Net Promoter Score (NPS) тутуму деген эмне?
Өткөн жумада мен Флоридага бардым (муну ар бир кварталда же андан кийин жасайм) жана биринчи жолу ылдый түшүп баратканда Уккула деген китепти уктум. Мен тандадым Ultimate Question 2.0: Таза Промоутердик Компаниялар Кардарларга Дүйнөдө Кантип Өнүгүп Жатат айрым маркетинг адистери менен диалогдон кийин Интернетте.
The Таза үндөгөндөй Баалыгы (NPS) системасы жөнөкөй суроого негизделген… the акыркы суроо:
0дөн 10го чейинки шкала боюнча, досуңузга кайрылуу мүмкүнчүлүгүңүз канчалык?
Китепте ачык булак системасы бардык тармактарда кандайча кабыл алынганын түшүндүрөт, көбүнчө 0дөн 10го чейинки шкаладан тышкары өзгөртүлгөн, суроо кээде өзгөрүп турат жана кийинки суроолор оптималдаштырылган жана статистикалык жактан жарактуу баллды камсыз кылуу үчүн убакыт берилген. сиздин компаниянын ден соолугу.
Бул сиздин компанияңыз канчалык жакшы иштеп жатканын алдын ала айтуу үчүн зарыл болгон белгилүү бир упай эмес экенин унутпаңыз, ал сиздин тармактагы бардык атаандаштардын упайларына каршы талданышы керек. Сиздин тармактын калган бөлүгү 9кө түртүп жатканда, сизде 3 болушунун кажети жок! Кээ бир тармактар жөн эле коркунучтуу кардарларды тартат.
NPS кардарлардын лоялдуулугун жана маркетингдин, сатуунун, кардарларды тейлөөнүн жана ал тургай корпорациянын каржылык ден соолугунун таасирин өлчөө үчүн кеңири таралган каражатка айланып баратат. Компаниянын көптөгөн кыска мөөнөттүү негизги көрсөткүчтөрүнөн айырмаланып, NPS кардарларыңыздын сиз менен бирге болуу ыктымалдуулугун карап, жада калса сизге сунуштайт.
Кардарларды кармап калуу кирешелүүлүк үчүн маанилүү жана оозеки сөз кардарларды алуунун эң жакшы жолдорунун бири болгондуктан, NPS өзүн компаниянын узак мөөнөттүү ден соолугун алдын ала айтуу үчүн абдан жакшы система экенин далилдеп жатат. Кардарлардын лоялдуулугуңузду оптималдаштыруу үчүн бардык бөлүмдөр жана стратегиялар шайкеш келтирилгенде, сиз уюмдун ичинде чоң сандарды жаратышы мүмкүн болгон атаандаш силосторго ээ болуу коркунучу жок, бирок кардарлардын мыкты тажрыйбасын камсыз кылбайсыз.
Анын тамыры, NPS = Промоутерлердин Пайызы - Детракторлордун Пайызы. Демек, кардарларыңыздын 10% сиздин компанияңызды жарнамаласа жана 8% сиздин терс сөзүңүз аркылуу сиздин брендинизге зыян келтирип жатса, сизде NPS 2 бар.
Net Promoter Score системасы кардарларыңызды промоутерлерге, детраторлорго жана пассивдүүлөргө бөлөт. Ар бир компания өзүнүн каралоочуларын азайтууну каалашы керек, анткени ар бир детратор менен күрөшүү үчүн 5 промоутер керек... бул бир аз жумуш! Ал эми ар бир бизнес пассивдүү жана детраторлордон таптакыр оолак болуп, туура кардарларды - промоутерлерди тартса, алда канча жакшы болмок.
Кардарлардын лоялдуулугунан тышкары, NPS кызматкерлердин канааттануусун талдоодо. Сиздин бизнесиңизди илгерилетүү үчүн кардарларды табууга үмүттөнгөндөй эле, сиз да аны жылдырган кызматкерлерди каалайсыз!
адамдар менен Элчи бул инфографиканы Net Promoter Scor сайтына топтодуал кыскача:
PS: Китеп фантастикалык болсо дагы, IMO темасы 7 сааттан ашык убакытты эки-экиге кыскарта алмак деп ойлойм. Китепти сатып алгыңыз келсе, бул менин өнөктөшүмдүн шилтемеси.