баалуу жана компанияңыз өнүмдөрдү, кызматтарды жана кызматтарды жакшыртуу үчүн маалыматтарды кантип колдонгону тууралуу күтүүлөрдү белгилеңиз. кардар тажрыйбасы (CX). Тренддер жана артыкчылыктар укмуштуудай тез ылдамдыкта өзгөрөт, андыктан сиз алуучуларды чарчатпай сурамжылоолорду мүмкүн болушунча тез-тез жүргүзүшүңүз керек.
  13. Эркин формадагы жоопторго уруксат берүү: Толук жооптор бир нече жоопторду тандоону сунуш кылган суроолорго караганда алда канча баалуу булак болушу мүмкүн. Сурамжылоонун негизги максаты - кардарларыңыз жөнүндө билбеген нерселерди билүү. Сиз тарабынан иштелип чыккан суроолор жана жооптор, сиз көп нюанстарга жол бербеген, өтө спецификалык нерселерди табууга кызыкканыңызда эң жакшы колдонулат. Жасалма интеллект (А) И табигый тилди иштетүү үчүн кыймылдаткычтар (НОП) сезимди аныктоодо жана жоопторду ишке ашырууга боло турган маалыматтарга уюштурууда алда канча так болуп жатышат.
  14. Уландысын сунуштаңыз: Сиздин эң кызыкдар перспективаларыңыз же кардарларыңыз сурамжылоону аякташы мүмкүн жана дагы эле кошумча түшүнүктөрдү берүү үчүн сиз менен жеке байланышууну каалашат. Бул маалымат анекдот болушу мүмкүн болсо да, кээ бир асыл таштар чыгышы мүмкүн… өзгөчө булар сиздин брендиңизге, өнүмдөрүңүзгө же кызматтарыңызга абдан кызыккан кардарлар же перспективаларды эске алганда.
  15. Аягына жеткирүү: Эгер сурамжылоого жооп бергендер сиз алган натыйжаларга иш жүзүндө өзгөртүү киргизип жатканыңызды сезбесе, алар кийинки сурамжылооңузга азыраак катышат. Алуучу сурадыбы же жокпу, сурамжылоонун жыйынтыктарын жана уюмдун натыйжаларга кандай жооп берип жатканын көрсөткөн кошумча маалымат берүү компанияга болгон ишенимди арттырат жана алуучуларыңызды кийинки сурамжылоого катышууга үндөйт.

Сурамжылоонун негизги максаты - кардарларыңыз жөнүндө билбеген нерселерди билүү. Сиз тарабынан иштелип чыккан суроолор жана жооптор, сиз көп нюанстарга жол бербеген, өтө спецификалык нерселерди табууга кызыкканыңызда эң жакшы колдонулат. Сурамжылоолор кардарлардын канааттануу деңгээлин баалоодо жана келечектеги тенденцияларды алдын ала айтууда баа жеткис курал боло алат. Бул ошондой эле кардарыңыздын ишенимин арттырат жана аларга чындап кызыкдар экениңизди, алардын каалоолору менен салымын далилдейт.

Сурамжылоо суроолорунун стратегиялары

Лайкерт шкаласынан тышкары сурамжылоо суроолорунун стратегияларынын бир нече түрлөрү бар, алардын ар бири өзүнүн уникалдуу максаты жана колдонулушу менен. Кээ бир жалпы болуп төмөнкүлөр саналат:

  1. Көп варианттуу суроолор: Бул суроолор респонденттерге алдын ала аныкталган жооп тандоолорунун тизмесин берет жана алар өздөрүнүн пикирин же каалоосун эң жакшы чагылдырган бир же бир нече вариантты тандап алышы керек. Бир нече варианттуу суроолорду талдоо оңой жана ар кандай темаларды камтышы мүмкүн, бирок алар нюанстуу жоопторду алуу үчүн ийкемдүүлүктү сунушташы мүмкүн.
  2. Баалоо шкалалары: Баалоо шкалалары респонденттерден белгилүү бир нерсени, кызматты же концепцияны сандык шкала боюнча, мисалы, 1ден 5ке чейин же 1ден 10го чейин баалоосун суранат. Бул формат көбүнчө канааттанууну, натыйжалуулукту же маанилүүлүктү өлчөө үчүн колдонулат жана ал оңой салыштырууга мүмкүндүк берет жана талдоо.
  3. Рейтинг суроолору: Бул суроолордо респонденттерден элементтердин, атрибуттардын же артыкчылыктардын тизмесин белгилүү бир тартипте рейтингге коюу сунушталат. Суроонун бул түрү бир катар варианттардын ичинен артыкчылыктарды же артыкчылыктарды аныктоого жардам берет, бирок респонденттерге толтуруу кыйыныраак болушу мүмкүн.
  4. Likert шкаласынын суроолору: Лайкерт шкаласы – респонденттердин көз караштарын, көз караштарын же кабылдоолорун бир катар билдирүүлөр менен макул же макул эместигин көрсөтүүнү суранган сурамжылоонун бир түрү. Ал 1932-жылы психолог Ренсис Лайкерт тарабынан иштелип чыккан жана андан бери коомдук илимдер, рыноктук изилдөө жана башка тармактарда маалыматтарды чогултуу үчүн кеңири колдонулган ыкма болуп калды. Кадимки Лайкерт шкаласы 5 же 7 жооп варианттарынан турат толук макул эмесмин үчүн абдан макул, ортосунда нейтралдуу же чечилбеген вариант менен, мисалы, "макул эмесмин да, макул эмесмин да". Жооп варианттарына көбүнчө сандык маанилер ыйгарылат, бул изилдөөчүлөргө жооптордун санын аныктоого жана статистикалык анализдерди жүргүзүүгө мүмкүндүк берет.
  5. Ачык суроолор: Ачык суроолор респонденттерге алдын ала аныкталган жооп варианттары жок эле өз сөздөрү менен жооп берүүгө мүмкүндүк берет. Бул формат тереңирээк жана нюанстуу түшүнүктөрдү бере алат, бирок талдоо убакытты талап кылышы мүмкүн.
  6. Дихотомиялык суроолор: Бул суроолор респонденттерден эки варианттын бирин тандоону талап кылат, мисалы Ооба же жок, Туура же туура эмес, жана макул же макул эмес. Алар жөнөкөй жана түшүнүктүү, аларга жооп берүүгө жана талдоо жүргүзүүгө оңой, бирок кээ бир пикирлердин татаалдыгын чагылдыра албашы мүмкүн.
  7. Семантикалык дифференциалдык шкала: Суроонун бул түрү биполярдык сын атоочтордун бир катарларын колдонот (мис., жакшы vs жаман or күчтүү vs алсыз) алардын ортосунда номерленген шкала менен. Респонденттерден белгилүү бир пункт же түшүнүк боюнча өз пикирин же мамилесин чагылдырган шкала боюнча өз позициясын белгилөө сунушталат.
  8. Визуалдык аналогдук масштаб: Визуалдык аналогдук шкала (VAS) үзгүлтүксүз сызыкты же сыдырманы көрсөтөт, адатта ар бир учунда экстремалдык маанилерди билдирген анкердик чекиттери бар (мисалы, эч нерсе эмес жана өтө). Респонденттер белги коюу же шкала боюнча сыдырманы жылдыруу аркылуу макулдук, канааттануу же артыкчылык деңгээлин көрсөтүшөт.

Ар бир сурамжылоо стратегиясынын өзүнүн артыкчылыктары жана чектөөлөрү бар жана форматты тандоо сиздин изилдөө максаттарыңызга, максаттуу аудиторияңызга жана сиз чогулткуңуз келген маалыматтардын түрүнө жараша болот. Көп учурларда, суроо түрлөрүнүн аралашмасын колдонуу сиз чогулткан маалыматтардын сапатын жана байлыгын жогорулатат.

Жасалма интеллект кардарлардын сурамжылоолоруна кандай таасир этет?

Жасалма интеллект сурамжылоонун жоопторуна жана анализине бир нече жол менен көбүрөөк таасир этүүдө, бул кыйла натыйжалуу жана так маалыматтарды чогултууга жана түшүнүккө алып келет. AI таасирин тийгизген кээ бир негизги чөйрөлөр төмөнкүлөрдү камтыйт:

  • Сурамжылоонун дизайны: AI менен иштетилген инструменттер изилдөөчүлөргө сурамжылоонун максаттарына негизделген тиешелүү суроолорду сунуштоо жана суроолордун сапаты боюнча реалдуу убакытта жооп кайтаруу аркылуу жакшыраак изилдөөлөрдү иштеп чыгууга жардам берет. NLP суроолордун так, кыска жана бир жактуу болушун камсыз кылуу үчүн да колдонулушу мүмкүн.
  • Персоналдаштыруу: AI жеке респонденттердин демографиялык маалыматына же мурунку жоопторунун негизинде аларга тиешелүү жана кызыктуу суроолорду берип, сурамжылоолорду ылайыкташтыруу үчүн колдонулушу мүмкүн. Бул жогорку жооп чендерди жана так маалыматтарды алып келиши мүмкүн.
  • Маалыматтарды тазалоо жана алдын ала иштетүү: AI алгоритмдери кайталанма жооптор же жетишпеген маанилер сыяктуу маалыматтардагы каталарды автоматтык түрдө таап, оңдой алат, бул анализ үчүн таза жана ишенимдүү маалыматтарды алып келет.
  • Ачык жооптордун анализи: NLP ыкмаларын тексттеги темаларды, сезимдерди жана үлгүлөрдү автоматтык түрдө аныктап, ачык жоопторду талдоо үчүн колдонсо болот. Бул изилдөөчүлөргө кол менен кодтоого караганда сапаттуу маалыматтардан тезирээк жана натыйжалуураак түшүнүк алууга жардам берет.
  • Болжолдуу аналитика: Машина үйрөнүү (ML) алгоритмдер сурамжылоонун маалыматтарына колдонулушу мүмкүн, моделдерди аныктоо жана келечектеги тенденциялар, кардарлардын жүрүм-туруму же рыноктун өнүгүшү жөнүндө болжолдоолорду жасоо. Бул уюмдарга көбүрөөк негизделген чечимдерди кабыл алууга жана пайда болгон мүмкүнчүлүктөргө же чакырыктарга активдүү жооп берүүгө жардам берет.
  • Маалыматтарды визуализациялоо жана отчеттуулук: AI интерактивдүү визуализацияларды жана отчетторду түзө алат, бул изилдөөчүлөргө изилдөөлөрүн жана натыйжаларын натыйжалуураак жеткирүүгө мүмкүндүк берет. Буга негизги түшүнүктөрдү аныктоо, топтордун ортосундагы олуттуу айырмачылыктарды көрсөтүү жана убакыттын өтүшү менен тенденцияларды көрсөтүү кирет.
  • Респонденттин катышуусу: AI менен иштеген чатботтор сурамжылоолорду сүйлөшүү форматында жүргүзүү үчүн колдонулушу мүмкүн, бул процессти респонденттерге кызыктуураак жана колдонууга ыңгайлуу кылат. Чатботтор ошондой эле респонденттерге көз салып, эстеткичтерди жөнөтүп, сурамжылоо боюнча суроолорго жооп бере алат.

Сурамжылоого жооп берүү жана анализдөөдө AI технологияларын колдонуу менен изилдөөчүлөр жакшыраак сурамжылоолорду иштеп чыгып, жогорку сапаттагы маалыматтарды ала алышат жана баалуураак түшүнүктөрдү алышат, акыры жакшыраак чечим кабыл алууга жана жакшы натыйжаларга алып келет.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болуп саналат OpenINSIGHTS жана негиздөөчүсү Martech Zone. Дуглас ондогон ийгиликтүү MarTech стартаптарына жардам берди, Martech сатып алууларына жана инвестицияларына 5 миллиард доллардан ашык каражатты текшерүүгө жардам берди жана компанияларга сатуу жана маркетинг стратегияларын ишке ашырууда жана автоматташтырууда жардам берүүнү улантууда. Дуглас эл аралык деңгээлде таанылган санариптик трансформация жана MarTech эксперти жана спикери. Дуглас ошондой эле Dummie's guide жана бизнес лидерлик китебинин басылып чыккан автору.

Тектеш макалалар

Артка жогорку баскычы
жакын

Adblock аныкталды

Martech Zone Бул мазмунду сизге эч кандай акы төлөбөй бере алат, анткени биз сайтыбызды жарнамадан түшкөн киреше, өнөктөштүк шилтемелер жана демөөрчүлүк аркылуу акча табабыз. Биздин сайтты көрүп жатканыңызда жарнама блокаторуңузду алып салсаңыз, биз ыраазыбыз.