Ийгиликтүү чат маркетинг программасын куруунун 3 ачкычы

Chatbot маркетингинин ачкычтары

AI чатботтору жакшыраак санариптик тажрыйбага жана кардарлардын конверсиясын жогорулатууга эшикти ача алат. Бирок алар сиздин кардарларыңыздын тажрыйбасын да оңдой алышат. Муну кантип туура кылуу керек. 

Бүгүнкү керектөөчүлөр ишканалардан жеке жана талап боюнча тажрыйбасын 24 саат бою, жуманын жети күнү, жылдын 365 күнү күтүшөт деп күтүшөт. Ар бир тармактагы компаниялар кардарларга көзөмөлдөөнү камсыз кылуу үчүн өз мамилелерин кеңейтиши керек жана жогорку деңгээлдеги өз ара аракеттенүүлөрдүн агымын кардарларга төлөп бериши керек. 

Бул суроо -талапты канааттандыруу үчүн, көптөгөн ишканалар акылдуу чат агенттерине кайрылышкан. Чатботтор уникалдуу жабдылган, алардын муктаждыктарын канааттандырып, ошол эле учурда сатып алуучу жолу аркылуу алга жылдырат. Туура чатбот кардарларыңызга керектүү жоопторду табуу үчүн продукт беттерин, блог постторун жана жүктөлүүчү мазмунду кыдыруунун ордуна жөнөкөй англис тилинде каалаган суроосун коюуга мүмкүндүк берет. Татаал чат стратегиясы керектөөлөрүн жакшыраак канааттандыруу жана саякатын алдыга жылдыруу үчүн учурдагы кардарлардын маалыматын сүйлөшүүгө тарта алат.

Бирок, баарлашуу чечимдери панацея эмес. Эффективдүү чатботтор онлайн конверсияны 20-30 пайызга көбөйткөнүн далилдесе да, начар пландалган чат программасы кээде пайдасынан зыяны көп болот. Бирок чатбот программасы кылдат пландаштырылган жана чебер аткарылганда, ишканалардын алдыга жылышын жеңилдетет, эффективдүү жана масштабдуу.

1. Аудиторияңызды биринчи орунга коюңуз

AI чат жардамчыңызды иштеп чыгууда, рыногуңуз жөнүндө ойлонуп көрүңүз. Сиз өз агентиңизди кардарларыңыздын ким экендигин, анын ичинде алардын сүйлөшүү стили тууралуу түшүнүгүңүздүн негизинде долбоорлооңуз керек. Көрүүчүлөрүңүз юморду жана жагымдуулугун жактырабы? Же алар түз эле чекитке жетүүнү каалашабы? Ким менен сүйлөшүп жатканыңызды билгенден кийин, сиз агентиңиздин мүнөзүн жана үнүн аныктай аласыз.

Персонализация чат баарлашуулары үчүн ачкыч экенин мурунтан эле билебиз ...

Керектөөчүлөрдүн 80 пайызы ыңгайлаштырылган тажрыйба сунуштаган компаниядан сатып алуу ыктымалдуулугу жогору экенин айтышат.

Персонализациянын күчүн көрсөткөн 50 статистика

Жеке тийүүнү киргизүүнүн сансыз жолдору бар. Кардарларга аты-жөнү менен кайрылып, алардын керектөөлөрүнө ылайыкташтырылган продуктуну же кызматты башынан өткөрүүгө жардам берүү үчүн жеке каалоолору жөнүндө суроодон баштаңыз. Кардарыңыз жөнүндө канчалык көп билсеңиз, алардын чатта колдоосун ыңгайлаштыруу ошончолук жеңил болот. 

Жасалма интеллект (AI) агент жайгашуу маалыматын колдонуп, ыңгайлуу жерлерди аныктоого жардам берет, же арзандатууларды жана салттык майрамдык билдирүүлөрдү берүү үчүн туулган күндөрдү жана өзгөчө учурларды эстей алат. Бирок жекечелештирүү актуалдуулуктан жогору боло албайт; Эгерде кардар техникалык колдоо издеп жатса, анда сиздин акылдуу чат жардамчыңыз аларды сатуу воронкасы аркылуу мажбурлабашы керек. Суроолорго түз жооп берүүнү же пайдалуу булактарга шилтемелерди берүүнү билдиреби, кардарлардын койгон максатын чечкениңизди текшериңиз.

Чат тарбиялоодо дагы бир маанилүү практика - бул кыска. Кардарларды жолдорго салуунун ордуна жолдо кармап туруу үчүн чакан өлчөмдөгү жоопторду сунуштаңыз жана мүмкүн болушунча эсептердин деталдары менен жалпы суроолорго жооп бериңиз. Ошентип, сиздин агент кардарларыңыздын реалдуу убакытта керектөөлөрүн канааттандырып, алдын ала жооп берген кыска жоопторго жекелештирүүнү жана актуалдуулукту камтыйт.

2. Конверттей турган пайдалуу жана кызыктуу сүйлөшүүлөрдү түзүңүз

Чат агентиңиз мүмкүн болушунча пайдалуу экенине ынануу үчүн, сүйлөшүүнүн мүмкүн болгон агымдарын картага түшүрүү керек. Сиздин потенциалдуу жоопторуңузга жараша, кардарларыңыз менен болгон өз ара аракеттешүү кандайча ачылып, ийгиликтүү жыйынтыктарды, туңгуюктарды жана кайра катышуу стратегияларын алдын ала пландап аларын элестетип көрүңүз. 

Андан кийин, AI жардамчыңыз бул чат агымдарын эффективдүү бүтүрүү үчүн колдоно турган маалымат базасын түзүңүз. Сиздин маалымат базаңызда канчалык көп материал болсо, ошончолук жакшы; Сиз стандарттык билдирүүлөрдү, көп берилүүчү суроолорду, пайдалуу шилтемелерди, продукттун сүрөттөмөсүн жана башкаларды кошо аласыз. Эгерде сиздин чатбот платформаңыз мультимедиялык мазмунду башкара алса, анда сиз бул визуалдык активдерди өзүңүздүн маалымат базаңызда уюштура аласыз. Мисалы, GIFтер, видеолор, стикерлер, графика, баскычтар жана башка бай медиа контенттери чат маектерин жандандырып, экрандан секирип кетиши мүмкүн.

Бай медиа мазмуну акылдуу баарлашуу агенттерине инсандык сапаттарын берүүгө жардам берет жана кардарлар үчүн эстен кеткис окуяларды жаратат, бирок баарлашуунун максатын дайыма эстеп жүрүңүз. Кардарыңыздын максаттарынын (жана сиздин агентиңиздин мүмкүнчүлүктөрүнүн) айланасында ачыктыкка артыкчылык берүү канааттанууну камсыз кылат жана бара жаткан жерине жетүүгө жардам берет; GIFтер жана стикерлер торттун учу болушу керек.

3. Чат жардамчыларынын жалпы тузактарынан алыс болуңуз

Акылдуу чат жардамчыларынын эң чоң артыкчылыктарынын бири - бул убакыттын өтүшү менен жакшыруусу. AI менен иштөөчү агенттер тажрыйба аркылуу үйрөнүшөт жана уламдан-улам баарлашууну жакшыртышат. Муну айткандан кийин, чыныгы кардарларга үйрөтүлбөгөн чатботту коюу эч качан жакшы идея эмес. Кызматкерлериңизди кеңири тестирлөө аудиториясына жеткирүүдөн мурун жана акыры коомчулукка чыгарардан мурун, агентиңизди ички жактан текшерип көрүңүз. Агентиңиз чындап эле жакшырып, үйрөнүп жатканына, ал тургай, ишке киргенден кийин, аткарууну тынымсыз көзөмөлдөп, пикирлерди чогултууңуз керек.

Акылдуу агентиңизди ийгиликтүү көзөмөлдөө үчүн, биринчи күндөн баштап көзөмөлдөп турган иштөө көрсөткүчтөрүн чечиңиз. Ийгиликти кантип өлчөөрүңүздү жана жалпы сүйлөшүүлөр, катышуу ылдамдыгы, узактыгы, өткөрүп берүү жана артка кетүү ылдамдыгы сыяктуу KPIлерди кантип аныктай турганыңызды аныктаңыз. Бул сизге агентиңиздин конкреттүү максаттарына карай өркүндөтүүнү улантуу үчүн тосмолорду түзүүгө жардам берет, чаттын кемчиликсиздигине дайыма кайталанат.

Сиздин AI агентиңиз канчалык так болбосун, кардарларга кээде башка түрдөгү интуитивдүү өчүрүү керек болот. Оңой жана үзгүлтүксүз өтүүнү түзүү жана кардарлардын нааразычылыгын же түшүүсүн болтурбоо үчүн сатуу пунктуна, жандуу агентке, ал тургай атайын электрондук почта дарегине өткөрүп бериңиз. Ал тургай, пандус кардарларга белгиленген максаттарына жетүүгө жана аларды воронка аркылуу жылдырууга жардам бериши керек.

Кайсыл тармакта болбосун жана кардарларыңыз ким болбосун, акылдуу чат тарбиялоо - бул ыңгайлаштырылган тажрыйбаларды жеткирүүнүн күчтүү жолу. 

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.