5-жылы 30 миллиондон ашык кардарлардын өз ара аракеттенүүсүнөн алынган 2021 сабак

Чатботтор үчүн сүйлөшүү маркетингинин мыкты тажрыйбалары

2015-жылы мен негиздөөчүм экөөбүз маркетологдордун кардарлары менен мамилелерин өзгөртүүнү көздөдүк. Неге? Кардарлар менен санариптик медианын ортосундагы мамиле түп-тамырынан бери өзгөргөн, бирок маркетинг аны менен өнүккөн эмес.

Мен чоң сигналдан ызы-чуу көйгөйү бар экенин көрдүм, эгерде бренддер гипер актуалдуу болбосо, алар өздөрүнүн маркетинг сигналын статикадан угууга жетишерлик күчтүү боло алышпайт. Мен ошондой эле караңгы социалдык күчөп баратканын көрдүм, анда санариптик медиа жана бренддер күтүлбөгөн жерден трафикти айдоо аракетин көрүп, бирок анын булагын байкай алган жок. 

Статиканын үстүндө эмне пайда болуп, кардардын көңүлүн бурду? Кабарлашуу. Ар бир адам күн сайын билдирүү жөнөтөт, бирок бренддер бул каналды этибарга албай коюшту - алардын зыянына. Биз бренддерге аудиториянын көңүлүн жаңы жол менен тартууга жардам бергибиз келди, ошондуктан биз ишке киргиздик Спектр адамдар убактысын өткөргөн колдонмолордогу билдирүүлөр аркылуу бирден-бир мазмунду жеткирүүнү автоматташтыруу жана бренддерди сүйлөшүү жолу катары менен кардарлар эмес at алар. Бул интернеттеги керектөө бренддери үчүн ушул көйгөйлөрдүн баарын чечкен, толугу менен пайдаланылбаган маркетинг каналы экенин бат эле түшүндүк.

Беш жылдан кийин биз сүйлөшүү маркетинги жөнүндө көп нерсени үйрөндүк жана 2021-жылы гана кардарларыбыз үчүн 30 миллиондон ашык кардарлардын бири-бири менен иштешүүсүн иштеттик. Бул жерде биз кардарларга өздөрүнүн чат билдирүүлөрүнүн стратегиясын ишке киргизүүгө жана кеңейтүүгө жардам берүүдөн эмнени үйрөндүк жана кардарлар менен түздөн-түз иштешүү алар издеген жекелештирилген тажрыйбаны кантип түзөрүн көрдүк.

Автоматташтырылган билдирүүлөрдү оптималдаштыруу боюнча беш сабак

Биз Fortune 100 бренддерине кардарларды тартуу менен гана чектелбестен, сатууга айлантуучу чатботторду иштеп чыгууга жана масштабдуу болууга жардам берүүдөн көп нерсени үйрөндүк. Бул жерде сиз ийгиликтүү автоматташтырылган билдирүү стратегиясын түзө турган кээ бир жолдор жана бул эмне үчүн маанилүү.

1-сабак: Илмек менен баштаңыз

Бул ар дайым маркетологдун эң чоң суроосу: аудиториямдын көңүлүн кантип тарта алам жана кантип жекече байланышып, алардын тартылгысы келген нерсени сунуштайм? Биринчиден, сиз чечип жаткан оорулуу жерлерге тийүүчү ынанымдуу илгичти түзүңүз жана эмне үчүн алар сиздин чатботуңуз менен иштеши керек. Алар тажрыйбадан кандай баа алышат? Тажрыйбадан эмне ала тургандыгы жөнүндө алардын күтүүлөрүн башкарыңыз. Андан кийин, алмашуу аркылуу кардарларыңызды иш-аракетке багыттоочу түз жооптун көчүрмөсүн колдонуңуз.

Муну билүү эмне үчүн маанилүү? Сиздин аудиторияңыз күн сайын көргөн санариптик маркетинг аракеттеринен чарчады. Алар башка нерсени каалабастан, пайдалуу жана актуалдуу тажрыйбаны сунуш кылган бренддерди тандашат. Биздин маалыматтар көрсөткөндөй, тажрыйбанын баалуулугун түздөн-түз билдирген жана кардарларды жол боюна сунушталган жооптор менен жетектөөчү тажрыйбалар бир топ күчтүүрөөк тартуу жана конверсия көрсөткүчтөрүн көрсөтөт.

2-сабак: Чатботуңузга күчтүү мүнөз бериңиз

Кардарларыңыз "скрипттен тышкары" деген суроо берилсе, тыгылып калган начар технология менен колдоого алынган бот менен иштешип жатканын айта алышат. Бул сиздин ботуңузду кызыктуу кылуу гана эмес, аларды акылдуу жана жооп кайтаруу үчүн сүйлөшүү маалыматтарыңызды колдонуу маанилүү. Ботуңузга брендиңиздин үнүнө төп келген инсанды бериңиз, аны жагымдуу кылып, ал тургай маектешип жатканда эмодзилерди, сүрөттөрдү же gifтерди колдонуңуз.

Муну билүү эмне үчүн маанилүү? Алар чатбот менен байланышып жатканын билишсе да, керектөөчүлөр өздөрү сүйгөн бренддер менен жеке деңгээлде баарлашууну каалашат. Алар достору менен кабарлашканда, юмор, сүрөттөр, .gif жана эмодзилердин баары интерактивдүү баарлашуунун бир бөлүгү. Биздин маалыматтар ошондой эле күчтүү бот инсандары жана жагымдуу чат чыгармачылыгы бар бренддер эң күчтүү катышууга ээ экенин көрсөтүп турат.

3-сабак: Сүйлөшүүлөрүңүзгө көз салыңыз

Кардарлардын өз ара аракеттенүүсү да көптөгөн маалыматтарды камтыйт. Конверсияга көз салуу жана отчеттуулукту сүйлөшүү стратегияңыздын өзөгүнө коюңуз, бирок бул жаңы маркетинг каналынын таасирин так өлчөөңүздү камсыз кылуучу атрибуцияга комплекстүү мамиле жасаңыз.

Жыйынтыктар? 

  • Telekom алардын веб-сайт трафик кампанияларына салыштырмалуу 9x конверсия курсу болгон. 
  • Кызгылт көк жарнамалык чыгымдардан 4 эсе киреше алды.
  • Жекелештирилген билдирүүлөрдү колдонуу менен, Ford 54% салыштырмалуу көтөрүү жана сатып алуу ниетинде 38% салыштырмалуу көтөрүү болгон - экөө тең автомобиль өнөр жайынын эталонунан жогору. 

Муну билүү эмне үчүн маанилүү? Купуялык эрежелерине жана кукилерге киргизилген өзгөртүүлөр маркетологдордун санариптик жарнак демилгелерине көз салуу жолдорун чектеп жатат. Сүйлөшүү маркетинги сиз кардарларыңыздан түздөн-түз жарыяланган маалыматтарды чогулта турган каналды гана камсыз кылбастан, бул жалпы ROIңизди түшүнүүгө жардам берүү үчүн байкоого боло турган байланыш чекити. Ошондой эле, биздин кардарлар менен болгон тажрыйбабыз, алар чатты оптималдаштыруу үчүн чатта сүйлөшүүнү да, сайттагы конверсияларды да колдоно алышкан.

4-сабак: Ар дайым жандуу бол

Кардарлар сиздин иш саатыңызда жөн гана телефондорунда болбостон, автоматташтырылган бирден билдирүү жөнөтүү ар дайым кардарларды күндүн кайсы убагында болбосун тартуу үчүн жеткиликтүү болушу мүмкүн. Кабыл алуу а ар дайым жөнүндө сүйлөшүү маркетинг стратегиясы аудиторияңызга алар үчүн жеткиликтүү экениңизди көрсөтөт. 

Муну респонденттер биздин отчетубузда да ырасташты Коомдук сүйлөшүү соодасынын абалы. Кимдир бирөөнүн бренд менен билдирүү жазышуу колдонмосу аркылуу баарлашуусунун эң негизги эки себеби бул ыңгайлуураак, анткени алар качан тартылууну тандап алышат жана ал тезирээк.

Бирок ар дайым иштеп туруу кардарлардын күтүүлөрүн канааттандыруу эмес. Бул кампаниялардан тышкары ойлонуу жөнүндө. Дайыма иштей турган сүйлөшүү маркетингинин стратегиясына ээ болуу - бул канал катары билдирүүнүн баасын ырааттуу түрдө жогорулатуунун жалгыз жолу.

Муну билүү эмне үчүн маанилүү? Кыска мөөнөттүү, өнөктүккө багытталган ыкмаларды кабыл алган бренддер кандайдыр бир кайтарымын көрүшү мүмкүн, бирок акырында ар дайым иштеген бренддерге утулуп калышат. Ар бир маркетинг каналы сыяктуу эле, билдирүүлөр чатта басып алган маалыматтардын негизинде үзгүлтүксүз оптималдаштырылышы керек. Платформалар боюнча билдирүүлөрдү таразалаган ар дайым иштеп турган ыкманы кабыл алуу сизге узак мөөнөттүү келечекте эң баалуулукту түзүүгө мүмкүндүк берет. Неге? Сиз кардардын өмүр бою баасын жогорулатуу үчүн кайра тартыла турган билдирүү каналдарында түз жетүүчү аудиторияларды куруп жатасыз. Сиз ошондой эле кардарлардан алган билдирүүлөрүңүздүн негизинде сүйлөшүү AIңызды оптималдаштырып жатасыз. 

5-сабак: Жакшыраак катышуу үчүн жарыяланган маалыматтарды колдонуңуз

Жарнамалык кампаниянын маалыматтары жана веб-сайттын аналитикасы менен бирге кардарлардын өз ара аракеттенүүсүнөн чогултулган жарыяланган маалыматтар жалпы маркетинг аракеттериңизге салым кошо алат. Бул сизге аудиторияңызды жана алардын муктаждыктарын жакшыраак түшүнүүгө гана жардам бербестен, аудиторияңызды жакшыраак бөлүүгө жана аларды ошол билдирүү каналдарына кантип кайра тартууну жекелештирүүгө жардам берет. 

Муну билүү эмне үчүн маанилүү? Биздин маалыматтар көрсөткөндөй, сүйлөшүүдө чогултулган жарыяланган маалыматтарды колдонгон бренддер билдирүү каналдарына кайра тартуу үчүн жогорку максаттуу сегменттерди түзө алышат, натыйжада конвертациялоо көрсөткүчтөрү алда канча күчтүү болот. Messenger сыяктуу колдонмолордо гипер жекелештирилген кайра тартуу эскертмелери алынат 80% ачык тарифтер жана 35% чыкылдатуу көрсөткүчтөрү орточо. Бул салттуу түрдө эң мыкты сактоо каналы катары эсептелген электрондук почта сыяктуу каналдарга салыштырмалуу чоң. Мындан тышкары, кардарлардын 78% эгерде алардын сунуштары алардын кызыкчылыктарына жана муктаждыктарына багытталган болсо, алар сатуучудан дагы бир сатып алуу мүмкүнчүлүгүнө ээ болорун айтышат.

Кабарлашуу - маркетингдин келечеги

Кардарларыңыз убакыт өткөргөн колдонмолордо автоматташтырылган жекеме-жеке билдирүү аркылуу баарлашуу маркетингине жакшыраак ыкма. Бул фондо башка бренддердин статикасынын бир бөлүгү гана эмес, кардарыңыздын жашоосундагы музыка болууга мүмкүндүк берет.

Spectrm'дин Социалдык сүйлөшүү соодасынын абалы жөнүндө отчетун жүктөп алыңыз

Эмне деп ойлойсуң?

Бул сайт спам азайтуу Akismet колдонот. Сиздин комментарий маалымат кандайча иштелишин Үйрөнүү.