Сиздин чакан бизнес үчүн мыкты B2C CRM деген эмне?

Кардарлар менен болгон байланышты башкаруу

Кардарлар менен мамилелер түзүлгөндөн бери узак жолду басып өттү. B2C (Business to Consumer) менталитети дагы акыркы продуктту жеткирүүнүн ордуна UX централдык менталитетке өттү. Сиздин бизнес үчүн кардарлар менен мамилелерди башкаруу программасын туура тандоо татаал болушу мүмкүн. 

Изилдөөлөргө ылайык, ишканалардын 87% булут негизделген CRMдерди активдүү колдонушат.

18-жылга (жана андан тышкары) билишиңиз керек болгон 2020 CRM статистикасы

Көптөгөн варианттар менен, туура жолду тандап алуу ашыкча жана стресстик болушу мүмкүн. Келгиле, бир нече көңүл бурарлык мисалдарды карап көрөлү жана чакан бизнесиңердин керектөөлөрүнө ылайыктуу куралды кантип тандай аласыңар.

CRM кантип тандоо керек

Ага өтүүдөн мурун, кээ бир критерийлерди таш менен белгилөө керек. Биринчиден, CRM шаймандарынын экөө тең бирдей эмес - ар биринин өзүнчө тандоосу бар. 

Туурасын тандап алуу көбүнчө компаниянын өзүн-өзү чагылдыруу жолу менен, негизинен сизге эмне керек экендиги жөнүндө. Айрым компаниялар сатууну биринчи орунга койсо, башкалары деталдуу көзөмөлдөө жана талдоону артык көрүшөт. Туура CRM мазмунуңуздун маркетинг стратегиясына оң таасирин тийгизип, мазмундун кайсы түрү көбүрөөк потенциалды жаратарын көрүүгө мүмкүндүк берет. Келгиле, бизнес үчүн мыкты CRMди аныктоого жардам бере турган бир нече суроолорду карап көрөлү:

Сиздин бизнесиңиздин көлөмү

  • Сиздин бизнес канчалык чоң?
  • Эл аралык же өлкө ичинде иштейсизби?
  • Канча штатыңыз бар жана кеңейтип жатасызбы?
  • Күн сайын канча маалыматты иштеп чыгасыз жана ал кеңейип жатабы?

Сиздин бизнесиңиздин техникалык иштеши

  • Сиздин эмгек акыңызда кандай адистер бар?
  • Сизде маалымат талдоочулар жана сатуучулар барбы?
  • Кардарларды колдоо жана сатуу процесси канчалык автоматташтырылган?

Сиздин бизнесиңиздин артыкчылыктуу багыттары

  • Кардарлардын канааттануусу жөнүндө сөз болгондо, сизде кандай артыкчылыктар бар?
  • Маркетингге жана жарнамага канча инвестиция саласыз?
  • Сиздин иш процессиңиз канчалык жөнөкөйлөштүрүлгөн жана мүчүлүштүктөр барбы?

Бизнес ээлеринин 55% алардын CRM-де баарынан жогору колдонулушун жеңилдетүүнү суранышат.

Сиз сагынгыңыз келбеген укмуштуу 12 CRM диаграммасы

Ушул суроолордун баарына жооп бергенден кийин, ал сизге эмне керек экендигин айкыныраак жана объективдүү чагылдырат. Сизге туура келбеген CRMди туура эмес эсептеп, тандап алуу оңой, бирок кийинчерээк арткы вариантты артка кайтаруу керек. Туура CRM тандоо жөнүндө түшүнүккө ээ болгондон кийин, эң көрүнүктүү мисалдарды карап көрөлү.

Agile CRM

Эгерде сиз CRMди жакшы башкаруу жана расписаниени издесеңиз, Agile CRM сиз жөнүндө камтылган. Каражат менен мамиле башкарууну жөнгө салууга мүмкүнчүлүк берген автоматташтыруунун жана байланышты башкаруунун көптөгөн мүмкүнчүлүктөрү бар инструмент. 

Ал атайын чакан ишканаларды эске алуу менен иштелип чыккан жана анда CRMлерден таба турган ири ишканалардын айрым варианттары жок. Бирок, Agile CRM плагиндерди жана виджеттерди толугу менен колдойт, демек, аны бизнесиңиздин муктаждыктарына толук ылайыкташтыра аласыз.

Agile CRMге баш багыңыз

Pipedrive

Эгерде сиз бизнесиңиз үчүн сатыкка багытталган CRM издесеңиз, андан ары Pipedrive компаниясын издебеңиз. Кызмат атайын борбордо сатууну жөнөкөйлөтүү менен иштелип чыккан, башкача айтканда, ал сатуунун белгилүү бир варианттары менен камсыздалган. 

Сырткы интерфейстин дизайны жана сүйрөп таштоо UI сиздин командаңыздын иштөө үчүн тез жана ишенимдүү платформасын камсыз кылат. Pipedrive жада калса электрондук почта аркылуу интеграциялоого мүмкүнчүлүк берет, демек, сатуу тобуңуз ар кандай өтмөктөр менен көп тапшырманы аткарбай, жөн гана өз ишин аткарууга көңүл бурушу керек.

Pipedrive сайтына барыңыз

жез

Жез (расмий түрдө Prosperworks) - бул Google Suite менен толук интеграцияланган CRM. Бул кызмат Google'да табылган бардык колдонмолор жана шаймандар, анын ичинде Drive, Sheets жана Docs менен шайкеш келет дегенди билдирет. 

Жезди башка CRMлерден бөлүп турган нерсе - бул кызматка интеграцияланган VoIP шайкештиги.

Амари Меллор, Кардарларды тейлөө боюнча улук өкүлү Grabmyessay

Бул сиздин сатуу боюнча менеджерлериңизге жана кардарларды колдоо куралы өзүнөн чыкпай чалгандар жана үчүнчү жактар ​​менен иштешүүгө мүмкүнчүлүк берет. Кийинчерээк талдоо жүргүзүү үчүн үн маектерин жаздырып, сактайт жана маанилүү маалыматтарды Google өзү аркылуу сактоого жана өзгөртүүгө мүмкүнчүлүк берет. Жез бул жерде толук CRMлердин бири жана туруктуу CRM чечимин издеген көпчүлүк чакан ишканалар үчүн жакшы жарашат.

Жез

HubSpot

Рынокто эң жеткиликтүү CRM болгондуктан, HubSpot айтылган талаптарга жооп берет. Бул иш жүзүндө бюджети жетишсиз стартаптар жана чакан ишканалар үчүн тандоо. Бул кардарларды толук башкаруу жана маалыматтарды талдоо, ошондой эле CRM ичиндеги Gmail интеграциясына мүмкүндүк берет. Эң жакшысы, HubSpot бааны сиз колдонгон параметрлерге жана сиз тандаган топтомго жараша жөндөйт. 

Канчалык активдүү колдонсоңуз, айдын аягында ошончолук аз төлөйсүз. HubSpot - бул маалыматтарды көзөмөлдөө жана кардарларды башкаруу үчүн эч кандай өркүндөтүлгөн параметрлер жок сонун аянтча. Бирок, бул анча-мынча терс көрүнүш, анткени өнүккөн көзөмөлдөө жана талдоо параметрлеринин көпчүлүгү чакан жана өсүп жаткан бизнес үчүн бир аз керексиз.

баруу Hubspot

Zoho

Эгер 10 колдонуучуга коюлган чектөө сиз үчүн көйгөй жаратпаса, анда Zoho сиздин бизнес үчүн эң сонун CRM болушу мүмкүн. Zoho - бул эң өнүккөн CRMлердин негизги функционалы менен акысыз CRM. Бул тейлөө интерфейси аркылуу кардарларды башкарууга, анализдөөгө жана колдоого мүмкүндүк берет. 

Zoho сатуучуларды эске алуу менен иштелип чыккан жана геймификация мүмкүнчүлүктөрүн камтыйт. Бул сиздин сатуу тобуңуз стартапта атаандаштык атмосферасын түзүп, бири-биринин жыргалчылыгы үчүн иштеши мүмкүн дегенди билдирет. Zoho бир кыйла аз өнүккөн мүмкүнчүлүктөрдү жана колдонуучунун кеңейтилген тизмесин бир аз айлык акыга сунуштайт. Бирок, көпчүлүк чакан ишканалар жана стартаптар акысыз нускасында ар тараптуулукту жана функционалдык мүмкүнчүлүктөрдү табышат.

Zoho

кататтуу

Акыр-аягы, эгерде маалыматтарды башкаруу жана кардарларды көзөмөлдөө сизге абдан керек болгон нерсе болсо, анда Highrise сиз үчүн ошол нерсени камтыйт. Кызмат булутка негизделген маалыматтарды сактоо менен курулган, башкача айтканда ар бир кардардын өз ара аракети CRMде сакталат. 

Highrise долбоорду башкаруу куралдары жана жеке дептери сыяктуу эле, бирок CRM ийрими менен иштейт. Бул интерфейс таза жана оңой колго түшөт дегенди билдирет. Электрондук почта тизмелериңизди башкарып, кардарларыңызга билдирүүлөрдү Highrise аркылуу почтаны автоматташтыруу кызматына кайрылбастан жеткире аласыз. Эгерде сиз маалыматтарды башкаруу жана бизнес ишиңизге көз салуу куралын издесеңиз, анда Highriseден издебеңиз.

Highrise сапар

Сиздин CRM Сиздин Керектөөчүлөр үчүн

CRM программаңызды тандап жатканда, кардарларыңыз жана өз ара аракеттешүүңүз жөнүндө ойлонуңуз. Азыр сиз кандай кыйынчылыктарды баштан кечирип жатасыз жана жеңилдетүүнү каалайсыз? Бул жөнөкөй суроо кээде CRM чечимине инвестиция салуу үчүн зарыл болгон бардык демилгелер болушу мүмкүн.

CRM колдонуучуларынын 74% CRMге инвестиция салгандан кийин кардарлардын маалыматтарына кененирээк мүмкүнчүлүк алышканын айтышкан.

CRM Программасы UserView

Кардарларды башкарууну ал жерде көптөгөн өзгөчөлүктөрү бар жана жеткиликтүү чечимдер менен жүргүзүүнүн кажети жок. Ишенимден секирип, жаңы иштелип чыккан куралды байкап көрүңүз, ал сиздин иш процессиңизге туура келеби? Жыйынтыгына таң калышыңыз мүмкүн.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.