B2C CRM кардарларга туш болгон ишканалар үчүн өтө маанилүү

кардардын чекене крм

Бүгүнкү рынокто керектөөчүлөр болуп көрбөгөндөй күчкө ээ, бизнес жана бренддер менен иштешүү мүмкүнчүлүктөрүн жигердүү издешет. Электр энергиясын керектөөчүлөргө массалык түрдө которуу тездик менен болуп, көпчүлүк компаниялар керектөөчүлөрдүн бардык жаңы маалыматтарын колдонуп, начар жабдылышкан.

Кардарларга багытталган дээрлик ар бир татаал бизнес кардарларды жана келечектерди башкаруу үчүн CRM чечимдерин колдонсо дагы, алардын көпчүлүгү ондогон жылдар бою иштеп келген технологияларга негизделген - жана алар негизинен B2B сатуусун жүргүзүү үчүн иштелип чыккан. Көпчүлүк компаниялар POS, eCommerce же Маркетинг платформаларындагы кардардын ар кандай жазууларын колдонушат, алар бири-бири менен маалымат бөлүшпөйт. Негизинен функционалдык соода баскычтарынан турган эски моделди колдоо үчүн курулган бул чечимдер заманбап керектөөчүлөрдүн сүрөттөрүн толук көрсөтө алышпайт, анткени алар соода түйүндөрүнө бир нече жолу, ар кандай каналдарда жана ар кандай тийүү чекиттеринде конверттен мурун киришип-чыгышкан.

Жыйынтык - эски жүрүм-турумга негизделген функционалдык тутумдар жана CRMлер заманбап керектөөчүлөрдү башкарууда натыйжасыз. Алар берген маалымат башка каналдар жана өз ара байланыштар аркылуу үйрөнгөн нерселерден обочолонуп, силостор менен чектелет; бул жаңы кардарлардын маалыматтарын реалдуу убакыт режиминде интеграциялоого жол бербейт, бул жаңы соода сапарынын татаал жана сызыктуу эмес көрүнүшүн чагылдырат.

Мени ENGAGE.cx түзүүгө түрттү, бул CRMдин жаңы түрү, ал ишканаларга өз кардарлары менен мамилелерди түзүп, билүүгө мүмкүнчүлүк берүү үчүн курулган. Булутта төрөлгөн бул платформа керектөөчүлөрдүн жүрүм-турумун үйрөнөт жана бардык каналдарда, ал тургай социалдык тармактарда маалыматтарды бөлүшөт, бул кардарлардын акыл-эсин эң маанилүү болгон жерде жеткирүү максатын көздөйт: кызматкерлер менен кардарлардын ортосундагы жекеме-жеке байланыштар.

Мен муну B2C CRM деп атайм.

Эмне үчүн B2C CRM?

ENGAGE.cx сайтында биз муну билебиз Пайдаңыздын 80% кардарларыңыздын 20% жеткирет.
Сиздин достугуңуз сыяктуу мамилелерди жөнгө салуу менен, ушул кардарлар менен тыгыз байланышты өрчүтүүнү элестетип көрсөңүз; бири-бириңизди билүү жана баарлашкан ар кандай кырдаалдын алкагында баарлашуунун мыкты ыкмаларын түшүнүү:

  • Досторуңуз менен болгон баардык баарлашууңуз жалпы тарыхка негизделет жана баарлашуу учурунда кырдаалдык контекстти кандайча эсептөөнү билесиз.
  • Алар чалганда, SMS жазганда, твит жазганда, алардын ким экендигин - алардын баалуулуктарын, каалоолорун жана муктаждыктарын билесиң.
  • Алар сизге мазмун жөнөтүшкөндө, бул ар дайым актуалдуу, анткени алар сиздин ким экениңизди билишет.
  • Алар сиздин үйдө пайда болгондо, сиз аларды кантип коноктоону билесиз жана алардын эң жакшы көргөн суусундугун сизде болсо болот.

Бул маалымдуулукту ишкердүүлүгүңүзгө колдонуп, сиздин CRM кардарлар менен мамилелердин ушул жаңы түрүн колдоп гана тим болбостон, жаңыларын курууга жардам берүү мүмкүнчүлүгүнө ээ болушун каалайсыз. Салттуу CRM мүмкүнчүлүгү чектелген, анткени анын билими ал иштөө үчүн иштелип чыккан кырдаалдар жана келишимдер менен гана чектелет.

Сиздин жаңы B2C CRM сатып алуу сапары учурунда сиздин кардар кандайча өзгөрөрүн түшүнөт жана биздин Relationship Cloud® тиешелүү кардарлардын акыл-эси менен кызматкерлерди кабардар кылуу жана күчөтүү үчүн кызмат кылат, ал жүрүм-турум маалыматтарын алуу жана курация каналдарды кесип өтүп, шамдагай аянтчага курулган.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM инновациясы: Кардарларга саякат жөнүндө билим

Биздин карым-катнаш булутуңуз сиздин кардарларыңыздын өзгөчө сапарларында кайда жүргөндүгү жөнүндө түшүнүк, көрүнөө жана контекст берет. Бул ишкерлерге каалаган убакта кардарларды тартуунун мыкты ыкмаларын үйрөнүүгө жана кардарлардын шарттарына ылайык - бардык каналдарда, маалымат каражаттарында жана жайгашкан жерлерде. Убакыттын өтүшү менен, биз ар бир кардар үчүн жашоо циклинин мөөнөттөрүн түзүп, өз кезегинде жеке керектөөчүлөргө же сатып алуучунун персоналына болжолдуу түрдө колдонула турган интеллекттин болуп көрбөгөндөй деңгээлин камсыз кылат.

B2C CRM инновациясы: Кызматкерлердин ыйгарым укуктарын кеңейтүү

Кызматкерлер кардарлар менен иштөөнүн алдыңкы саптарында турушат жана адатта мамилелерди түзүүдө жана берилгендикти жаратууда эң маанилүү элементтер болуп саналат. Салттуу CRMлер ар бир кардардын өз ара аракеттенүүсүн оптималдаштыруу үчүн аларды учурда керектүү маалымат менен камсыз кыла албайт. Relationship Cloud максаттуу түрдө курулган, бул сапардын ар бир кадамында ТУУРА кызматкерге ТИЙИШТҮҮ кардарлардын маалыматтарын берүү. Кызматкерлер өз ара аракеттенүүнү жөнгө сала турган ар бир кардар боюнча психологиялык брифинг деп эсептейли.

B2C CRM инновациясы: Платформанын Agility

Салттуу CRM провайдерлери өз сунуштарын кардарлардын тажрыйбасынын айланасында өзгөртө башташты, бирок алар жалпысынан 20 жаштагы B2B CRM магистралына курулган же биригип көптөгөн сатып алуулардын айкалышы. Эки сценарий тең учурдагы керектөөчүлөрдүн суроо-талаптарын канааттандыруу үчүн талап кылынган шамдагайлыкты же ыкчамдыкты жаратпайт. Карым-катнаш булуту реалдуу убакытта интеллектти ыңгайлаштырат жана кардардын жашоо циклинин жүрүм-турумун жана окуяларын иштеп чыгуу жана талдоо аркылуу ар бир тийүү чекитинде акылдуу болот.

Кардарлардын саякаты менен алектенүү

Ал жакта B2C рыногун талашкан CRM чечимдери көп, бирок платформа кардарлар менен жеке мамилелерди масштабда жеткирүү максатында курулбаса, ал өзүн B2C деп атай алабы? Бүгүнкү күндүн керектөөчүлөрү ачка болушат; алар аны эңсеп, ага жооп беришет. Чыныгы B2B CRM технологиясын өздөштүрүү менен, компаниялар кардарлар менен жагымдуу жана өзгөрмө мамилелерди өркүндөтө алышат жана бул туруктуу атаандаштыктын дифференциатору жана туруктуу ийгилигинин компоненти болуп саналат.

B2C CRMдин негизги компоненттери жана кардарлардын тажрыйбасын кантип байытуу керектиги жөнүндө биздин whitepaperге көз чаптырып, билип алсаңыз болот, Бизнеске туш болгон кардар эмне үчүн B2C CRMге муктаж. Көрүү ишенүү экендигин билгендиктен, жеке нерсени пландаштырсаңыз болот бул жерде Коринин кызы.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.