Аналитика жана тестирлөөЭлектрондук соода жана чекене соодаЭлектрондук почта маркетинги жана автоматташтырууМаркетинг инфографикасыСатуу жана маркетинг боюнча тренинг

Корзинаны таштап кетүүнү кантип талдоо, өлчөө, азайтуу жана калыбына келтирүү

Мен ар дайым онлайн текшерүү процесси бар кардарды жолуктурганда таң калам жана алардын өз сайтынан сатып алууга аракет кылгандары аз! Биздин жаңы кардарларыбыздын биринде алар бир тонна акча салган сайтка ээ болгон жана бул өнүм барагынан соода корзинасына чейин беш кадам. Кимдир-бирөө ушунча алыска жетип жатканы керемет!

Арбадан баш тартуудан улам ишканалар жыл сайын 18 миллиард доллар кирешесин жоготуп коюшу мүмкүн!

кошуу

Корзинага таштоо деген эмне?

Бул жөнөкөй суроо сыяктуу угулушу мүмкүн, бирок корзинаны таштоо сиздин электрондук коммерция сайтыңыздан чыккан ар бир конок эмес экенин түшүнүшүңүз керек; деп аталат карап чыгуу таштап кетүү. Корзинаны таштоо - бул корзинага товар кошуп, ошол сессияда сатып алууну аягына чыгарбаган коноктор гана.

Корзинаны таштоо потенциалдуу кардар онлайн сатып алуу үчүн текшерүү процессин баштаганда, бирок транзакция аяктаганга чейин чыгып кеткенде пайда болот. Бул көрүнүш электрондук коммерция бизнесин көзөмөлдөө үчүн маанилүү көрсөткүч болуп саналат, анткени ал сатуу жана кирешеге түздөн-түз таасир этет.

Арабаны таштоо жана текшерүүдөн баш тартуу электрондук коммерцияда бири-бири менен тыгыз байланышкан эки түшүнүк, бирок алар потенциалдуу кардар сатып алуу процессинен чыгып кеткен ар кандай этаптарды белгилейт.

  • Арабадан баш тартуу соода сапарында эрте болот. Бул сатып алуучу өзүнүн онлайн соода корзинасына буюмдарды кошкондо, бирок текшерүүнү улантуудан мурун веб-сайттан чыгып кеткенде пайда болот. Бул ар кандай себептерден улам болушу мүмкүн, мисалы, жөн гана кийинчерээк карап чыгуу үчүн нерселерди сактап калууну каалоо, күтүлгөндөн жогору баалар менен кийинкиге калтыруу же башка жерден жакшыраак варианттарды издөөнү чечиш. Бул этапта, кардар буюмга кызыгуусун көрсөттү, бирок аны сатып алууга даяр эмес.
  • Чектөөдөн баш тартуу, экинчи жагынан, сатып алуу ниетинин тереңирээк деңгээлин, андан кийин чыгууну билдирет. Бул сатып алуучу текшерүү процессин баштаганда, мисалы, жеткирүү маалыматын киргизүү менен, бирок төлөмдү аягына чыгарбаганда пайда болот. Мунун себептери татаал навигацияны, кредиттик картанын чоо-жайын берүүдөгү ишеним маселелерин, жеткирүүнүн канааттандырарлык эмес варианттарын же жеткирүү же салыктар сыяктуу күтүлбөгөн чыгымдарды камтышы мүмкүн. Сатып алуудан баш тартуу чекене сатуучуларга өзгөчө тиешелүү, анткени кардар сатып алуудан бир кадам алыс болчу, бул майда-чүйдөсүнө чейин бул дээрлик сатууларды кирешеге айландырарын көрсөтүп турат.

Негизги айырмачылык соода процессинин стадиясында жана сатып алуучунун милдеттенмесинин деңгээлинде. Арабадан баш тартуу - бул кардарды сатып алууну чечкенге чейин жоготуу, ал эми кассадан баш тартуу - алар сатып алуу чечимин кабыл алгандан кийин, бирок процесс тарабынан тоскоол болгондон кийин жоготуу.

Мобилдик түзмөктөр орточо 66% баш тартуу курсун көрүшөт, ал эми рабочий 73% таштап кетүүнү башынан өткөрөт.

кошуу

Эмне үчүн керектөөчүлөр арабаларды ташташат?

Төмөнкү инфографикага ылайык, арабаны таштоо себептеринин тизмеси маанилүүлүгү боюнча:

  1. Күтүлбөгөн чыгымдар: Төлөө процессине чейин ачыкка чыгарылбаган жеткирүү, салыктар жана жыйымдар сыяктуу кошумча төлөмдөр.
  2. Жалпы чыгаша шок: Кардарлар арабага кошулган буюмдардын жалпы наркына таң калышы мүмкүн.
  3. Төлөм маселелери: Кардардын каалаган төлөм ыкмасы же сайттын төлөм шлюзи менен көйгөйлөр.
  4. Салыштыруу Соода: Кардарлар башка веб-сайттардагы бааларды салыштыруу үчүн арабасына буюмдарды калтырышы мүмкүн.
  5. Ишенимдин жоктугу: Сайттын коопсуздугу же жеке маалыматтар менен иштөө боюнча тынчсыздануулар кардарларды сатып алууларды бүтүрүүдөн токтотушу мүмкүн.
  6. Татаал текшерүү процесси: Өтө узун же татаал текшерүү процесси кардарларды арабасын таштап кетүүгө мажбур кылышы мүмкүн.
  7. Мобилдик оптималдаштыруу начар: Мобилдик түзмөктөрдө чабыттоо же иштешүү кыйын болгон веб-сайттан баш тартууга алып келиши мүмкүн.

Уюлдук телефондо текшерүүдөн баш тартуу 85% га чейин болот.

кошуу
  1. Техникалык Issues: Мүчүлүштүктөр, кыйроолор же жай жүктөө убакыттары кардарлардын сатып алууларын аягына чыгаруусуна тоскоол болушу мүмкүн.
  2. Күтүлбөгөн үзгүлтүктөр: Телефон чалуулар же талап кылынган катталуулар сыяктуу тышкы факторлор соода процессин үзгүлтүккө учуратат.
  3. Ремаркетинг стратегияларынын жоктугу: Кардарларга таштап кеткен арабалары жөнүндө эскертип же сатып алууну аягына чыгарууга үндөбөй коюу.

Арабадан баш тартуунун себептерин түшүнүү жана талдоо менен, ишканалар аны азайтуу стратегияларын ишке ашыра алышат, мисалы, текшерүү процессин жөнөкөйлөтүү, атаандаштыкка жөндөмдүү бааны сунуштоо, веб-сайттын колдонуу мүмкүнчүлүгүн жакшыртуу, ошондой эле жеткирүү чыгымдары жана кайтаруу полистери боюнча так жана алдын ала маалымат менен камсыз кылуу.d

Корзинаңызды таштап кетүү көрсөткүчүн кантип эсептесе болот

Корзинадан баш тартуунун формуласы:

\text{Карабадан баш тартуу курсу (\%)} = \left(1 - \frac{\text{Аятырган сатып алуулардын саны}}{\text{Түзүлгөн соода арабаларынын саны}}\оң) \times 100

  • Аякталган сатып алуулардын саны: Бул текшерүү процессинен ийгиликтүү өткөн жана белгилүү бир убакыт аралыгында сатып алууга алып келген соода арабаларынын жалпы санын билдирет. Бул канча потенциалдуу сатып алуучулар транзакцияларын аяктагандыгынын көрсөткүчү.
  • Түзүлгөн Арабалардын саны: Бул коноктор тарабынан демилгеленген же түзүлгөн соода арабаларынын жалпы санын, алар сатып алганына карабастан, көрсөтөт. Бул бир эле убакыттын ичинде аяктаган сатып алууларды жана ташталган арабаларды камтыйт.

Google Analytics 4 ичинде корзинанын ташталышын кантип талдоо керек

In Google Analytics 4 (GA4), арабаны жана кассадан баш тартуу чендерин талдоо окуяга көз салууну, воронканы талдоону жана аудиторияны сегментациялоону камтыйт.

Google Analytics 4 Checkout Funnel

Бул талдоого жана мүмкүн болуучу көйгөйлөрдү чечүүнүн жолдору:

  1. Электрондук коммерцияга көз салууну орнотуу: Электрондук коммерцияга көз салуу веб-сайтыңызда туура орнотулганын текшериңиз. Бул колдонуучулар арабасына нерселерди кошкондо GA4ке окуяларды жөнөтүүнү камтыйт (арабага_кошуу окуя) жана алар текшерүү процессин баштаганда (баштоо_чек окуя).
  2. Конверсия окуяларын түзүү: GA4 конверсиясы катары "сатып алуу" окуясын аныктаңыз. Бул сизге конверсия процессин ченеп, колдонуучулар кайсы этапта кетип жатканын аныктоого мүмкүндүк берет.
  3. Варондорду талдоо: Колдонуу Funnel Exploration GA4 куралы сиздин электрондук коммерция процессиңиз үчүн воронка түзүү.
    • Төмөнкү кадамдар менен воронканы түзүңүз: Колдонуучу сайтка барат > Колдонуучу өнүмдү арабага кошот > Колдонуучу төлөй баштайт > Колдонуучу сатып алууну аяктайт.
    • Бул визуалдык өкүлчүлүк сизге ташып кетүүлөрдүн кайсы жерде болуп жатканын көрсөтүп, анын арабага же текшерүү стадиясында экенин так аныктоого мүмкүндүк берет.
  4. Аудиторияңызды бөлүштүрүңүз: Колдонуучунун мүнөздөмөлөрү, мисалы, демография, түзмөктүн түрү же трафик булагы сыяктуу воронканын дайындарын бөлүңүз. Бул сизден баш тартуу көрсөткүчтөрүнүн үлгүлөрүн аныктоого жардам берет – мисалы, алар мобилдик түзмөктөрдө жогору болсо, мобилдик оптималдаштырууну жакшыртуу зарылдыгын көрсөтөт.
  5. Колдонуучунун жүрүм-турумун көзөмөлдөө: Колдон Окуя эсептелет канча жолу көрүү үчүн арабага_кошуу жана баштоо_чек окуялар "сатып алуу" окуяларына салыштырмалуу ишке ашырылат.
    • кароо Колдонуучунун агымы арабаларды же кассадан баш тарткан колдонуучулар басып өткөн жолдорду түшүнүү үчүн отчеттор.
  6. Толук отчеттор менен көйгөйлөрдү чечүү:
    • Анализ кылыңыз Электрондук коммерция сатып алуу воронкасы воронканын ар бир этабынын ортосундагы конверсия жана түшүрүү чендерин көрүү үчүн отчет.
    • Текшерүү Item List Performance конкреттүү өнүмдөрдүн баш тартуу көрсөткүчтөрү жогору экендигин билүү үчүн отчет бериңиз.
  7. Audience Insights колдонуңуз: негизинде аудиторияларды түзүү арабага_кошуу жана баштоо_чек окуяларга себепкер болгондорду кошпогула сатып алуу окуя. Андан кийин, колдонуңуз Угуучуларды көз караштар, арабаларды же кассадан баш тарткан колдонуучулардын жүрүм-турумун жана мүнөздөмөлөрүн талдоо мүмкүнчүлүгү.
  8. Жакшыртылган өлчөөнү ишке ашыруу: GA4 ичинде Өркүндөтүлгөн өлчөөнү иштетсеңиз, сиз автоматтык түрдө түрмөктөрдү, сырттан чыгууларды, сайтты издөөнү, видео тартууну жана файлдарды жүктөөлөрдү көзөмөлдөй аласыз, бул колдонуучулар эмне үчүн арабаларды же кассадан баш тартып жатканына кошумча контекст бере алат.

Microsoft Clarity аркылуу сатып алуучунун жүрүм-турумун кантип талдоо керек

Microsoft Clarity жана Google Analytics 4 (GA4) колдонуучунун жүрүм-туруму боюнча кошумча түшүнүктөрдү сунуштайт, алардын ар бири тандемде колдонулганда веб-сайттын иштешин жогорулата турган уникалдуу куралдары бар. Clarity сеанс жазуулары жана жылуулук карталары сыяктуу визуалдык куралдар аркылуу сапаттуу маалыматтарды камсыз кылууда өзгөчөлөнөт, бул веб-сайт ээлерине чычкан кыймылдары, чыкылдатуулар жана жылдыруулар сыяктуу колдонуучунун чыныгы өз ара аракетин байкоого мүмкүндүк берет. Бул түшүнүк ачып бере алат неге сандык маалыматтар менен калган боштуктарды толтуруу, араба жана кассадан баш тартууга алып келген колдонуучунун жүрүм-турумунун артында. GA4 макродеңгээлинин түшүнүктөрүн Clarity программасынын микро-деңгээлдеги колдонуучу жүрүм-турумунун деталдары менен интеграциялоо менен, бизнес веб-сайттарынын иштеши жөнүндө бүтүндөй түшүнүк алышат.

Microsoft Clarity Checkout'тан баш тартуу

Эки платформаны тең колдонуу күчтүү айкалыштырууга мүмкүндүк берет эмне сайтында болуп жатат жана неге Бул болуп жатат, бул колдонуучунун тажрыйбасын жана конверсия ылдамдыгын бир топ жакшырта турган маалыматтарга негизделген чечимдерди кабыл алууга мүмкүндүк берет. Бул жерде Clarity кантип жардам бере алат:

  • Сеанс жазуулары: Clarity колдонуучу сеанстарын жазат, бул колдонуучулардын веб-сайтыңыз менен кандайча иштешкенин көрүүгө мүмкүндүк берет. Колдонуучулар кайда баш аламан болуп калышы мүмкүн экенин, аларды эмнеден тартынып жатканын жана кайсы учурда алар арабасын же төлөм процессинен баш тартууну чечкенин көрө аласыз. Бул сандар гана ачып бере албаган баалуу контекстти камсыздай алат.
  • Жылуулук карталары: Clarity колдонуучулардын сайтыңызды басып, жылдырып жана сыдырып жүргөн жерин визуалдык түрдө чагылдырган жылуулук карталарын түзөт. Бул сизге колдонуучулардын кассага өтүүдө кыйынчылыкка туш болуп жатканын, алар башка элементтерге алаксып жатканын же маанилүү аракетке чакыруу баскычтары көз жаздымда калып жатканын аныктоого жардам берет.
  • Insight Dashboard: Куралдар тактасы маалыматтарды топтойт жана аны түшүнүктүү форматта көрсөтөт. Сиз тенденцияларды тез аныктай аласыз, мисалы, кайсы барактардын эң жогорку окуудан чыгуу көрсөткүчү бар жана ал барактардагы колдонуучунун өз ара аракеттенүүсүн түшүнүү үчүн ылдый жылдырсаңыз болот.
  • Segmentation: Сеанс жазууларын жана жылуулук карталарын аппараттын түрү, браузер, географиялык жайгашкан жери же жолдомо булагы сыяктуу ар кандай сегменттер боюнча чыпкалай аласыз. Бул кээ бир колдонуучулар топторунун арасында баш тартуу көрсөткүчтөрү жогору болсо, аныктоого жардам берет жана ошого жараша көйгөйлөрдү чечүүнү тууралай алат.
  • Rage Clicks жана Dead Clicks: Clarity сиздин веб-сайтыңыздагы колдонуучулар көп жолу чыкпаган жерлерди аныктайт (өлгөн чыкылдатуулар) же нааразы болгон учурда кайра-кайра чыкылдатуулар (ачуу чыкылдатуулар). Бул веб-сайттын иштешине же дизайнына байланыштуу көйгөйлөрдү көрсөтүп турат, бул колдонуучулардын арабаларды же кассадан баш тартуусуна себеп болушу мүмкүн.
  • JavaScript каталары: Clarity колдонуучулар сиздин сайтта жолуккан JavaScript каталарын билдирет. Бул каталар баш тартууга алып келген функционалдык көйгөйлөрдү жаратышы мүмкүн жана аларды аныктоо аларды оңдоонун биринчи кадамы болушу мүмкүн.
  • Scroll Depth: Колдонуучулардын баракта канчалык алыс сыдыргандыгын талдоо менен, Clarity сизге текшерүү баскычы же арабанын корутундусу колдонуучулар тарабынан көрүлүп жатканын же ал барактын өтө төмөн жагында экенин түшүнүүгө жардам берет.

Бул түшүнүктөрдү колдонуу менен, сиз веб-сайтыңызды оптималдаштыруу жана баш тартууларды азайтуу үчүн маалыматтарга негизделген чечимдерди кабыл ала аласыз. Мисалы, сеанс жазуулары колдонуучулар күтүлбөгөн жеткирүү чыгымдарына туш болгондон кийин арабаларды таштап жатканын көрсөтсө, анда сиз сатып алуу процессинде жеткирүү баасын көрсөтүүнү ойлонушуңуз мүмкүн. Эгер жылуулук карталары колдонуучулар текшерүү баскычын чыкылдатпай турганын көрсөтсө, анда аны баракта көрүнүктүү кылып сынап көрсөңүз болот.

Ташталган арабаларды кыскартуу жана калыбына келтирүү стратегиялары

Ишкерлер арабаны таштап кетүүнүн жалпы себептерин чечип, кардарларды арабасына кайтып келип, сатып алууларын төмөнкү стратегиялар менен бүтүрүүгө үндөй алышат.

  • Электрондук почта эскертүүлөрү: Арабаларында буюмдарын калтырган кардарларга өз убагында кийинки электрондук каттарды жөнөтүңүз. Аларга артта калган нерселерин эсине салуу үчүн билдирүүнү жекелештириңиз жана сатып алууну аяктоо үчүн кичине стимул сунуштаңыз.
  • Коопсуздукту жакшыртуу: Кардарлардын жеке жана төлөм маалыматы коопсуз экенине ынандыруу үчүн сайтыңыздагы коопсуздук чараларын баса белгилеңиз.
  • Акылдуу атаандаштар: Атаандаштардын баасына жана келишимдерине көз салыңыз. Кардарларды кайра кызыктыруу үчүн баанын дал келүүсүн сунуштаңыз же уникалдуу баалуулук сунушуңузга көңүл буруңуз.
  • Текшерүүнү жөнөкөйлөтүү: Мүмкүн болушунча тез жана кыйынчылыксыз болуу үчүн текшерүү процессин жөнөкөйлөштүрүңүз. Керексиз кадамдарды алып салыңыз жана конокту текшерүүгө уруксат бериңиз.
  • Айкын баа: Сатып алуу процессинде күтүлбөгөн жагдайларды болтурбоо үчүн бардык чыгымдар, анын ичинде жеткирүү жана салыктар, сатып алуу процессинин башында так көрсөтүлүшүн камсыз кылыңыз.
  • Сунуштоолор: Арабасынан баш тарткан кардарларга арзандатууларды, акысыз жеткирүүлөрдү же башка акцияларды сунуштоону карап көрүңүз.
  • Уюлдук үчүн оптималдаштыруу: Веб-сайтыңыз жана текшерүү процессиңиз мобилдик колдонуучулар үчүн толук оптималдаштырылып, жылмакай жана жооп берүүчү тажрыйбаны камсыз кылыңыз.
  • жеткирип берүү параметрлери: Ар кандай кардарлардын каалоолорун жана муктаждыктарын канааттандыруу үчүн бир катар жеткирүү варианттарын камсыз кылыңыз.
  • абоненттерди колдоо: Текшерүү учурунда келип чыккан суроолор же маселелер боюнча жардам берүү үчүн жандуу чат же ишеним телефону сыяктуу кардарларды колдоо кызматына оңой жетүүнү сунуштаңыз.
  • Жарнактарды кайра кароо: Кардарларды кызыктырган нерселерди эске салып, ар кандай платформаларда кайра тартуу үчүн кайра таргетинг жарнамаларын колдонуңуз.
  • Intent калкыма терезелеринен чыгуу: Система колдонуучу сайттан чыгып кетээрин аныктаганда билдирүүнү же сунушту көрсөтүү, бул арабаны таштап кетүүнү азайтууга жардам берет.
  • Навигацияны жөнөкөйлөтүү: Кардарлар арабанын мазмунун оңой эле өзгөртүп же сатып алууну уланта алышы үчүн арабага жетүү жана андан чыгуу оңой экенин текшериңиз.
2023-жылга арабаны таштоо статистикасы

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болуп саналат OpenINSIGHTS жана негиздөөчүсү Martech Zone. Дуглас ондогон ийгиликтүү MarTech стартаптарына жардам берди, Martech сатып алууларына жана инвестицияларына 5 миллиард доллардан ашык каражатты текшерүүгө жардам берди жана компанияларга сатуу жана маркетинг стратегияларын ишке ашырууда жана автоматташтырууда жардам берүүнү улантууда. Дуглас эл аралык деңгээлде таанылган санариптик трансформация жана MarTech эксперти жана спикери. Дуглас ошондой эле Dummie's guide жана бизнес лидерлик китебинин басылып чыккан автору.

Тектеш макалалар

Артка жогорку баскычы
жакын

Adblock аныкталды

Martech Zone Бул мазмунду сизге эч кандай акы төлөбөй бере алат, анткени биз сайтыбызды жарнамадан түшкөн киреше, өнөктөштүк шилтемелер жана демөөрчүлүк аркылуу акча табабыз. Биздин сайтты көрүп жатканыңызда жарнама блокаторуңузду алып салсаңыз, биз ыраазыбыз.