CRM жана маалымат платформаларыЭлектрондук соода жана чекене соода

E-commerce CRM B2B жана B2C бизнестерине кандай пайда алып келет

Акыркы жылдарда кардарлардын жүрүм-турумунун олуттуу өзгөрүшү көптөгөн тармактарга таасирин тийгизди, бирок электрондук коммерция сектору эң катуу сокку урду. Санариптик жактан жакшы билген кардарлар жекелештирилген ыкмага, тийбей соода кылуу тажрыйбасына жана көп каналдуу өз ара аракеттенүүгө умтулушат.

Бул факторлор онлайн сатуучуларды кардарлар менен болгон мамилелерди башкарууга жана катуу атаандаштыктын шартында жекелештирилген тажрыйбаны камсыздоого жардам берүү үчүн кошумча системаларды колдонууга түртүүдө.

Жаңы кардарлар болгондо, алардын керектөөлөрүн жана каалоолорун өлчөө жана атаандаштарыңызга азгырылып кетпеш үчүн жекелештирилген байланыштарды түзүү керек. Ошол эле учурда, алардын сатып алуу, көрүү жана сатып алуу таржымалын табуу тиешелүү сунуштарды берүүгө жана алардын сакталышын камсыз кылууга жардам берет. Мунун баары кардарлардын маалыматын чогултуу, сактоо, иштетүү, синхрондоштуруу жана башкарууну талап кылат.

Карап чыгууга татыктуу чечимдердин бири болуп саналат кардарлар менен өз ара мамилелерди башкаруу системасы, же CRM Кыскасы.

91+ кызматкери бар ишканалардын 10%га жакыны өз иш процесстеринде CRM'лерди колдонушат.

Гранд кароо изилдөө

Ар кандай өлчөмдөгү компаниялар ишке ашырат электрондук соода CRM үчүн:

  • Кардарларды башкарууну автоматташтыруу
  • Көп каналдуу өз ара аракеттенүүнү иштетүү
  • Кардардын толук сүрөтүн түзүү
  • Маркетинг жана тейлөө процесстерин автоматташтыруу
  • Ведомстволор аралык маалыматтардын жөнөкөйлөштүрүлүшү үчүн кардарларды башкаруунун бирдиктүү борборун долбоорлоо

Электрондук коммерциянын CRM чечимдери бизнесиңиздин муктаждыктарын кантип чече алат

CRMs, адатта, төмөнкү муктаждыктарын канааттандыруу үчүн электрондук соода архитектурасына камтылган бирдиктүү чечимдер болуп саналат:

  1. Операциялык муктаждыктар – Кардарларды эффективдүү башкаруу кыйла татаал жана көпчүлүк учурда бир ишенимдүү маалымат борборусуз мүмкүн эмес. Натыйжада, онлайн коммерция ишканалары кардарлардын маалыматын жалпы маалымат репозиторийине чогултуу жана ар кандай бөлүмдөр үчүн тоскоолдуксуз маалыматтардын жеткиликтүүлүгүн камсыз кылуу үчүн бир нече байланыш чекиттерин туташтыруу үчүн CRM системаларын колдонууга кайрылышат.
  2. Аналитикалык муктаждыктар - CRM'тер негизделген чечимдерди кабыл алуу үчүн түшүнүктөрдү түзүү үчүн чогултулган маалыматтарды колдоно алышат. Система деталдуу профилдерди түзүү, жүрүм-турумду болжолдоо, сунуштарды түзүү, кардарлардын канааттануусун жогорулатуу жана кайчылаш сатууну жана сатууну иштетүү үчүн издөө сурамдары, көрүүлөр жана сатып алуу таржымалы сыяктуу чогултулган каржы жана маркетинг маалыматтарын колдонот.
  3. Биргелешкен муктаждыктар – Бөлүмдөрдүн ажыратылышы иш процесстеринин өндүрүмдүүлүгүнө зыян келтириши мүмкүн. Маркетинг, сатуу жана башка бөлүмдөр үчүн кардарлардын маалыматтарына бирдиктүү жетүү үчүн сизге маалымат алмашууну жана жеткиликтүүлүктү жөнөкөйлөтө турган бирдиктүү система керек. Электрондук коммерция CRM бир кардар профилине кирүү мүмкүнчүлүгүн, үзгүлтүксүз ведомстволор аралык кызматташууну камсыздай алат жана компаниянын жалпы синергетикасын камсыздай алат.

B2B жана B2C үчүн Ecommerce CRM: Артыкчылыктары

Сиздин электрондук коммерциялык компанияңыз кандай өлчөмдө болбосун жана ал B2B же B2C болобу, негизги максат кардарларды тартуу, конвертациялоо жана кармап калуу. CRM компанияларга төмөнкү артыкчылыктарды берүү аркылуу бул максаттарга жетүү үчүн иштелип чыккан:

  • Кардардын толук көрүнүшү – Кардарларды башкаруунун эффективдүү тактикасы топтолгон маалыматтардын негизинде кардарларды терең изилдөөдөн башталат. CRM'лер онлайн сатуучуларга маалыматтарды чогултууга жардам берет жана анын негизинде 360 градустук сатып алуучунун профилин түзө алат. Бөлүмдөр боюнча кардарлардын көз карашына жетүү сатуу линиясын туура башкарууга, кардар сатып алуу саякатына көрүнүүгө, активдүүлүккө көз салууга, максаттуу маркетинг стратегияларын иштеп чыгууга жана тиешелүү сунуштарды берүүгө мүмкүндүк берет.
  • Advanced Персоналдаштыруу - Камтылган машинаны үйрөнүү менен CRMлер кардарлардын чогултулган маалыматтарын сатуу жана кайчылаш сатуу мүмкүнчүлүктөрүн колдонуу, сунуштарды иштетүү жана соода тажрыйбасын жөнөкөйлөтүү үчүн колдоно алат. Мындай жекелештирилген мамиле кардарларды тартууга жана кармоону жана берилгендикти жогорулатууга жардам берет.
  • Көп каналдуу кардар тажрыйбасы – Бүгүнкү күндө көп каналдуу өз ара аракеттенүү мүмкүнчүлүктөрү кардарларга мобилдик же веб дүкөндөр же социалдык медиа аркылуу сатып алууда ийкемдүү болууга мүмкүндүк берет. Ошол эле учурда, санариптик сатуучулар үчүн көп каналдуу чөйрөдө кемчиликсиз жана жекелештирилген тажрыйбаны камсыз кылуу бир нече байланыш чекиттерин туташтырууга жана каналдар аралык кардар маалыматтарын бирдиктүү борборго чогултууга байланыштуу олуттуу кыйынчылыктарды жаратат. CRM бир нече каналдарды бириктирип, бардык маалыматтардын көз алдында болушун камсыз кылган, кардарлардын фрагменттелген тажрыйбасын бирдиктүү бирине айланта алат жана колдонуучу өз ара аракеттенүүнүн каалаган каналы аркылуу жекелештирилген тажрыйбаны алат.
  • Маркетинг операцияларын автоматташтыруу – Маркетингдин CRM мүмкүнчүлүктөрү сатуу саякатында кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн көзөмөлдөөнү, маркетинг тапшырмаларын автоматташтыруу, ылайыкташтырылган маркетинг кампанияларын түзүү жана чатботтор жана автоматташтырылган жооптор менен ыңгайлаштырылган тейлөө мүмкүнчүлүгүн билдирет. Маркетинг тапшырмаларын автоматташтыруу жана кардарлардын жүрүм-турумун түшүнүү натыйжалуураак лидерликке, кирешенин өсүшүнө жана кардарлардын сатып алуу саякатында жекелештирилген мамилеге алып келет.
  • Келечекке багытталган аналитика – CRM'лер негизделген чечимдерди кабыл алуу үчүн маалыматтарды чогултуучу, сактаган жана колдонгон кардарлардын маалымат репозиторийлери катары иштешет. Чындыктын бул бирден-бир булагынын аркасында маалыматтар кардарлардын деталдуу профилдерин түзүү, алардын катышуусунун деңгээлин баалоо, жүрүм-турумун алдын ала айтуу жана маркетинг тактикасын өз убагында колдонуу жана тиешелүү сунуштарды берүү үчүн сатуу түтүкчөсүндөгү этапты аныктоо үчүн колдонулушу мүмкүн. Андан тышкары, система баалуу сатып алуучуларды жана аларды сатып алуу үчүн мыкты каналдарды аныктай алат жана мындан аркы натыйжалуу иш-аракеттерге тиешелүү сунуштарды берет.

CRM чечимдерин алуу кардарларды башкарууну автоматташтыруунун, жекелештирилген ыкманы сунуш кылуунун, кармап туруу жана жалпы бизнестин натыйжалуулугун жогорулатуунун туура жолу болушу мүмкүн. Мындан тышкары, электрондук коммерция архитектурасынын башка модулдары менен кемчиликсиз интеграциялоо менен, CRM чечими бүт экосистеманын функционалдуулугун натыйжалуу толуктай алат.

Роман Давыдов

Роман Давыдов - электрондук коммерциянын технологиялык байкоочусу Өтүү. IT тармагында төрт жылдан ашык тажрыйбасы бар Роман соода жана дүкөндөрдү башкарууну автоматташтырууга келгенде чекене бизнеске программалык камсыздоону сатып алууну туура тандоого багыттоо үчүн санариптик трансформация тенденцияларын ээрчип, талдайт.

Тектеш макалалар

Артка жогорку баскычы
жакын

Adblock аныкталды

Martech Zone Бул мазмунду сизге эч кандай акы төлөбөй бере алат, анткени биз сайтыбызды жарнамадан түшкөн киреше, өнөктөштүк шилтемелер жана демөөрчүлүк аркылуу акча табабыз. Биздин сайтты көрүп жатканыңызда жарнама блокаторуңузду алып салсаңыз, биз ыраазыбыз.