CX

Колдонуучу тажрыйба

CX деген сөздүн кыскартылган түрү Колдонуучу тажрыйба.

Эмне Колдонуучу тажрыйба?

Кардардын компанияга жана анын өнүмдөрүнө же кызматтарына карата болгон жалпы кабылдоосуна жана эмоционалдык реакциясына тиешелүү көп кырдуу концепция. Бул кардарлардын бренд менен болгон бардык карым-катнаштарын, алгачкы маалымдоодон же ачылышынан баштап, сатып алуу процессине чейин, сатып алуудан кийинки тейлөө жана колдоого чейин камтыйт.

Акыркы жылдарда CXге көңүл буруу кыйла өстү, анткени бизнес кардарлардын мыкты тажрыйбасын камсыз кылуу эл көп чогулган базарларда күчтүү дифференциалоочу болуп саналат жана кардарлардын берилгендигине жана канааттануусуна олуттуу таасир эте алат. CXтин таасири дароо сатуудан тышкары жана оозго алынган рефералдарды, онлайн сын-пикирлерди жана бренддин жалпы репутациясын камтыйт.

Бул жерде кардар тажрыйбасынын кээ бир негизги элементтери болуп саналат:

  • Кардар саякат – кардар бренд же продукт менен өз ара аракеттенген ар бир тийүү пунктун камтыйт. Кардардын сапары кардар сиздин брендиңизди же продуктууңузду билген учурдан башталат жана сатып алуу процесси, продуктуну колдонуу жана мүмкүн болгон сатып алууларды кайталоо аркылуу уланат. Бул сапарды картага түшүрүү компанияларга жакшыраак CX камсыз кылуу үчүн ар кандай байланыш чекиттерин түшүнүүгө жана жакшыртууга жардам берет.
  • Кардарлардын өз ара аракеттенүүсү - Бул кардар менен бренддин ортосундагы бардык түз жана кыйыр байланыштарды камтыйт. Түздөн-түз өз ара аракеттенүү сатуу жана кардарларды тейлөө жолугушууларын камтышы мүмкүн, ал эми кыйыр байланыштар жарнамалык кампанияларды, өнүмдөрдүн таңгагын, веб-сайттын тажрыйбасын, ошондой эле өнүм же кызматтын сапатын жана натыйжалуулугун камтышы мүмкүн.
  • Кардар кабылдоо – кардарлардын бренд же продукт менен болгон өз ара мамилелерин кандай кабыл алып, эмоционалдуу түрдө жооп кайтарарын билдирет. Кабыл алуу өтө субъективдүү жана ар кандай факторлор, анын ичинде кардардын мурунку тажрыйбасы, күтүүлөрү жана жеке каалоолору менен калыптанат.
  • Бренддин сүрөтү – Кардарларга көрсөтүлгөн компаниянын аброю, баалуулуктары жана имиджи кардарлардын тажрыйбасынын ажырагыс бөлүгү болуп саналат. Кардардын баалуулуктарына шайкеш келген оң бренд имиджи CXти жакшыртат, ал эми терс имидж аны начарлатышы мүмкүн.
  • Күтүүлөр жана канааттануу - Кардарлар мурунку тажрыйбаларына, маркетингдик коммуникацияларына жана оозеки сөзүнүн негизинде бренд же продукт жөнүндө белгилүү бир күтүүлөргө ээ. Бул күтүүлөр аткарылганда же ашып кетсе, CXтин маанилүү компоненти болгон кардарлардын канааттануусуна алып келет.
  • Сатып алуудан кийинки кызматтар: Кардарларды колдоо, кепилдик жана кайтаруу саясаты сыяктуу сатуудан кийинки кызматтар кардарлардын жалпы тажрыйбасына олуттуу салым кошот. Натыйжалуу жана эффективдүү колдоо кардарлардын көйгөйлөрүн чечүүгө жана кардарлардын канааттануусун жана берилгендигин жогорулатууга жардам берет.

Ийгиликтүү CX стратегиясы кардарларды терең түшүнүүнү, анын ичинде алардын муктаждыктарын, күтүүлөрүн жана ооруган жерлерин талап кылат. Ишкерлер CXти түшүнүү жана өркүндөтүү үчүн ар кандай куралдарды жана ыкмаларды колдонушат, анын ичинде кардарлардын саякат картасын түзүү, пикир сурамжылоо, социалдык угуу жана маалыматтарды аналитика. Максаты кардарлардын күтүүлөрүнө жооп берген жана идеалдуу түрдө ашкан бардык байланыш чекиттеринде үзгүлтүксүз, позитивдүү тажрыйбаны түзүү, кардарларды жакшыраак кармап турууга, лоялдуулукка жана жактоочулукка алып келет.

  • аббревиатура: CX
Артка жогорку баскычы
жакын

Adblock аныкталды

Martech Zone Бул мазмунду сизге эч кандай акы төлөбөй бере алат, анткени биз сайтыбызды жарнамадан түшкөн киреше, өнөктөштүк шилтемелер жана демөөрчүлүк аркылуу акча табабыз. Биздин сайтты көрүп жатканыңызда жарнама блокаторуңузду алып салсаңыз, биз ыраазыбыз.