CRM жана маалымат платформаларыМаркетинг жана сатуу боюнча видеолор

Жардам бөлүмдөрү орто кылымдардан бери эле соруп келет

Жардам кызматындагы начар этикет кардарлардын берилгендигине жана бактылуулугуна олуттуу таасирин тийгизет. Жаман тажрыйбалар компаниянын терс кабылдоосуна алып келиши мүмкүн, бул кардарларды кармап турууга түздөн-түз таасирин тийгизет.

Кардарлардын 50% бир эле жаман тажрыйбадан кийин атаандашка өтүшөт.

Zendesk

IT жардам кызматы менен иштөө техникалык билимдин жетишсиздиги, алардын суроосуна жооп берүүдөн коркуу, техникалык жаргондор менен толтурулган байланыш тоскоолдуктары жана көбүнчө жеке эмес өз ара аракеттенүү сыяктуу факторлордон улам көпчүлүк үчүн капалантуучу жана коркунучтуу болушу мүмкүн. Узак күтүү убакыттары, мурунку терс тажрыйбалар жана технологиялык чечимдерге көз карандылык бул стрессти күчөтөт. Кырдаал адамдын түздөн-түз жардамын кечеңдеткен автоматташтырылган жооптор менен ого бетер татаалдашып, бааланбай калуу сезимине алып келет.

Жыл сайын жарыяланып келе жаткан жардам столунун скиттеринин бүтпөс тизмесине канчалык жакшы мамиледе экенибиз жана күлүп жатканыбыз таң калыштуубу? Бул жерде менин сүйүктүүлөрүмдүн бир нечеси:

Орто кылымдагы жардам кызматы

Биздин санариптик көз карандылыгыбызды жана санариптик эмес чечимдердин жөнөкөйлүгүн сатиралык түрдө кабыл алуу.

IT Crowd

Жана эмпатиянын жоктугу…

SNL Nick Burnes

Анан кемсинткендей эч нерсе жок.

Helpdesk кардарлардын канааттануусун жакшыртуу үчүн 10 стратегия

Жакшыраак баарлашуу, эмпатия жана натыйжалуу көйгөйлөрдү чечүү аркылуу жардам кызматынын жеткиликтүүлүгүн жогорулатуу бул көйгөйлөрдү чечүү үчүн абдан маанилүү. Жеткиликтүү, колдонуучуга ыңгайлуу ресурстар менен камсыз кылуу, ошондой эле колдонуучуларды күчтөндүрөт, коркутуп-үркүтүүнү азайтат жана IT колдоосу менен жалпы канааттанууну жакшыртат.

  1. Колдонуучуга ыңгайлуу билет системасын ишке ашыруу: Кардарлар көйгөйлөрдү оңой эле билдире алышына жана алардын суроо-талаптарынын абалына көз салыңыз.
  2. Көп каналдуу колдоо көрсөтүү: Ар кандай каналдар (телефон, электрондук почта, чат, социалдык медиа) аркылуу кардарларды алар турган жерде тосуп алыңыз.
  3. Кызматкерлерин окутуу: Жардам кызматынын агенттерин техникалык жана инсандар аралык көндүмдөрүн өркүндөтүү үчүн үзгүлтүксүз окууга инвестициялаңыз.
  4. Автоматташтырууну туура колдонуңуз: Чечүүчү убакытты тездетүү үчүн кайталануучу тапшырмаларды автоматташтырыңыз, бирок адамдардын өз ара аракеттенүүсү үчүн ар дайым мүмкүнчүлүк бар экенине кепилдик бериңиз.
  5. Кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн жекелештирүү: Кардарларды өз ара аракеттешүүнү тууралоо үчүн, кардарларды түшүнүү жана баалуу сезүү үчүн колдонуңуз.
  6. Таза күтүүлөрдү коюу: Кардарлардын күтүүлөрүн башкаруу үчүн жооп берүү убакыттары жана чечүү процесстери жөнүндө так баарлашыңыз.
  7. Сураныч жана пикир боюнча иш-аракет: Дайыма пикир сураңыз жана кызматыңызды тынымсыз жакшыртуу үчүн колдонуңуз.
  8. Агенттериңизди күчтөндүрүңүз: Агенттерге маселелерди тезирээк жана канааттандырарлык чечүү үчүн чечим кабыл алуу укугун бериңиз.
  9. Мониторинг жана аткарууну сыйлоо: Иштин майнаптуулугун көзөмөлдөө жана кардарларды сапаттуу тейлөөнү камсыз кылган агенттерди сыйлоо үчүн метрикаларды колдонуңуз.
  10. Өзүн-өзү тейлөө параметрлерине инвестиция салыңыз: Кардарларга жоопторду тез табууга жардам берүү үчүн кеңири суроолорду, билим базаларын жана форумдарды камсыз кылыңыз.

Бул стратегияларды ишке ашыруу кардарлардын канааттануу деңгээлин олуттуу түрдө жакшыртат, лоялдуулукту жана брендиңизди оң кабыл алууну күчөтөт. Сатуу жана маркетинг тармагындагы компаниялар үчүн өзгөчө жардам кызматына көңүл буруу кардарларды кармап калууга жана бренддин беделине дивиденддерди төлөгөн стратегиялык инвестиция болуп саналат.

Эч нерсе эмес.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болуп саналат OpenINSIGHTS жана негиздөөчүсү Martech Zone. Дуглас ондогон ийгиликтүү MarTech стартаптарына жардам берди, Martech сатып алууларына жана инвестицияларына 5 миллиард доллардан ашык каражатты текшерүүгө жардам берди жана компанияларга сатуу жана маркетинг стратегияларын ишке ашырууда жана автоматташтырууда жардам берүүнү улантууда. Дуглас эл аралык деңгээлде таанылган санариптик трансформация жана MarTech эксперти жана спикери. Дуглас ошондой эле Dummie's guide жана бизнес лидерлик китебинин басылып чыккан автору.

Тектеш макалалар

Артка жогорку баскычы
жакын

Adblock аныкталды

Martech Zone Бул мазмунду сизге эч кандай акы төлөбөй бере алат, анткени биз сайтыбызды жарнамадан түшкөн киреше, өнөктөштүк шилтемелер жана демөөрчүлүк аркылуу акча табабыз. Биздин сайтты көрүп жатканыңызда жарнама блокаторуңузду алып салсаңыз, биз ыраазыбыз.