Кардарды сактоо: Статистика, стратегиялар жана эсептөөлөр (CRR жана DRR)

Кардарларды кармоо инфографикасы боюнча колдонмо

Сатып алуу жөнүндө бир аз бөлүшөбүз, бирок жетишсиз кардарларды кармоо. Маркетингдин мыкты стратегиялары барган сайын көбүрөөк айдоочулукка ээ болуу сыяктуу жөнөкөй эмес, ошондой эле туура алып баруучуларды башкаруу жөнүндө. Кардарларды сактап калуу ар дайым жаңыларын сатып алууга кеткен чыгымдардын бир бөлүгү болуп саналат.

Пандемия менен, компаниялар токтоп, жаңы өнүмдөрдү жана кызматтарды алууда анчалык агрессивдүү болушкан жок. Андан тышкары, жеке сатуу жолугушуулары жана маркетингдик конференциялар көпчүлүк компанияларда сатып алуу стратегиясына олуттуу тоскоол болду. Виртуалдык жолугушууларга жана иш-чараларга кайрылганыбызда, көптөгөн компаниялардын жаңы сатууларды жүргүзүү мүмкүнчүлүгү муздай түштү. Бул мамилелерди чыңдоо же ал тургай учурдагы кардарларды сатуу кирешелерди сактап калуу жана алардын компаниясын туруктуу кармоо үчүн өтө маанилүү экендигин билдирген.

Эгерде сатып алуу мүмкүнчүлүктөрү азайып калса, жогорку деңгээлдеги уюмдардагы лидерлик кардарларды сактап калууга көбүрөөк көңүл бурууга аргасыз болушкан. Бул жакшы жаңылык болду деп айтуудан тартынчумун ... бул көптөгөн уюмдар үчүн кардарларды кармап калуу стратегиясын бекемдөө жана бекемдөө керек болгон оор сабак болду.

Кардарларды кармоо статистикасы

Кардарларды начар кармоо менен кошо көптөгөн көрүнбөгөн чыгымдар бар. Кардарларды кармоого көңүл бурууңузду күчөтүшү керек болгон айрым статистикалык маалыматтар:

  • боюнча 67% кайтып келген кардарлар көбүрөөк коротушат биринчи алты айга салыштырмалуу бизнестен сатып алуунун үчүнчү жылында.
  • Кардарларды кармоо деңгээлин 5% га жогорулатуу менен, компаниялар алышат кирешени көбөйтүү 25тен 95% га чейин.
  • Буга компаниялардын 82% макул кардарларды кармоого караганда кардарларды кармоого кеткен чыгым аз.
  • Кардарлардын 68% бир ээ болгондон кийин бизнеске кайтып келбейт жаман тажрыйба алар менен.
  • Кардарлардын 62% өздөрү эң ишенимдүү болгон бренддерди жетиштүү деңгээлде жасай албай жаткандыгын сезишет кардардын берилгендигин сыйлоо.
  • АКШ кардарларынын 62% акыркы жылга байланыштуу a башка брендге өткөн кардардын начар тажрыйбасы.

Сактоо коэффициентин эсептөө (Кардар жана доллар)

Бардык эле кардарлар сиздин компания менен бирдей акча коротушпайт, ошондуктан сактап калуу коэффициентин эсептөөнүн эки жолу бар:

  • Кардарларды Кармап Кармоонун Кармагы (CRR) - мезгилдин башында болгон кардарлардын санына салыштырмалуу кармаган кардарлардын пайызы (жаңы кардарларды эсепке албаганда).
  • Долларды кармоо курсу (DRR) - мезгилдин башындагы кирешеңизге салыштырмалуу кармаган кирешеңиздин пайызы (жаңы кирешелерди эсепке албаганда). Муну эсептөө каражаты - кардарларыңызды киреше диапазону боюнча сегменттөө, андан кийин ар бир диапазон үчүн CRRди эсептөө.

Жогорку рентабелдүү болгон көптөгөн компаниялар иш жүзүндө болушу мүмкүн кардардын төмөн кармалышы бирок доллардын жогорку кармалышы алар чакан келишимдерден чоң келишимдерге өтүп жатканда. Жалпысынан, компания көптөгөн кичинекей кардарларын жоготконуна карабастан, ден-соолукка пайдалуу жана пайдалуу.

Кардарларды кармоо боюнча акыркы колдонмо

Бул инфографика M2 Күтүү кардарларды кармоо статистикасы, компаниялар эмне үчүн кардарларды жоготуп жаткандыгы, кардарларды кармоо деңгээлин кантип эсептөө керектиги (CRR), доллардын кармоо курсун кантип эсептөөгө болот (Аялуулугун), ошондой эле кардарларыңызды сактап калуунун жолдору жөнүндө толук маалымат:

  • күтүлгөндөй - күтүлбөгөн курмандыктар же жада калса кол менен жазылган кардарлар менен таң калуу.
  • талап коюуда - көңүлү калган кардарлар көп учурда чындыкка коошпогон талаптарды коюудан келип чыгышат.
  • канааттануу - кардарларыңыздын канчалык деңгээлде канааттангандыгы жөнүндө түшүнүк берген натыйжалуулуктун негизги көрсөткүчтөрүнө көз салыңыз.
  • кайтарым байланыш - кардарларыңыздын тажрыйбасын кантип өркүндөтүүгө боло тургандыгы жөнүндө ой-пикирлерди сураңыз жана эң чоң таасир берген чечимдерди ишке ашырыңыз.
  • байланыш - жакшыртууларды жана кардарларыңызга убакыттын өтүшү менен алып келген баалуулукту үзгүлтүксүз билдирип туруңуз.

Жөн гана канааттандырган кардарлар алардын берилгендигин табуу үчүн жетиштүү болбойт. Тескерисинче, алар кайталап бизнес жана жолдомо татыктуу өзгөчө кызматка ээ болушу керек. Бул кардарлардын төңкөрүшүн козгогон факторлорду түшүнүңүз.

Рик Тейт, Автор Service Pro: Жакшыраак, тезирээк жана башка Кардарды түзүү

Кардарларды сактоо Infographic

Маалымат: Мен Рик Тэйттин китеби үчүн Amazon филиалынын шилтемесин колдонуп жатам.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.