Жасалма интеллектCRM жана маалымат платформаларыSocial Media & Influencer Marketing

Кардарларыңызды сүйүктүү сезүүнүн 5 жолу

Кардарларды начар тейлөөнүн кесепеттери олуттуу болуп саналат, керектөөчүлөрдүн жарымынан көбү бир эле жаман тажрыйбадан кийин чыгымдарын азайтат. Керектөө чыгымдарына бул терс таасир дүйнөлүк бизнес үчүн олуттуу коркунуч туудурат, 4.7 триллион долларга таасир этиши мүмкүн жылдык кирешеде. Бул тобокелдиктерди азайтуу үчүн, компаниялар үчүн өзгөчө кымбаттап жаткан жана керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүнүн өзгөрүшүнө байланыштуу кардарлардын мыкты тажрыйбасын камсыз кылуу абдан маанилүү.

Кардарларды тейлөөнүн мыкты тажрыйбалары жылмаюудан алда канча көптү талап кылат, бирок бул, албетте, жакшы башталыш. Бактылуу кардарлар бизнести кайталап, оң пикирлердин көбөйүшүнө алып келет (бул жергиликтүү SEO) жана позитивдүү маанай менен социалдык сигналдарды көбөйтөт (бул жалпы органикалык издөө көрүнүшүн жогорулатат) жана эч бир компания өзүнүн кардарларысыз жашай албайт. Бул жерде кардарларыңыздын сүйүүсүн сезүүнүн беш оңой жолу бар.

1. Туура суроолорду бериңиз

Ар бир компания бул суроону күн сайын бериши керек: кардар үчүн ишти жеңилдетүү үчүн эмне кылса болот? Бул онлайн жандуу чатты колдоо, кардарлардын жандуу адам менен тез байланышуу мүмкүнчүлүгүн камсыз кылуу же колдонуучу тажрыйбаңыз менен көбүрөөк убакыт өткөрүү (UX). Иштер оңой болгондо, кардарлар бактылуу, бул ар бир бизнестин негизги максаты болушу керек.

2. Персоналды башкаруу

Кардарларга кандай мамиле жасалганы жылуу, жылуу маанайда жана жылмаюу менен башталат. Кардар менен телефондо сүйлөшүп жатканда жылмайып коюу - үнүңүздү бактылуу, жылуу жана достук маанайда угуунун бир жолу. Анын иштеши таң калыштуу, бирок чындыгында (сынап көрүңүз!). Башка жагынан алганда, кардарлар кызматкердин ал жерде болгусу келбегенин же жаман күндү өткөрүп жаткандыгын дароо билип алышат. Бул бүтүндөй транзакциянын обонун аныктайт жана кардарларды оңой эле кууп жиберет. Өз ара аракеттерди көзөмөлдөө, такай машыгуу сабактарын өткөрүп турушат, жана кардарлардын өз ара аракеттенүү орундарына туура адамдарды коюңуз.

3. Кардарларды тейлөө даттанууларына көз салыңыз

Көйгөйлөр болот компания канчалык деңгээлде кызмат көрсөтсө дагы. Аны ыкчам жана кесипкөйлүк менен колдонуу биринчи кадам, бирок анын артынан ээрчүү маанилүү. Кардарлар компанияңыздын кам көрөрүн билиши керек жана чечим табылганда килемдин астына нерселерди түртпөйт.

A CRM кардарлардын маалыматын, өз ара аракеттенүүсүн жана тарыхын борборлоштуруу аркылуу кардарларды тейлөө өкүлдөрүнө мүмкүнчүлүк берип, аларга жекелештирилген жана натыйжалуу колдоо көрсөтүүгө мүмкүнчүлүк берет. CRM күнүмдүк тапшырмаларды автоматташтырат жана кардарлардын суроо-талаптарын уюштурат, жооп берүү убактысын бир топ кыскартат жана кардарлардын жалпы тажрыйбасын жакшыртат. Кошумча, ал байкоолорду автоматташтыра алат!

4. Кардарларды угуңуз

Фокустук топтор бизнес ээлерине потенциалдуу кардарларды сурамжылоого жана алар эмнени каалаарын жана алар күткөн кызматты билүүгө мүмкүнчүлүк берет жана бул тейлөөнүн жакшы тажрыйбалары үчүн калыпты түзө алат. Бирок даяр болгула жана ачык маанай сактагыла; кардарлардын тобунан же потенциалдуу кардарлардан пикир угуу таң калыштуу же тынчсыздандырышы мүмкүн. Бул процесстен өтүү үчүн кээде коюу тери талап кылынат.

Социалдык медианы угуу - бул кардарлардын муктаждыктарын натыйжалуураак түшүнүүгө жана канааттандырууга багытталган ишканалар үчүн күчтүү курал. Социалдык медиа аянтчаларын алардын бренди, өнүмдөрү жана ага байланыштуу темалары жөнүндө байкоо жүргүзүү менен, компаниялар реалдуу убакытта чыпкаланбаган керектөөчү түшүнүктөрдү жана сезимдерди чогулта алышат. Бул ыкма ишканаларга өнүгүп келе жаткан тенденцияларды аныктоого, кардарлардын көйгөйүн түшүнүүгө жана алардын брендине карата жалпы маанайды өлчөөгө мүмкүндүк берет. Бул маалымат менен куралданган кардарларды тейлөө ыкмалары керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүнө жана каалоолоруна ылайыктуураак оптималдаштырылышы мүмкүн.

5. Кардарларды тейлөө кызматкерлерин азгырыңыз

Идеалдуу дүйнөдө бардык кызматкерлер жогорку деңгээлдеги кызматты көрсөтүшөт, анткени алар бизнес жана кардарлар жөнүндө чындап кам көрүшөт. Тилекке каршы, дайыма эле андай боло бербейт. Сиздин стимул кошуу CSRs, мисалы, мыкты кардарларды тейлөө рейтинги бар кызматкер үчүн сыйлык, жана сыйлык үчүн күрөшүүгө татыктуу кылып – мисалы, жума күндөрү жарым күн, айлык акысын кыскартуу менен бир ай. А сыйлык системасы иштейт.

Процесстин жүрүшүндө кызматкерлер адилеттүү түрдө көзөмөлдөнүп жатканын текшериңиз. Алар жылдык кароонун бир бөлүгү болушу керек болгон мониторинг жөнүндө билиши керек. Колдоо топтомдору бар, жана сиз кызматкерлер менен кардарлардын ортосундагы байланыш агымдарын көзөмөлдөө керек болсо, бардык электрондук өз ара аракеттенүүлөрдү көзөмөлдөөгө болот; бул көбүнчө мүмкүн болуучу көйгөйлөрдү аныктоо жана чечүү үчүн сонун жер.

БОНУС: AI кардарларды тейлөөнү оптималдаштырууну кантип башкарат

Кардарларды тейлөөдө AI жана автоматташтыруу куралдарын интеграциялоо тездик менен өсүп жатат, анын ичинде тезирээк жооп берүү убакыттары жана кардарлардын жекелештирилген өз ара аракеттенүүсү сыяктуу артыкчылыктар бар. Мисалы үчүн, Уюмдардын 67% азыр чатботторду колдонууда, бул негизги маалыматты чогултууну жана кардарлардын пикирлерин автоматташтырат жана кардарларды тейлөө агенттерине татаалыраак тапшырмаларга көңүл бурууга мүмкүндүк берет.

AI технологиялары ошондой эле табигый тилди иштетүү аркылуу кардарларды тейлөө чалууларын жана байланыштарын талдоо ыкмасын өзгөртөт (НОП) жана машинаны үйрөнүү угуу кардарлардын өз ара аракеттенүүсүнө. Бул AIга реалдуу убакытта жооп кайтаруу жана КСРлерге машыктыруу менен камсыз кылууга, жакшыраак жоопторду сунуштоого жана аларды натыйжалуу байланыш стратегияларына багыттоого мүмкүндүк берет. Мындай AI менен негизделген түшүнүктөр кардарларды тейлөөнүн сапатын жакшыртууга жардам берип, CSR кардарлардын муктаждыктарын жана тынчсызданууларын тез жана так чечүү үчүн жакшыраак жабдылганын камсыз кылат.

AI колдонуу натыйжалуураак жана жекелештирилген кардарларды тейлөөгө алып келди кардарларды тейлөө 84% AI колдонгон өкүлдөр ал билеттерге жооп берүүнү жеңилдетет деп айтышты. Андан тышкары, кардарлардын 73% AI кардарларды тейлөө сапатын жакшыртат деп ишенет

Джейсон ДеМерс

Джейсон Димерс негиздөөчүсү жана башкы директору EmailAnalytics, Gmail же G Suite аккаунтуңузга туташкан жана электрондук почтадагы иш-аракеттериңизди же сиздин кызматкерлердин ишин элестеткен өндүрүмдүүлүк куралы. Аны ээрчигиле Twitter or LinkedIn.

Тектеш макалалар

Артка жогорку баскычы
жакын

Adblock аныкталды

Martech Zone Бул мазмунду сизге эч кандай акы төлөбөй бере алат, анткени биз сайтыбызды жарнамадан түшкөн киреше, өнөктөштүк шилтемелер жана демөөрчүлүк аркылуу акча табабыз. Биздин сайтты көрүп жатканыңызда жарнама блокаторуңузду алып салсаңыз, биз ыраазыбыз.