Маркетинг маалыматка негизделген сапаттуу маалыматтарга муктаж - күрөш жана чечимдер

Маркетинг маалыматтарынын сапаты жана маалыматтарга негизделген маркетинг

Маркетологдор маалыматтарга таянуу үчүн катуу кысымга кабылышат. Ошентсе да, сиз маркетологдорду маалыматтардын сапаты начар деп айтып же алардын уюмдарында маалыматтарды башкаруунун жана маалыматка ээликтин жоктугуна шек келтиргенин таба албайсыз. Тескерисинче, алар жаман маалыматтар менен маалыматка негизделген болууга умтулушат. Трагедиялуу ирония! 

Көпчүлүк маркетологдор үчүн толук эмес маалыматтар, каталар жана дубликаттар көйгөй катары таанылган эмес. Алар Excelдеги каталарды оңдоого бир нече саат коротушмак, же маалымат булактарын туташтыруу жана иш процесстерин жакшыртуу үчүн плагиндерди издешмек, бирок алар бул маалымат сапаты көйгөйлөрү экенин билишпейт, алар уюм боюнча толкундуу таасирин тийгизип, миллиондогон жоготууларга алып келет. акча. 

Маалыматтын сапаты бизнес процессине кандай таасир этет

Бүгүнкү күндө маркетологдор метрикаларга, тенденцияларга, отчетторго жана аналитикага ушунчалык толуп кеткендиктен, алардын маалымат сапатына кылдат мамиле жасоого убактысы жок. Бирок маселе мына ушунда. Эгерде маркетологдордо так маалыматтар жок болсо, алар дүйнөдө кантип натыйжалуу кампанияларды түзө алышат? 

Мен бул чыгарманы жаза баштаганда бир нече маркетологдорго кайрылдым. Мен бактылуу болдум Axel Lavergne, Ко-негиздөөчүсү ReviewFlowz начар маалыматтар менен тажрыйбасын бөлүшүү үчүн. 

Бул жерде анын суроолорума терең жооптору бар. 

  1. Продуктуңузду куруп жатканыңызда маалымат сапаты менен кандай кыйынчылыктар болду? Мага карап чыгуу генерациясынын кыймылдаткычын орнотуп жаткам жана бактылуу кардарларга оң пикир калтырышы мүмкүн болгон учурда карап чыгуу өтүнүчтөрүн жөнөтүү үчүн бир нече илмек керек болчу. 

    Бул ишке ашыруу үчүн, команда Net Promoter Score түздү (NPS) катталгандан кийин 30 күндөн кийин жөнөтүлө турган сурамжылоо. Кардар алгач 9 жана 10 болгон, кийинчерээк 8, 9 жана 10го чейин кеңейтилген позитивдүү NPSти калтырганда, алар сын-пикир калтырууга жана анын ордуна $10 белек картасын алууга чакырылат. Бул жерде эң чоң кыйынчылык NPS сегменти маркетингди автоматташтыруу платформасында орнотулган, ал эми маалыматтар NPS куралында отурган. Ажыратылган маалымат булактары жана шаймандар боюнча дал келбеген маалыматтар кошумча куралдарды жана иш процесстерин колдонууну талап кылган тоскоолдук болуп калды.

    Команда ар кандай логикалык агымдарды жана интеграция пункттарын интеграциялоону улантып жатканда, алар эски маалыматтар менен шайкештикти сактоо менен күрөшүүгө туура келди. Продукт өнүгөт, демек, өнүм маалыматтары тынымсыз өзгөрүп турат, бул компаниялардан убакыттын өтүшү менен ырааттуу отчеттуулук схемасын сактоону талап кылат.

  2. Маселени чечүү үчүн кандай кадамдарды жасадыңыз? Интеграция аспектинин тегерегинде туура маалымат инженериясын түзүү үчүн маалымат командасы менен көп иштөө талап кылынды. Жөнөкөй угулушу мүмкүн, бирок көптөгөн түрдүү интеграциялар жана көптөгөн жаңыртуулар, анын ичинде катталуу агымына таасир этүүчү жаңыртуулар менен биз окуяларга, статикалык маалыматтарга ж.б. негизинде көптөгөн ар кандай логикалык агымдарды курууга туура келди.
  3. Сиздин маркетинг бөлүмүңүз бул көйгөйлөрдү чечүүдө өз сөзүнө ээ болдубу? Бул татаал нерсе. Өтө белгилүү бир көйгөй менен маалымат тобуна барганыңызда, сиз бул оңой оңдоо жана аны деп ойлошуңуз мүмкүн оңдоо үчүн болгону 1 саат талап кылынат бирок бул чындыгында сиз билбеген бир топ өзгөрүүлөрдү камтыйт. Плагиндерге байланыштуу менин конкреттүү ишимде көйгөйлөрдүн негизги булагы эски маалыматтар менен ырааттуу маалыматтарды сактоо болгон. Продукциялар өнүгөт жана убакыттын өтүшү менен ырааттуу отчеттуулук схемасын сактоо чындап эле кыйын.

    Ооба, албетте, муктаждыктарга байланыштуу, бирок жаңыртууларды кантип ишке ашыруу керектиги жөнүндө сөз болгондо, сиз аны ишке ашыруу үчүн көптөгөн өзгөртүүлөр менен күрөшүүгө туура келген маалымат инженерия командасына каршы чыга албайсыз. жана маалыматтарды келечектеги жаңыртуулардан "коргоо" үчүн.

  4. Эмне үчүн маркетологдор айтышпайт маалыматтарды башкаруу же маалымат сапаты, алар маалыматтарга негизделген болууга аракет кылып жатышат да? Менимче, бул чындап эле көйгөйдү түшүнбөгөндүктөн. Мен сүйлөшкөн маркетологдордун көбү маалымат чогултуу көйгөйлөрүн баалабайт жана негизинен, көп жылдар бою болуп келген KPIлерге эч качан шек келтирбестен карагыла. Бирок сиз катталуу, лидер же уникалдуу конок деп атаган нерсеңиз көз салуу жөндөөлөрүңүзгө жана продуктуңузга жараша кескин өзгөрөт.

    Абдан негизги мисал: сизде эч кандай электрондук почта текшерүүсү болгон эмес жана сиздин продукт командасы аны кошот. Анда катталуу деген эмне? Валидацияга чейинби же андан кийинби? Мен интернетке көз салуу майда-чүйдөсүнө чейин кирбейм.

    Менин оюмча, бул атрибуцияга жана маркетинг топторунун түзүлүшүнө да көп тиешеси бар. Көпчүлүк маркетологдор канал же каналдардын бир бөлүгү үчүн жооп берет жана команданын ар бир мүчөсү өз каналына эмне сыпаттарын кошкондо, сиз адатта атрибуциянын 150% же 200% тегерегинде болосуз. Антип койгондо акылга сыйбаган угулат, ошондуктан эч ким айтпайт. Башка аспект, балким, маалыматтарды чогултуу көбүнчө өтө техникалык маселелерге байланыштуу болот жана көпчүлүк маркетологдор алар менен чындап тааныш эмес. Акыр-аягы, сиз убактыңызды маалыматтарды оңдоого жана пикселдик идеалдуу маалыматты издөөгө корото албайсыз, анткени сиз аны ала албайсыз.

  5. Сиздин оюңузча, маркетологдор кардарлардын маалыматтарынын сапатын оңдоо үчүн кандай практикалык/тез арада кадамдарды жасай алышат?Өзүңүздү колдонуучунун ордуна коюп, ар бир каналыңызды сынап көрүңүз. Ар бир кадамда кандай иш-чара же конверсия аракетин козгоп жатканыңызды өзүңүздөн сураңыз. Сиз чындап эмне болуп жатканына абдан таң каласыз. Кардар, жетектөөчү же конок үчүн чыныгы жашоодо сан эмнени билдирерин түшүнүү сиздин маалыматтарыңызды түшүнүү үчүн абдан маанилүү.

Маркетинг кардарларды терең түшүнөт, бирок алардын маалыматтарынын сапаты көйгөйлөрүн иретке келтирүү үчүн күрөшүп жатат

Маркетинг ар кандай уюмдун өзөгүн түзөт. Бул продукцняны таратуучу белум. Бул кардар менен бизнестин ортосундагы көпүрө болгон бөлүм. Тапшырманы чынчылдык менен жүргүзгөн бөлүм.

Ошентсе да, алар сапаттуу маалыматтарга жетүү менен эң көп күрөшүп жатышат. Андан да жаманы, Аксел айткандай, алар начар маалыматтар эмнени билдирерин жана алар эмнеге каршы экенин түшүнүшпөйт! Бул жерде DOMO отчетунан алынган кээ бир статистика, Маркетингдин жаңы MO, нерселерди перспективага коюу үчүн:

  • 46% маркетологдор маалымат каналдарынын жана булактарынын көптүгү узак мөөнөткө пландаштырууну кыйындатканын айтышат.
  • 30% улук маркетологдор CTO жана IT бөлүмү маалыматтарга ээ болуу жоопкерчилигин алышы керек деп эсептешет. Компаниялар дагы эле маалыматтарга ээлик кылууну аныктап жатышат!
  • 17.5% команда боюнча маалыматтарды чогултуучу жана ачык-айкындуулукту сунуш кылган системалар жетишсиз деп эсептешет.

Бул сандар маркетингге маалыматтарга ээлик кылуунун жана аны чындап маалыматка негизделиши үчүн суроо-талаптын пайда болушуна убакыт келгенин көрсөтүп турат.

Маркетингчилер маалымат сапаты көйгөйлөрүн түшүнүү, аныктоо жана чечүү үчүн эмне кыла алышат?

Маалыматтар бизнес чечимдерин кабыл алуу үчүн негиз болгонуна карабастан, көптөгөн компаниялар дагы эле сапат маселелерин чечүү үчүн маалыматтарды башкаруу системасын өркүндөтүү менен күрөшүп жатышат. 

бир отчетто менен Marketing Evolution, 82% дын төрттөн биринен көбү сурамжылоого катышкан компаниялар сапатсыз маалыматтардан жабыркады. Маркетологдор мындан ары маалыматтардын сапаты боюнча ойлорду шыпырып коюуга кудурети жетпейт жана алар бул кыйынчылыктардан кабардар боло албайт. Ошентип, маркетологдор бул көйгөйлөрдү чечүү үчүн эмне кыла алат? Бул жерде баштоо үчүн беш мыкты тажрыйба бар.

Мыкты тажрыйба 1: Берилиштердин сапаты маселелери жөнүндө биле баштаңыз

Маркетолог IT кесиптеши сыяктуу маалыматтардын сапаты маселелерин билиши керек. Төмөнкүлөрдү камтыган, бирок алар менен чектелбеген маалымат топтомуна таандык жалпы көйгөйлөрдү билишиңиз керек:

  • Типпа, орфографиялык каталар, атоо каталары, маалыматтарды жазуу каталары
  • Аталышы боюнча конвенциялар жана өлкөнүн коддору жок телефон номерлери же башка дата форматтарын колдонуу сыяктуу стандарттардын жоктугу менен байланышкан маселелер
  • Натыйжалуу кампаниялар үчүн керектүү электрондук почта даректери, фамилиялар же маанилүү маалымат сыяктуу толук эмес маалыматтар
  • Туура эмес маалыматтар, мисалы, туура эмес аттар, туура эмес сандар, электрондук почталар ж
  • Бир эле жеке адамдын маалыматын жазып жаткан ар башка маалымат булактары, бирок алар ар кандай платформаларда же куралдарда сакталып, консолидацияланган көрүнүшкө жол бербейт.
  • Бул маалымат кокустан бир маалымат булагында же башка маалымат булагында кайталанган маалыматтарды кайталоо

Бул жерде начар маалыматтар маалымат булагында кандайча көрүнөт:

начар маалымат көйгөйлөр маркетинг

Берилиштердин сапаты, маалыматтарды башкаруу жана маалыматтарды башкаруу сыяктуу терминдер менен таанышуу Кардарлар менен мамилелерди башкаруудагы каталарды аныктоодо көп жолду басып өтүүгө жардам берет (CRM) платформасы жана ошону менен сизге керектүү иш-аракеттерди жасоого мүмкүндүк берет.

Мыкты тажрыйба 2: Сапаттуу маалыматтарды ар дайым артыкчылыктуу

Мен ал жерде болдум, муну жасадым. Жаман маалыматтарга көңүл бурбай коюу азгырык, анткени эгер сиз чындап терең казсаңыз, маалыматтарыңыздын 20% гана колдонууга жарамак. Ашык маалыматтардын 80% текке кетет. Ар дайым санга караганда сапатка артыкчылык бер! Сиз муну маалымат чогултуу ыкмаларыңызды оптималдаштыруу менен кыла аласыз. Мисалы, эгер сиз веб формадан маалыматтарды жазып жатсаңыз, керектүү маалыматтарды гана чогултуп, колдонуучунун маалыматты кол менен терүү зарылдыгын чектеңиз. Адам канчалык көп маалыматты "териши" керек болсо, алар толук эмес же так эмес маалыматтарды жөнөтүшү мүмкүн.

Мыкты тажрыйба 3: Туура маалымат сапаты технологиясын колдонуңуз

Маалыматтын сапатын оңдоого бир миллион доллар коротуунун кереги жок. Ал жерде ызы-чуу салбастан, маалыматыңызды иретке келтирүүгө жардам бере турган ондогон куралдар жана платформалар бар. Бул куралдар сизге жардам бере турган нерселер төмөнкүлөрдү камтыйт:

  • Маалыматтарды профилдөө: Берилиштер топтомуңуздагы ар кандай каталарды, мисалы, жетишпеген талаалар, кайталанма жазуулар, орфографиялык каталар ж.б. аныктоого жардам берет.
  • Маалыматтарды тазалоо: Начардан оптималдаштырылган дайындарга тезирээк трансформациялоону иштетип, берилиштериңизди тазалоого жардам берет.
  • Дайындардын дал келүүсү: Ар кандай маалымат булактарындагы маалымат топтомдорун дал келтирүүгө жана бул булактардан алынган маалыматтарды бириктирүүгө/бириктирүүгө жардам берет. Мисалы, сиз онлайн жана оффлайн маалымат булактарын туташтыруу үчүн маалымат дал келүүсүн колдоно аласыз.

Берилиштердин сапаты технологиясы ашыкча жумушка кам көрүү менен маанилүү нерселерге көңүл бурууга мүмкүндүк берет. Сиз кампанияны баштоодон мурун Excel же CRM ичинде маалыматтарыңызды оңдоого убакыт коротпойсуз. Берилиштердин сапаты куралын интеграциялоо менен, ар бир кампаниянын алдында сапаттуу маалыматтарга кире аласыз.

Мыкты тажрыйба 4: Жогорку жетекчиликти тартуу 

Уюмуңуздагы чечим кабыл алуучулар бул көйгөйдү билбеши мүмкүн, же алар билсе дагы, бул маркетинг маселеси эмес, IT көйгөйү деп ойлошот. Бул жерде сиз чечимди сунуштоо үчүн киришиңиз керек. CRMде начар маалымат? Сурамжылоолордун начар маалыматтары? Кардар маалыматы начарбы? Булардын баары маркетинг маселелери жана IT командалары менен эч кандай байланышы жок! Бирок маркетолог көйгөйдү чечүүнү сунуш кылмайынча, уюмдар маалыматтардын сапаты боюнча эч нерсе кыла албайт. 

Мыкты тажрыйба 5: Булак деңгээлиндеги көйгөйлөрдү аныктоо 

Кээде, начар маалымат маселелери натыйжасыз процесс менен шартталган. Көйгөйдүн түпкү себебин аныктап албасаңыз, маалыматты үстүртөн тазалай алсаңыз да, кайталанганда ошол эле сапат көйгөйлөрүнө дуушар болосуз. 

Мисалы, сиз баштапкы баракчадан башкы дайындарды чогултуп жатсаңыз жана маалыматтардын 80%ында телефон номерин киргизүүдө көйгөй бар экенин байкасаңыз, анда маалыматты киргизүүнү башкаруу элементтерин (мисалы, милдеттүү шаар коду талаасын коюу) ишке ашырсаңыз болот. так маалыматтарды алуу. 

Көпчүлүк маалымат көйгөйлөрүнүн түпкү себебин чечүү салыштырмалуу жөнөкөй. Сиз жөн гана тереңирээк казып, негизги маселени аныктоо жана көйгөйдү чечүү үчүн кошумча күч-аракет жумшашыңыз керек! 

Маалыматтар маркетинг операцияларынын негизи болуп саналат

Маалыматтар маркетинг операцияларынын негизи болуп саналат, бирок бул маалыматтар так, толук же ишенимдүү болбосо, сиз кымбат баалуу каталар үчүн акчаны жоготуп аласыз. Маалыматтын сапаты мындан ары IT бөлүмү менен эле чектелбейт. Маркетологдор кардарлардын маалыматтарынын ээлери болуп саналат, ошондуктан алардын маалыматтарга негизделген максаттарына жетүү үчүн туура процесстерди жана технологияны ишке ашырууга жөндөмдүү болушу керек.

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.