Уотсон Jeopardy чемпиону болгондон кийин, IBM Кливленд клиникасы менен биригишкен дарыгерлерге диагноздун жана рецепттердин тактыгын тездетүүгө жана жакшыртууга жардам берүү. Мындай учурда Ватсон дарыгерлердин чеберчилигин жогорулатат. Демек, эгерде компьютер медициналык функцияларды аткарууга жардам берсе, анда сатуучунун да квалификациясын жогорулатып, жардам бергендей сезилет.
Бирок, компьютер сатуу персоналын алмаштырабы? Мугалимдер, айдоочулар, саякат агенттиктери жана котормочулар баардыгына ээ болушкан акылдуу машиналар алардын катарына кирүү. Эгерде сатуучулардын иш-аракеттеринин 53% түзсө автоматтыкжана 2020-жылга чейин кардарлар өз ара мамилелеринин 85% адам менен мамиле түзбөстөн башкарат, демек, роботтор сатуу кызматын ээлейт дегенди билдиреби?
Болжолдоо масштабынын жогору жагында, Мэттью Кинг, Pura Cali Ltd компаниясынын бизнести өнүктүрүү боюнча башкы директору, мындай дейт: 95 жылдын ичинде сатуучулардын 20% жасалма интеллект менен алмаштырылат. Washington Post гезити төмөн баа менен эсептелген акыркы макала 2013-жылы Оксфорд университетинин отчетун келтиришкен, анда азыркы учурда Америка Кошмо Штаттарында иштегендердин дээрлик жарымы жакынкы он-эки жылда автоматика менен алмаштырылып калуу коркунучу бар деп айтылган - административдик кызмат орундарын аялуу катмардын бири деп белгилешкен. Жада калса мурунку Казына министрлигинин катчысы Ларри Саммерс жакында бир нече жыл мурун луддиттер тарыхтын туура эмес тарабында, ал эми технологияны жактагандар оң жакта деп ойлогонун айтты. Бирок, андан кийин мындай деди: Мен азыр анчалык так эмесмин. Ошондуктан күтө! Сатуучулар тынчсызданышы керекпи?
Ишенем, бул каршы иштөө эмес. Salesforce Эйнштейн бул жасалма интеллект (AI) программасы, ал кардарлар менен болгон баардык өз ара аракеттенүүлөргө, ошондой эле кардарлардын керектүү нерсени өз убагында айта тургандыгын билүү үчүн кардарлардын иш кагаздарын жүргүзүүгө байланыштуу. Salesforce беш AI компаниясын, анын ичинде TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind жана Implisit Insights сатып алды.
- MinHash - маркетингчилерге өнөктүктөрдү иштеп чыгууга жардам берүүчү AI платформасы жана акылдуу жардамчы.
- арыш - КТны башкарган акылдуу календардык курал.
- Болжолдоо - ачык булактуу машинаны үйрөнүү базасында иштеген адам.
- Inslit Insights - CRM маалыматтарынын тактыгын камсыз кылуу үчүн электрондук каттарды сканерлейт жана сатып алуучулар келишимди жабууга даяр болгондо алдын ала айтууга жардам берет.
- MetaMind - текстти жана сүрөттөрдү тандоого байланышкан суроолорго адамдын жообун тыгыз байланыштыра турган терең билим берүү программасын түзүүдө.
Salesforce AI оюнундагы жалгыз адам эмес. Жакында, Microsoft сатып алды SwiftKey, жасалма интеллект иштей турган клавиатуранын жаратуучусу, ошондой эле эмне терүүнү болжолдойт Wand Labs, интеллектуалдык менчик chatbot жана кардарларды тейлөө технологияларын иштеп чыгуучу жана Genee, КТ иштетилген акылдуу пландоо жардамчысы.
Матай Кинг айткандай:
Булардын бардыгы электрондук почта же телефон аркылуу сүйлөшүүдө кардарлардын сезимин талдай турган куралдар, ошондуктан сатуучулар жана кардарларды тейлөө агенттери кардарларынын кандай сезимде болуп жаткандыгын жана айрым суроолорго же үндөргө кандайча реакция кылышарын билишет. Бул маркетологдорго ошол колдонуучунун өзгөчө артыкчылыктары менен адаттарына негизделген керектүү билдирүү менен керектүү убакта адамдарды багыттоо менен жакшы өнөктүктөрдү кантип жүргүзүү керектиги жөнүндө түшүнүк алууга мүмкүнчүлүк берет.
Бирок, ушул технологиянын бардыгы сатуучу адамды алмаштырабы? Washington Post бизге эскертет 19-20-кылымдарда эмгек өнүмдүүлүк менен катар эле технологиянын өнүгүшү менен да пайдалуу болгон. Ошентип, балким, жумушту жакшы аткаруу үчүн роботтор менен катар иштеген сатуучулардын маселеси чечилиши мүмкүн.
Эсиңизде болсун адамдар элден сатып алышат эгерде сатып алуучулар роботтордон сатып алууга каршы болбогон роботтор болбосо. Бирок, албетте, роботтор ушул жерде жана алар менен иштешип, Жон Генри кетирген катаны кайталабаганыңыз оң: Машинадан ашып түшүүгө аракет кылбаңыз, сатуучуга техника жардам берсин. Келгиле, машина маалыматтарды сатуу жана сатуу келишимин жабуу.
