CSM

Кардар Ийгилик тейлегичи

CSM деген сөздүн кыскартылган түрү Кардар Ийгилик тейлегичи.

Эмне Кардар Ийгилик тейлегичи?

Компаниянын өнүмдөрүн же кызматтарын колдонуу менен кардарлардын канааттануусун жана ийгилигин камсыз кылууда чечүүчү ролду ойногон кесипкөй. Алардын негизги максаты - компаниянын сунуштарынан максималдуу бааны алууга жардам берүү менен күчтүү, узакка созулган кардарлар менен мамилелерди түзүү. Бул жерде ролдун кээ бир негизги милдеттери жана аспектилери болуп саналат:

  1. Менеджер: CSMs белгилүү бир кардарлардын эсептерине же кардарларына дайындалат. Алар негизги байланыш түйүнү катары кызмат кылат жана кардардын муктаждыктарын, максаттарын жана көйгөйлөрүн терең түшүнүүнү өнүктүрөт.
  2. Конууда: Алар кардарларга компаниянын өнүмдөрүн же кызматтарын колдонууну баштоого жардам берип, бир калыпта өтүүнү камсыз кылууда.
  3. Продукт билими: CSMs компаниянын өнүмдөрү же кызматтары жөнүндө терең билимге ээ. Алар жетекчилик берип, суроолорго жооп берип, кардардын муктаждыктарына ылайыкталган чечимдерди сунуштай алышат.
  4. Көйгөйдү чечүү: Кардарлар көйгөйлөргө же кыйынчылыктарга туш болгондо, CSMлер аларды тез жана натыйжалуу чечүү үчүн иштешет. Алар кардарлардын көйгөйлөрүн чечүү үчүн техникалык колдоо же сатуу сыяктуу компаниянын ичиндеги башка командалар менен кызматташа алышат.
  5. Кардарларды окутуу: Алар кардарларды продуктуну натыйжалуу колдонууга үйрөтүү үчүн тренингдерди же ресурстарды камсыз кылышы мүмкүн. Бул кардарларга алар алган бааны жогорулатууга жардам берет.
  6. Пикирлер жыйнагы: CSMs алардын тажрыйбасын жана талаптарын түшүнүү үчүн кардарлардын пикирлерин чогултат. Бул пикир продукт жакшыртуу жана өнүктүрүү үчүн баалуу болуп саналат.
  7. Жаңылоо жана сатуу: Жазылууга негизделген кызматтар үчүн CSMлер кардарлардын жаңылануусун камсыз кылууда абдан маанилүү. Алар ошондой эле кардарга пайда алып келе турган кошумча өнүмдөрдү же кызматтарды сатуу же кайчылаш сатуу мүмкүнчүлүктөрүн аныкташы мүмкүн.
  8. Кардарларды коргоо: CSMs көбүнчө канааттанган кардарларды компаниянын жактоочусу болууга үндөйт, бул күбөлүктөрдү, рефералдарды же кейс изилдөөлөргө катышууну камтышы мүмкүн.
  9. Метрика жана отчеттуулук: Алар кардарлардын канааттануу упайлары сыяктуу кардарлардын ийгилигинин көрсөткүчтөрүн көзөмөлдөп, талдооCSAT), таза промоутер упай (NPS), жана кардарларды кармап туруу көрсөткүчтөрү. Бул маалыматтар кардарлардын ийгиликтүү стратегияларын баалоого жана жакшыртууга жардам берет.
  10. Кардар мамилелерин түзүү: Кардарлар менен бекем мамилелерди түзүү ролу үчүн негизги болуп саналат. CSMs өз кардарларына ишенимдүү кеңешчи жана өнөктөш болууну көздөйт.

Кардарлардын Ийгилик менеджерлери компаниянын кирешесине жана аброюна олуттуу таасирин тийгизип, кардарларды кармап калууга жана лоялдуулукка салым кошот.

  • аббревиатура: CSM
  • Source: Hubspot
Артка жогорку баскычы
жакын

Adblock аныкталды

Martech Zone Бул мазмунду сизге эч кандай акы төлөбөй бере алат, анткени биз сайтыбызды жарнамадан түшкөн киреше, өнөктөштүк шилтемелер жана демөөрчүлүк аркылуу акча табабыз. Биздин сайтты көрүп жатканыңызда жарнама блокаторуңузду алып салсаңыз, биз ыраазыбыз.